门店交接班制度

门店交接班制度篇一：门店交接班管理制度1 接班管理制度 本标准规定了连续工作岗位的人员实施规范的交接班的要求。 本标准适用于江南各门店岗位之工作交接。2 引用标准 江南企业管理标准。3 管理职责 行政人资部负责督促门店等二级单位交接班制度的制订，执行情况的检查与考核。 门店等二级单位负责本单位交接班工作制度的制订、实施、检查与考核。4 管理内容及要求 接班准备： 接班人员必须提前十分钟到达本岗位。 上岗前必须按规定做好上岗准备。 接班前召开班前会，并进行考勤。 认真检查本岗位的设施运行情况。 交班准备： 当班人员必须在规定的记录本上填写好现场运行、点检和销售等情况，要求字迹清楚，记录齐全。 必须将工具、耗材、备品备件和有关资料如数按规定位置摆放整齐。 做好岗位辖区内文明卫生工作。 做好工作现场的维护和销售准备工作，为下一班销售创造条件。 交接班内容： 上一班的商品销售和工作程序以及销售（工作）任务完成情况。 对下一班的工作、售后要求有具体解决措施。 电脑、POS刷卡机、灯箱、X展架、柜台等所处状态、数量以及运转和使用情况。 本班人员的出勤情况和未出勤原因。 无障碍销售的要求和措施，有否发生客户投诉以及现场销售事故，发生的原因和处理情况。 各级领导对现场销售、销售任务量、现场布置、陈列等要求和有关通知。 销售、客户服务、销售数据记录的完善以及保持。5 考核 交接班人员必须在各自的岗位上进行对口交接班，不准只由管理人员或其指定人代表进行交班和接班。接班人员未到，在岗人员不得离岗，并及时向有关领导或行政人资部汇报，请示处理办法。 按交接班内容认真填写好交接班本，各项内容经确认后其交接班的主管和岗位负责人都必须在交接班本上签名和签署时间，以示确认和负责。 交班者要按本制度进行交班，如未按规定办，接班者可以提出意见，要求交班人员立即补办，否则可以不接班，并向有关领导和行政人资部报告，请示解决。 各单位领导必须对所属岗位的交接班情况进行不定期的检查，发现问题及时纠正，检查的领导也要履行签名和签署时间等手续。 违反交接班制度按相关管理考核办法执行处罚并考核责任人及当班主管。6 附录:江南电讯门店交接班记录表篇二：店面交接班制度店面交接班制度一、制定目的建立交接班管理制度，做到认真交接，责任清楚，同时解决工作中的问题和交流工作经验。二、适用范围凡本公司门店早班、中班、晚班的工作交接，均依照本办法管理。三、权责单位店面员工之间交接班的总结记录及责任明确。市场部负责督促门店交接班的执行情况的检查与考核。四、内容与要求1、交班（1）准备交班人员必须在规定的记录本上填写值班期间公司通知和销售、运营设备等情况，要求字迹清楚，记录齐全。必须将工具、配件、有关资料等如数按规定位置摆放整齐。 做好值班内正常报货、部门工作沟通、卫生清扫等工作。 交班的员工要对店面全面检查、发现问题及时解决，不得拖延给下一班，为下一班销售创造条件。（2）交班内容：上一班的产品销售情况、货物储存现状和销售（工作）遗留任务情况。收银机、POS机、灯箱、广宣品、柜台等设备状态、数量以及使用情况。有否发生客户投诉及现场销售事故，发生的原因和处理进展。 本班人员的出勤情况和未出勤原因。上级领导对现场销售、布置、任务量、通知等要求的传达，以及其他部门通知。对下一班的工作、售后有无具体叮咛事务。2、接班接班人必须提前十分钟到岗，认真听取上一班工作情况汇报。 接班者必须对工作认真负责，听取交班者介绍情况后，检查本岗位的设施运行情况，并填写交接班记录。接班人和交班人针对工作中的问题进行讨论研究，要做到讲清、问清、记录清。市场部篇三：收银员操作规范及收银员操作规范及第一条目的为了保证收银员岗位工作的有序性，加强门店收银管理，更好的服务每一位顾客，特制定本操作规范。第二条使用范围公司下属各门店。第三条具体操作一、营业前1. 提前15分钟到门店，检查自身服务仪容、着工装、佩戴好工号牌。2. 认领备用金，检查零钞是否足够，检查收银员保险柜或钱箱等有无异常。3.检查收银机、打印机、显示器、扫描仪、刷卡机等收银设备是否正常运行，整理和补充收银纸等其他备用品，检查当日营业购物袋准备情况。4.了解当日的调价商品和特价商品。5.查看收银员交接班并签字。二、营业中1.坚持三米微笑原则，见到顾客使用欢迎语“欢迎光临”。2.随时注意收银台的每件物品，以免造成不必要的损失。3.每刷入一商品（或打编码）核对实物与所刷入商品是否相符，保证录入商品与实物相符，随时核对所录数量，确保收银又快又准确。4.录完所以商品时，询问顾客是否还有其他商品。5.使用文明用语“谢谢，一共是XXX钱”。6.收顾客钱时唱票“收您XXX钱”并检查钞票（并向顾客索要零钞）；如遇有疑问的钞票，应委婉向顾客提出更换。7.找零时唱票“找您XXX钱”，钱、票双手递交给顾客。8.把物品递交给顾客，微笑相送“请走好，欢迎下次光临”。9.保持收银区清洁，除钱箱外，其它地方不得放置钱钞。10.当班收银员所收营业款的百元大钞按以下情况【A、B班逢500元、C班逢200元：大宗团购货款一次性按班次投币金额的整数倍投入（内附当次大宗交易“交易重印”电脑小票）】用专用现金袋装好（现金袋上注明当班收银员姓名、日期、班次、投放顺序号），在监视区域内一一展示后，拉上封口在监控的监视区域投入保险柜（投币时应避免顾客在场），然后在收银员专用登记本上登记，格式如下：三、交接班1、出班收银员下班前，应将当班情况向进班收银员进行交换，进班收银员签字认可后，才能离岗。如有异议，应当面提出，否则一切责任由进班收银员负责。2、重点商品交接，保留商品打印单（保留周期为一个盘点周期）。3、班次交接，出班收银员清点备用金、尾款、填写缴款单、系统缴款（A、B班当班营业款=投入保险柜的次数*500元+尾款；C班当班营业款=投入保险柜的次数*200元+尾款）；进班收银员复核备用金、尾款、缴款单；将备用金锁入收银员保险柜，尾款与双方签字的缴款单按照“整钞投入方式”投入保险柜，进班收银员复核，在收银员记录本上共同签字。四、特殊情况1、暂时离岗：离岗时须将收银机退回到“请输入密码”状态；2、电脑异常：电脑出现异常时，应及时报告店长，并及时和信息部取得联系。电脑异常过程中的销售，参照晚班关机操作流程操作。3、收银员营业中不得查询当班营业款。五、现金与电脑养护1、现金存入：管理人员和收银员核对（查看监控与收银员记录本）当班营业额（含整钞和尾款）后，应将营业款存入公司指定的银行。2、关机：16小时营业门店晚班收银员下班后，应关闭收银系统。六、防损要求1、中包装商品，必须打开包装，核对数量。2、中包装商品必须拆至销售最小规格，如未拆包装，由此引起顾客投诉短缺商品，由收银员自负。3、小的、轻的、价格贵的、有质疑的物品必须拆开包装。4、装袋时，检查清楚，防止漏装、错装。5、熟悉产品装置及特殊包装商品。其它1、门店烟草存放于收银台区域，需分开存放（分管理人员仓库与收银员仓库。收银员仓库的贵重烟草存放量=前四天的销售总和/2）。2、门店保险柜为双层保险柜，门店备用金管理人为门店店长（代店长），管理人员备用金为贰仟元 ，收银员备用金为壹千元（收银员备用金分为两份，每份五百元，收银员自行交接，当班收银员负责保管，当班管理人员负责复核、兑零）。3、管理人员轮休只能安排在上午班，且管理人员不能同一天轮休。4、管理人员休息由收银员负责本班日常工作。若有删、退单发生，则保留电脑小票（顾客、当班员工签字），待管理人员到店查看监控复核处理退单。5、若当班有顾客需开具发票，本班无管理人员时，请收银员委婉告知顾客“非常抱歉，本店发票刚好开完，正在申领过程中，麻烦您明天再来好吗？”6、交班后若出现无法清点出500元备用金，则出班收银员填写欠条，格式为：A班与B班当班营业款=投入保险柜的次数*500-欠备用金金额，待管理人员到店后清点营业款、备用金后归还收银员备用金；24小时C班当班营业款=投入保险柜的次数*200-欠备用金金额，待管理人员到店后清点营业款、备用金后归还收银员备用金。