烟草专卖执法管理经验体会

烟草专卖执法管理经验体会xx专卖执法活动是烟草专卖管理部门日常工作的重要组成部分，文明执法、热情服务一直是专卖管理部门所倡导和执行的。但由于部分专卖人员未注意执法的方式方法，会引起一些无谓的执法冲突事件，这也给专卖执法活动带来了不小的负面影响。那么如何有效避免引发执法冲突呢？笔者认为应做到以下四个方面：一是加强自我情绪的管控。作为专卖执法人员我们也有喜、怒、哀、乐，日常工作的开展也会受自己情绪的影响。在一些引发的执法冲突中，我们总能发现由于个别专卖人员情绪不佳所引发冲突的例子。所以，在开展相关的行政执法活动前，专卖执法人员积极去调整自己的心态和情绪，杜绝带着情绪和想法去参与执法活动。同时，专卖执法人员应经常性的参加单位组织相关自我情绪管控的学习、培训，使自己学会更好地掌握管控自我情绪的方法，知晓当自己遇相关情绪问题时，应采取何种方法去及时化解。二是善于观察判断现场情况。在日常执法活动中，专卖执法人员应时刻注意观察卷烟零售户及围观群众的言语和举动，及时分析、判断卷烟零售户当前的情绪状况，根据卷烟零售户的综合表现适时的调整专卖执法活动的方式和方法，避免因一些言语和举动而刺激卷烟零售户的情绪，进而引发不必要行政执法冲突发生。此外，专卖执法人员应时刻注意对现场围观群众的情绪控制，及时采取多种方法化解现场紧张气氛和消除误解，避免因围观群众的不满情绪及误解而引发执法冲突。三是注意语气措词的恰当性。俗话说：“一句话能使人笑，一句话能使人跳”，表明了不同的说话方式会产生不同的效果。同理，专卖执法人员的言语对卷烟零售户的情绪变化起着至关重要的作用。因此，专卖执法人员在日常的执法活动中，应根据场合、对象的不同运用适当言语进行宣导、教育，注意语气、用词的“轻、重、缓、急”，避免使用容易产生歧义的用词、用语。此外，专卖执法人员应注意言语的通俗化、口语化，尽量将专业的法律术语通俗化、口语化，避免因专业法律术语过于抽象使卷烟零售户不能领会和误解，尽最大努力让卷烟零售户支持与配合我们的执法活动。四是注重现场宣传引导工作。现场宣传引导工作开展的好与坏，直接影响着执法活动的开展效果，好的宣传引导工作往往能打破执法僵局，起到调解气氛、缓和紧张、化解冲突的作用。在日常的执法活动中，执法人员应及时做好现场宣传引导工作，通过摆事实、讲道理等形式向卷烟零售户及围观群众进行普法宣传与引导。利用通俗易懂的话语向他们宣传、阐述烟草专卖相关法律法规条文，在宣传中赢得卷烟零售户和围观群众的理解，避免因宣导不力、解释不清引发执法冲突。第 3 页 共 3 页