某公司运维管理技术规范

中国联通公司企业标准 QB/CU XXX-2012 中国联通云运维管理技术规范中国联通云运维管理技术规范 China Unicom Cloud Computing Operations Management Technical Specification(OAM) （V1.0） 2012-XX-XX 发布2012-XX-XX 实施 中国联通公司发布 中国联通云运维管理技术规范V1.0 II 目 录 目目 录录.II 前前 言言.V 中国联通云运维管理技术规范中国联通云运维管理技术规范V1.01 1 范围 1 2 规范性引述文件 1 3 缩略语和术语 1 3.1 缩略语.1 3.2 术语及定义.1 4 云运维管理体系框架 2 4.1 云运维管理的概述2 4.2 体系框架定位4 4.3 体系框架设计原则5 4.4 体系架构管控策略5 4.5 体系框架总图6 4.6 云运维管理活动概述10 4.7 云运维管理活动指标体系12 5 云运维管理架构 22 5.1 云运维管理功能架构22 5.2 云运维管理与外围系统/平台关系.24 6 运维门户 24 6.1 门户基础服务25 6.2 工作台29 6.3 信息发布30 6.4 综合展现31 6.5 系统帮助33 7 运维需求管理 33 7.1 功能定义33 7.2 功能要求34 8 运维服务管理 35 8.1 效益提升域35 8.2 系统保障域53 中国联通云运维管理技术规范V1.0 III 8.3 服务管控域64 9 云资源管理 66 9.1 资源状态管理66 9.2 资源数据核查67 9.3 资源数据提供68 9.4 资源拓扑管理68 9.5 资源数据模型管理71 9.6 资源数据维护71 9.7 资源预警72 9.8 资源数据模型73 10 资源监控管理 80 10.1 数据采集技术要求80 10.2 告警管理84 10.3 服务质量管理90 10.4 性能管理94 10.5 监控拓扑管理97 10.6 资源服务质量监控97 10.7 日志管理98 10.8 监控指标体系99 11 业务监控管理 111 11.1 业务系统信息管理111 11.2 业务拓扑管理112 12 云平台策略管理 112 12.1 资源纳管112 12.2 资源分配113 12.3 资源调度114 12.4 容量管理116 12.5 策略操作管理119 13 云平台配置管理 119 13.1 资源配置操作管理119 14 统计分析 121 14.1 功能定义121 14.2 功能要求121 15 集成管理 122 15.1 内部接口122 15.2 与IaaS平台接口.122 中国联通云运维管理技术规范V1.0 IV 15.3 与PaaS平台接口135 15.4 与SaaS平台接口139 15.5 与云运营管理接口143 15.6 与其他系统及平台的接口145 16 系统自管理 145 16.1 参数配置145 16.2 日志管理146 16.3 平台监视146 16.4 用户管理146 16.5 系统备份和恢复147 16.6 版本控制管理147 AI.AI.私有云运营管理私有云运营管理.147 A1.1.用户对象.147 A1.2.运营和运维关系.148 A1.2.1.定义.148 A1.2.2.管理对象.148 A1.3.运营功能.148 A1.3.1.运营门户.149 A1.3.2.云用户管理.149 A1.3.3.云服务管理.151 A1.3.4.订单管理.158 A1.3.5.服务等级管理.158 A1.3.6.计量/计费管理.159 B1.B1.云平台策略云平台策略.160 B1.1弹性伸缩策略.160 B1.2负载均衡策略.161 B1.3业务维护策略.161 中国联通云运维管理技术规范V1.0 V 前 言 随着云计算技术的成熟，中国联通基于云计算的内部支撑系统建设逐步推进。基础设施、平台和终 端架构向云计算演进，一方面新建系统普遍采用云计算架构，另一方面已有系统也在向云计算平台迁移。 为了更好的指导中国联通云化后的IT运维管理，本规范对中国联通未来云化后的IT运维管理提出了全面 要求，用于指导中国联通未来云计算运维管理的建设，实现按需的IT服务支撑。 本规范遵循中国联通业务需求和云计算技术堆栈相结合的原则，依据中国联通已开展云计算项目、 云计算业务发展需求和规划，同时充分调研云计算相关国际标准、行业标准、技术发展现状及竞争对手 企标进展情况，在这基础上，结合联通规划，对中国联通云运维管理提出了全面要求，明确了云计算运 维管理的范围、用户、对象及体系架构，规定了中国联通云计算运维管理的功能要求、技术要求，以及 中国联通云计算运维管理的资源数据模型和监控指标体系等。随着业务需求和技术的不断发展，本标准 将不断进行补充和完善。 本规范适用于指导中国联通未来云计算运维管理的建设。中国联通在此之前的文件与本规范不一致 的，应以本次规范要求为准，并在相关的具体规范发布后废止。 本标准由中国联通公司信息化事业部提出。 本标准由中国联通公司技术部归口。 本标准主要起草单位：中国联通信息化事业部，联通研究院。 本标准主要起草人：孙海峰，张云勇，宋积慧，李卫，王智明。 本标准的修改和解释权属中国联合网络通信有限公司。 中国联通云运维管理技术规范V1.0 1 中国联通云运维管理技术规范 V1.0 1 范围 本规范阐述了云计算运维管理的范围、用户、对象及体系架构，规定了中国联通云计算运维管理的 功能要求、技术要求，以及中国联通云计算运维管理的资源数据模型和监控指标体系等。 本技术规范适用于指导中国联通未来云计算运维管理的建设。 2 规范性引述文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 1 QB/CU 191-2012中国联通云计算技术体制 V1.0 2 QB/CU 165-2012 中国联通 IT 云计算 IaaS 平台技术规范 V1.0 3 QB/CU 166-2012中国联通 IT 云计算 IaaS 接口技术规范 V1.0 3 缩略语和术语 3.1 缩略语 缩略语缩略语英文全称英文全称中文含义中文含义 APIApplication Programming Interface应用程序编程接口 IaaSInfrastructure as a service基础设施即服务 ITInformation Technology信息技术 PaaSPlatform as a service平台即服务 PRMPartner Relationship Management合作伙伴关系管理 SaaSSoftware as a service软件即服务 SOAService Oriented Architecture面向服务的体系架构 3.2 术语及定义 术语术语/ /定义定义解释解释 中国联通云运维管理技术规范V1.0 2 ESB 基于开放的标准消息总线，用于通过标准的适配器和接口，来提供各程序和组件 之间的互操作功能。它支持相互独立的异构环境中的服务、消息及基于事件的交 互，并且具有适当的服务级别和可管理性。 ETL 指数据抽取、转换、装载的过程。能够按照统一的规则集成并提高数据的价值， 是负责完成数据从数据源向目标数据仓库转化的过程，是实施数据仓库的重要步 骤。 IaaS以服务的形式，提供计算、存储、网络等基础设施资源，用户无需购买服务器、 存储设备、网络设备，只需通过互联网租赁即可搭建自己的应用系统，帮助削 减IT基础设施的建设成本和运维成本。 PaaS 以服务的形式，提供软件开发、测试、部署和运行环境，以及能力开放接口或应 用服务引擎，屏蔽软件开发底层复杂的操作，用户可以快速开发出基于云平台的 高性能、高可扩展的服务。 SaaS以服务的形式，提供各种在线软件，用户不必购买软件，只需按需租用软件。 SOA 一种新型的软件体系架构模式，它是在计算环境下设计、开发、应用、管理分散 服务单元的一种规范，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过服务间定 义良好的接口和契约联系起来。可以根据需求通过网络对松散耦合的粗粒度服务 进行分布式部署、组合和使用。 云监控提供对云服务的资源监控，供用户查看资源的使用情况、运行性能等，包括了CPU 的使用率、磁盘读写和网络流量情况 云计算一种新的计算方法和商业模式，通过虚拟化、分布式处理和宽带网络等技术，按 照“即插即用”的方式，将计算、存储、网络等IT基础设施，以及其上的开发平 台、软件等服务，抽象成高效、弹性、可运营、可管理的公共信息处理资源，通 过公众通信网络，以按需分配的服务形式向用户提供动态可扩展信息处理能力和 应用服务，用户按实际使用数量进行付费在云计算下，使用者通过公众通信网络， 以按需分配的服务形式，获得动态可扩展信息处理能力和应用服务，也是电信运 营商新的信息服务产品和ICT交付模式，资源出租转化为能力出租，由自建自营到 开放共赢。 云平台云平台是指云运维管理所辖的IaaS/PaaS/SaaS综合管理平台， 资源池资源池是一组物理资源或一组虚拟资源的集合，可以从池中获取资源，也可将资 源回收到池中。资源包括物理机、虚拟机、虚拟网络设备、物理网络设备和IP地 址等。 4 云运维管理体系框架 4.1 云运维管理的概述 中国联通云运维管理技术规范V1.0 3 4.1.1 云运维管理的范围 根据云计算的可运营、可管理特性，以及专业管理分工特点，云计算的一体化服务支撑由云运营管 理和云运维管理构成。 云运营管理负责面向云资源使用者，提供云计算服务需求受理、开通、计量/计费和客户服务。云运 营管理的最终用户是云资源使用者。 云运维管理负责面向云资源管理者和云运维人员，提供云资源的规划、监控、调度、分配、调拨、 维护和优化建议。云运维管理的最终用户是云运维管理部门（云资源管理者）和云运维支撑部门（云运 维人员）。 本规范将聚焦于云运维管理的技术要求和功能要求。 4.1.2 云运维管理的用户 云运维管理的最终用户是云运维管理部门（云资源管理者）和云运维支撑部门（云运维人员）。 4.1.3 云运维管理的对象 云运维管理的对象包括 IaaS 平台、PaaS 平台和 SaaS 平台内的所有云资源。 云资源包括 IaaS 层的物理资源和虚拟资源，PaaS 层的数据库资源、中间件资源和技术服务组件资源， 以及 SaaS 的私有云应用和公有云应用等。 由于 IaaS/PaaS/SaaS 综合管理平台容量规模限制及管理要求，可能存在多个 IaaS/PaaS/SaaS 综合 管理平台。 4.1.4 云运维管理与传统 IT 运维管理的差异 云运维管理与当前传统 IT 运维管理的不同表现为：集中化和资源池化。 原有的 IT 运维管理采用总部-省分二级三中心模式，即总部一级管理中心、总部二级 I 管理中心和 省分管理中心。云运维管理将采用集中化方式，统一管理中国联通公司内部所有云资源的规划、监控、 调度、分配、调拨、维护和优化建议；具有规范性和统一性，可以降低整体的维护成本，但也会提高对 云运维管理和运维人员的要求。云运维管理需要尽量实现自动化和流程化，避免在管理和维护中因为人 工操作带来的不确定性问题。同时云运维管理需要针对不同的用户（各级领导和云运维管理部门）提供 个性化的视图，帮助管理和维护人员查看、定位和解决问题。 资源池化意味着云运维管理管理的资源是中国联通公司内部的共享资源。云运维管理和运维人员面 向的是所有的云资源，要完成对不同资源的分配、调度和监控。同时应能够向用户展示虚拟资源和物理 资源的关系和拓扑结构。 云运维管理的目标就是适应上述的变化，改进运维的方式和流程来实现云资源的运行维护管理。 4.1.5 中国联通的云运维