某X跨境电商平台运营发展方案

/XXX跨境电商平台运营发展方案目 录一、不同阶段下的运营工作21、初始期的运营工作重点22、发展期的运营工作重点23、稳定期的运营工作重点2二、不同阶级下的运营目标31、初始期运营目标32、发展期运营目标43、稳定期发展目标4三、平台运营的具体方法策略41、第一阶段：网站定位，市场调查、网站策划期42、第二阶段：网站推广、运营的具体执行5四、运营部门的岗位设置、要求及其他71、产品策划人员:72、BD,业务拓展83、网站产品开发设计84、美工UI设计95、媒介、推广96、SEO优化、论坛推广97、编辑与客服108、天猫（淘宝、京东）店长11五、运营部门各岗位的效果评估11一、 不同阶段下的运营工作任何平台的发展，都是分阶段进行的，而相应的，不同发展阶段，其运营工作的内容或侧重点是不一样的。就本平台来说，以2年为期（1个电商平台，生存1年只是存活下来，至少要2年才算生存下来），分三个阶段：第一阶段 初始期，第1-6个月，以平台建设、品牌建设为主；第二阶段 发展期，第7-16个月，以平台推广为主，品牌建设推广为辅；第三阶段 稳定期，第17-24个月，以平台推广为主，规模化、去竞争对手化经营策略；1、 初始期的运营工作重点初始期，建设为主，包括平台本身的建立和品牌形象的建立。那么，需要向同行竞争对手中的佼佼者学习借鉴，配合市场调研等工作，将平台逐渐建设完善；同时，贯穿到渠道建设运营工作中的一个观念是导流，初期在自身平台品牌形象建设未完善，信用体系不强的情况下，可以将流量导入第三方平台（渠道），后期再通过一些方法策略改变流量的流向；品牌的建设，在初期非常重要。美国著名的营销学者、被誉为“现代营销学之父”的菲利普.科特勒（Philip Kotler）将品牌的定义表述为：“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来”。 归结为一点：品牌是消费者所经历的、体验的总和。目前主要的几家平台电商都是从垂直电商拓展了新品类延伸而来的，当当发迹于图书，唯品会则借服装发家，京东则早期专注于3C产品，每一家平台电商在向产业链上下游延伸时都会经历阵痛，需要改变消费者的品牌认知。先不论口碑的好坏，如果品牌在建设初期没有较好的品牌辨识度，消费者不能记住你，摆在发展过程中的大山阿里，是无法逾越的。2、 发展期的运营工作重点品牌在发展到过了初始期后，品牌具有一定知名度了，摆在发展面前的有几个重要问题：盈利问题、爆发式发展问题。品牌在初始期的时候，是一个建设过程，经营成本高，也不需要考虑盈利等问题（不可能盈利、能持平就非常不错了）。但是在发展期，盈利能力就是检验平台、团队能否持续发展的根本，同时，在发展期，各项数据流量有可能随时暴增，因此导致的各种问题会接踵而至，能否在爆发式发展的过程中生存下来，也是非常重要的。例如，爆发式流量下，网站服务器的稳定性，各种黑客攻击，爆仓问题、物流问题，团队人力资源方面的问题等等。3、 稳定期的运营工作重点平台（品牌）在发展到稳定期的时候，部门内部的内耗和部门外部面临的同行竞争等达到最高，如何在业务模式稳定、业务量稳定的情况下，部门内部优化和跟外部竞争对手竞争是重中之重。总结和创新是根本。只有在总结以往经验的情况下，坚持创新，给客户提供差异化的用户体验和服务是提升自身竞争力的根本，强化自身领先地位的同时，抢占有限的市场资源。二、 不同阶级下的运营目标不同的阶段，运营的重点不同，运营目标自然也不一样，同时制定不同的运营目标，也是为了符合团队发展需要，符合团队人员的主管能动性。1、 初始期运营目标初始期，重点是平台、品牌、渠道等的建设，业绩指标不重要。平台目标 是建设好自身的独立运营平台，打通公司内部业务流（例如：电商平台与ERP或者进销存系统的对接，内部客服系统的建立），业务逻辑的清晰稳定，逐渐减小与其他优秀平台的差距。品牌目标 建立一个辨识度高、健康的跨境电商品牌，从口碑建设、正面宣传、危机公关、公关渠道建设、活动宣传策划等方面入手，不断完善品牌形象。渠道目标 建立比较良好的渠道体系，加强天猫、淘宝、京东、亚马逊等等第三方渠道的旗舰店管理，磨合团队的同时，不断为自营平台的崛起蓄势。业绩指标 约2000万。天猫40%，淘宝30%，京东12%，亚马逊5%，当当网5%，国美3%，苏宁3%，天虹、人人乐等网上平台1%，自营平台1%。然后根据销售额，倒推出其他各项指标，例如：销售额=成交用户数*平均客单价成交用户数=访客数（UV）*转化率然后访客数的流量来源，天猫淘宝等第三方店铺商城，分免费和付费的，拆分如下因不清楚行业内的平均客单价（不同行业公司客单价不一样）、转化率（1%左右，不断优化可提升），所以暂时不做详细的推导。免费流量和付费流量的比例，在不同发展时期，根据企业战略，比例会有所不同，下同。2、 发展期运营目标业绩指标 约6000万。天猫40%，淘宝30%，京东12%，亚马逊5%，当当网5%，国美3%，苏宁3%，天虹、人人乐等网上平台1%，自营平台1%。3、 稳定期发展目标业绩指标 约8000万。天猫40%，淘宝30%，京东12%，亚马逊5%，当当网5%，国美3%，苏宁3%，天虹、人人乐等网上平台1%，自营平台1%。三、 平台运营的具体方法策略平台网站的运营工作，主要包含：1、产品运营；2、运营管理；3、团队管理；4、广告管理；5、会员运营；6、安全管理；7、内容运营；8、营销管理。运营管理的工作内容非常繁多，落实到具体运营管理工作中，会涉及到以下方面：1、 第一阶段：网站定位，市场调查、网站策划期第1步 确定网站的定位 为什么要确定网站的定位；如何确定网站定位；确定网站的用户群体。 第2步 网站内容策划 什么是网站的内容；网站内容策划的重要性；网站内容策划要解决的问题是什么；网站内容构架的搭建；具体产品的规则和流程。 第3步 网站设计策划 研究对手网站设计；研究其他网站主要解决了什么问题；确定网站整体风格的关键点；确定网页的表现方式。 第4步 网站易用性策划 易用性是什么?它有什么重要意义；易用性的关键点。 第5步 网站技术策划 程序策划；网站会员管理；数据库结构设计； 网站运行的基础、选择合适的服务器、编程语言及数据库、网站的接入方式、网站安全防范。 第6步 建立策划文档 策划实用文档有哪些，确立规范文档的必要性，主要有哪些实用文档，网站菜单结构图，网页文件目录结构，为什么需要网页文件目录结构文档；产品流程文档、产品的规则文档、设计基调文档、网站页面模型图、制作网页模型图。 第7步 网站项目实施计划 网站项目的实施计划，任务的分解，资源的匹配，网站的测试和上线，网站测试主要包括哪些方面，网站的上线。 第8步 网站的推广策划 如何推广网站？目前网站的主要推广方式有哪些：搜索引擎推广、社区营销式的推广、商业资源合作推广、病毒营销式的推广、线下的推广、其他形式的推广。 第9步 网站运营策划 网站运营的重要性，网站运营主要做什么呢？对网站运行的整体情况进行把脉，根据网站整体战略制定阶段性目标，根据网站战略目标和具体运营情况，制定一系列网站的运营措施，网站服务的安全管理等。从这些方面出发，建立比较完善的网站策划方案。2、 第二阶段：网站推广、运营的具体执行网站推广的主要具体方法有：SEO、SEM、SNS推广、EDM推广、新媒体（微信、微博等）推广、博客推广、行业站推广、软文推广、IM工具推广等等。1、 SEO方面的工作a) 前端代码优化 例如：添加网页标题（title）；添加描述性META标签；在网页粗体文字（一般为文章标题）中也填上你的关键词；正确使用各种HTML标签等；JS优化、CSS优化等；b) 网站结构优化 例如，网站树形结构还是扁平结构等；c) 服务器优化 例如，网站网页是否启用了压缩，网站的反应速度优化等等；d) 内外链优化等 另外，也需要注意下，搜索引擎希望在第一段文字中就找到你的关键词。但不能充斥过多关键词。Google大概将全文每100个字中出现1.5-2个关键词视为最佳的关键词密度，可获得好排名。其它可考虑放置关键词的地方可以在代码的ALT标签或COMMENT标签里。 2、 SEM推广a) 关键词计划及关键词拓展工作 对于SEM（搜索引擎竞价推广)，其实也就是关键词竞价，所以关键词的选择很重要。例如：关键词一定要具有相关性；查看关键词竞争度，不要选择竞争度大和过小的关键词；扩展满足客户搜索习惯的关键词。b) 每日消费额的设置 对于竞价推广账户来说，可以设置每天的消费上限。比如，你每天设置消费上限为100元，那么每天消费达到100元，将不会再显示你的广告。不过对于消费金额，有时候达不到，也有可能超过消费上限金额，这主要是推广过程都会有缓存期的。所以，如果每日消费上限想设置100元，可以只设置到95-96元。 c) 投放区域的设置 投放地域的设置对于中小企业来说一定要设置好投放地区，比如，你的客户消费群体只是上海，那只需勾选上海，在投放广告中，其它地区的用户将不会看到你的广告。这样，就能减少点击、减少消费，减少不必要的消费。 d) 创意描述的撰写 创意、及描述在语句通顺的前提下，一定要简明扼要的说明产品或服务内容，让浏览用户看过之后判断是否是客户所寻找的，减免不必要的点击。描述中建议添加电话号码、或推广链接地址等信息，方面客户可直接联系。 e) 推广时段的选择 投放时段的选择就是广告在哪些天、哪些时段投放广告比较好。因为，对于客户来说不可能每天24小时都在，所以避开一些时段，减少花销是必须的。所以，对于推广时段的选择应该分析客户的消费习惯有规律的设置。3、 IM推广方面的工作比如SKYPE、QQ、UC、ICQ之类，以QQ为例，可做签名广告、QQ群广告一个是QQ群共享，一个QQ群邮件。4、 SNS推广利用论坛灌水，在论坛的签名里放自己的广告；可以到一些论坛的专门发广告的版块发广告。到搜索引擎的提交网站，可以加快搜索引擎对新站的收录。(举例，Google 、Yahoo、 MSN、百度、必应、有道、搜搜、搜狗)5、 软文推广软文精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形，等到你发现这是一篇软文的时候，你已经冷不丁地掉入了被精心设计过的“软文广告”陷阱。它追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。传统媒介推广。如报纸电视的广告。购买弹窗 包月广告。5、博客营销博客营销的目的：利用博客进行营销推广，宣传企业的品牌和产品，提升网站关键词在各大搜索引擎的排名。6、分类目录推广如果能够加入 hao123，265，9991 等这样的网址之家，不但能够来巨大的流量，而且能这些地方点进来的流量，往往都是特别有针对性的。一般一个有背景的大网站成立，往往都会通过一些公关关系，加入这些网址之家。小的网站想加入很困难。很多网站能够通过网址之家一天来几W，甚至10几W的IP。7、SNS网站推广在一些主流SNS：人人网、开心网、5GSNS、海内网、占座、豆瓣注册帐号，添加好友，加上一百上千人，把软文发表到日志里，让好友共享，吸引好友关注，从而宣传了自己的网站及产品，在好友中形成口碑宣传效果。8、行业站推广：开设行业新闻频道并以很低的人力资源