移动网络运行维护中心综合员事迹材料.doc

移动网络运行维护中心综合员事迹材料 把优秀当成习惯  把工作当成享受-全国五一巾帼标兵XXX同志事迹推荐材料优秀是一种习惯，工作是一种享受。这是网络运行维护心中一直以来最坚定的信念，更是XXX对自己严格要求的精神支柱。作为移动公司网络运行维护中心综合员，虽然她只是公司无数员工中最普通的一个，但她却在平凡的岗位上做出了最不平凡的贡献。XX年4月，经过一系列严格的考核，XXX成功进入兰州市移动公司，在文化宫营业厅担任前台营业员。自走上工作岗位的那一天起，她就深深地被这个集体和谐高效的浓厚氛围震撼了，强烈的荣誉感和认同感使她暗下决心：一定要把最平凡的工作做出最不平淡的色彩！在穿上蓝色标志服的一刹那，她就意识到自己的一言一行代表的都将是公司，而不仅仅只是她自己。为此，她立志要做一名优秀的营业员，全面展示电信企业最良好的对外形象。然而，要做一名优秀的营业员并不是一件容易的事情。实习期间，她跟随老员工一起进行业务知识培训，业务知识上有点跟不上进度，又没有详细的资料可以带回家学习，再加上刚上班的些许不适应，使她倍感压力。可是，她丝毫没有气馁，更没有退缩，而是积极寻求突破，不但在培训间隙缠着老员工询问问题，还和其他新员工加强沟通、强化练习，互帮互助、共同进步。最终，她凭着对工作的满腔热情，凭着敢打敢拼的奋斗精神，在实践中探索，在反思中成长，业务能力得到了大幅度提升，成为实习员工中领悟最深、进步最快的一个，得到了领导和同事们的一致好评。XXX非常珍惜自己的新岗位，每天上班比别人早，下班比别人晚，分配的任务从不讲价钱，加班加点出色完成。前台营业员的工作单调而枯燥，可是XXX却把营业员的工作当成一种享受。在工作中，她本着企业“沟通从心开始”的服务理念和“追求客户满意服务”的工作宗旨，热情真诚的接待每一位客户，在为客户服务的过程中始终保持真诚的微笑，让客户高兴而来，满意而归，与客户筑起了心与心之间的桥梁，让他们实实在在的享受到了优质高效的服务。对于每天的用户咨询业务，她耐心解答，不厌烦、不推脱，热情而周到；对于客户的误解和怨气，她不懊恼、不反驳，认真聆听、解释说明，直到用户满意；对于个别用户的无礼要求，她不生气、不嘲讽，讲道理谈人情，使客户心服口服。正是她这种周到、细致和体贴的工作方式，赢得了客户的尊重和好评，不仅大大提升了客户的满意度和忠诚度，也为她扩大了客户群，从而为公司创造了更大的效益。她就是这样一个享受工作的人，而这份享受，不但使她收获了丰富的工作经历，更快的成长起来，也为她赢得了“明星营业员”的荣誉称号。面对公司领导的表扬和肯定，XXX总是说她的每一份荣誉都凝聚着和与她同甘共苦的同事们辛苦的汗水，最让她庆幸的是她工作在一个优秀的集体当中。XX年11月，因为工作需求，XXX调入网络运行维护中心担任综合员。她深知是公司给予了她施展才华的舞台，在这个舞台上，她要用最美丽的舞姿来回报公司，用行动践行自己的承诺。面对全新的工作，她依然充满信心、充满激情，从工作之初的茫然受挫到业务娴熟，她只用了一个月，对平凡岗位的激情和坚守一直维持至今。综合员的工作比起营业员来说更加繁琐而单调，不但要积极做好一线维护员工的后勤保障工作，还要全面负责中心的日常事务和基站电费的报账工作。工作的环境业很特殊，网络运行维护中心的员工大多是男性技术人员，这对于一个23岁的年轻女性而言，如何妥善处理各种关系，既能确保各项工作的圆满完成，又能营造和谐、轻松的人际氛围，确实是一个很大的挑战。面对这样的挑战，XXX丝毫没有犹豫，而是满怀信心走上了新的工作岗位。为了尽快调整角色定位，她积极开展工作调研，经过认真的观察和对比，她很快领悟到，不管是营业员还是综合员，做好服务都是第一位的，而有着丰富前台经验的她，自然能在岗位中充分发挥女性独特的优势。面对新的工作岗位，坚信“优秀是一种习惯”的她，时刻保持着谦虚谨慎、慎独自省的工作态度，秉承自己做营业员时“优质、文明、热情、高效”的工作作风，不但积极学习网络运行维护、财务帐表制作等业务知识，努力提升自己的业务素质，还充分发挥活泼开朗的个性优势，加强与每一位一线维护员工的交流与沟通，了解其个性特点和工作习惯，努力建立和谐互助的同事关系。对综合员岗位懵懵懂懂的她，从不会做到学着做，从做不好到做规范，从做规范到做创新，她不畏艰辛，迎难而上，认真的学，摸索着干，为了尽快融入新的工作环境，她时常通宵达旦、加班加点，却丝毫没有怨言。由于网络运行维护中心日常事务琐碎，XXX充分发挥她任营业员时所培养的沉稳素质，于繁琐中找线索，于常规中找规律。对于每天繁乱的工作，她制定了明确可行的计划表，按照紧急、重要程度排序，突出工作重点，提高工作效率；对于临时发生的突发情况，她及时上报、协助解决，充分体现了她遇事不急、处事不慌的良好心理素质；对于领导交办的任务，她不分节假日，不计个人得失，加班加点、随叫随到，无私奉献，起到了表率和带头作用。XX年5月，XXX怀孕了，她不顾身体的疲惫，一直坚守工作岗位。XX年7月上班后，经过综合班组对人员进行分工调整后，她的任务更重了，把工作当成享受的她毅然挑起了重担，微笑着前行。四年来，从营业员到综合员，她干一行、爱一行，做一行、精一行，无论哪个岗位她都勤勉努力、恪尽职守、默默奉献，得到了领导和同事的高度赞扬，不但被公司评为XX年度工会积极分子，还被同事亲切地冠上了“勤杂”的美誉，即工作繁杂、做事勤快。对此，她充满自豪地说：“优秀是一种习惯，工作是一种享受！我情愿做公司最优秀的勤杂工，为客户服务、为大家服务、为公司服务，这是我的梦想，更是我的职责！”青春充满激情，梦想绽放光彩。在综合员岗位的舞台上，XXX面对工作和现实生活的压力，一边辛劳的操持家务，一边辛勤的努力工作，用一份母性的大爱和一颗对事业的责任心，以坚韧的毅力、沉稳的个性、扎实的作风，在平凡的岗位上创造着不平凡的业绩，绽放着不平淡的光彩。而十分普通的她，也因为激情和梦想在工作中展示了“巾帼不让须眉”的风采和青春别样的精彩！以自己的不懈追求，与公司一同迎接美好的未来！第 5 页 共 5 页