中国电信渠道经理技能认证标准范文

中国电信渠道经理技能认证标准（五级）中国电信集团公司公众客户事业部 中国电信学院 编印二零一三年九月勿忘国耻当思国运.抚今追昔,百感化作一念：当苦日子离去的时间越久远,当富日子光临的越急匆,我们心系国家、民族的命运the same direction of rotation 90 ° or 180 ° for; after each disc rotor when measuring position alignment of the two half coupling constant, should also be in terms of accuracy and consistency. Surface deviation measurement, must in every 180 degrees corresponding to the two radii are equal to each other in order to eliminate errors caused by movement of the rotor. Only a support bearing of the rotor, WA couplings, such as the use of temporary leave the Center, should pay attention to keep the rotor in the measuring process in the center of the bearing oil retaining the nest does not change. Steam oil block, there should be sufficient clearance between the rotor and, in rotors make sure rotor is not on the block or seal oil. At the time of measurement, connections are not allowed between two rotors, each in a free State. Not allowed in case of assembled sleeve, Center work on the toothed coupling. Coupling tool should have adequate stiffness, installation must be secure and reliable. Coupling Center using a dial indicator, the table should be put in prison and avoid touching, to ensure correct measurement. Coupling disc after a week to return to the original position, circumference of dial gauge reading should be able to go back to the original value. When measuring the clearance of end, into the feeler of the gap should not exceed four at a time, when the gap is too large, you can use the gasket with the feeler gauge measurement of gauge blocks or finishing. bearing surface, markup should be in accordance with the mounting support pads, and retest the thickness. Once the lifting cylinder measurement of surface and internal cylinder surface height difference, compared with the original values confirm the location. Internal vertical and horizontal cylinder under state key insertion installation complex measuring cylinder in axial position. Bottom13目录一、职业概况41.考试名称42.工作描述43.技能认证等级44.培训要求44.1培训期限44.2培训教师44.3培训场地设备45.鉴定要求45.1适用对象45.2申报条件56.认证方式57.考评人员与考生配比58.认证时间59.认证场所610. 认证内容6二、基本要求61.通用基础知识61.1.电信基础知识61.2.职业道德与法律规章制度61.3.渠道管理基础知识62.产品和业务知识72.1.品牌知识72.2.业务知识72.3.终端知识72.4.套餐知识72.5.电信卡及其他新业务73.渠道经理六项能力83.1渠道经理工作职责及工作规范要求83.2渠道经理六项能力要求8三、工作要求8 五级渠道经理技能认证标准8四、比重表121.专业理论技能认证与实际操作技能认证配分比重122.专业理论技能认证配分比重12一、 职业概况1. 考试名称渠道经理技能认证2. 工作描述负责所辖范围内社会渠道的日常服务管理、业务发展等工作，同时对自营厅“引商入店”终端代理商进行管理、负责所辖区域内社会渠道（包括驻店代理商）渗透、缴费站等渠道的建设和拓展，承担所辖区域内社会渠道收入、用户发展任务。职责主要包括渠道网点拓展、信息收集与反馈、基础管理、服务与维系、督导与考核几个方面。3. 技能认证等级渠道经理五级。4. 培训要求4.1 培训期限五级不少于16标准学时。4.2 培训教师担任培训五级人员的教师应具有2-3年的渠道经理工作经验；4.3 培训场地设备要求配备满足需求的培训教室，有投影仪、计算机、音像设备、计算机网络等必要的教学设施。5. 鉴定要求5.1 适用对象面向各省分公司从事或准备从事渠道经理工作的人员。5.2 申报条件五级技能认证1) 从事或准备从事渠道经理工作，具备一定的沟通技巧、协调能力。2) 通过事前实习考核，表现优秀；3) 接受渠道经理五级技能认证培训，完成培训课程。6. 认证方式本岗位技能认证分为专业理论技能认证和实际操作技能认证两部分。专业理论技能认证采取笔试方式，由集团公司制定统一题库，通过中国电信网上大学平台统一进行考试。各单位组织考生参加网上考试。具体考试时间另行通知。实际操作技能认证采用情景题面试的方式进行。由参与认证的渠道经理随机抽取情景题，渠道主管及其他考官针对考生抽取的情景题进行现场提问，并根据考生的回答情况进行打分。集团将提供20道主观情景题作为参考题目，各地可在此基础上结合本地情况选择使用或另行增加题目。原则上在专业理论技能认证考试结束一个月内，各省分公司自行组织完成实际操作认证以及结果评定。专业理论技能认证和实际操作技能认证均实行百分制， 其中专业理论技能认证考试题型为100题客观题，及格分为70分。参加认证的渠道经理必须先通过专业理论技能认证后，方可参加各省组织的实际操作技能认证。最终成绩，专业理论技能认证的分值占比70%，实际操作技能认证的分值占比30%，考生最终得分=专业理论技能认证得分*70%+实际操作技能认证得分*30%，最终得分70分以上者为合格。7. 考评人员与考生配比全国通用考试的考评员与考生配比为1：30，且每个考场不少于2名考评员；各省本地考核主观面试的考评员与考生配比由各省公司根据情况自行确定。8. 认证时间 全国通用考试机考时间为90分钟，各省本地考核主观面试的时间为50分钟。9. 认证场所 全国通用考试机考在计算机教室内，各省本地考核主观面试在配备有相关通信硬件、软件设备、能进行场景模拟的场所。10. 认证内容认证材料包括：中国电信渠道经理技能五级认证教材-基础篇、中国电信渠道经理技能五级认证教材-业务篇、中国电信渠道经理技能五级认证教材-技能篇二、 基本要求1. 通用基础知识1.1. 电信基础知识u 电信行业特点u 中国电信企业概况u 中国电信企业文化1.2. 职业道德与法律规章制度u 道德基本知识u 职业守则u 常用法律法规制度1.3. 渠道管理基础知识u 代理商管理要求u 社会渠道全业务经营准入标准2. 产品和业务知识2.1. 品牌知识u 企业品牌知识u 客户品牌知识u 业务品牌知识u 固话业务知识u 宽带业务知识u 移动业务知识2.2. 业务知识u 固化业务知识u 宽带业务知识u 移动业务知识2.3. 终端知识u 主流终端知识u 主流系统知识2.4. 套餐知识u 套餐基本架构u 主流套餐2.5. 电信卡及其他新业务u 电信卡知识u 新业务知识3. 渠道经理六项能力3.1渠道经理工作职责及工作规范要求u 渠道经理工作职责u 渠道经理工作要求3.2渠道经理六项能力要求u 社会渠道的特点u 调研分析能力u 谈判激励能力u 进店培训能力u 陈列优化能力u 流程支撑能力u 微型促销能力三、 工作要求五级渠道经理技能认证标准知识技能分类内容要求相关知识通用基础知识电信基础知识电信行业特点1、能了解电信行业概况,并在工作中按照规范进行操作2、能准确说出电信产品特点3、了解国内主要运营商企业概况1、电信行业概况2、电信产品特点3、各电信运营商简介中国电信企业概况了解中国电信集团公司概况、发展历程、企业战略转型，1、中国电信集团公司概况2、中国电信企业发展历程3、中国电信企业战略转型中国电信企业文化了解中国电信的企业文化，能在工作中坚定地贯彻执行1、中国电信企业文化纲要职业道德与法律规章制度职业道德基本知识拥有良好的职业道德，按时保质完成各项工作1、职业道德的相关知识2、渠道经理须具备的职业道德职业守则能了解渠道经理须遵守的四项职业守则，在工作中坚定地贯彻执行1、爱岗敬业 忠于本职2、精通业务 优质服务3、诚实守信 讲求信誉4、遵守纪律 严守秘密常用法律法规制度能了解电信条例、消费者权益保护法、劳动法、合同法的相关内容，能在法律法规的框架下完成各项工作1、电信条例主要内容2、合同法、消费者权益保护法等相关法律法规的基本内容3、互联网信息服务管理办法的相关规定4、安全保密等企业相关规章制度渠道管理基础知识渠道分类能了解实体渠道、专营渠道、开放渠道的分类1、实体渠道的分类2、专营渠道的分类3、开放渠道的分类产品和业务知识品牌知识企业品牌能够掌握并向代理商解释