村社区惠民帮扶工作点工作制度流程

村（社区）惠民帮扶工作点工作制度、流程惠民帮扶工作点工作职责1、为办事群众提供各类咨询服务，解答相关法律、法规、政策咨询。 2、受理群众信访件，开展民情代诉工作。掌握群众上访和纠纷苗头，落实信访报告和纠纷排查制度。主动上门解决群众诉求，通过民情先了解、苗头先掌握、反映先行动、化解先进行，努力做到个访不出村（社区），群访不出乡镇。 3、接受群众委托，到乡镇便民服务中心、惠民帮扶工作站代办有关事项。 4、负责对乡镇便民服务中心、惠民帮扶工作站安排到惠民帮扶工作点办理的其他具体事项进行规范办理。 5、负责做好办理事项的登记、上报和资料保存工作。 惠民帮扶工作点工作人员工作职责1、根据当地实际，村（社区）惠民帮扶工作点代办员要定时在惠民帮扶工作点值班；值班时间之外，代办员也要随时随地受理和解决群众提出的要求，实行全天候服务。2、惠民帮扶工作点代办员必须认真学习并掌握便民服务工作的各项工作流程。3、为群众办理各项服务，态度要热情、用语要规范、工作要细致。 4、群众来办事时，对符合规定，手续齐全的，应立即办理。对于手续不齐全或其他原因不能办理的，应耐心说明原因，并一次性告知需要补齐的手续、要求等。5、群众委托代办的事项，要填写代理服务委托书，属于乡镇便民服务工作点办理的事项，应当在承诺时间内将办理结果和相关材料交给办事群众。 6、惠民帮扶工作点实行代办制度，免费为办事群众提供代办服务，代办事项不得收取办事群众的任何报酬。 “一次性告知”制度 一、对前来惠民帮扶工作点申办事项或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的全部材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据等。    二、对于申报材料不齐的事项，要一次性告知服务对象所需补充的全部材料。  三、对不符合批准条件作退回件处理的，要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因。村（社区）惠民帮扶工作点服务事项一、民政服务事项1、救灾救济办理2、农村五保对象申报办理3、农村低保对象申报办理4、农村贫困农户（含低保户、五保户）重特大病医疗救助申报办理二、计划生育服务事项1、独生子女光荣证办理2、流动人口婚育证明办理3、一孩生育服务证办理三、惠农政策和农村财务服务事项1、生猪保险办理2、农作物保险办理3、家电下乡补贴申报办理4、生猪保险赔付申报办理5、农作物保险赔付申报办理四、劳动保障服务事项1、城镇居民医疗保险参保办理；2、自由职业者医疗保险参保办理；3、农村社会养老保险参保办理；4、自由职业者社会养老保险参保办理；5、新成立企业养老保险参保办理；6、新型农村合作医疗参保办理7、再就业优惠证申报办理8、四川省城镇失业人员失业证申报办理五、农业服务事项1、农作物病虫害辨别和防治技术提供2、良种补贴政策落实3、农业灾害补助资金发放4、农业重特大灾害申报办理5、农村土地承包小调整申报办理6、农村土地承包经营权证颁发、变更申报办理六、国土服务事项1、地质灾害申报2、土地使用证办理七、林业服务事项1、自用材采伐许可证办理；2、义务植树代劳金收取；八、广电服务事项1、有线电视收视费收缴；2、有线电视报停和恢复办理；- 4 -