试述质量改进的制度化方法

试述质量改进的制度化方法篇一：论试题论试题1. 试述全面质量管理的主要成就有哪些。答.（1）高质量是全面质量管理最直接的成就，高质量会意味着更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值的高质量会带来更高的收益，因为高质造就了更满意的顾客、更大的市场份额、更高的市场保持力更满意的顾客甚至还有更高的定价。全面质量管理为组织造就了忠诚的顾客。（2）全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员，雇员的活性化是指这样一种状态，即雇员具有做出决定和采取行动的知识、技能职权和欲望，雇员处于自我控制的状态，他们能够衡量自己的工作过程的质量，解开衡量的结果与目前相对照，当过程与目标偏离时，能够采取调整的措施而且活性化的雇员还懂得如何变更过程和改进绩效，知道如何计划质量，清楚自己的顾客及顾客的需要、要求和期望是什么。（3）全面质量管理日益成为各类组织提升竞争力的强大武器。2.试述过程管理的要求。答.（1）在设计过程早期把顾客需要转换成产品和服务设计需要，把产品设计需要和生产过程需要、供应商能力、法律和环境因素等结合起来考虑。（2）确保质量融入到产品和服务中，在开发过程中使用适当的工具和方法。（3）产品开发过程要确保跨职能沟通，减少产品开发时间，避免产品和服务存在缺漏。（4）确定重要的生产提供过程并使之子件化，把它们作为重要业务过程加以管理。（5）与主要和合作伙伴建立合作关系（6）控制主要过程的质量和运营绩效，使用系统方法决定运营绩效和质量的重大落差，确定根本原因采取纠正措施，并且验证结果。（7）不断对过程进行改进，使得质量更好周期更短以及运营绩效更好（8）通过标高分析和业务流程再造（BPR）等全新方法实现突破性绩效。3.试述测量的要求有哪些。答.（1）要有一套能够反应组织外部顾客的需要、对组织有关键影响的绩效指标。（2）要使用比较信息和数据改善组织的整体绩效和竞争地位。（3）全员参与测量活动，确保绩效信息在整个组织中充分分享。（4）要确保数据的可靠性，所有人都可以都可以获得所需要的信息。（5）要使用合理的分析方法，运用结果支持战略计划和日常决策。（6）要不断精练组织内部信息以及信息使用。4.试述质量改进的对策。答.在所有层次的经营计划中都设立专门的实施机构。（2）建立实施改进的过程，并设立专门的实施机构，（3）树立广义质量的概念，改进过程反用于制造过程，应用于其他业务过程。（4）包括高层经理在内的所有层次的人员影响履行各自的质量管理使命接受培训。（5）对普通员工进行充分的授权促进他们参与质量改进活动（6）建立评价指标以衡量实现质量改进目标的进展情况。（7）包括高层经理在内的各级管理人员对于实现改进目标的进展情况进行评审。（8）对于卓越的质量绩效广泛应用褒奖手段。修改薪酬以鼓励和表彰各自职责范围内所取得的成绩。5.。答.（1）把质量改进的目标纳入到每年篇二：质量管理试卷一及答案质量管理（一）第部分 选择题（35分）一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.企业的“治理”主要解决的是（ ）A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题C.企业一般员工的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题2.被人们称誉为质量管理领域中的圣经的是（ ）A.戴明质量手册 B.朱兰质量手册C.休哈特质量手册 D.石川馨质量手册3.边际分析、频数分析、集中趋势的测量属于（ ）A.单变量分析 B.双变量分析C.简单的因果分析D.满意度分析4.建立项目团队时，团队的成员一般由（ ）A.发起者自己选定B.有关主管部门选定C.备选成员投票选定 D.发起者与有关主管部门协商后选定5.根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（ ）A.工资 B.责任C.晋升 D.赏识6.从设计开始至设计定型之前的评审工作叫做（ ）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.设计再鉴定7.下列关于质量改进的说法中正确的是（ ）A.质量改进仅适用于制造业 B.质量改进仅适用于服务业C.质量改进只适用于硬件，不适用于软件 D.质量改进普遍适用8.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（A.福特公司 B.摩托罗拉公司C.通用公司 D.杜邦公司9.在供应策略模型中，特别合同员工属于（ ）A.低重要性/低费用商品 B.低重要性/高费用商品 ）C .高重要性/低费用商品 D.高重要性/高费用商品10.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这时所处的阶段是（ ）A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.全面质量改进阶段11.对于正常型直方图，如属于偏心型，应采取的工序调整措施是（ ）A.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合B.减少标准偏差C.采取措施，减少标准偏差或放宽过严的公差范围D.可考虑改变工艺，放宽加工精度12.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（ ）A.可靠性 B.可维修性C.可用性 D.可靠度13.安全认证是（ ）A.以技术标准为基础的自愿性认证 B.以安全标准为基础的自愿性认证C.以技术标准为基础的强制性认证 D.以安全标准为基础的强制性认证14.第二次世界大战以前，质量管理所处的阶段是（ ）A.质量检验 B.统计质量控制C.全面质量管理 D.全面质量保证15.主要用于组织的绩效改进的标准是（ ）16.顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）A.顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度D.顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度17.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是（ ）A.质量改进 B.质量计划C.质量方针 D.质量控制18.当员工主要关心在工作中的成、发展或晋升时，说明其处于（ ）A.成长阶段 B.探索阶段C.创立阶段 D.维持阶段19.过程的结果即（ ）A.制度B.质量C.利益D.产品20.取得质量改进成功的重要前提是（ ）A.找出阻力存在的根源 B.具备勇于创新的精神C.准确识别存在的阻力并采取相应的措施D.大刀阔斧地进行改革21.产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（ ）A.过程B.结果C.投入D.产出22.多供应商产品的适用性评价的焦点在于（ ）A.质量、价格和服务 B.质量、交货期和服务C.质量、价格和交货期 D.价格、交货期和服务23.当工序能力指数的范围为Cp时，工序能力等级为（ ）A.特级 级级 级24.排列图的作用之一是识别（ ）的机会。A.质量管理 B.质量进步C.质量控制 D.质量改进25.国际标准化组织英文缩写为（ ）二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）26.“朱兰三部曲”是指（ ）A.质量管理B.质量计划C.质量控制D.质量提高E.质量改进27.满意度数据分析通常包括（ ）A.基本数据分析B.开放性问题的语义分析C.高级数据分析D.图行化分析E.数据的对比分析28.过程质量衡量的主要尺度是（ ）A.效果 B.可重复性C.效率 D.可测量性E.适应性29.克服质量改进的阻力包括（ ）A.克服来自于错误认识的阻力 B.克服来自于既得利益集团的阻力C.克服来自于习惯的阻力D.克服来自于惰性的阻力 E.克服来自于工作流程的阻力30.散布图中的点子云形状有（ ）A.强正相关B.弱正相关C.不相关 D.强负相关E.曲线相关第部分 非选择题（65分）三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31.设计评审32.计量数据33.统一化族标准四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35.简述团队的基本特征。36.简述“卓越绩效模式”。37.可靠性试验的种类有哪些？38. 与供应商签订供应合同，合同中应包括哪些内容39.标准的特殊性表现在哪几个方面？五、论述题（本大题共1小题，10分）40.。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）篇三：质量管理1 2名词解释全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径顾客忠诚：是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺顾客关系管理：也称为客户关系管理，是企业为了获得顾客满意，留住顾客，挖掘潜在顾客实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措经营审核：为确保目标的实现，最高层还要对管理体系进行定期或不定期的审核，以确保体系健全并且运作正常并能够实现预期的结果标高分析：对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务过程等关键的成功因素进行衡量的结构化过程人力资源管理：是指组织通过预测规划、招聘、教育培训、考核评价、配置使用、激励等一系列环节，系统地开发人的能力，从而有效地实现组织和个人发展目标的过程 职位分析：了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。绩效：就是在数量、质量和效率等方面完成的情况 团队：是指组织内的一群人，其成员相互依存，在心理上彼此意识到又在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来10设计评审：是指为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题，从而对设计所做的综合的、系统的并形成文体的检查11质量技能展开：是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法 12信息管理：就是通过计划、控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目的13测量：对产品、服务、过程以及其他业务活动的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。14假设检验：是一种基本的统计推断形式，又称统计假设检验，是数据统计学的一个重要分支，假设是指关于总体分布的一项命题，假设是否正确，要用从总体中抽出的样本进行检验，与此有关的理论和方法，便构成假设检验的内容15过程能力：是指一个过程处于稳定状态时，也就是当操作者，机器，设备，原材料，方法和环境等因素处于标准条件下，过程所具有的的加工精度和加工能力 16可靠性：是指原件、产品或系统在特定的运行条件下，在规定的时间内发挥其预定功能的能力或概率