电子商务管理制度.doc

电子商务管理制度篇一：电子商务有限公司规章制度电子商务有限公司规章制度总则为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲，公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。一、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、经营管理水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。二、公司提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，为员工提供培训、学习的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。三、公司为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面福利待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。四、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率,提倡厉行节约,倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。员工守则一、标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。二、仪容仪表：员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。（1） 员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄；（2） 员工工作时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区;三、行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范.（1） 员工按照公司规定的时间上下班并考勤；（2） 接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；（3） 员工应绝对遵循公司的保密制度，未经总经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。（4） 员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。（5） 公司员工个人收入、各种福利等不得向他人告知，否则公司予以警告处理。（6）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。考勤规定一、总述：（1）、主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善。组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作，并于当月3日前统计上月的出勤情况。（2）、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、法定假日等。二、日常出勤规定考勤制度：（1）、每周工作时间为：星期一至星期五。（2）、每日工作时间为：上午8：30至17：30；（中午用餐1小时）本公司所有员工均按规定考勤。（3）、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。（4）、因公外出不能按时考勤者在征得直接主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交行政办备案，否则视为旷工；如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。三、请假规定：除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到行政办领取请假申请单，并依人事权限给予审批后方为生效；否则按旷工处理。四、事假规定：1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；3、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；第四章：办公用品的购买：1、所有行政办公用品的购买，都应由行政办统一购买。2、定购数量：根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向行政办报告，确定定购数量，必须以书面形式提出正式申请，经总经理审批确定后，通知送货单位在指定时间内将办公用品送到公司。3、采购方法：在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下按照成本最小的原则，订购所需要的办公用品。4、支付：收到办公用品后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转交给出纳负责人办理支付或结算手续。5、发放：办公用品原则上由公司统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，允许各部门在提出“办公用品申请书”的前提下就近采购，在这种情况下，办公用品管理部门有权进行审核。办公用品发放规定：1、本公司为规范办公用品的发放工作，特制定本规定。2、公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。3、各部门须指定专人管理办公用品。4、各部门于每月31日前将下月所需办公用品计划报给行政办，行政办于每月6日前一次性发放各部门所需办公用品。5、采购人员须根据计划需要采购，保证质量。6、办公用品入库和发放应及时记帐，做到帐物相符。7、任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资，物品要做到类别清楚、排放整齐。卫生制度一、中午在公司用餐者，餐后应第一时间处理好就餐后留下的饭盒及杂物；二、积极参加公司的每一次大扫除，平时要保持个人办公台和电脑桌的干净整洁，严格杜绝纸张、杂志、工具书等物品乱堆乱扔；三、公司内严禁随地吐痰，乱丢垃圾。四、办公室卫生由行政办负责安排值日并督导。轮值人员单日没有打扫卫生的，罚其值日一周。人事管理制度一、人员入职第一天，应按要求认真填写准员工档案，如发现所填个人资料有任何捏造、虚构等，公司将无条件辞退；二、正式员工因特殊原因离职者，必须提前一个月向总经理提出辞职申请，否则公司将不予办理工资结算等辞职手续。员工离职时，应将所有公司财物、硬件资料、设备以及钥匙归还公司。电子商务有限公司20XX年05月17日篇二：电子商务部管理制度电子商务部管理制度一、 特殊人才招聘及薪酬管理电子商务项目的特殊性技术人才招聘渠道主要通过网络招聘及专门的行业招聘会，因行业特殊性，电子商务项目人才可根据该行业统一薪酬标准，实行独立的薪酬管理制度。二、 特殊人才试岗期考核管理结合该岗位岗位说明书中的要求，对人员的企业文化认同、价值观、成长潜质进行分析及评测，并根据岗位的不同，设定不同的考试题目，考试主要是笔试及实操。形式可以是结合项目及产品的命题论文，对专业程序的实际操作组成，通过者予以试用。三、 网站版面与栏目更新管理1、 网站主页面原则上每年根据公司实际情况进行一次审定或改版，改版内容包括页面的动画、颜色、栏目组合等；2、 标题新闻、浮动广告等小栏目根据需要更新，应具备动感和多样形式;3、 页面改版由网页设计人员预先设计出方案，报部门领导核对后报公司分管领导审核、呈公司总经理审批后执行。四、 产品信息收集与发布管理1、 网站xx负责网站产品内容信息的收集及发布；2、 重大事务、外事活动、访问活动、公司概况等信息由企业文化专员提供，网站xx进行发布；3、 涉密信息或有版权信息需报部门领导同意、呈公司总经理审批后发布；4、 产品各项信息都应保证准确无误，以免造成不必要的版权或经济纠纷。五、 信息审批管理1、 网站及时对各渠道提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按审批程序报审批准后发布；2、 新闻、重要信息由网站及时整理后报部门领导审批，交网站xx48小时内发布；六、 网站维护管理1、 任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。2、 网站、服务器、数据库密码由网站负责人负责控制，不准向任何部门或个人泄漏。3、 网站管理员发现网站被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正常，应及时向合作单位紫文科技有限公司报告，由合作公司进行处理。4、 任何人不得在网站上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、网站形象以及不道德的言论。5、 任何人不得利用网站传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。6、 任何人不得利用公司网站发布虚假信息或违反规定、影响形象、泄露机密的信息。7、 网站管理员一经发现有上述条款所示内容的信息，必须立即予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。8、 网站管理员应按本规定及时对网站进行管理、维护。9、 单个图片发布内容不得超过500K，视频发布内容不得超过30M；单个文档信息不得超过1M。七、 订单管理1、 后台人员每10分钟需对网站订单后台进行刷新，确保订单处理时效；2、 订单受理后，需在10分钟内与客户取得联系，详细确认订单信息的有效性；3、 订单确认后，应在24小时内将订单提交至电子商务产品运营部相关业务人员进行业务订单跟踪；4、 后台人员应每周进行订单信息的备份及记录，以确信息的保有据可查；5、 订单一旦产生即产生了法律效应，任何人不得更改订单任何信息，如发现违规现象并对交易产生不可逆转情况者，予以开除处理并保留对其追究法律责任的权利；八、 网站官方账户信息管理1、 网站的官方账户信息包括：网站后台账户密码、社区后台账户密码、财付通、网银在线账户及密码、域名备案账户密码、商标信息、企业邮箱、网站博客等信息；2、 网站官方账户及信息由网站运营负责人、系统管理室、分管领导、总经理进行保管，账户的修改及变更需提交至总经理处审批通过；九、 值班管理1、 客户发展中心因业务的特殊性，提供24小时客户服务，在线客服服务时间为早上8点50下午6点10分；2、 周六及周日由后台客服人员进行轮班制值班；3、 其余时间则将400客服热线转接至值班客服管理人员手机；十、网站在线客服系统管理网站客服工作管理制度1、 鉴别潜在的顾客，在初次会谈中，销售人员必须与潜在的客户建立良好的关系。2、 接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。3、 熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。4、 准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或客服主管。5、 设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。6、 通过部门所有成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础7、 在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。8、 以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业。高效，负责任，值得信赖的公司形象。9、 在接待工作中对劣质客户加以区分并上报客服主管，由客服主管确认并备案记录。10、及时完成产品的出库工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职责。11、及时正确的做好备注工作，避免发错货的情况。12、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防