电子商务教学案例介绍
1,第10章 电子商务教学案例介绍,10.1 联想集团的因特网供应链管理,2, 采取电子商务与网络营销发展战略（3点） 决策在先，力拔头筹，实施向因特网方向发展的战咯转移 渠道整合，价值增值，建立因特网环境下的网络营销渠道 顺应潮流，启动市场，开发设计具有互联网特色的Conet产品,3,10.2 戴尔电脑成功的网上直销战略,4, 是什么魔力使DELL公司在较短的时间内 走向成功 ?, DELL公司是如何在网上开展产品直销的呢, 率先研究如何利用因特网从事电子商务活 动，开展以网络营销为主要手段的产品 直销业务, DELL公司的商务网站，不仅是客户订货 的窗口，也是为客户提供信息服务的主 要渠道,5,10.3 创维集团尝试网上在线销售彩电,6, 1999年建立当时国内第一家“网上电视机直 销服务网站”, 服务国际市场是它的重要目标 建设一个具有网络营销功能的网站,7,10.4 亚马逊 全球最大的网上书店,8,10.4.1 亚马逊电子商务战略, 亚马逊公司的电子商务发展战略,1经营销售 产品策略 对商品分类，实行不同的营销对策和促销手段 定价策略 折扣价格策略 促销策略 广告、公共关系和营业推广,9,亚马逊网站的产品介绍专栏,10,亚马逊网站的导购目录,11,2售前售后服务, 搜索引擎 技术支持 FAQ（Frequently Asked Questions）页面 用户反馈 及时解决用户提出的问题 可从电子邮件中获取大量有用的市场信息 读者论坛,12, 亚马逊成功的12条秘诀,10.4.2 亚马逊成功经验分析, 1运筹帷幄，严格管理 2购前卖后，服务至上 3竞争意识，领先一步 4科技创新，立业之本 5硬件先进，搜索快捷 6门类齐全，清单详尽,13, 7服务规范，承诺明确 8主页清晰，动感时新 9电子邮件，响应及时 10特殊服务，宾至如归 11价格实惠，回馈顾客 12快速配送，送货上门,14,10.5 通用汽车公司的网络营销策略分析,10.5.1 GM网站设计和建设, 通用汽车（GM）商务网站策略 力图将企业营销思想与网站设计融为一体,1. 变幻莫测的首页设计 设计得出乎常人意料之外,15,通用汽车网站的“平民脸面，王者之尊”,16,2以人为本的关系营销, 在其品牌优势的基础上，致力于建立、 强化与公众的联系，利用国际互联网超强 的幅射力开展关系营销, 通用汽车在网站设计上，始终贯穿着这一营 销主体的思想,17,GM公司网站上的营销关系导图,18,GM公司“投资者信息”栏目介绍,19, 通用汽车网站组织信息的三条脉胳是： 产品介绍 企业介绍 汽车导购, 通用汽车将4Ps营销组合、4Cs营销组合有 机融合在网站中得到充分表现，打出了与任 何对手的竞争策略。,20, 面对不同的顾客，通用汽车将产品分为 新车与二手车向客户推荐, 网上永不谢幕的汽车博览会, 对于各款汽车展示页，随着访问国家的不 同，又以各国常人为背景，对每种车型和 公司推出的优惠折扣计划等作详细的介绍,21,别克（Buck）轿车主页,22, “百车通”栏目，向客户提供一系列简洁的 问答和导购信息, 强调必须通过交互性、便捷性和个性化信息 服务与客户大众保持联系, 为顾客设计出各种优惠的购车支付方案,23,10.5.2 GM网络营销战略,1网络营销战略的背景 因特网的出现，为企业发展提供了新的 战略契机，同时也带来了与其性命攸关 的严峻挑战,2网络营销战略的实施 化敌为友 针锋相对 全力建设自己的网站 GM仍然做的是自己的强项（汽车）,24,10.6 国外实施电子商务成功企业简介,10.6.1 建立企业服务门户，开启电子商务业务之门, 企业服务门户（Enterprise Customer), 具有以下六个功能（6C） 1. 连接（Connectivity） 2. 导航（Context） 3. 内容（Content） 4. 商务（Commerce） 5. 通信（Communications） 6. 社区（Community)）,25, 企业服务门户至少要具有以下要素, 1. 方便性 （Convenience） 2. 聚合 （Convergence） 3. 整合 （Consolidation） 4. 竞争 （Competition) 5. 合作 （Cooperation） 6. 客户关系 （Customer Relationship）,26, 企业成功名录 全球50家最早从事电子商务活动，并且取得成功经验的企业名录和业务介绍,10.6.2 国外成功企业经验，企业学习借鉴榜样,27,10.7 国内外企业电子商务的成功经验,10.7.1 聚焦商务网站，推进网络营销, 1. 先入为主、抢跑领先 2. 广交客户、网络先行 3. 客户所需、度身定做 4. 倾其所能、招揽顾客 5. 吸引目光、技压群芳 6. 图文影视、多媒体秀,28,10.7.2 全新营销模式，响应客户需求, 1. 在线销售、虚拟市场 2. 超链媒体、促销赢家 3. 解惑答疑、百问百答 4. 内贸外贸、易如反掌 5. 时空无限、全球服务 6. 信息流转、在线刷新 7. 客户信息、反馈即答,29,10.7.3 整合上下关系，增强竞争能力, 1. 策略多多、招数频频 2. 放眼世界、比超同行 3. 信息共享、公平竞争 4. 同行商家、互通有无,30,10.7.4 重视支撑环境，推动社会应用, 1. 市场调研、效绩双佳 2. 信息资本、资本信息 3. 虚拟空间、异地办公 4. 网上社区、门户站点 5. 个性鲜明、创意不凡 6. 轻松工作、享受生活,
