企业电子商务概述

第4章 電子商務種類,2,第一節 個人對企業,C2B, Consumer to Business 顧客與企業間的電子商務關係：任何商號或企業可在網路上建立自己的全球資訊網站與電子商務經營網頁，直接與世界各地的客戶或消費者進行交易 一般消費者或企業型客戶可經由遠端電腦的 瀏覽器查詢及訂購商品、取得服務，並透過安全交易及支付機制付款 可直接下載電子化商品，再經由傳統或新興物流通路取得實體貨品,3,消費者可針對特定商品，利用眾人消費意願，對企業集體議價 傳統由企業主導，消費者接受的經營環境再次面臨挑戰 企業可能因而處於被動，但企業主也可以抓住消費者心理，進而設計消費者集體採購環境，促銷商品，形成雙贏局面 C2B網站可獨立存在，也可與其他電子商務網站以複合方式經營，開發忠誠的網路社群 將商品的主導控制權，由廠商身上，交還給消費者,C2B,4,消費者因某議題或需要形成社群，透過社群集體議價力量或開發社群需求，以尋找電子商務商機 美國針對初為人父母的需求建構的社群Parentsplace.com，提供初為人父母的資訊，社群內設有討論區 Parentsplace.com在累積社群人員忠誠度後，可利用會員人潮吸引廣告主、同時邀廠商提供相關商品，創造商品交易收入,C2B,5,資料來源：http:/www.parentsplace.com,Parentsplace.com網站,6,成熟的C2B模式,由商家主動組織並維繫有利於銷售的社群，提供方便銷售的機制，與集體議價的功能，將社群轉化為忠誠度高的客戶群 社群組織者的主要任務，不是幫助廠商尋找銷售目標，而是幫助顧客辨認能滿足他們需求的廠商 電子零售業(Electronic Retailing)銷貨活動隨著網路發展而拓展迅速，透過網路虛擬商店得以向消費者兜售商品 行政部門可開放使用民眾給付社會福利，或民眾得以利用網路進行稅款自動申報與繳納,7,C2B,C2B的模式，強調用匯聚需求取代傳統匯聚供應商的購物中心形態 被視為是一種極佳的新交易型式 在台灣，即使消費者意識逐漸抬頭，商機處處的C2B模式卻仍待開墾,8,第二節 個人對個人,C2C, Consumer to Consumer 交易的雙方都是個人，消費者與消費者 在網路社群間透過電子商務的機制，交換實體物品、數位化商品（可線上交易） 像跳蚤市場、二手貨交換網站等 交易的產品常常不是一般商品，可能是二手貨、古董等較為奇特的物品 一般提供C2C電子商務的網站會形成匯集特定族群的入門網站 大部份C2C電子商務網站所提供的服務僅限於讓買賣雙方交易，網站不負責產品品質保證，也不負責成交後物品運交等活動,9,eBay,eBay的中文譯名電子海灣或直稱美國eBay 第一個在網路上經營跳蚤市場與拍賣會大獲成功的企業 1995年成立的eBay，是全球最大的個人交易社群，也是個人對個人(C2C)線上的先驅者,10,eBay網站,資料來源：http:/www.ebay.com,11,C2C電子商務所可能產生的爭議遠較B2B與B2C多 C2C電子商務網站會提出若干措施以保障消費者 eBay建立交易雙方的交易記錄 在交易完成後一定時間內，買賣雙方可以評鑑對方 eBay將評鑑資料公開在網站上，以作為買賣雙方的信用評等參考,C2C,12,美國eBay是C2C模式的典範，交易的雙方都是消費者，網站經營者提供的是交易機制，扮演的角色是市場競標 整座eBay就像是把實體世界的跳蚤市場搬到網路上來，網站不負責物流，而是協助匯集資訊，以及建立信用評等制度 買賣雙方若看上眼，則自行商量交貨及付款等事宜,eBay,13,美國流行的priceline.com提供一個方便有效率的交換機制 讓想要訂機票和旅館的消費者自行出價 讓廠商有機會減輕未利用率、降低庫存,priceline,14,priceline.com網站,資料來源：http:/tickets.priceline.com,15,台灣也在2000年開始實驗C2C的模式 傲客網是由台灣大學多媒體產業研究中心組織的一個非營利性的實驗網站 將校園中流行已久的BBS sale版，轉移成web-based的網站，像eBay一樣 傲客網因為屬於非營利機構，不得申請金流、涉及商業行為 目前傲客網已改名為優仕網,台灣C2C,16,資料來源：http:/www.youthwant.com.tw,優仕網,17,第三節 企業對個人,B2C, Business to Consumer 指企業透過網際網路對消費者個人所做的商業行為或服務 網路購物、個人金融理財、證券公司網路下單或其他資訊提供等 是傳統上大眾認知的電子商務,18,企業透過網站對個別消費者達成的功能,個人化行銷(Personalized Marketing) 完全滿足顧客的個人化需求 網路購物(Purchasing over the Web) 藉由網路傳遞訂購資訊 顧客關係行銷(Relationship Marketing) 以網路擷取、儲存、分析顧客資訊，維繫良好顧客關係,19,將在店鋪陳列或由業務員推銷的商品轉換成數位資料，在網站上展示 不一樣的促銷與廣告，提供更多核心服務以外的附加價值 針對不同型消費者，提供不同的購物方式 顧客會看到較適合自己的產品類型 可以建立不同顧客等級 給予老顧客特殊身份等級，享受優惠價格 大量購買的消費者，可以提供折扣,B2C,20,成功電子商務案例,從國外的成功電子商務的案例眾多，不難由這些案例看到本國電子商務的遠景,21,亞馬遜網站書店http:/www.amazon.com,從1994年成立後，已變成傳統連鎖書店的可敬對手 後來加入網路的零售商，有鞋子、玩具、音樂、機票、雜貨、恤衫和更多消費者想買的貨品 有些規模很小，也不一定賺錢，但是都有一個共同點，就是努力朝向成為下一個Amazon邁進,22,資料來源：http:/www.amazon.com,亞馬遜（Amazon）網站書店,23,Dell網上賣PC http:/www.dell.com,Dell電腦公司是最早進入的一家公司 其交易可在網上作業也可以先在網路瀏灠，再以電話或傳真完成交易 對Dell而言，網站銷售不只是銷售管道，也讓顧客可以充分利用網站獲取訂單和維修資訊，特別是修理方面的服務,24,資料來源：http:/www.dell.com,Dell網站,25,音樂會、表演等網路訂票http:/www.arena.it,義大利歌劇是馳名世界的藝術經典，外國藝術迷們卻很難獲得相關的演出資訊 成立電子商務網站後，所有音樂會、歌劇等所有演出資訊都可以利用網路查詢，甚至購買和選擇座位等功能也可在網路上進行 除了義大利，還有英文、法文、德文等語言可供選擇,26,資料來源：http:/www.arena.it,Arena.it網站,27,L.L. Bean郵購商店http:/www.llbean.com,1996年第四季，L.L.Bean傳統郵購商店，成功地完成了網路購物的環境 整合庫存、訂單、和帳單等系統,28,資料來源：http:/www.llbean.com,L.L. Bean郵購商店網站,29,目前國內外開設電子商店的產品應有盡有：一般硬體器材、民生用品、消費性電子產品等 網際網路上進行線上服務的經營方式，如： 股市行情分析 銀行金融諮詢服務 預約訂票訂位掛號服務 電腦遊戲 法律及醫藥諮詢等,線上經營方式,30,資料來源：http:/www.cmoney888.com.tw,中時財經網,31,B2C電子商務現象,網路的行銷已被國人接受 但須加強將網路行銷進行策略規劃以及評估其投資的風險 多數網路行銷業者尚無法展現其真實效益 經營需要有豐富的資源及產品 如果結合同業的力量，應可創更具吸引的網站,32,B2C電子商務現象(續),在網路上所開設的商店或販賣的產品有其特殊性，不是所有產品皆可在網路上販售，因此要對網際網路的商務行為進行評估，以便將產品的需求定位 考慮對消費者利益，因為會吸引消費者購買的除了特殊產品外，最重要是可在網站購買的便利性以及較市售便宜的價格吸引力 所以仔細設計購物網站，並以購物者為導向，給予不同於傳統商店或其他網站的服務，才可吸引購物者,33,B2C電子商務現象(續),電子商務法律保護消費者的重要性：國外以法律來規範網際網路消費的行為相當完善 國內由經濟部商業司出版電子商務政策綱領，分別表明立場：法律機制、市場秩序、技術標準、金融財稅、隱私保護、網路安全、電信建設、內容管理、教育推廣及鼓勵中小企業透過電子商務拓展國際市場等十個重點項目 使國內電子商務推行有較明確的目標與保障,34,零售業者K-Mart、連鎖百貨之王Sears、以LV皮件、莫椰香登香檳、軒尼詩白蘭地和CD化妝品著稱的最大商品集團LVMH及豐田汽車都加入戰局 豐田率先發展出五日概念車 消費者在網站上可以直接訂購所想的款式 透過周密的供應鏈管理體系，製造廠在五天內就能組裝完成出貨,B2C戰局,35,資料來源：http:/www.bluelight.com/?c=KMART/,K-Mart網站,36,資料來源：http:/www.sears.com,Sears網站,37,資料來源：http:/www.lvmh.com,LVMH網站,38,在台灣，IBM在網路直銷Aptiva系列電腦，一個月銷售七百部，引起T-Zone等零售商反彈 相較美國的生機盎然，台灣線上購物網路零售業仍待開發 根據美國BizRate.com統計，網路購物者願意重複到同一個網站購買，最看重的因素不是價格，而是客戶服務品質以及準時交貨 網友雖期待在網路上有更低價產品或服務，但是仍然希望網站能提供比實體商站更好的品質,B2C,39,資料來源：http:/www.bizrate.com,美國BizRate.com網站,40,B2C企業面對的挑戰,吸引適當的上網者 提供顧客更具有價值的關係 使營運更有效益 更有效地為結盟尋找商機,41,B2C電子企業四大潛在商機,擴大顧客群 更具有營運效率 增加一對一行銷機會 大幅提升供應鏈營運效率,42,第四節 企業對企業,B2B, Business to Business 主要是指企業間的整合運作 電子訂單採購 投標下單 客戶服務 技術技援等,43,B2B漸受企業界重視，各類應用由此而生 除電子資料交換（EDI）外： 金融電子資料交換系統FEDI 安全認證中心(Certification Authority) 通匯系統 企業內網路(Intranet) 銷售點系統(POS),B2B,44,網際網路將各式各樣的企業接在一起，無論他們的實際地理位置或者位於供應鏈的上游或者下游 這樣的能力對傳統批發商與仲介者造成極大威脅，因為買方可直接與供應商議價，而不再需要透過仲介者 在這個威脅的背後隱藏著許多新的機會,B2B,45,機會,提供資訊(Providing Information) 採購與銷售 (Purchasing and Selling) 轉移到網際網路的平台(Moving to an Internet Platform) 提供部份企業網路資訊給外部服務(Supplying Extranet-Services),46,企業之間運用資訊科技和網路所進行的商業活動，又稱為快速回應(Quick Response, QR)或效率化顧客回應(Efficient Customer Response, ECR) 在這樣的商業模式中，強調的是關係的建立，以既定之合作關係為基礎，透過電子資料交換或電子表單等資訊化服務來達到資訊的流通 如此一來可大量的減少訂單、出貨單、資金轉移等程序所花費的時間與成本，提升生產力，因此屬於結構化(Structured Commerce)的商務活動,機會,47,B2B促進商業應用更便利,供應商管理(Supplier Man