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商务礼仪培训(文)

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商务礼仪培训(文)

礼仪培训,2019年6月,“人无礼则不生,事无礼则不成, 国无礼则不宁” -荀子,请勿在培训期间吸烟 培训时间请勿: -接、打电话 -交谈其他事宜 -随意进出培训室 培训时间欢迎: -提问题和积极回答问题 -随时指出培训内容的不当之处,课程目标,通过本课程的学习,认识到到礼仪的重要性; 了解工作礼仪的基本常识; 熟练掌握并能运用常用工作礼仪。,60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,三秒钟印象,一、礼仪的重要性,企业文化重要组成部分 公司和个人形象的树立,二、礼仪的定义及内涵,礼仪是指人际交往中,自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。,礼仪是现代人的处世根本;是成功者的潜在资本!,三、职场礼仪,上下班,上班提前510分钟到达;,注意着装,干净整洁;,三、职场礼仪,办公时,上班前不可吃有刺激气味的食品; 上班或有客人来访时不可吃零食; 工作中不可大声喧哗; 不可在职场内化妆、吸烟; 未经同意,不可随便翻阅别人资料; 进入他人办公室,应先敲门; 离开座位时,将座椅推入桌子下;,四、一般礼仪,仪表礼仪 仪态礼仪 公务礼仪,仪 表 礼 仪,形象整理 发型:整洁、文雅、庄重; 化妆:男士养成每天修面剃须的良好习惯; 女士以淡雅、清新、自然为宜。 指甲:保持手部的清洁,勤剪指甲。,仪 表 礼 仪,着装原则(TPO) TIME-时间 OBJECT-目的 PLACE-场合,仪 表 礼 仪,女士着装 套装:得体大方,裙子不短于膝盖上三寸。 丝袜:不能过于松弛或跳线。 鞋子:鞋跟不宜太高,便于行走。 首饰:佩戴得当。 公文包:整洁,内部物品整齐。,仪 表 礼 仪,男士着装 西 装:深、干净、整洁、得体 衬 衫:单、平整、清洁 领 带:花案与衬衫相配 袜 子:深 鞋 子:深 公文包:整洁,内部物品整齐,仪表礼仪,“八忌” 一忌:西裤过短(标准长度为裤长盖住皮鞋)。 二忌:衬衫放在西裤外。 三忌:不扣衬衫扣。 四忌:西服袖子长于衬衫袖。 五忌:西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。 六忌:领带太短(一般长度为领带尖盖住皮带扣) 七忌:单排扣西服上衣两扣都扣上。 八忌:西服配便鞋。,仪 态 礼 仪,微笑是赢得友谊的最佳途径!,微笑的魅力,微笑,是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的,自然大方、真实亲切的。,仪 态 礼 仪,得体的眼神 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 不能左顾右盼或紧盯对方。 道别或握手时,应该用目光注视对方的眼睛。,仪 态 礼 仪,标准站姿抬头、挺胸、含腭、夹肩、 收腹、提臀,稳重、大方、挺拔。,站姿,仪态礼仪,基本坐姿,入座要轻,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢,头平正,挺胸、直腰。,行姿,行走时应抬头、挺胸。,仪 态 礼 仪,肢体语言 手势的幅度和频率不要过大过多。 在示意方向或人物时,应用手 掌,切不可用手指。,个人举止行为的注意事项,仪 态 礼 仪,端庄大方、稳重得体;挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟;穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜;首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑赢人;君子行止、自然文雅,公 务 礼 仪,上岗礼仪 理解并接受公司的企业文化; 全面了解公司的各种规章制度; 了解管理各项业务的负责人姓名;,公 务 礼 仪,拜访礼仪 最重要的拜访礼仪是准时赴约; 如属初次见面,应主动自我介绍; 谈话时应开门见山,言归正传; 应对主人的举动十分敏锐,切忌耽误主 人的休息时间。,公 务 礼 仪,汇报工作礼仪 遵守时间,不可失约,轻轻敲门,经允许后方能进门; 工作时上级不注意礼仪时,不可冲动对峙; 汇报结束后,上级如有其他安排,不可有不耐烦的表现。,办 公 室 礼 仪,不对他人评头论足; 不谈论个人或他人薪资; 不能诿过给同事; 不干私活; 不可长时间听私人电话; 不打听探究别人隐私。,六 不,办 公 室 礼 仪,要主动搞好办公室卫生; 要办公桌面整洁、整齐; 要热情主动接待来访客人; 同事见面要问好。,四要,五、电话礼仪,礼貌用语,语气柔和 打电话的方法 电话接听的方法 电话的转接方法,六、销售礼仪,介绍顺序 握手礼仪 交换名片礼仪 礼物礼仪,介 绍 顺 序,先将下级介绍给上级; 男性介绍给女性,如果是工作关系,无论男女性别,要先将下级介绍给上级。,握 手 礼 仪,要 领: 五到:身到、笑到、手到、眼到、问候到! 注意事项: 忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。,交换名片礼仪,1、正面朝对方 2、互换名片时应右手拿着自己的名片, 左手接对方的名片后,双手托住; 必须起身接受名片; 3、应用双手接收; 4、接收的名片不可来回摆弄; 5、接收名片时,要认真看一遍;,礼 物 礼 仪,1、首先要挑选能打动对方的礼物。 2、礼物不需过于昂贵,以免造成对方心 理负担,使其敬而远之。 3、在中秋、新年等传统节日,公司多有 节庆礼品,用来转赠客户亦相宜。 4、致赠的态度要爽朗,才能使受者愉快。,七、应用社交礼仪,同行礼仪原则 商务招待礼仪 电梯礼仪,应用社交礼仪,同行礼仪原则,2人时:右为尊,安全为尊; 3人时:中为尊; 4人时:不能并行,应分成两排上; 上下楼梯、扶梯; 靠右边、上为尊。,引路,在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处; 自己走在走廊左侧,让客人走在中央; 与客人的步伐保持一致,并适当做些介绍 在楼梯间引路时 让客人走在正方向,自己走左侧; 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,应用社交礼仪,商务招待礼仪,1、绝对禁止强行邀约,站在对方的立场设想; 2、积极主动地打招呼,如果是见过的人,最好称 呼对方的姓名:XX先生(女士); 3、席次不可弄错:中餐、西餐,主宾的位置在入 口处最远的一端,其次的位置沿主宾的左右排列。,应用社交礼仪,电梯礼仪,入电梯 内有人:客人、领导优先; 内无人:领路者先入,按住“开”键,客人、 领导次之。,注意事项: 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹; 先入电梯者应靠后站,以免妨碍他人; 后入电梯者应面向电梯门站立; 下电梯前,提前做好准备,换到门口; 乘扶梯或上楼梯应遵循“右上左下”的原 则,方便他人通过。,接待礼仪的基本要求,文明待客 礼貌待客 热情待客,接待礼仪,文明待客实际操作要求,来有迎声 问有答声 去有送声,来有迎声,是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候,问有答声,问有答声的含义是有问必答, 按时回答,不厌其烦,去有送声,去有送声的含义是在客户离开时,要主动与客户道别。,热情接待,1.眼到 2.口到 语言上无障碍 避免出现沟通脱节问题 3.意到 表情、神态自然 注意与交往对象进行互动 举止大方,有礼走遍天下,感謝聆听!,

注意事项

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