化妆品行业网络营销问题探讨.(1)

目 录摘 要 1 关键词 1 1 化妆品网络营销的概述 1 1.1 化妆品网络营销的内涵及意义 11.2 网络营销的优势 12 我国化妆品网络营销的现状 2 2.1 网络竞争意识低,对网络营销认识不清 2 2.2 上网企业数量少,分布不均衡 3 2.3 网络利用率低,营销方式单一 3 2.4 网络营销产品少,范围不广 32.5 网络营销策略水平低,效益不佳 33 我国化妆品网络营销发展存在的问题 3 3.1 网络营销理念认识模糊 3 3.2 网络营销策略水平低 4 3.3 网络营销人才缺乏 4 3.4 网络安全和信用环境存在风险 43.5 网络营销法制不完善 44 制约我国化妆品行业网络营销发展的原因 4 4.1 企业的经营观念的束缚 4 4.2 消费者传统购物观念的束缚 4 4.3 人才需求量大且技能强 5 4.4 互联网基础设施建设薄弱 54.5 法制信用环境不成熟 55 化妆品网络营销进一步发展的对策 6 5.1 强化观念,积极发展网络营销 6 5.2 注重策略,提高网络营销策略水平 6 5.3 重视人才,加强培养高素质营销队伍 7 5.4 树立诚信意识,加强安全保障 8 5.5 加强规范,完善网络营销法律体系 8 致谢 9 参考文献 9 英文题目、摘要 11我国化妆品行业网络营销问题探讨市场营销专业 0602班 陈茜指导教师:戚兆川摘要 化妆品和护肤品产业在中国的历史很短, 但随着我国经济的发展和人民生活水平的不断提高,人们的 需求与生活观念也发生了根本性的转变, 这一过程使中国从 20世纪 80年代中期以来成为了世界化妆品及护 肤品产业的新兴增长点。随着互联网的发展与网络购物市场的快速成长,很多企业纷纷尝试网上销售,化妆 品行业也不例外。本文阐述了化妆品网络营销的内涵及意义,并通过大量的资料分析,总结归纳了我国化妆 品企业网络营销的发展现状和存在的问题,分析了制约我国化妆品网络营销发展的原因,并提出了发展我国 化妆品企业网络营销的基本对策。关键词 化妆品行业;网络营销;问题;对策随着中国经济的发展,人们生活水平的提高,化妆品己由奢侈品逐渐成为日常消费品,消费者在 化妆品方面的消费迅速增加。 但随着国际互联网络的普及和应用, 化妆品行业面临着新的情况和挑战。 互联网络正在不断改变着人们的生活方式和生产方式,同样也在改变着化妆品行业传统的生产方式和 服务方式,化妆品企业只有适时而变,才能不被淘汰 1。1 化妆品网络营销的概述1.1 化妆品网络营销的内涵及意义化妆品网络营销是指利用互联网技术的低成本、高效率对化妆品企业营销过程中市场调查、客户 分析、产品开发、生产流程安排、售后服务等环节进行管理的营销方式 2。我国的网络营销虽然刚刚 起步,尚面临着许多问题,但网上购物作为一种新的购物方式正在受到越来越多人的欢迎,销售网站 也不乏成功的案例。网络营销对我国化妆品行业的发展有着重大的深远意义:第一,从中国企业运用电子商务的现状可以看出,电子商务应用的主体是网络营销,网络营销是 中国企业向 21世纪电子商务战略选择的突破口。第二,目前我国的化妆品市场中国外品牌、合资品牌占据了大部分市场,国内化妆品企业应该充 分利用网络营销这一有利工具,为冲出国门、走向世界打下基础。第三,面临信息化的竞争局面,企业内部的经营运作也要实行信息化,通过互联网企业可以及时 获得外界信息为调整内部机构管理提供依据。第四,通过对化妆品网络营销的应用研究,向化妆品营销工作者展示网络营销的工作模式,有利 于指导化妆品网络营销的具体实践工作 3。1.2 化妆品网络营销的优势新兴的网络技术,促进了化妆品的市场营销,网络营销是一种有别于传统媒体的宣传形式,可以 集市场调查、顾客资料分析、产品开发、产品销售、售后服务等多种形式于一体。网络营销是一种高 效率、低成本的营销模式,在化妆品领域己开始普及,并逐步形成了化妆品网络营销的优势。1.2.1 减少分销环节,降低成本 因为网络营销无店面租金成本,且能实现产品直销,能帮助企业减 轻库存压力。顾客对企业网上报价的回应是直接的,订购的商品一般也都通过直接渠道传递,没有中 间环节, 同时企业可以通过网络营销活动提高营销效率和降低促销费用, 大大降低了企业的交易成本。 如通过与供应商信息共享,减少中间环节因信息不准确带来的损失、降低采购成本等。1.2.2 增强顾客的互动性,利于销售 化妆品企业可以通过数据库了解并分析顾客的购买行为及需求, 加强与顾客之间的沟通,以便从中选择目标客户并针对其需求不断改进和开发新产品。互联网的应用 使企业能够更快的发布产品信息,多渠道地进行产品展示,并能利用互联网及时与用户进行沟通,快 速地解决问题,更快捷简便高效地实现产品、服务、信息一体化。网络营销这一互动性强的特点,更 有利于化妆品的销售。1.2.3 增强时空的广泛性,便于选购 网络营销活动可以发生在任何地点,跨越了空间的局限性,消 费者足不出户,鼠标一点,即可进行对化妆品的比较与选购,满足消费者购物方便性的需求,大大提 高了消费者的购买效率。这种时空的广泛性,能更好地宣传化妆品企业形象,打造化妆品品牌,弥补 了化妆品专柜营销的不足,也为化妆品多渠道销售提供了有效的平台。1.2.4 使用的灵活性强,增加商机 网络可以使不同国家、不同肤色和不同人种的消费者消除地域和 空间的阻碍,从而减少市场壁垒增加企业的目标消费群体,并且为全世界的企业建立了一个公平公正 的交易平台,使企业能够更容易的进入全球市场中去。无论化妆品企业规模大小,都可采用网络营销 方式。小型化妆品企业一般很难实施有效的专柜、直销和多渠道等传统的营销方式,网络营销的灵活 性为小型化妆品企业带来了方便,赢得了更多商机。总之,网络在快速消费品的品牌传播方面具备很多优势,受众购买力强、不受时空局限、营销费 用低、可测量性高等,通过不同的网络资源组合和互动营销方式,网络能够满足不同快速消费品的多 种营销需要。因此,网络可以为化妆品提供高效益营销平台,提供冲击力强、互动性强、形式多样的 多媒体广告服务,还可以针对不同需要,提供个性化的媒介宣传方式。2 我国化妆品网络营销的现状化妆品行业是国家投资比较少、包袱比较轻的行业,同时又是为国家创高税利、提供大量人员就 业的行业。 由于历史原因, 我国的化妆品工业在七十年代前发展缓慢, 自从 1978年改革开放以来, 化 妆品工业才蓬勃发展起来。 经过 30余年的发展, 国内消费品市场发展最猛、 增幅最快、 冲击力最强的 商品便是化妆品 4。尽管我国的化妆品行业发展很快,但从总体上看与国际化妆品业相比,仍存在许 多不足,主要表现在:化妆品工业的原料少、品种少、质量低;企业规模小,生产装备水平低,缺乏 国际竞争力;科学技术落后、文化水平相对较低;企业缺乏长期的品牌建设战略目标,趋向于短期的 利益行为,品牌知名度低;大多数企业缺乏正规的营销管理思想和营销管理经验,缺乏对高级营销人 才的引进和培养 5。2.1 网络竞争意识低,对网络营销认识不清绝大部分企业还只把竞争焦点定位在实体市场,没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息这一 虚拟市场对赢得企业未来竞争优势的必要性与紧迫性,把网络看得过于神秘,总以为只有工程师、电 脑技术人员才能使用这一高科技产物。2.2 上网企业数量少,分布不均衡目前,国内企业上网总体雷声大,雨点小,全国 560万家企业(含乡镇企业中,上网企业所占 的比例不足 1.5%,且集中在北京、广州、上海等几个大城市。上网企业数量少,浏览的客户就下降, 网络给企业创造的效益就减缓。2.3 网络利用率低,营销方式单一大部分上网企业的网络营销只仅仅停留在网络广告与宣传促销上,而且网络促销也只是停留在企 业自己拥有的域名网址上,网络利用率较低。甚至有不少企业上网是为了赶时髦、追潮流,把网络当 作一种快捷、价廉的通讯联络方式。网络调研、网络分销、网络新产品开发、网络服务等营销活动, 涉足者寥寥无几,网络对企业营销的巨大商机与潜力远远没有被挖掘出来。2.4 网络营销产品少,范围不广目前,我国企业网上营销的产品主要集中于电脑及其配件、软件、图书、汽车等有限的几类特殊 产品,面向大众的化妆品、服装、食品、日用品、家电等上网者甚少。2.5 网络营销策略水平低,效益不佳对网络营销这一特殊方式的营销策略缺乏系统研究,还处于实践摸索阶段,没有形成一套适合我 国国情的网络营销策略。不少企业还只能沿用过去传统的市场营销策略,网络营销效益不高。目前全 国开通网上购物的商业企业,迄今尚无一家盈利,不少网上商店开张不久即倒闭,少数几家也是依靠 现时的实体商场的信誉而勉强维持。3 我国化妆品网络营销发展存在的问题我国企业进行网络营销虽然商机无限,但要真正实施起来却也面临着挑战,网络营销在发展中还 存在一些不可忽视的制约因素,特别对于化妆品企业,由于行业及产品自身特性,开展网络营销面临 着一些问题,主要有以下几个方面:3.1 网络营销理念认识模糊化妆品具有体积小价值高,方便订购和风险认知低的特点,近年来广受综合门户网站的网上商城 和专门购物网站的青睐, 一时之间, 化妆品成为仅次于图书、 音像制品等少数几种在网上的热卖商品。 在这种网络热潮中,网上销售和电子商务似乎与网络营销成为同义语。某些企业对使用互联网和开展 网络营销还缺乏系统了解,把网络营销和网上销售、电子商务等混淆;还有的企业把它归为高科技产 物,认为只有专门的网络公司和科技实力雄厚的大企业才有能力开展网络营销 6。然而这是三个不同