物业管理知识培训课件

-第一太平戴维斯物业管理顾问公司,物业管理知识培训 (一),-第一太平戴维斯物业管理顾问公司,第一太平戴维斯公司简介,第一太平戴维斯公司简介,1、第一太平戴维斯 久负盛名的国际品牌 第一太平戴维斯（savills）是一家在英国上市，总部设 在伦敦的大型跨国物业顾问集团。其发展过程中包括： 1982年,于中国·香港成立第一太平戴维斯（FPD）有限公司,为亚洲最大的独立物业管理集团。 2000年与英国·Savills plc 物业顾问行（英国四大物业顾问行之一）正式合并，股票在伦敦上市。,第一太平戴维斯公司简介,FPD 第一太平戴维斯（中国）有限公司 1982年在香港成立第一太平（FP）集团，当时的四 大主业为 地产、银行、贸易、零售。同年第一太平（ FP）集团中的地产公司部分与 “戴维斯”先生个人合作 成立了第一太平戴维斯（中国）有限公司即（FPD）。 第一太平戴维斯上市股票为香港联交所的蓝酬股。,第一太平戴维斯公司简介,FPDSavills集团 2000年 第一太平戴维斯（中国）有限公司与英国四大 物业顾问行之一的Savills plc集团合并中文名仍称为第一 太平戴维斯，英文名则改称为FPDSavills，总部设在英国 伦敦 。股票在伦敦上市。 FPDSavills集团的业务覆盖了包括欧洲、亚太区澳洲、 中东、南非等在内的大半个地球。,Savills集团 2004年底,英国的Savills plc集团收购了第一太平 戴维斯（中国）有限公司的全部股份，集团公司 英文名改称遂改为savills。考虑到中文名称在亚洲 市场多年来的影响,仍维持第一太平戴维斯。,第一太平戴维斯公司简介,savills的全球战略 2000年，savills集团又将业务拓展到美洲，至此，savills集团基本完成 了全球性的战略部署，建立起了比较完整的集团体系。成为规模更大， 服务范围更广，遍及欧、亚、美的环球公司。,目前，savills已在世界22个国家和地区设立了244家办事机构。本着既往的专业精神，更为高效地服务于我们的国际客户。,全球网络,Geographic Coverage 亚洲 香港 北京 广州 上海i 曼谷 雅加达* 吉隆坡* 马尼拉 西加坡 汉城* 东京* 台北* *Associate offices 澳洲 悉尼 阿德莱德 布里斯班 墨尔本 加纳 阳光海岸 黄金海岸 欧洲 比利时 芬兰 法国 德国 希腊 荷兰 意大利 西班牙 英国(54办事处) 南非 美国 所有主要城市, 共169办事处,第一太平戴维斯公司简介,在内地： 第一太平戴维是最早一家以外 资公司身份进入中国大陆地区开展 物业管理服务的顾问公司，早在 1988年就开始在北京管理东湖别墅 。至今已经有十几年的发展历程.,savills在中国 第一太平戴维斯（savills）亚太地区的总部设在香港太古城，直接管理中国大陆事务 。,第一太平戴维斯公司简介,迄今为止，在国内，第一太平戴维 斯是稳健发展的专业外资物业公司之一 。目前在管项目总数逾100个，面积超 过1000万平方米。,成立了中外合资或独资公司，并以此为中心辐射至华南、华东、 华北、东北、西北等主要城市，将成熟的物业管理理念带给国内各个专案，业务量覆盖了大半个中国。,分别于 1992年在广州 1996年在上海 1999年在北京 2000年在天津,天津公司主要在管项目（一）,天津远洋大厦 建筑面积80,000m2 第一太平戴维斯与天津远洋置业物业管理有限公司成立合资公司进行全权管理,金皇大厦 建筑面积950,000m2 第一太平戴维斯提供驻场管理,图书大厦（文华中心） 建筑面积57,000m2 第一太平戴维斯提供顾问服务,滨海金融街 建筑面积82,000m2 第一太平戴维斯提供顾问服务,天津主要在管项目（二）,玫瑰庄园 建筑面积140,000m2 第一太平戴维斯提供驻场管理,天士力工业园新区 建筑面积50,000m2，总占地面积240,000m2 第一太平戴维斯提供顾问服务,济南舜景花园 建筑面积120,000m2 第一太平戴维斯提供驻场管理,中豪世纪花园 建筑面积160,000m2 第一太平戴维斯提供顾问服务,物业知识介绍,物业服务人员需掌握的物业知识,物业管理基本概念 物业管理 公共部位 公共设施 智能化,物业管理公约 客户手册 装修手册 空置费 维修基金,物业服务人员需掌握的物业知识,物业管理的分类 居住物业 商业物业 工业物业 其他物业,物业服务人员需掌握的物业知识,物业管理的目的 利用先进的维修养护技术，以经济手段管 理物业，为业主和承租人提供高效、优质、 经济的服务，使物业发挥最大的使用效益和 经济效益,保值、增值。,物业服务人员需掌握的物业知识,物业管理的四个基本特性,物业服务人员应该熟知的问题,1、物业管理收费标准 物业管理费 维修基金 物业管理保证金 电费 水费 取暖费 装修押金 车位费,物业服务人员应该熟知的问题,2、物业常规服务范围及内容 公共秩序维护服务 公共部位及公共设施设备的保洁服务 公共部位绿化养护服务 公共设施设备的运行维护、维修保养服务 业/租户的投诉处置等等,物业服务人员应该熟知的问题,3.专项服务内容 金融服务、中介服务、邮政服务、商业服务、餐饮 服务、文化、娱乐、健身、休闲服务、商务服务、交通服 务、清洁服务、维修服务等 4.特约服务内容 家政服务：绿植养护、接送孩子、代购物、护理服 务等等,物业服务人员必须能回答的问题,小区的整体规划 公共部位的装修标准 物业公司的基本概况 交房标准 小区内配套设施 小区周边生活配套,物业服务人员必须掌握的内容,物业公司的权利与义务 入伙办理手续 入伙提示问题 装修申办手续 装修提示问题 装修相关证件,物业服务人员必须注意的问题,办公环境 仪容仪表 文明用语 专业用语 工作态度 文字书写,第一太平戴维斯物业管理有限公司,Thank you,