运营部制度

运营部制度篇一：运营部管理制度一、运营部职责：1、负责贯彻执行公司的整体宣传战略，领会和传达公司领导的战略意图，并负责制定公司中长期运营计划。2、定期组织开展运营分析和调研工作，及时掌握同行的宣传动态，并为公司决策层提供切实可行的企划方案。3、负责做好运营部内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务。4、做好员工的激励和考核工作，尽量发挥每个员工的最大潜能；通过定期开展分析和总结，提高员工的工作热情和工作能力；通过开展绩效考核，提高员工的工作效率。5、负责运营部内部工作的协调和外部工作的接洽，将运营部工作实行流程化管理。6、负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在新闻和广告两方面与媒体加强合作，及时掌握媒体动态，了解媒体信息。7、充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路，指导开展各类广告设计和新闻及营销策划，力求不断推陈出新。8、组织xx公司刊物文稿，促进企业文化建设。9、美容院陈列总体规划及店内外气氛的设计，营造良好的服务环境。10、负责公司网站建设、更新与维护。11、设计、组织制作公司的各类广告宣传品及导示系统。12、草拟公司整体性促销、主题促销及其他大型形象活动的方案并参与实施和跟进。13、制作和维护、设计广告。14、会同市场部做好各类会议营销的策划与执行。15、负责网站商家的开发、跟进、维护。二、运营部组织架构：人员配置：共13人。运营总监1人：客服经理1人，客服专员4人；平面设计师1人，网站xx2人；文案策划1人，美工1人；后台管理经理1人，推广经理1人。三、运营管理制度：1、目的与原则：运营管理是企业营销战略管理的重要组成部分；运营管理所要解决的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。通过运营管理规范实现流程化管理，为公司及各区域提供服务，提高运营策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；奖励顾客，增加销量，提高运营组织和实施效率，增强其市场效果。2、内容与方式：运营的主要内容与方式包括广告、网络运营、销售运营及公共关系。（1）广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品、项目、优惠方案等信息传送给广大目标顾客的一种运营方式；公司的广告主要包括大型户外广告、美容院上线广告、媒体广告及广告宣传品。（2）网络运营是指公司网站自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售，与消费者或用户进行网络交易的运营方式。（3）销售运营是指运营部运用各种短期诱因，鼓励购买或美容院上线产品或服务的促销方式。（4）公共关系是指公司通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展示或表演，以刺激人们需求的一种促销方式，以及通过企业赞助活动达成与社会公众的沟通，提高公众的认知度。3、运营管理制度：（1）根据公司的发展战略、运营目标和市场状况，由运营部于每年最后一季度末制定并提交公司年度运营计划、费用预算，经公司批准后组织实施。（2）运营部负责制定运营方案的详细工作规程和细则，监督按程序实施，负责运营方案的拟定、报批、执行、总结的全程跟进工作；包括市场拓展所需的各项物料、方案的临时调整、人员的安排、物品的保管监督、效果的评估、总结。（3）运营部统一管理公司各项运营工作，包括企划、后台管理、客户服务等活动的组织、实施，整理评估运营效果，提出初步运营工作总结，运营部汇总并撰写市场拓展工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。（4）运营部策划人员根据市场动态及时制定运营方案及具体实施办法，协助市场部开展市场活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各部门及本部门运营相关事务和传递工作。（5）运营部设计人员负责拓展有关的市场广告方案及制作工作，及时了解市场动态，提出开展拓展活动的建议。（6）各区域负责具体组织该区域市场促销活动，提出初步效果评估报告，根据本市场的实际情况，提出拓展建议及拓展活动申请。（7）运营部主管负责公司整体市场拓展活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。4、运营部所拟定的运营方案由运营部负责人拟定修改，经公司审核后进入实施阶段。四、平面设计管理：为了使运营部平面设计的工作有计划、有步骤的开展，现制定本制度：1、各部门根据实际需要，填写产品设计申请单，交由部门负责人签字后移交运营部负责人。2、运营部负责人审核此单各项内容是否根据要求填写完整，对于没有填写完整的严格退回；对于按要求填写的，根据具体要求及部门人员工作量情况，安排相关人员跟踪设计、制作。3、运营部负责人拟定平面设计工作事项安排表。4、设计人员凭签过字后的申请表进行设计，根据要求进行素材寻找、定位、设计、制作。；5、运营部设计人员填写制作打样费用预算，交由部门负责人签字。6、设计人员严格执行运营部所制定的“设计工作周期表”执行，特殊情况需提前提出。7、设计人员设计完后，经部门负责人审核确定后，打印出来交部门负责人签字，并交由总经理进行最终确认。8、设计人员凭总经理签字确认单开始下单制作，填写打样制作申请单。9、设计人员跟进物品的到位情况。10、设计人员对所制作的物品进行入库，并告知需求部门具体的用途。11、设计人员指导各部门如何进行物料的布置、展示。12、每个月月初，设计人员需将上个月所做的所有物料进行费用结算，部门负责人签字后交总经理审核确认，最后由财务部打款。五、后台网站管理：为促进公司内外部信息交流与沟通，规范和加强公司网站管理与维护，确保信息网络安全、准确、及时地运行，特制定本规定。1、网站是宣传企业文化与品牌、展示企业人文形象的重要窗口。2、网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则；网站栏目的设立由运营部负责人确定。3、组织管理及工作流程：（1）网站信息的更新工作实行部门负责制，即由运营部网站xx分别负责网站各子栏目的更新工作，定期对所辖栏目进行拟稿组稿、资料xx（图片）等。（2）运营部网站xx负责所指定的模块信息、新闻等的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。（3）所有上网稿件必须经运营部负责人审核后交由总经理确认后方可发表。（4）公司运营部负责公司网站的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：A、公司网站的域名注册、通用网址、空间使用情况进行备案，保护公司网络品牌；B、负责与网站建设公司沟通协调解决网站所出现的问题；C、指导、检查、监督各部门网站运行、维护工作；D、监督、指导各部门网站形象设计，确保公司整体网站形象的统一；E、推广公司网站，提升公司网站的网络知名度；F、负责网站防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。（5）运营部后台管理经理负责网站的文字审核、新闻发布，并行使下列职权：A、检查、审核公司网站内容的发布；B、检查、审核各部门网站涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统一；C、更新公司网站中关于公司介绍、品牌与文化宣传、新闻等内容。4、运营部后台管理经理负责本部门资料及相关信息的及时更新，网站的页面风格、宣传口径、vi形象、域名管理等要与公司网站保持统一。5、网站由后台管理系统按照栏目责任制统一管理；网站各栏目由运营部后台管理经理进行管理，责任人主要负责所有栏目的内容的收集、更新和维护。6、内容更新要求：（1）网站的内容最少应每周更新一次。（2）对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作日内xx好文字和相关图片及时上传，反映公司经营和管理的最新动态信息。（3）对于公司重大促销活动信息，应提前3天在网站上发布促销信息。（4）对网站固定栏目内容每月进行定期检查和更新。（5）此项工作完成情况纳入对各部门负责人年终考核指标内容。7、运营部每季度组织召开一次网站管理会议，后台管理经理、美工、网络xx必须准时参加。人事行政部二0一三年十二月一日篇二：网站细则邯 郸 京 龙 经 贸 有 限 公 司运营部管理制度实施细则为保证运营部日常工作顺利开展，高质量完成既定工作任务，运营部员工在执行过程中能够做到统筹安排、合理分工、流程明确，特制定运营部管理细则。运营部管理细则遵循公司管理制度为原则具体如下：第一章 运营部管理职能第一条 战略管理即根据公司总经理办公会对公司发展愿景、企业战略目标的执行。第二条 计划管理即组织和监督运营部年度运营计划、月度工作计划、项目节点控制计划、项目总体计划的编制和执行，跟踪落实总经理办公会议和各专项会议确定的重要工作事项或计划安排，对各级计划执行跟踪督办分析，适时汇报反馈。第三条 运营体系管理即组织制定公司核心业务的服务流程管理体系（例如：沃税通服务体系）、严厉监管核心业务的运营体系审核工作。第四条 异地业务运营管理即审核异地业务年度运营计划，监督执行并顺利完成业务运营指标。第五条 运营部设立客户服务中心、网站运营中心、技术服务中心、综合办公室共同协作完成运营部工作。第二章 运营部工作要求说明第六条 运营部工作对河北税翼计算机服务有限公司总经理负责。第七条 运营部各子部门工作对运营总监负责。第八条 运营部全体员工的日常行为规范、请假审批、费用报销、物品领用、日志管理等均按照公司管理制度汇编遵守、执行公司管理制度。第九条 运营部各子部门因工作需要设立独立的管理制度须以公司管理制度汇编为前提，并统一归纳至运营部管理细则。第十条运营部各子部门根据各自部门管理制度开展日常工作。 第十一条运营部各子部门的需求响应与解决均根据运营部管理细则的规定进行规范操作。第十二条客户服务中心在日常工作中若遇技术类问题，统一由当班客服班长以工单形式反馈至技术服务中心。待技术服务中心依据工单解决后由客户服务中心业务支撑专员形成对外沟通话术，更新至知识库。第十三条客户服务中心在日常工作中若遇网站类问题，统一由当班客服班长以工单形式反馈至网站运营服务中心，待网站运营服务中心依据工单解决后由客户服务中心业务支撑专员形成对外沟通话术，更新至知识库。第十四条客户服务经理在接收到技术服务中心对外培训需求后，应根据技术服务中心提供的方案积极配合完成。第十五条客户服务中心在日常工作中，若遇到系统宕机、对外通讯中断等事故造成公司对外业务无法进行、客户服务无法提供时，可直接致电技术服务中心经理将问题反馈。便于第一时间解决紧急重大问题。第十六条网站运营中心主管在更新网站页面、维护网站时须提前提交内容至网站运营经理审核，并最终由运营总监审核后方能对外发布。 第十七条运营部日常工作若需与业务往来单位、合作伙伴进行工作沟通，可先向综合办公室提交沟通需求，综合办公室汇总沟通需求后向运营总监提交，不得私自与其他业务往来单位、合作伙伴进行会晤。 第十八条技术服务中心员工必须24小时保持通讯畅通，若因通讯不畅引发公司重大经济损失，予以开除。第十九条 技术服务中心为运营部指定唯一与技术中心沟通技术类工作事务的部门。第二十条 技术服务中心安排人员7*24小时留守公司值班。第二十一条 技术服务中心人员值班期间，不得擅自离开公司，若遇紧急事务需报技术服务中心经理批准后