【9A文】数据中心运维投标书

【MeiWei_81重点借鉴文档】数据中心运维投标书RR有限公司二零一四年八月【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】目录第一章 投标申请及声明3第二章 法定代表人授权书5第三章 报价表6第四章 分项报价明细表7第五章 投标资格证明文件8第六章 运维需求分析9一、业务需求9二、运维需求9第七章 运维内容10一、维护服务内容10二、资产信息统计服务12三、网络、安全系统运维服务12四、软件及数据运维181.对操作系统的监控182.数据库相关维护18五、终端运维服务19六、综合布线系统服务191.维护管理执行的标准202.彩色标识维护管理方式的实施方法20七、大屏幕显示系统的维护211.维护周期的确定212.常见故障现象及处理方法213.十大常见问题22八、视频会议系统维护23九、视频会议系统维护23十、UPS设备维护251.主机的维护及注意事项252.蓄电池的维护及注意事项26第八章 运维服务与管理27一. 项目人员情况27二. 服务与管理29三. 应急服务响应措施31四. 机房服务器维护说明34第九章 公司介绍40第十章 数据中心相关运维表格46一. 巡检表单模板46二. 网络设备维护巡检模板47三. 机房安全巡检模板50四. 服务器系统安装确认单51五. 服务器安全检查基准52六. 数据中心拜访人员登记模板56七. 数据中心人员月考核模板56八. 服务器突发故障记录表58九. 服务器故障处理报告58十. 常驻人员签到表60【MeiWei_81重点借鉴文档】第一章投标申请及声明致：RRRR采购中心根据贵方为 项目招标的投标邀请（项目编号： ），签字代表 （姓名、职务）经正式授权并代表投标人 （投标人名称、地址）提交下述文件正本一份，副本四份：1投标文件2投标一览表3投标分项报价表4服务产品说明一览表5偏离表6资格（资质）证明文件包括招标公告中要求提供的资格（资质）证明材料7招标文件要求提交的其他文件8投标诚信承诺书在此，签字代表宣布同意如下：1我方完全了解在本项目招标公告中公布的采购预算，并承诺各包件的投标价不超预算。所附投标一览表中规定的各包件应提供和交付的服务的投标价为： （以人民币元为单位，用文字和数字分别表示）。2我方将按招标文件的规定履行合同责任和义务。3我方已详细审查全部招标文件，包括澄清文件（如有的话）以及全部参考资料和有关附件，我方完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。4我方接受本项目招标文件“投标资料表”中所规定的投标有效期。5我方同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标，完全理解并接受招标人和招标机构对评标资料保密且不解释落标原因。6我方已按照本项目招标文件中所附的资格（资质）性检查表以及符合性检查表进行了自查，对招标机构根据资格（资质）性检查表判定无效投标以及评标委员会根据符合性检查表判定非实质性响应投标无任何异议。7我方同意按照政府采购法及相关法律法规的规定提出询问或质疑。我方已经充分行使了对招标要求提出质疑和澄清的权利，因此我方承诺不再对招标要求提出质疑。8与本投标有关的一切正式往来信函请寄：地址： 邮编： 电话： 传真： 手机： 电子邮件： 投标人法人授权代表签字 投标人名称 公章 日期 开户银行 账号 第二章法定代表人授权书本授权书声明：注册于（地址）的（公司名称）的在下面签字的（法定代表人姓名、职务）代表本公司授权（单位名称）的在下面签字的（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，参加（项目名称）的投标，以本公司名义处理一切与之有关的事务。本授权书于 年 月 日签字生效，至 年 月 日失效。特此声明。法定代表人签字或盖章 被授权人签字或盖章 投标人名称 （盖章）第三章报价表投标报价一览表包件： / 单位：万元（人民币）序号服务的分项名称服务具体内容数量运维单价运维总价服务起迄日期备注1硬件设备维护自合同签订之日起一年投标总价不得超过公布的预算金额（即人民币88万元）！2软件及数据维护34总计投标人代表签字 投标人公章 注：1、如果此表中的内容与投标文件中各明细表内容不一致的，以此表为准。2、如果用文字表示的金额与用数字表示的金额不一致，以文字表示的金额为准。3、如果单价相加与总价不一致，以单价为准修正总价。第四章分项报价明细表包件： / 单位：万元（人民币）序号服务的分项名称合计其中备注基本费用管理费及酬金材料其他税金总计投标人法定代表人授权代表签字 投标人（盖章） 注：1、基本费用指支付人员经费支出，主要包括薪金、交纳社会统筹和外地民工的综合保险等。2、 此表的内容应与“投标报价一览表”保持一致。第五章投标资格证明文件第六章项目背景近年来，R区电子政务取得了长足的进展，各单位对数据和系统的共享需求越来越多，但目前我区各单位的信息系统是相对独立，数据格式和标准也不统一，这与电子政务系统建设的总体原则是有所相悖。电子政务系统应该是政府利用信息技术，向社会提供各种服务，应该是一个整体的平台概念，但由于各种原因很难将这些数据进行统一管理。根据RR市电子政务发展的总体框架，我区已建成一个以数据采集、交换、共享为主要内容的公共数据中心。该数据中心定位为R区电子政府和国民经济与社会发展的“智能数据图书馆”和“战略资讯中心”。数据中心服务于我区各级政府单位，主要支撑电子政务的应用数据交换、数据备份、安全监控、网络交换、服务器托管、IT资产管理、信息挖掘应用和领导决策辅助等八大功能，将有效提升政务信息资源和其他公共信息资源的共享、提升电子政务协同办公平台中台的应用、提升为民办事的广度和深度。自20RR年2月完成验收以来，数据中心各业务系统已运行3年，现需要公开招标采购具备相应运维资质和能力的技术服务商来承担“2015-2016年度”数据中心整体的运维工作，以确保数据中心所有的设备及系统在该运维周期内能稳定运行，并提供良好的应用和数据服务，为智慧RR建设提供有效的数据支撑。第七章项目目标（1）通过日常运维工作，高效、有序地管理好R区公共数据中心内所有的软硬件设备。（2）确保各系统的正常运行，使数据中心的九大功能能正常提供服务。（3）通过运维加强数据中心与R区各部门业务系统之间的联系，不断充实数据资源，提供更为丰富的数据服务。（4）优化数据中心各项服务的功能和流程，结合运维期间实际的使用效果或用户意见，修改并完善相关的系统功能。第八章项目现状一完成了一套基础设施数据中心建有大小二个机房，大机房98平米，主要存放网络设备、安全设备、存储及业务系统服务器；小机房56平米，主要用于委办局业务服务器的托管。另外配备一个36平米的运维室，能对机房各类设备进行环境及运行状态的监控。完成了一个安全保障系数较高的专用机房及传输性能良好网络系统。在机房建设中，完成了摄像监控、自动报警、高可用集群管理、及KVM等技术。对进出机房的人员进行严格控制，对非物理性的系统维护只要在监控室就能进行；对系统运行进行及时监控，发现问题及时报警；对机房内的所有服务器进行分类，并进行高可用集群管理，可以为数据中心正常运行提供可靠保障。完成了数据中心和各委办局之间互联互通的专用网络，并采用SSLVPN遂道技术，确保传输数据的安全保密。同时用万兆核心交机与RR电子政务外网进行连接，满足大流量数据业务的应用。完成了系统安全设备配置和管理制度的建设，在机房内建设了冗余网络：双交换机、双防火墙、双路由等冗余设备，满足应急响应。我们还配置了防火墙、入侵检测、高强审计、漏洞扫描等安全产品，将为数据中心的安全运行提供高可靠的保障。二完成了统一管理平台的建设统一管理平台及用户登录界面、数据管理、数据备份、安全监控等子系统于一体。对内是运维人员的操作平台，对外是各部门业务人员的操作界面。三完成了三个应用系统的开发数据管理子系统可以提供高效可靠的数据服务。它可以对分布在不同部门不同系统中的异质异构的数据进行抽取、转换，形成统一的数据集。它可以向用户提供数据服务，直接从数据中心获取所需要的数据信息，从而达到数据信息共享的目的，有效地解决前电子政务存在的信息孤岛。为数据共享打下基础，使信息数据发挥更大的应用价值。数据备份子系统为各委办局提供数据备份空间，实现数据备份管理、保障数据安全。备份系统可以全自动地在规定时间对各委办局在当天需要备份的系统进行有针对性的备份，不需要人工参与。数据中心还可以为各委办局提供服务器托管、帮助他们解决没有合格机房的现实困难。同样为托管系统做好备份。备份系统具有三大类的备份功能：镜像备份、增量备份、全量备份等备份。系统可以对损坏的系统在最短时间进行恢复备份数据通过SSLVPN的加密传输，保证了传输过程中不被截取。安全监控平台系统是对网络进行安全监控，提供设备管理、策略管理、病毒与漏洞管理、安全事件管理、告警管理、安全审计、安全态势分析等多种技术手段，实现对RR区政务信息系统的统一安全管理。建成的安全监控系统能对各委办局的信息安全事件进行统一的自动监控和管理，并为各委办局提供各类信息安全服务，此项目为另立项目。第九章运维需求分析一、业务需求为加强数据中心内部服务器管理，确保各业务系统的正常运行，并及时掌握服务器资源闲置或紧张状况，使内部服务器在良好的运行环境下，其资源得到安全、科学、有效的利用和调配，特制定本规范。二、运维需求服务器管理系统通常是针对具体的应用服务器开发的，用于对具体应用服务器功能进行全面的管理。服务器基本信息管理：包括安装程序、CPU、内存、进程、磁盘分区信息管理。各种服务的管理：包括HTTP