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新员工参加公司礼仪培训心得体会

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新员工参加公司礼仪培训心得体会

新员工参加公司礼仪培训心得体会我来到XX集团的第二天,一堂生动精彩的礼仪培训课就让我充分感受到了XX集团浓厚的企业文化!X非常有亲和力,他妙语连珠、循循善诱,意在启发我们心从礼仪。这一堂课深深地震撼了我们,影响了我们的语言、仪态、举止、风度,让我们学会如何在职场中与人快乐而有效地交往,更让我们从心底深处反省如何才能为客户提供更专业更到位的服务。在X为我们讲授礼仪课以前,同事们一些不太符合礼仪的习惯节比比皆是。接到来电时硬绑绑地说:“喂,你找谁?”“他不在,你等下打来!”“啪”地一声就挂断电话;和客人交换名片时,随便递了过去,也不管名字是朝着自己的方向还是客人的;同事之间碰面时,眼神投向别处;同事不在座位时,电话晌彻云宵也没有人理会。X的礼仪培训不亚于一场精神风暴,让我们认识到平时一些不经意的言谈举止可能给人留下的恶劣印象,“礼仪”两个字也深深刻在每一个人的心坎上。大家开始反省自己平日的电话礼仪、接待礼仪、用餐礼仪、服务意识、服务态度,也在反省这样的服务可能导致的一些严重后果。当我们在用冷淡的态度说:“他不在,你等下打来!”我们自己可能觉得没有不妥之处,但是听话的人却可能在想:“这个企业的服务可能和他们态度一样粗暴,不值得合作。”我们的企业形象俱毁的同时,客户也关闭了他的心门。这样的事情能够在经过培训后再次发生吗?回答是“NO!NO!NO!”企业的服务理念就是:想您所想,做您所做!我们要在日常生活中礼貌地使用电话用语,接待用语,细心地照顾客户,用心去接纳客户,服务客户。让客户看起来舒心,听起来温馨,和我们合作起来放心又开心。一个公司的前景取决于其高瞻远瞩的领导和一群高素质的员工。在老总的重视和同事们的礼仪意识逐渐加强之时,礼仪课的成效在日常工作中逐渐显现:微笑而热情地接待来访客户,在电话铃声响后三声之内捉起话筒,客户来电时礼貌地问候:“您好!世达,我是XX销售员XX,很高兴接到您的电话;同事不在座位时主动接听电话并为其客户留言;同事之间碰面时说几句问候赞美的话语;日常生活中为其它部门的同事倒一杯水;中午主动留下来值班 这些可喜的变化悄然而生,客户对我们服务评价越来越高,公司的氛围日益温馨,整个团队的凝聚力也在不断加强。我们在欣喜地看到这一切的同时,内心也充满了力量,谁还有理由去怀疑企业没有一个高素质并且极富战斗力的团队昵?第 3 页 共 3 页

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