仓储岗位职责及操作规范

河北中储物流中心仓储岗位职责及操作规范版次/修改： A/0 分 发 号： 受控标识： 非受控 目 录1.0 中心“五大员”岗位职责32.0 受理岗位工作规范73.0 理货岗位操作规范104.0 装卸作业操作规范175.0 整车运输岗位作业规范356.0 维修电工岗位工作规范387.0 警卫岗位工作规范47文件名称河北中储物流中心“五大员”岗位职责文件编号冀储质字2004 5号版次/修改A/0河北中储物流中心“五大员”岗位职责一、考核统计员岗位职责1、负责中心综合统计考核工作。包括：成本核算、费用分析、劳动纪律考核、计件工资统计及预算执行和生产综合分析等。2、负责文件的起草、收发、整理、归档及保管工作、3、负责资料和信息的收集、整理，为中心领导决策提供依据。4、协助中心领导做好日常接待和办公服务工作。5、负责组织员工培训和业务考核。6、负责本中心证照的年检和印章的管理等工作。7、负责中心企业文化建设及宣传报道工作。8、完成领导交办的其他工作。二、质量管理员岗位职责1、负责物流业务流程的优化和组织实施。2、负责仓储质量、业务质量及作业标准的制定和完善。3、进行日常巡查和定期检查，指导质量管理工作，监督质量管理制度的有效实施，及时向领导提供质量管理方面的合理化建议，不断提高仓储管理水平。4、负责制定业务和质量安全培训计划，并组织实施，不断促进员工整体素质的提高。5、对业务差错事故进行调查并提出处理意见及整改措施。6、负责物流业务信息化的推广应用工作。7、负责库房、货场的整体规划及组织实施。8、计算机及网络设备的维护和管理。9、完成中心领导交办的其他工作三、生产调度员岗位职责1、负责储运生产的组织和协调，全面掌握生产动态，合理调配人员和机械，确保生产任务的顺利完成。2、制定作业流程，优化作业环节，提高工作效率，不断降低物流成本。3、严格执行物流作业标准及各项规章制度，接受相关人员的监督和指导，落实整改措施。4、负责机械设备和专用线的管理和维护，拟定设备购置和大修计划。5、负责安全生产工作，确保人员、设备和物资的作业安全。6、按照库房、货场的整体规划，合理安排物资存储区域。7、执行生产预算，做好生产费用及作业成本考核。8、组织特种工培训和技术练兵，做好岗前培训，达到全员持证上岗，开展劳动竞赛，定期评选“业务能手”和“技术标兵”。9、负责作业班组的管理和作业量的统计。10、加强服务教育，确保物流服务无投诉。11、完成中心领导交办的其他工作四、行政管理员岗位职责1、负责中心的整体规划和形象建设，规范库容库貌、道路、标识的管理。2、负责中心固定资产的维修与管理。 3、负责办公用品、生产用料、劳保等的采购与管理，为生产和服务做好后勤保障。4、负责中心物业管理和维护，确保水、电、暖的正常供给和费用收取。5、搞好卫生清理和环境绿化工作，负责落实“门前三包”。6、负责废旧物资回收利用与处理工作。7、完成中心领导交办的其他工作五、安全管理员岗位职责1、负责中心安全生产和消防保卫的监督、检查、落实工作。2、进行日常巡查和不定期检查，及时发现安全隐患，做好预防和整改落实工作。3、负责组织对中心人员进行安全知识教育及培训，增强全员安全意识。4、负责各种消防设施、设备的维护保养、检查、购置工作。5、负责对警卫人员和工作的管理，做好安全防范。6、负责驻库人员的登记、备案和管理。7、对外协调公安、消防、劳动等政府主管安全部门的工作。8、完成中心领导交办的其他工作。文件名称河北中储物流中心受理岗位工作规范文件编号冀储质字2004 6号版次/修改A/0河北中储物流中心 受理岗位工作规范一、服务1、以“您好！”接待每一位客户。2、不能在接待时间做与接待无关的事情，不能冷落客户。3、接待客户时，应面对微笑，保持热情，不能给客户脸色看。4、对自己不能解决的客户要求，不能草率拒绝，应转交分管与经办人员或者是熟悉业务的部门与领导；暂不能转交的，要留下对方电话，约定时间再联系与反馈意见。5、对当场可以办理的事，应迅速、认真办理，并把情况向客户交代清楚，不要让客户无谓地等待或走冤枉路。6、对不守秩序的客户，应礼貌提醒对方排队等候。7、对客户的无理要求或错误意见，应婉言谢绝，避免发生争执。二、换单1、首先核对票据的真伪和是否超出了有效期限，无误，则进入下一道服务程序。2、要及时进行换单及转单。换、转单严格按业务流程操作。3、换单票面整洁，无涂改，客户名称、货物品名规格、数量、计量单位表述清晰，准确无误、项目齐全。4、手工换单数、文字不越格，与相应的印刷字体相对应。5、所换单号要求将不同货主区分开并按相应顺序加以排列（海尔换单按原规则执行）三、单据装订1、同一货主的按单号由小到大（或日期）、先入库后出库的顺序排列。2、单据应装订齐整。规格大小一致的，外沿应齐、平；规格大小有异的，应齐、平于下端。3、单据装订应加装封皮，按其上所列项目填写齐全。4、单据应集中存放，便于备查。5、单据须在下月5日前装订完毕四、帐务1、受理员要与理货员至少7天对一次帐，并留下记录（微机记帐可打出对帐单交给理货员对帐，无误后，双方签字认可）2、记帐（以下指手工帐）凭单据，并按单据标记的时间先后的顺序。3、帐页封面应标注货主、货物名称；同一货物品名，以规格型号由小到大的顺序排列帐页。4、填写项目全，文字精练，无漏记、重记、错记，无漏项、串项、串行、跳行。5、页面清洁，字体端正，无刮、擦、挖、补、划、涂改。6、记帐用蓝、黑水钢笔或炭素笔。7、冲帐或盈溢用红水钢笔和炭素笔。8、取下的帐页按货主的不同分别装订，帐页顺序排列，集中存放。9、记帐要求做到及时登录，并做到月结。五、月报表的审核及数据的统计1、审核理货员月报表，发现错误及时更正，并签字。2、及时准确将客户、上级、其他部门所需的报表、数据上报。六、仓储合同的管理1、合同的保管要做到资料齐全、不丢失并按时间顺序存档。2、合同要注意对外保密，禁止向无关人员泄露有关商业机密。文件名称河北中储物流中心理货岗位操作规范文件编号冀储质字2004 7号版次/修改A/0河北中储物流中心 理货岗位操作规范一、理货岗位操作规范制定的目的：强化素质，树立形象，规范管理，提高竞争力。二、质量管理标准 （一）、物资堆码 1、遵循原则: 符合规定，利于清点，合理归位，方便作业。2、规范标准 （1）单垛面积控制在100平方米之内，物资集中到达，仓储面积紧张时，码跺面积不超过200平方米。（2）货垛整齐，横向成线，纵向垂直。（3）货垛外沿齐于红线内侧并处于同一水平线上。（4）没有混合杂垛、斜垛和危垛。（5）货物不超高，无倒置侧置，无大压小、重压轻。（6）货物不挤占消防通道，待堆码货物在通道暂存时间不超过2天。（7）货物堆码“背靠背”，产品正面面向通道。（8）货场需要的货物下垫上盖，雨后排水，雪后扫雪。（9）货物堆码有“五距”，其中不同货物间距不低于40公分，同一货物不同规格型号的间距不低于30公分（含纵向放置的），及时并垛。（二）、物资收发 1、遵循原则: 实事求是，及时高效，先入先出，避免损失。2、规范标准 （1）入库验收，应在3天内完成，对货物的数量、完损情况、放置位置均有明确记录。(2) 货物出库应同时具备两个条件：已办理了入库手续；有提单。避免私自做主白条出库或口头交代出库。（3）出库货物先入先出，未办入库手续的不私自做主出库。（4）货物收发先急后缓，先出后入，先少后多，收发时间一般每车不多于2小时。避免私压提单行为的发生。（5）货物出库应仔细核对货物与提单是否相符，确认无误后办理出库手续，避免错发、串发和多发。（6）因时间或空间的原因，货主来不及编制提单，须有相关业务人员的书面认可或货主的书面传真件可办理货物出库手续。（7）发现仓储质量事故后，相关者半小时内主动书面报告质量管理员和调度员，写明事故发生的原因、经过，保证尊重事实。（三）、出门证（手工）1、遵循原则: 一人一证，书写整洁，易于辨认，集存备查。2、规范标准 （1）字迹清晰，字型正规，无涂改，无划痕。（2）凭提单开具，一车一证。（3）证、单、签单日期三相符。（3）出门证仅对自管的货物有效。（4）证的空白部分打折线。（5）证的作废页码打叉粘贴。（6）项目填写全。其中：单位名称写全称，个人签名写姓名，产品名称写汉字，注名提货者所用的交通工具、车号。（7）服务、提货方，以双方当事人亲自签字为有效。（8）用毕的出门证封面注明理货员姓名、货物名称、起止日期后，交调度统一保存，应有交接手续。(以发货单其中一联为出门证的，不适用此标准。)（四）、言语行为1、遵循原则: 平心静气，情绪稳定，急客所想，宾至如归。2、规范标准（1）客户到来主动打招呼，使用总公司规定的文明用语。（2）言语热情，有问必答，不说“不知道，没办法，等等。”服务忌语。（3）客户永远是对的，在任何情况下，不与客户开玩笑、争吵、动手打架。（4）服饰整洁，举止端庄大方，让客户心情舒适并愉快接受服务。（5）不吃、拿、卡、要，不刁难客户，不酒后上岗。（6）工作时间坚守岗位，不脱岗，不干私活。（五）、帐卡 1、遵循原则: 整洁正规，无漏无错，妥善保管，留用备查。2、规范标准 （1）登销帐卡凭单据。（2）登销帐卡应按时间发生的顺序，日期准确。（3）登销帐卡应项目齐全，文字精练，无漏记、重记、错记，无漏项、串项、串行、跳行。（4）帐卡页面清洁，字体工整端正，无刮、擦、挖、补、划、涂改。（5）登销帐卡用蓝、黑色钢笔或碳素笔。（6）货卡悬挂的位置：货物有外包装的（家电），货卡悬挂于货物正面适当高度的距两侧中央处；其它货物，货卡悬挂于适当的位置。（7）货卡登销随时完成，一页用毕，取下，按时间顺序装订成册，加封面后妥善保管，留用备查。帐面登销日清月结，每周核对一次出、入、结存数量，每月进行一次帐、卡、物自查，以便尽早发现差错，查找原因。（8）帐页填写项目齐全；帐页须有库、区、排、位标记，印章于帐页的右上角，数量记录准确，该区位实物增减时，区位记录相应作出变化（裕华适用）。（9）冲帐或盈溢用红色钢笔或碳素笔书写。（10）同一货物品名的帐页以规格型号由小到大的顺序排列。（11）帐页封面应标明货主、货物名称。（六）、出入库单据 1、遵循的原则: 整洁规范，填传有序，妥善保管，变动交接。2、规范标准 （1）单据填写字迹清晰，容易辨认，票面整洁，无越格串行。（2）单据填写的内容：时间、实收数量、理货员签名。若为提单，提货人应在理货员的监督下签名、填写车号；一单多库房出库，由理货员在提单上注明车号。提单的有效期限为三天。（3）单据涂改须加盖相应印章。（4）装车完毕，提单须有复核人签字。（5）入库单据上标明该货物到达的运输方式和放置的位置，提单上应写明所提货物的位置。（6）单据传递在24小时内完成。（7）特殊情况下的“白条”出库，提单须在一周内补开。（8）单据每月装订，本数统一编号，单据排序先入库后出库，单号由小到大或日期顺序排列，封面项目填写齐全。（七