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知名物业职业安全培训课件

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知名物业职业安全培训课件

08. 03. 26 Page 1,万科物业职业安全,08. 03. 26 Page 2,内容简介,树立安全观念 工作中避免肢体冲突 紧急避险 救生紧急措施 消防常识,08. 03. 26 Page 3,第一部分:树立安全观念,08. 03. 26 Page 4,企业团队、个人需要安全,如果没有安全,我们的工作、生活将是怎样?,08. 03. 26 Page 5,安全第一 预防为主,宣传安全文化 推动安全生产 提高安全意识 养成守纪美德,08. 03. 26 Page 6,安全生产人人有责,提高法律意识,增强法制观念 .安全第一,预防为主 .安全生产,重在预防,熟记安全标语,08. 03. 26 Page 7,三级安全教育,公司,新员工 新调入职工 实习的学生或其他人员,部门,班组,08. 03. 26 Page 8,现场安全教育:现场作业特点、环境、危险程度、设备状况、消防设施等的安全制度进行培训并监督落实。 班组培训:本工种的安全操作规程和岗位责任。 如何正确使用爱护劳动保护用品。,内容,08. 03. 26 Page 9,第二部分:工作中避免肢体冲突,08. 03. 26 Page 10,工作中避免肢体冲突,三米原则,五条禁令,微笑服务,法宝:,08. 03. 26 Page 11,工作中避免肢体冲突,五条禁令: 严禁与顾客打架或发生言语上的冲突 严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信 严禁业主与非业主区分对待 严禁盗窃或泄漏顾客隐私 严禁利用职务之便谋求私利,三米原则: 当业主或其他人员出现态度不友好、刁难,有矛盾激化的迹象时: 面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、嗓门声音变大 退后三米 当业主或者外来人员无法控制自己,快要与我方发生肢体冲突的时候:双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭曲,愤怒、有用手推掇的行为 再退后三米,微笑服务: 俗话说:伸手不打笑脸人,08. 03. 26 Page 12,工作中避免肢体冲突,要求: 在出现客户有过激言语或肢体侵犯倾向时,及时进行避 让,并退至有监控录像镜头下方,通知控制中心进行录像取证; 寻求协助与支援,及时向上级汇报并通知就近岗位到场协助,必要的情况下,请控制中心协助报警处理; 留意收集、整理周边相关客户在场证据,避免因无第三人在场而难以陈述事件真实过程; 针对客户肢体侵犯,在避让与取证的过程中,必须始终保持冷静与克制,尽量由到场协助人员与其沟通,在客户不听劝阻的情况下,可郑重表明请对方冷静,如果对方仍然侵犯自身人身权益,将保留追究对方的权利; 在出现人员受伤情况下,应及时将受伤者送往医院救治,鉴定受伤等级,以便确定后续处理方式。,08. 03. 26 Page 13,工作中避免肢体冲突,当我方职员被打时的行为准则: 对方非蓄意时(偶发事件): 流程:避让轮换、立即报告、严肃警告、留下证据、机智撤离、上级介入、专题报告。 严肃警告措辞:我是万科物业的职员,我在履行我的工作职责,请尊重我的人格,请不要侵犯我的人身安全,我有权追溯你的责任。 蓄意谋害时: 流程:撤离、立即报告、求援、报警、启动预案、取证。 预防:每个项目制定此类事件应急预案,开展防暴训练,但只有物业总经理能启动此类应急预案。 现场工作人员遇到对方刁难或不配合时行为准则: 耐心说服、立即报告、团队支持、管理介入、留下证据、社会资源。 遇到别人暗害时: 上报、报警、取证、上级介入、预案保护、岗位调换。,08. 03. 26 Page 14,工作中避免肢体冲突,心理调节,08. 03. 26 Page 15,经典案例(一):安全员被醉酒业主打伤事件,2009年02月18日凌晨01:39时,控制中心值班员接四号岗反映,在小区四号岗亭发生了员工被打事件。01:40当值班长到达现场,经了解,01:37,A11606业主靖先生(有喝酒)来到小区四号岗(未带卡),当值岗位对其进行了核实,因控制中心资料上显示业主资料与靖先生所述不符。岗位对其进一步核对,靖先生拒不回答,并呵斥岗位让其进去,控制中心通知岗位先让其进小区,随后由岗位跟进。靖先生边走边骂,当值岗位说:“请讲话文明一点,不要骂人。”靖先生来到岗台旁欲动手打人,岗位退至到有摄像位置的岗亭内,其追进岗亭将当值岗位打倒在地上,后被赶到增援的岗位拉开。 当值班长于01:40赶到现场,并通知控制中心报警处理。01:55,警察赶到现场,了解现场情况,并进行了调解。02:06,安全主办、当值班长陪同被打安全员到附近医院就诊,A11606靖先生被警察带至辖区派出所。03:15,经医院初步诊断,头部外伤(左颞部及左面部肿胀)。医嘱:注意观察生命体征,不适随诊;全休三天。,08. 03. 26 Page 16,经典案例(二):安全员被醉酒业主打伤事件,2009年10月5日晚上20:30左右,某业主带着家人共7人到会所泳池游泳,并带着球在水中玩耍,影响其他泳客的正常游泳,现场游客约20人。当值救生员看见后及时上前劝阻,业主认为当值救生员在故意刁难他们。其中三名男子从泳池上岸来,将坐在观望台上的救生员拉了下来,并进行推打。现场当班救生员在岗5人(包括救生班长),其它救生员看到后,立即上前进行劝解和隔离,并通知会所主办及部门负责人。20:40分,会所主办、安全主管和服务中心负责人赶到现场,将双方分开进行了解,并通过报警处理。20:50,服务中心安排救生员先到医院进行身体检查,进行CT拍照及外伤科检查。 21:25派出所将肇事业主带走,安全主管和部门经理到派出所进行处理。,08. 03. 26 Page 17,第三部分:紧急避险,08. 03. 26 Page 18,紧 急 避 险,交通事故 防盗窃 台风暴雨 触电 煤气中毒 地震,08. 03. 26 Page 19,职 业 安 全,遇险呼救: 1、呼叫注意事项及4要素: A、报出详细准确的出事地点; B、主要险情或病情; C、呼救者电话、姓名; D、呼救后应派人到主要路口等候、引导救护人员和车辆; 2、模拟演示,呼叫电话,火警:119 匪 警:110 交警:122 医疗急救:120,08. 03. 26 Page 20,交通事故,A、严格遵守交通条例和规定; B、当意识到即将发生车祸时: C、车辆失火时; D、车辆爆炸时;,08. 03. 26 Page 21,防盗窃事件,1、外出时如何防止被盗(集体宿舍、办公室、家庭) A、家庭安全防盗设施; B、提防陌生人员; C、外出时锁好门窗; C、外出时锁好门窗; D、现金或金银等贵重物品妥善保管; E、有财不外露; F、晚间外出要谨慎; 2、外出时如何防止被劫 案例(火车站的故事),08. 03. 26 Page 22,台风:(发生台风怎么办),.了解信息 .灾前检查 .灾中抢险 .注意事项,08. 03. 26 Page 23,台风信号,台风蓝色预警信号,含义:24小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地 平均风力达6级以上,或者阵风8级以上并可能持续。,防御指南:,1.政府及相关部门按照职责做好防台风准备工作;,2.停止露天集体活动和高空等户外危险作业;,3.相关水域水上作业和过往船舶采取积极的应对措施, 如回港避风或者绕道航行等;,4.加固门窗、围板、棚架、广告牌等易被风吹动的搭建物, 切断危险的室外电源。,08. 03. 26 Page 24,台风信号,台风黄色预警信号,含义:24小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平 均风力达8级以上,或者阵风10级以上并可能持续。,防御指南:,1.政府及相关部门按照职责做好防台风应急准备工作;,2.停止室内外大型集会和高空等户外危险作业;,3.相关水域水上作业和过往船舶采取积极的应对措施,加固港 口设施,防止船舶走锚、搁浅和碰撞;,4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物,人员切勿随意外出,确保 老人小孩留在家中最安全的地方,危房人员及时转移。,08. 03. 26 Page 25,台风信号,台风橙色预警信号,含义:12小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均 风力达10级以上,或者阵风12级以上并可能持续。,防御指南:,1.政府及相关部门按照职责做好防台风抢险应急工作;,2.停止室内外大型集会,停课、停业(除特殊行业外);,3.相关水域水上作业和过往船舶应当回港避风,加固港口设施, 防止船舶走锚、搁浅和碰撞;,4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物,人员应当尽可能待在防风安 全的地方,当台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间,切 记强风将会突然吹袭,应当继续留在安全处避风,危房人员及时 转移;,5.相关地区应当注意防范强降水可能引发的山洪、地质灾害。,08. 03. 26 Page 26,台风信号,台风红色预警信号,含义:6小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均 风力达12级以上,或者阵风达14级以上并可能持续。,防御指南:,1.政府及相关部门按照职责做好防台风应急和抢险工作;,2.停止集会、停课、停业(除特殊行业外);,3.回港避风的船舶要视情况采取积极措施,妥善安排人员留守或 者转移到安全地带;,4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物, 人员应当待在防风安全的 地方,当台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间,切记强 风将会突然吹袭,应当继续留在安全处避风,危房人员及时转移;,5.相关地区应当注意防范强降水可能引发的山洪、地质灾害。,08. 03. 26 Page 27,暴雨信号,暴雨蓝色预警信号,含义:12小时内降雨量将达50毫米以上,或者已达50毫米以上且 降雨可能持续.,防御指南:,1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨准备工作;,2.学校、幼儿园采取适当措施,保证学生和幼儿安全;,3.驾驶人员应当注意道路积水和交通阻塞,确保安全;,4.检查城市、农田、鱼塘排水系统,做好排涝准备。,08. 03. 26 Page 28,暴雨信号,暴雨黄色预警信号,含义:6小时内降雨量将达50毫米以上,或者已达50毫米以上且 降雨可能持续。,防御指南:,1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨工作;,2.交通管理部门应当根据路况在强降雨路段采取交通管制措施, 在积水路段实行交通引导;,3.切断低洼地带有危险的室外电源,暂停在空旷地方的户外作业, 转移危险地带人员和危房居民到安全场所避雨;,4.检查城市、农田、鱼塘排水系统,采取必要的排涝措施。,08. 03. 26 Page 29,暴雨信号,暴雨橙色预警信号,含义: 3小时内降雨量将达50毫米以上,或者已达50毫米以上且降 雨可能持续。,防御指南:,1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨应急工作;,2.切断有危险的室外电源,暂停户外作业;,3.处于危险地带的单位应当停课、停业,采取专门措施保护已到 校学生、幼儿和其他上班人员的安全;,4.做好城市、农田的排涝,注意防范可能引发的山洪、滑坡、 泥石流等灾害。,08. 03. 26 Page 30,暴雨信号,暴雨红色预警信号,含义: 3小时内降雨量将达100毫米以上,或者已达100毫米以上 且降雨可能持续。,防御指南:,1.政府及相关部门按照职责做好防雪灾和防冻害的应急和抢险工 作;,2.必要时停课、停业(除特殊行业外);,3.必要时飞机暂停起降,火车暂停运行,高速公路暂时封闭;,4.做好牧区等救灾救济工作。,08. 03. 26 Page 31,触电:(有人触电怎么办),切记勿用“同归于尽”法。 断电隔离,安置伤者。 对触电者实施紧急救护。,08. 03. 26 Page 32,煤气中毒事故,私自灌气,乱倒残液,明火试漏,私拆角阀,高温烘烤,煤气泄露等,杜绝火种,开窗通风,关闭气阀,抢救伤员,故障处理,处 理,原 因,08. 03. 26 Page 33,地震:(发生地震怎么办) 头脑清醒保持冷静。 大震期间或地震后如何逃生。 (室内、外) 被困人员如

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