工商局消费者权益保护工作总结.doc

工商局消费者权益保护工作总结篇一：我州消费者权益保护及市场监管存在的问题及分析我州消费者权益保护及市场监管存在的问题及分析一、消费者权益问题黔东南州工商局12315投诉举报中心于20XX年12月26日组建，配备专职接线人员4名，负责全州消费投诉、举报的集中受理、分流、督办和回访。效果明显，仅20XX年，黔东南州工商局12315互联网平台共受理各类来电、来人、来信（网络信息）11116件。随着市场经济的发展，由于经营业态多元化、营销方式现代化，侵害消费权益的问题依然存在，消费维权工作面临新情况新问题和新挑战。近年来消费者的维权意识不断增强，当其合法权益受到侵害时，积极通过12315请求维权。从投诉举报处理情况分析，侵害消费者合法权益的事件涉及各个领域和不同的监管部门，消费者合法权益保护的事权涉及多个职能部门；从社会层面来看，不同群体受文化程度、知识面的制约，其合法权益受到侵害时，就相关具体投诉举报事项，属哪个部门监管？消费者向哪个部门投诉举报？群众难于辨别，有时部门之间相互推诿，消费者投诉无门。为方便群众维权，建设统一、便民、高效的投诉举报平台，建议整合各相关部门处理消费维权的职责（如工商、质监、食品、物价、知识产权、卫生、农业、商务、旅游等），组建黔东南州“12345”投诉举报指挥中心，集中接听-分流-督办-处理 -录入-归档-回访，提高处理效率，减少部门职责重叠。二、市场监管情况（一）对旅游市场的监管，工商部门开展景区、景点的常态监管时，难以进入景区（需购票，但无法报销），导致旅游市场监督滞后。建议以州政府文件明确对相关执法部门进入景区开展执法工作，只要提供公函，景区应一律免费放行。（二）对集贸市场的管理，目前没有一部法律、法规加以规范，以致无法可依，监管难度大。建议州人大将集贸市场管理纳入立法规划，尽快草拟我州集贸市场管理条例。（三）对合同监管职能弱化，难以对纷乱繁杂的合同实施有效监管。需要加强合同相关法律法规的宣传和格式合同的检查力度，通过实施合同格式条款备案，规范格式合同；通过强化合同监管，查处违法合同；通过系统培训，提高基层工商执法人员的合同管理水平。篇二：#工商局关于开展20XX年消费者权益保护工作自查报告*县工商行政管理局开展20XX年消费者权益保护工作自查报告为了充分发挥工商行政管理职能，提高广大消费者的消费维权意识，真正把12315消费维权平台打造成一个家喻户晓的公众品牌，我局结合辖区实际，把加强12315消费维权品牌建设作为构建和谐消费的一个重要支点，并向农牧区、大型超市（商场）、学校、社区、旅游景点延伸，搭建了“快速受理、快速处理、快速反馈、快速评价”的运转平台，实现了哪里有工商监管，哪里就有12315维权的前哨和触角。现就近一年来消费者权益保护工作开展情况进行了认真的自查总结，具体情况报告如下：一、基本情况目前，我县现设有12315指挥调度中心一个，县级消费者协会*个，共建立一会两站*个，其中，消费者协会分会*个；*个乡镇的*个农村行政村和*个城市社区共建立消费者投诉站和12315联络站*个，消费维权站覆盖率为100；12315“五进”（商场、超市、企业、市场、景区、学校等）已建立数量*个，（经摸底达到“五进”建立条件的有*个，覆盖率*%）。这样，辖区实际应建立数量为*个，当前消费维权站总体覆盖率下降为*。现有维权监督员或志愿者共计*人。每个站点确定一名站长、若干工作人员，成立专门的组织机构，根据“有条件的一间房，没条件的一面墙”的工作原则，在醒目的位置悬挂站点牌匾和制度牌匾，并为“一会两站”提供了统一格式的各种簿册。并按12315五进标准及要求，要求其按照消费维权服务的工作规范开展工作，进一步加强了“一会两站”的基层建设和就地解决投诉、举报案件的能力，从而有力地促进了消费维权服务工作的有序开展。二、 “一会两站”和12315工作一是规范工作运行机制。为了充分发挥12315网络的作用，我局依 “一会两站”建设为基础，继续大力推进12315网络“五进工程”，把维权触角进一步延伸覆盖，充分利用12315三级行政执法信息传输平台，形成了“统一受理，分类流转，分层处理”的规范工作运行机制。二是实现日常市场巡查与消费维权宣传工作的有机结合。我局各基层工商执法人员在例行日常巡查监管中，向广大消费者和“一会两站”工作人员做好消费者权益保护相关的法律宣传和识假辨假知识以及一会两站的作用，使广大消费者充分了解“一会两站”的作用和组织机构、使“一会两站”工作人员明确职责，更好地为农村消费者服好务，及时恰当的处理各类消费纠纷，为广大农村消费者提供方便快捷的投诉举报渠道和网络平台。以期有效解决广大农民“普法难，投诉难，赔偿难”的问题，提高他们的消费维权意识和自我保护能力。一年来，开展大型宣传、咨询等活动*次，开展指导、授课、培训活动*次，上述活动受众人数总计*人次，印发各类宣传材料1560份，发布消费提示和警示15条。三是实现执法监管与规范指导的有机结合。工商执法人员在调处消费纠纷和查办案件的过程中，以案说法、现身说法，适时对12315消费维权服务站工作人员进行业务培训，强化指导和规范，真正使其成为“情报员、信息员、调解员、宣传员、协管员”五型人员，并及时就近解决消费争议在最前沿，使消费者特别是农村消费维权更便捷、及时、高效。充分发挥“12315”消费维权网络和“一会两站”的作用，尤其对如食品安全等一些突发事件处置的及时性方面更能体现其快捷有效。12315消费维权服务站的建立推进，得到了当地党委政府的赞同和认可，也受到了广大农牧民的拥护和信赖。今年以来，共受理处理消费者申诉举报建议案件*起，其中省局下派*起（申诉*起、举报*起、建议*起），自行受理*起，调处率*%，其中*起未调解成功，挽回经济损失*万元。其中举报*起已立案查处，罚款*元。三、流通领域商品质量监管和有关服务领域消费维权情况一是进一步加强食品检测工作，确保消费安全。为了充分发挥食品快速检测箱的科技效能，对涉及与人民群众身体健康息息相关的、最容易出问题的蔬菜、食用油、儿童等食品进行了检测，目前，共检测*个大类*个品种的食品进行了抽样快速检测，共实施日常快速检测*批次，检测合格率达100%。二是开展侵犯知识产权行为专项执法检查。为了进一步加大对侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行为的打击力度，我们以县城为重点，辐射全县各乡镇，特别是有针对性地对涉及食品安全、著名和驰名商标以及涉农案件进行了严格排查。截止目前，局、所两级共出动执法人员近*人（次），检查各类经营主体*余户次，共查处涉及假冒伪劣、商标、广告、食品及无照经营等违法案件*件，罚没金额达*万元，案值*万元。其中，查处销售不合格食品和假冒伪劣商品案件*件，罚没款*万元，案值*万元。三是开展“家电下乡”市场专项整治工作。通过集中检查、专项检查和日常巡查等形式，对销售网点所销售的“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”产品进行了全面的检查。共出动执法人员300余人次，检查家电经营门店350余户次，其中检查手机销售门店230户次，农用机械经营门店40户次，摩托车经销门店80户次，对未经登记擅自发布的200余份房屋租售广告进行了审查，对50份乱张贴的印刷品广告发布依法进行的咨询、申诉和举报，及时处理消费纠纷*件，为消费者挽回经济损失达*万元。四、存在的问题及下一步举措一会两站建设在形式上尽管做到了很大程度上的全覆盖，但更多流于形式，更多并没有实质性地开展工作，要很好地发挥消费维权的作用仍有待时日。究其原因不外乎有以下几个方面：一是大多乡镇、村领导、企业负责人思想认识不足，认为12315消费维权站点建设工作认为只是工商、消协单个部门的工作，没有把这项工作当作全社会一项共同的责任来对待；二是站点人员素质不高，特别是村级维权站点联络员文化程度偏低，对消费维权工作还比较陌生，消费维权专业知识不足，对有关消费者权益保护的法律、法规知识及商品消费知识匮乏，当出现比较复杂的消费纠纷时，往往很难独当一面进行处理；三是因无补贴和必要办公经费，无法有效激励站点人员的工作积极性，使此项工作的开展很难落到实处。针对如上问题，在今后的工作中，我们将竭尽全力，继续在上级的大力支持与指导下，认真扎实、一如既往地开展好消费者权益保护工作，为消保工作谱写新篇章。*县工商行政管理局二0一一年十一月三十日篇三：消费者权益保护工作概述消费者权益保护工作概述（课后练习） 总共25题共0分查看试题范围： 显示已答试题 仅显示答错试题 仅显示答对试题 显示全部试题答题者姓名： 孙若君 答题结束时间： 20XX-09-27 22:34:14 共计答题时间： 00:00:03一. 单选题 （共10题）1. 以下与消费者权益保护关系不甚密切的法律是？A.消费者权益保护法B.产品质量法C.反不正当竞争法D.证券法标准答案：D考生答案：答题结果：错误！2. 以下关于消费，说法正确的是：A.狭义的消费包括生产消费和生活消费。B.我国消费者权益保护法将消费界定为生活消费。C.生活消费是劳动力再生产必不可少的条件，所以生活消费比生产消费重要得多。D.生活消费仅仅指人们为了维持基本生活的消耗。标准答案：B考生答案：答题结果：错误！3. 工商行政管理部门开展有关服务领域消费维权工作不应当包括以下哪种执法行为？A.依照职能对有关服务领域进行监管。B.对服务领域欺诈消费者的侵权违法行为进行查处。C.会同有关部门开展消费教育。D.对从事服务行业的经营者审核并颁发相关经营许可证。标准答案：D考生答案：答题结果：错误！4. 消费者权益保护法明确规定了消费者的权利，也就是我们通常所的“九项权利”。以下哪项权利不属于我们常说的“九项权利”？A.知情权B.选择权C.获得报酬权D.安全权标准答案：C考生答案：答题结果：错误！5. 党的十七大报告指出，经济增长应当依靠什么？A.消费B.投资C.出口D.以上三者皆是标准答案：D考生答案：答题结果：错误！6. 中国消费者协会成立于哪一年？年年年年标准答案：B考生答案：答题结果：错误！7. 消费者的消费方式是指？A.购买商品B.使用商品C.接受服务D.以上三者皆是标准答案：D考生答案：答题结果：错误！8. 我国消费者权益保护法于什么时候正式实施？年10月31日年1月1日年3月15日年3月15日标准答案：B考生答案：答题结果：错误！9. 关于为什么要对消费者进行保护，以下说法错误的是？A.消费者在消费过程中涉及到的利益既有经济利益，也有生存、生命健康安全的权利。B.消费者和经营者是实质上地位完全平等的交易双方主体。C.消费者和经营者在消费知识掌握上不平衡。D.经营者常以事先拟好格式合同的形式销售商品或者提供服务。标准答案：B考生答案：答题结果：错误！10.