协作制度
协作制度篇一：公司内部沟通合作制度公司内部沟通一、目的：为规范管理，强化部门职责，加强内部协调配合，确保公司内部实现快速、无障碍营运，着力推进效能建设，特制定本制度。二、适用范围：公司全体部门及员工。三、要求与规定：1、人力资源部为公司各部门协调部门，各部门工作部署、贯彻落实及问题、建议、反映效果，要主动和人力资源部及时沟通，共同研究处理解决办法，并明确专人负责落实。2、各部门负责人是部门之间配合协调责任人，要依照职责行使职权，各司其职、各负其责。当职能发生交叉时，要站在公司全局的高度主动加强协调，妥善理顺关系，不得争权扯皮或强调本部室利益。 3、公司决定或董事长指令性交办的事项，各部门负责人要亲自抓落实，明确责任人和参与人，并跟踪、指导和督办，在规定的期限内保质保量按期完成。涉及到两个以上部门的事项，由董事长分配工作任务，或由人力资源部协调分工。各参与部门都要积极主动做好分配的工作，并积极协助、帮助其他部门按期完成，积极发挥团队作用。4、公司利益是整体，各部门如同这个整体上的一个部件。公司各部门都负有为其他部门配合协作工作的责任和义务，不能推诿，不能应付，必须快速反应，积极主动进行配合5、请求配合协作的部门应主动申请，讲清情况，态度要诚恳，并要认真听取配合协作部门的意见，相互协商对配合协作能力作出评估，切合实际地提出配合协作要求，不能主观臆断，不能颐指气使、强加于人。四、工作流程：五、责任处理： 有下列情形之一的，给予需求配合部门负责人行政过失警告： 1、工作态度颐指气使、强加于人的；2、未事先衔接沟通，擅自安排配合协作部门人员工作的； 3、主观臆断，开出的部门联系单脱离实际，严重超出配合协作部门配合能力的；4、在实施配合协作过程中放任不管，不跟踪、或不给配合协作部门提供必要的配合条件的； 5、工作有失误，而又推卸责任的。 有下例情形之一的，给予配合协作部门负责人行政过失警告： 1、需求部门主动沟通，而配合协作部门推诿、应付的；2、经过事先沟通协商，配合协作部门仍找理由推脱，不签收部门联系单的；3、工作有失误，而又推卸责任的；4、不跟踪、不反馈，任下属操作，出现失误的；5、配合工作时，不听从需求部门安排，颐指气使，擅自妄为的； 6、公司下达的指令，或签收了部门联系单，无不可抗拒原因或无正当理由，未按要求保质保量按期完成的。 六、其他规定：1、人力资源部参与配合协调事项跟踪部门，起着监督审核的作用，并根据审核结论开具奖惩通知单，经董事长审批签字后生效； 2、公司对本制度内容根据实际情况进行补充、修改； 3、本制度由行政部制订并解释和监督执行； 4、本制度自董事长签署之日起生效。七、附表：说明：1、需求部门应根据协作事项注明需求部门、人数、协作时间、具体协作工作内容等； 2、配合部门接收本联络单后，必须在3小时内根据提案事项性质给予回复； 3、提交流程：提案部门人力资源部配合部门分管领导董事长 4、本联络单为部门考核凭据之一，人力资源部备案留底。篇二：首问责任及部门协作管理制度首问责任及部门协作管理制度第一条 目的为进一步增强全体员工的服务意识，保证跨部门协作顺利进行；方便外来人员办事顺畅，维持良好的企业形象。第二条 定义首问责任制是指寻求协作的人员（申请人，包括客户、外来办事人员）来到协作部门，咨询或办理相关事项时，接待或受理的人员认真解答、负责办理或引荐给相关责任人的制度。首位接待或受理的人员即是首问责任人。第三条 适用范围所有在职员工；涉及跨部门协作业务的员工。 第四条 标准和要求 申请人咨询的问题属于首问责任人工作范围的，应立即准确地答复或协助办理，并对解答的问题负责。 申请人咨询的问题不属于首问责任人工作范围或不清楚的，应告知申请人是谁负责并引导至该业务负责人（经办人）处，由经办人答复或配合办理，并对结果负责。 首问责任人或经办人答复申请人的问题时，答复要准确、清楚、有事实依据。对于不清楚或掌握不准的问题，要及时请示领导或咨询有关人员后给予准确答复。对于确实无法解答和无法解决的问题，要向申请人说明情况。答复问题时，切忌模棱两可或信口开河。 如因为申请人填写要求不明确或信息有误，导致经办人不能按时完成或完成结果与实际要求有偏差的，不追究经办人的责任。 第五条 相关考核如出现下列情形之一的，视情况酌情扣除当月绩效5-20分： 未在规定时间内完成的。 未按申请人的具体工作要求完成的。首问责任制度 第 1 页 共 3 页 首问责任人或经办人被投诉态度生硬冷淡或推诿的。 第六条 流程 申请人寻求协作的事情较简单，如能当场解决的可不填写工作联络单。 申请人寻求协作的事情较复杂，不能当场解决，需要相关部门人员配合协作才能解决 的，由申请人填写工作联络单（详见附件），交协作部门相关人员办理。 如申请人要解决的事情涉及到2个（含）以上部门配合才能完成且周期较长的，由经办人负责对整个事项的进程进行监督、跟进，确保在规定时间内按要求完成。 如完成时间在一周（含）以上的事项，申请人需将工作联络单交责任部门经理签 字，且工作联络单一式两份，由申请人及经办人各存一份。 如该业务流程已有固定表格的，如用款申请单、购买申请单、员工需求表等，可不必使用工作联络单。第七条 附则本制度自颁布之日起执行，由人力资源部负责解释。附件：工作联络单广西*有限公司 20XX年08月30日首问责任制度 第 2 页 共 3 页工作联络单HR-T-061说明：1、如“具体要求”不够填写，可另外增加附件说明；2、完成时间在一周（含）以上的事项，申请人需将工作联络单交责任部门经理签字，且工作联络单一式两份，由申请人及经办人各存一份。工作联络单2、完成时间在一周（含）以上的事项，申请人需将工作联络单交责任部门经理签字，且工作联络单一式两份，由申请人及经办人各存一份。首问责任制度 第 3 页 共 3 页篇三：协作方管理制度广西贺州市贵丰金属制品有限公司部门协作管理制度1、目的为进一步增强全体员工的服务意识，保证跨部门协作顺利进行，方便外来人员办事顺畅，维持良好的企业形象，特制定本制度。2、术语首问责任制是指寻求协作的人员（申请人，包括集团公司职员、客户、外来办事人员）来到协作部门，咨询或办理相关事项时，接待或受理的人员认真解答、负责办理或引荐给相关责任人的制度。首位接待或受理的人员即是首问责任人。3、适用范围集团各子公司、各部室4、标准和要求、申请人咨询的问题属于首问责任人工作范围的，应立即准确地答复或协助办理，并对解答的问题负责。、申请人咨询的问题不属于首问责任人工作范围或不清楚的，应告知申请人是谁负责并引导至该业务负责人（经办人）处，由经办人答复或配合办理，并对结果负责。、首问责任人或经办人答复申请人的问题时，答复要准确、清楚、有事实依据。对于不清楚或掌握不准的问题。要及时请示领导或咨询有关人员后给予准确答复。对于确实无法解答和无法解决的问题，要向申请人说明情况。答复问题时，切忌模棱两可或信口开河。、如因为申请人填写要求不明确或信息有误，导致经办人不能按时完成或完成结果与实际要求有偏差的，不追究经办人的责任。5、相关考核如出现下列情形之一的，视情况酌情给予处罚：、未在规定时间内完成的，罚款50元。、未按申请人的具体工作要求完成的，罚款50元。、首问责任人或经办人被投诉态度生硬冷淡或推诿的，罚款50元。6、流程、申请人寻求协作的事情较简单，如能当场解决的可不填写工作联络单。、申请人寻求协作的事情较复杂，不能当场解决，需要相关部门人员配合协作才能解决的，由申请人填写工作联络单（详见附件），交协作部门相关人员办理。、如申请人要解决的事情涉及到2个（含）以上部门配合才能完成且周期较长的，由经办人负责对整个事项的进程进行监督、跟进，确保在规定时间内按要求完成。、如完成时间在一周（含）以上的事项，申请人需将工作联络单交责任部门经理签字，且工作联络单一式两份，由申请人及经办人各存一份。、如该业务流程已有固定表格的，如用款申请单、购买申请单、员工需求表等，可不必使用工作联络单。7、附则本制度自颁布之日起执行，解释权归企管部。二一五年二月十日
