区政府201x年政务信息工作总结暨201x年工作计划

区政府201x年政务信息工作总结暨201x年工作计划201x年，我区紧紧围绕市委、市政府重大决策部署，区委、区政府中心工作，以服务领导决策为宗旨，积极适应新形势新发展需要，着力畅通信息收集渠道，加强重点信息报送，努力提高信息工作质量和服务水平，信息工作成绩实现新突破。一、201x年信息工作总体情况201x年，我区向市信息处共计报送政务信息xxx条，采用xxx条，得分xxx，综合绩效考评在五城区排位第三。其中，报送政务信息专刊x篇，刊发x篇。全年政务信息工作，主要围绕四个方面开展。一是完善工作机制，突出广泛性、普遍性多方收集报送信息。探索建立了全员信息报送制度，明确调研督查科全体同志参与信息工作，并由专人负责信息编辑报送，对照市级下达的政务信息工作目标，对督查科同志下达了相应的信息任务。同时，建立全区政府系统信息工作QQ群，加大信息约稿、预报、通报等信息收集、交流，推动信息来源更全面、更精准。二是围绕市委、市政府重大决策部署，及时报送落实情况信息。在市委、市政府重大决策、工作部署出台后，或重要会议召开后，我们迅速组织报送贯彻落实情况，如市第十三次党代会、全市产业发展大会、“中优”专题工作会、全市投资促进大会、新经济发展大会、市委经济工作会等重大会议召开后，我们围绕落实“中优”决策、推进产业生态圈建设、推进六大新经济发展等重大决策部署，及时组织报送青羊贯彻落实的情况信息，主动向市领导反映相关工作情况，以利于市委、市政府进一步优化决策。三是围绕区委、区政府中心工作安排，着力报送特色亮点信息。紧贴区委、区政府大力实施“中优”战略，加快转变经济工作组织方式，不断深化改革创新，着力提升民生福祉的中心工作安排，在采编、报送信息时，注重打好“特色牌”。突出区域资源优势，重点围绕文博、金融等主导产业发展，产业生态圈、集聚区建设，城市品质提升，民生201x年，信息工作虽然取得了一定成绩，但也存在一些薄弱环节。一是上报信息质量还有待提升，虽然信息整体采用率较往年有所提升，但我们的优质信息、问题建议信息、省上和国办采用信息偏少。尤其评优信息和省上采用信息，我们与其他兄弟区县相比较薄弱。二是特色亮点的工作经验信息偏少，且对信息的广度和深度挖掘不够，报送的亮点信息不够亮，内容深度不够深。二、以良好的精神状态完成服务窗口的各项工作。 一是完善总服务台的各项工作。总服务台值为来大厅的办事人员提 供咨询引导服务、接听来电咨询服务、处理大厅办公过程中发生的突 发性事件，上半年接听解答来电咨询有1000 多人次，化解大厅纠纷 30 多次，预防了矛盾激化。 二是服务大厅硬件设备的维修和维护。维修和维护了空调设备，整 理大厅资料柜摆放，维修了大厅的照明设施，完善监控设备及安防设 备，对大厅窗口内外办公座椅进行全面更换等，有效地改善了政务中 心的工作环境和条件。 三是优化中心外部环境。做好绿化、道路铺装和外立面装修，以及 车辆停放，提升了对外整体形象。1-10 月份服务窗口受理办理行政 审批及服务类项目118320 件，办结率为100%。 四是对全区的行政审批项目进行清理，并根据各单位上报的最新的 审批项目进行公示，更换了大厅的审批项目申办指南，标明审批事项、 办理时限、办理地址、联系方式等便于群众查询。 “15 政府服务直通车”工作牢固树立“群众利益无小事”的 观念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热 点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一 批群众关心的实际问题。为落实“件件有落实，事事有回音”的工作 目标，区政务服务中心制定了考核办法与细则，实现周报、月报制度， 及时通报15 直通车成员单位工作情况及存在的问题，就热点难点问 题组织相关职能部门现场协商，研究解决方案，跟踪督促办理成效。 据统计今年1-10 月份，我区15 政府服务直通车平台共受理14250 办理量居全市各县区之首。（三）政府信息公开工作坚持月通报制度，加大日常监测力度，指 导各成员单位合理增、减相应信息目录，督促各成员单位及时、规范、 准确公开政府信息，及时整改在政务公开工作检查中发现问题和不足。 今年1-10 月份，政务信息公开全区共发布信息18233 条（与去年同 比，上升了207%）。举办了全区政务公开工作专题培训会。 二、2017 年工作计划 总结201X 年的工作还存在诸多不足和需解 决的问题，如： 因办公场地限制，存在服务项目严重不足，“15 政府服务直通车” 息诉率居高不下，政府信息公开重点领域信息更新数量偏少和成员单 位工作人员变动较多。下一年需结合存在的问题落实好以下几方面的 工作。 （一）继续推进政务服务中心建设任务。根据区政府安排推进政务 服务中心建设工作。全面加强政务服务中心建设，努力实现“应进全 进”。有窗口才有服务，才能提升形象，全力做好政务服务中心的硬 件和软件建设，尽快完善新址建设前期相关工作。 （二）继续抓好“15 政府服务直通车”工作。提高成员单位的息 诉率。首先是要加强业务培训，对全区对各成员单位继续开展业务培 训，不断强化其服务功能，规范其服务行为，提升其服务水平，提高 受理、办理质量；其次是强化督查督办力度。对一些疑难复杂问题和 群众不满意的重复投诉办理事项，加大督查督办力度。在“事要办结” 上下功夫，督促办理结果的落实，努力提高办理质量和群众的满意率； 最后要努力实施“15 政务服务直通车”月度通报制度，不断加强检 查、指导、督促，不断提高办件质量。 （三）落实好政府信息公开工作。 一是加大重点领域信息公开力度，督促有重点领域信息的成员单位 做到应公开尽公开，满足民众对政府信息的需求。 二是要求成员单位加强人员队伍建设。坚持“针对性”培训，安排 业务骨干参加省、市各类政务公开培训班，对已培训的工作人员要求 成员单位尽做到少调，如确需调也应做好交接和后期的培训工作，确 保工作不脱节。