网站的管理、维护与升级
网站管理与网站维护,8.1 网站的管理,网站的管理是网站的运行和维护中最重要的一环，完善优质的管理不仅保证了网站的正常运行和稳定工作，而且保证了网站的信息质量，这是网站稳步发展的重要条件。现在几乎每天都有新的网站建立，其中不少是商业网站，于是对每个网站来说，时刻都要与各地同类的网站竞争，优胜劣汰。要在残酷的竞争中生存，就一定要努力将自己的网站做到最好。,作为商业网站，网页上的信息和各种资料一定要准确，决不容许有大的错误，一些会使人产生歧义的语句或词语，是不允许存在的，否则会给用户带来不便。如果页面上的文字经常有错误或者误导用户，用户就会觉得这个网站的工作太马虎，因而会逐渐丧失对网站的信任，甚至会留下不好的印象。一旦缺少用户支持的话，网站就将失去了继续发展下去所需要的最重要的因素，可能就此停滞不前。,8.1.1 网站页面文字管理,普通的网页上都有这样或那样的特殊功能，例如IT营销网首页上，就有会闪动的页面广告、各种链接文字、页面链接等，这些功能并不是在网页做好后就能保证每时每刻都有效的，有时由于人为疏忽或软件问题等等原因，会使这些特殊功能失去应有的效果。 举个例子来说，按原来的设定，“焦点新闻”这一项链接，是要链接到新闻首页上的，但是在制作网页的时候，误将这一项链接指向了“IT社区”。所以商业网站在管理的时候，要经常对这些网页上的特殊功能进行测试，如果发现一些“坏链接”、链接出错等的功能失效，就要将这些出了错的功能进行改正。,8.1.2 网站页面功能管理,这里的信息，就是网站各种资料的来源，其中又分为两类：一类是提供给客户或用户的信息，另一类是客户或用户反馈给网站的信息。前者是构成网站的基本元素，因此要着重管理。寻找资料时，应该以网站的目的和用户的需要为准则，凡是网站或用户需要的信息，我们都要搜集，以保证网站有充足的信息来源，否则内容会显得贫乏，吸引不到别人。我们在得到各种提供给用户的有关信息后，并不是随随便便把它们放到网页上就完事，我们要根据不同的情况来对这些信息进行删减和分类。不一定是全部的信息都对网站有用，应该挑选最重要并且用户最需要的那部分信息，根据网站目的有选择地删减。,8.1.3 网站信息管理,例如提供硬件的网站，应该挑选有关硬件的信息，而其他诸如关于软件等的信息就应该剔除出去。同时服务器的容量有限，一些旧的、重要程度不高的信息就可以除去，从而节省空间分给更有需要的地方。信息挑选好后，还不能立即使用，因为这些信息还是很杂乱的，需要再分成各种类别。对于那些未经分类的信息，应该根据网站的需要分成不同类别，这样做不仅可以使信息一目了然，而且可以提高工作效率。,8.1.3 网站信息管理,网站安全管理总体上说包括了网站的系统安全和网站的信息安全。但如果从系统管理员的角度讨论安全问题的话，又可包括多个方面：（1）防止未授权存取，即防止未被使用系统的人进入系统。这是计算机安全最重要的问题，用户意识,良好的口令管理(由系统管理员和用户双方配合)，登录活动记录和报告，用户和网络活动的周期检查，这些都是防止未授权存取的关键。（2）防止泄密。这也是计算机安全的一个重要问题。防止已授权或未授权的用户相互存取相互的重要信息。文件系统查帐，su登录和报告，用户意识，加密都是防止泄密的关键。（3）防止用户拒绝系统的管理。这一方面的安全应由操作系统来完成，一个系统不应被一个有意试图使用过多资源的用户损害。（4）防止丢失系统的完整性。这一安全方面与一个好的系统管理员的实际工作(例如：周期地备份文件系统，系统崩溃后修复文件系统，当有新用户时，检测该用户是否用可能使系统崩溃的软件)有关。,8.1.4 网站的安全管理,企业网站一旦建成，网站的管理和维护就成了企业的主要问题。由于网站的管理和维护是一项专业性较强的工作，需要专业人士来完成。所以企业的网站建成以后，一定要配备网站管理人员，它们包括网站管理员（Webmaster）和所有的技术人员及网页日常维护人员。网站是企业虚拟的办公地点，所以理应有人看管，网站管理员就是坚守网站这个虚拟办公室的人员，他是企业的客户、合作伙伴等一切网站来客的网站联络人，同时又肩负着这个虚拟办公室的日常运营及维护的重任。由于系统管理员是管理系统的人，他肩负着启动系统，停止系统运行，安装新软件，增加新用户，删除老用户，以及完成保持系统发展和运行的日常事务等工作。由此可见配备网站管理员的重要程度了。,8.1.5 配备网站管理员,1配备网站管理员的必要性 （1）能及时与网站来客保持联系。一些企业网站设立后，企业网站所设置的电子信箱一直没有正常使用，没有发挥电子信箱应有的作用。这些网站来客就成了潜在的客户群，应该给予必要的重视，对他们提出的问题及时解决并回复，有助于为企业建立良好的公众形象，进一步增加网站回头客的数量。反之，如果没有配备网站管理员专人负责处理网站来客的邮件信息的话，这些网站来客的留言或电子邮件不是发不出去就是发信后石沉大海，迟迟得不到您的回复。这样一来，会急剧减少网上访客的数量，因为谁也不愿意与一个死气沉沉的网站进行交流。而且根据经验，尽管您的网站上有地址、电话、传真号码，但访问者还是喜欢用电子邮件与您联系，因为网站本身就是突出这种通信优势。,8.1.5 配备网站管理员,（2）能对网站进行日常的技术管理。网站管理员，顾名思义，就是管理网站的人。就网站的特殊性而言，它好比是企业运营的电子版，要进行建设、维护、更新，才能与企业的发展同步。一些网站在建站初期，未能将信息全部组织到位，这种情况是很常见的。关键是在建站之后，不断对网站进行更新、补充、维护历史资料。如果过了很长一段时期后依然内容干巴巴，没有更多的东西，内容从不更新，甚至链接断层，界面零乱，文件丢缺，一派衰落的话，只会使辛辛苦苦建立的网站变成垃圾。反复访问企业网站的访问者，必然是对您的企业有兴趣，在关注企业的时候就是企业潜在的客户，能否成为企业的业务对象，就在于网站能否为这些潜在的客户提供必要的服务了。一个不稳定的网站对于企业的业务系统来说是致命的，一个因网站不通而被拒访的客户，他首先看到的是这个商场的服务质量，而不是网络的质量。,8.1.5 配备网站管理员,2网站管理员的职责 前面已对配备网站管理员的必要性进行了论述，其实也从侧面说明了网站管理人员的职责问题，综合之，网站管理人员的主要职责是： （1）进行网站页面的更新维护，与企业各有关部门联系，及时编辑、组织网站相关的信息内容，保持网站处于一种活力状态下，成为信息反馈中枢。 （2）每天检查网站的运作情况和通信情况，并及时处理。,8.1.5 配备网站管理员,3网站管理员的素质 网站管理员的素质包括两个方面：一是对网站管理员的技能要求；二是对网站管理员的道德要求。其中技能方面要求包括： （1）能熟练使用E-mail、FTP、BBS等Internet工具； （2）能基本掌握HTML、JAVA等语言，对网页能作修改编写； （3）能使用流行图形软件进行一般图形扫描操作； （4）熟悉流行防病毒软件及防火墙的安装、设置与使用，最好对网络比够精通。,8.1.5 配备网站管理员,对网站的管理及维护必须形成制度，以保证网站发挥其应有的作用。网站管理制度主要包括以下内容： 网站管理人员制度 网站管理人员的组成； 网站管理人员的素质； 网站管理人员的职责； 网站管理人员的奖惩。 网站维护的内容 网站更新的频率； 网站检测。,8.1.6 制定网站管理制度,为什么要进行网站的维护工作？网站的维护工作是网站投入运营后必须面临的长期任务，这项工作对于保证网站可靠、高效运营具有非常重要的意义。对网站进行维护的必要性具体体现在以下几个方面： 1. 由于硬件设备故障，软件出错等原因，任何建好的网站都可能会出现这样或那样的错误从而导致不能被正常访问，这就需要进行网站的日常维护。另外，无论多精彩的网站，如果长期不更新，总是一副老面孔，就会令浏览者望而生厌。只有不断更新和丰富网站的内容，才能为网站增添活力和吸引力，尤其对于电子商务网站来讲，随时保持高可用性和可浏览性，这是至关重要的。,8.2 网站的维护,2. 对网站进行定期维护能够帮助您提早发现和解决问题，使这些问题被扼杀在萌芽阶段而不致造成严重的危害。 3. 对网站进行定期维护还能够帮助网站管理与维护人员将工作量分散，不必在短时间内集中处理大量的事情，从而大大降低了工作的强度和压力。 4. 对网站进行定期维护还能方便以后必须进行的网站改版或网站升级工作。 众所周知，网站的维护工作在保证网站长期，稳定而且高质高效运营等工作方面起着非常关键的作用。在网站的维护中，主要需要注意如下的问题：,8.2 网站的维护,1维护网站的基本结构和既定风格。在精心设计的网站上，各个页面都是按照一定的结构设计有机地组织起来的，因此，在需要增添或删除某些页面时必须全盘考虑，不能破坏整体的良好结构。 2保持网站内容的时效性。对于网站内容，尤其是那些时效性强，变化快的内容，必须做到定期更新，保证用户看到的内容都是及时、有效的。 3检查并保证链接的有效性。维护链接的有效性是检验一个网站管理是否严谨的一个很重要的尺度，必须加以重视，定期进行检查，及时纠正存在的问题，保证质量。 4随时监控服务器的运行情况。网站上直接与用户打交道的是各种服务器，它们的运行情况关系到网站提供服务质量的好坏，因此必须随时监控，尽早发现问题，并将问题解决在萌芽阶段。 5重视用户的意见反馈，重视保护个人信息。,8.2 网站的维护,6. 保证网站的易用性和安全性，保证用户注册/退出的方便性。 7. 对网站进行有效的维护，保证网站拥有极快的浏览速度和网页下载速度。如果用户进入网站后发现信息无价值，网站速度过慢等都可能会立即离开，要避免这种情况的发生。 网站的维护除了网站安全外，还包括有：访问数据的分析；网页内容的更新与检查，如产品信息的更新、企业新闻动态更新、招聘启示更新、网站图片的更换；网站重要页面设计制作（如启示类重大事件页面、突发事件及公司周年庆等活动页面设计制作）；网站风格的更新（如网站改版）；网站系统维护服务（如：email 帐号维护服务、DNS设置、域名维护续费服务、网站空间维护、与IDC进行联系、域名解析服务等）；通过FTP软件进行网页内容的上传，asp、cgi-bin目录的管理，计数器文件的管理；网站的定期推广服务等。 下面仅对网站维护服务中的“访问数据的分析”以及“网页内容的更新与检查”这两项分别作较为详细的介绍。,8.2 网站的维护,在网站建设好并投入运营后，访问者的多少，各个访问栏目的访问率高低等都对网站有着重要的意义。我们通过对网站运行的相关数据进行统计、分析，就可以找出自己的优势与不足，从而对网站进行相应的修改，增加网站的可读性，吸引更多的访问者，更好地实现网站的建设目标。 1网站的访问数据 网站的数据有以下的一些指标： （1）首页计数器。这个数据能够最直接地告诉您和您的网站访问者，有多少人曾经来访问过您的网站。,8.2.1 访问数据的分析,（2）综合浏览量。这个数据表示在某一时间段内，网站各网页被浏览的总次数。 （3）独立访客数。这个数据表示在某一时间段内，唯一的来访IP地址数量。 （4）印象数。这个数据表示网页或广告图片被访问的次数，它等同于计数器所表达的数字。 （5）点击次数。每一次当访客通过点击被浏览网页中的某个链接访问到自己感兴趣的网页，称点击一次，一个访客可以带来十几次甚至更多的点击次数。 （6）点击率。这个数据一般用于表示网站上广告的广告效应。如果一个广告出现了10000次，而它被点击的次数为500次，那么点击率为5。,8.2.1 访问数据的分析,2如何利用统计数字来管理网站 网站的数据代表了网站受欢迎的程度以及它可能带来的一些直接或间接的效益，这大概是网站统计数字对一个网站最直接的表述。不过对企业来说，我们应该从网站统计数字中获得更多有用的东西，以保证网站给自己带来最大的效益。 （1）根据数字对网站流量进行合理分析和利用。将一段时间的网站综合浏览量、点击次数等数字做
