油田通勤服务单位“解放思想，谋划发展”主题活动学习心得

油田通勤服务单位“解放思想，谋划发展”主题活动学习心得作为保油田一线员工通勤的服务单位，就要千方百计服务好油田职工，这就是在讲大局，也就是我们为油田发展做出的最大贡献。因此，我认为在开展“解放思想，谋划发展”主题实践活动中，我们必须要紧扣服务的主题，做好通勤服务这篇大文章，努力营造温馨和谐的乘车环境，为油田职工的工作和生活提供最优质的通勤服务。   作为油田通勤服务单位，服务是本分，是企业存在的价值所在。面对新形势新任务，首先，我们必须清醒地认识到，油田通勤服务企业，担负着保障油田生产的经济责任；担负着为油田员工及其家属提供便利服务的社会责任；更担负着确保油田职工乘车安全的安全责任。我们的工作会直接影响到广大油田职工的生活品质和企业的和谐稳定。尤其在改革发展的关键时期，责任更加重大，任务更加艰巨。必须大力倡导责任价值取向，站在对企业负责，对油田负责，对国家负责的政治高度，通过深入学习油田干部大会精神，认真组织开展“解放思想，谋划发展”主题实践活动、“情满车厢”亲情服务活动，让每一名员工充分认识到，在平凡的岗位上认认真真做好服务工作，就是在为百年油田建设添砖加瓦，进而统一思想，形成合力，全身心地投入到建设和谐油田的事业中来。    服务是常项工作，要的是实实在在和一股子韧劲儿。建设“和谐车厢”作为当前乃至今后一个时期的重点工作，对我们的通勤车服务提出了新的标准和要求，只有扎扎实实、持之以恒地做好服务工作，夯实服务基础，才能确保“和谐车厢”活动的顺利推进。一是要提升服务技能并注重实效。过硬的本领是满意服务的前提和保证。按照分公司亲情服务的规范和标准，加强对员工的培训和教育，特别是要严格对后备司机的选用和培训。二是要提高服务标准，贴近实际。服务无止境，尤其是在生活水平不断提高的今天，油田职工对通勤服务的要求越来越高。如果跟不上用户合理需求增长的步伐，用户就不会满意，也就更谈不上建设和谐车厢了。因此，我们应该不断完善服务标准体系，对现有的服务标准进行梳理、完善，提高标准的先进性和可操作性。在这个过程中，应抓住关键，专注细节，准确把握用户合理诉求和满意服务之间的关系。三是执行服务方法实实在在。我们以往推出的提前等客、孕妇专座、专用样桶箱以及为过生日的乘客播放生日歌曲等多项服务，均得到了用户的广泛认可和称赞。实实在在执行好这些服务方法，不是单指在一个服务过程中去落实好，而是在每一天、每一次的服务中持续地执行，并且是创造性地执行，只有这样才能够让用户满意，才能够真正感动用户。服务从某种程度上来说，是一个面对面、心贴心的交流互动的过程。只有真情实意地去服务，才能使人从心里感动，从而建立起融洽的关系，营造出和谐氛围，才能让服务过程中的双方共同参与到“建设和谐车厢”的活动中来，使其充满生机与活力。要建设和谐车厢，首先应当真情服务员工，营造内部和谐，提升服务品质。员工是服务用户的主体，员工的精神状态和工作劲头在一定程度上影响着对用户服务的品质。因此，企业首先要把每一名员工作为自己的服务对象，注重人文关怀，关心生活所需，关注精神所求，充分发挥党政工团组织的作用，真心真意地为员工服好务，努力在企业内部营造一个心安、气顺，干劲十足的和谐氛围，使他们每天在岗位上保持良好的精神状态，并把这种状态通过真诚、亲情的服务，传递给车上的乘客们，从而进一步提升服务品质。其次应当真情服务用户，营造外部和谐，共建和谐车厢。和谐车厢不仅是目标，更是一个全员参与、实现双赢的过程和状态。这就意味着要让油田广大乘车职工，也加入建设和谐车厢的队伍中来。而实现这样的目标，我们更需要通过真情实意的服务，吸引、发动、带领广大乘客参与到建设和谐车厢的活动中来，共同关注车厢的环境，爱护车厢内的设施，使车厢真正成为舒适温馨的流动之家。概括来讲，也就是通过不断细化以往的服务标准、创新服务方法、丰富服务内涵、满足服务需求，让用户乘车舒心，拥有家的感受，从而自觉地参与到和谐车厢的建设中来。二00八年四月二十九日第 4 页 共 4 页