新品开发体系运作QFD质量机能展开
1,新產品開發體系整合運作 (QFD , 品質機能展開),2,變 動 的 時 代,企業經營所面臨的環境變 國際化 資訊化 消費者結構的改變 消費者意識高漲 產品技術服務的革新 環保意識抬頭等等,3,上市時機,導入期,成長期,成熟期,衰退期,銷售額/利潤,銷售額,利潤,時間,4,5,技術,年代,10,6,產品組合分析 (BCG Portfolio) 產品定位,預期成長率,1:1,市場佔有率,10%,R&D 市場研究,標準化,降低成本,價格競爭 (Face out/轉型),功能/用途/市場之改變,7,8,9,整 合 分 析,現有,改良,全新,現,有,改,良,全,新,現有,延伸,全新,技 術,市 場,產 品,10,中長期產品發展計畫,年度產品組合,11,新產品開發體系(NPDS),NPDS 之理念 NPDS技術之觀念如下： 由源流企劃階段開始 研究人員與相關人員保持密切合作關係 同時並行之工作 預測與防止未然發生的問題 萬全準備下執行生產、銷售等活動,12,NPDS技術之關鍵語： 從源流階段開始-企畫構想 密切的合作-建立跨部門運作流程 同時並行-流程合理化(ECRS)、 電腦網路(IT) 問題防範未然-各階段QA網、設計審查,13,NPDS成功關鍵因素： 管理同步 資訊同步 組織同步 技術同步 觀念同步,14,NPDS的策略作法： 成立跨部門同步開發流程小組 建立共識、擬訂共同目標 流程展開 定義流程 流程作業書面化 流程檢討,15,建立流程衡量系統 流程標準化與實施 流程診斷 回饋改善 流程績效評估 團隊運作 持續不斷的教育訓練 妥善運用各種效率工具,16,新產品開發流程展開,PERT 投 入 供應者 流程圖 執行者 產 出 顧 客 相關技法,17,18,市場需求 商品企劃 (1)概念 : What、Why 、 How (2)定位 : Where、Who、When、How many、 How much (3)可行性 : Man、Machine、Material、Method、 Money 、 Market,19,5W： What : 商品名稱、定義、概念(如提高效率)、主要 (功能)用途 Why : 商品化(開發)之理由、背景、概念形成過程 Where : 市場分析 (區隔、特徵、目標市場) Who : 競爭分析 (層別、特徵、目標顧客) 競爭分析 (現有與潛在對手比較、決定目標對手 、Benchmarking) When : 上市時機 (如季節性、節慶、急迫性) 壽命週期 (導入、成長、成熟、衰退期預估),20,3H： How : 商品策略(推出姿態、包裝等等) How many : 市場胃納、成品佔有、產/銷量 How much : 價格分析、定價、目標成本,21,6M :Man:人才、人力之招募方式與培訓 Machine : 產能、設備能力 來源:增購、操作方法、設備改善來源、技術移轉可能性、 維護保養、備用零件 環境:空間、廠房結構、佈置方式、設備操作環境 (溫、濕度等) Material: 質 : 材料品質、驗証能力、驗証設備 量 : 來源、Lead time、庫存量、庫存空間、庫 存環境(溫、濕度等)、搬運 Method:產品技術、行銷技術、管理技術 Money:總投資金額、資金來源、投資報酬率、回收年限 Market:市場接受性的綜合性評估,22,市場資訊蒐集 (A)資訊取得 市調 刊物 店頭 顧主 業務員等等 (B)定性/開放型問卷(非量化） 場面聯想 注意事項 魅力機能（高興） 必要機能（抱怨）,23,(C)原始資料轉換 ( 要求項目 要求品質 ) 對象明確 表現好的方向 避免否定 進入品質表現 不含方針或對策 唯一的意義 表現必需具體化 顧客真正需求 簡潔表現 (D)定量/封閉型問卷(量化) 重要度 滿意度 競爭分析 企劃水準 銷售重點,24,25,品質機能展開,品質機能展開的定義與效益 品質機能展開(廣義)指的是：品質展開及品質機能展開(狹義)之總稱。 品質展開(Quality Deployment, QD) 一種有系統的技術方法，從掌握顧客的需求，轉換成代用特性，來訂定產品或服務設計品質的標準，然後，再將設計品質有系統地展開到各個機能零件或服務項目的品質，以及製造工程各要素或服務過程各要素的相互關係上，使產品或服務在事前就完成品質保證，符合顧客需求。 品質機能展開(狹義) 一種結構化的技術方法，將形成品質保證的職能或業務，依目的、手段系列作步驟別的細部展開，使得經由組織中業務機能的展開，完成品質保證活動，確保顧客的需求得到滿足。,26,QFD工程進行方式,同步進行,行 銷 產品設計 製程設計 製 造 Marketing (Product Design) (Process Design) Manufacturing,品質保證 Quality Assurance,而 非,行 銷 產品設計 製程設計 製 造 Marketing Product Design Process Design Manufacturing,品質保證 Quality Assurance,27,產品開發週期的比較,傳統方式,企 劃 設 計 再 設 計,同步方式,節 省 20%50%,28,設計變更次數的比較,設計變更處理次數,傳統手法之設計,QFD手法之設計 (T 公司),設計變更 90%已完成,(F公司),29,30,將品質機能展開分成產品計畫、產品設計、製程計畫及製程控制計畫四個階段 階段一：產品計畫 將顧客的需求轉換成以公司本身專業術語敘述的工 程或設計要求。 階段二：產品設計 將設計需求轉換成產品次系統的規格及零件等性。 階段三：製程計畫 選擇生產製程及方法以滿足關鍵零件規格。 階段四：製程控制計畫 針對使用的生產製程來選擇控制方法。,四階段系統(4-PHASE SYSTEM)-製造業,31,32,QFD之思考邏輯,上階,下階,展開,目的,手段,系統,組成,33,QFD思維模式,34,35,RELATIONSHIPS 關 係,如何HOW,什麼 WHAT,HOW MUCH 多 少,矩陣分析,36,品 質 機 能 展 開 系 統,37,品質展開(A表),一、品質展開的步驟 二、顧客重要度/滿意度調查 三、以KJ法(親和圖)將要求品質結構化 四、設定企畫品質 五、設定設計品質,
