群众工作中心制度

群众工作中心制度篇一：群众工作室职责制度群众工作室工作职责1.贯彻党的群众工作路线，落实上级群众工作机构的安排部署，扎实开展本辖区的群众工作。2.掌握舆情。认真听取群众意见和建议，及时了解思想动态，收集上报社情民意，发现苗头隐患。做好信息收集、办理、反馈，重要情况及时向上级报告，把群众工作室建成群众意见收集室。3.化解矛盾。排查调处社会矛盾，做好思想教育疏导和稳控工作，把矛盾解决在萌芽中，把事态控制在最小范围内。受理群众来信来访，办理群众信访事项，维护群众的合理诉求和合法权益，教育引导群众依法规范有序信访。强化社会治安综合治理，促进平安家庭（楼院）建设，把群众工作室建成社会矛盾调处室。4.服务群众。开展便民利民服务，对群众需求事项提供代理代办、民生救助和法律援助等服务，帮助群众解决生产生活中遇到的实际困难和问题，把工作室建成便民服务室。5.丰富文化生活。加强思想文化阵地建设，开展丰富多彩的群众文化活动，逐渐提高广大群众思想文化素质和科学致富能力，把群众工作室建成群众文化娱乐室。6.夯实基层组织。强化基层组织建设，探索创新基层工作方法，提高基层干部素质。抓好党建，提高基层党组织的凝聚力、战斗力，把群众工作室建成基层组织培训室。群众工作室主任职责1.负责村群众工作室日常工作。2.贯彻执行上级党委和政府关于群众工作各项方针、政策和法规；制定工作计划，定期督促、检查、指导工作室各岗位工作开展和落实。3.安排分配工作室各岗位的日常工作，督促检查指导各项登记、统计等日常管理工作。4.细化工作任务，指导监督群众工作室各岗位、网格信息员开展各项工作。5.主持召开群众工作室工作例会，全面掌握辖区工作动态，分析研究和解决工作中遇到的问题。6.组织落实群众工作室工作制度，带头遵守各项管理制度，严格考核制度，确保各岗位工作人员在岗在位，按序开展工作。7.承办上级交办的其他工作任务。群众工作室接访制度1.信访人提出信访事项，能当场告知其转送、受理等情况的，应当场告知。2.收到属受理范围内的信访事项，应在2日内转送有权处理的机关办理。3.收到信访人的复查、复核请求，应在2日内提出拟办意见，呈报有关领导审批；领导批示后，应在当日转送有关部门办理。4.上级机关或领导交办的事项，有时限要求的，应限期办结；未另行要求的，应按照信访条例规定办结。5.规范服务。群众工作室受理的信访事项，严格按照群众工作室工作流程办理，其规程和时限参照信访条例。6.文明服务。接访工作中做到：热心接待，耐心听取，细心记录，诚心服务，即来有迎声，问有答声，走有送声，办有回声。举止端庄，用语文明，亮牌办公，坚守岗位。群众反映事项办理制度1.呈批。群众工作站（室）在登记表相应栏目内提出部门意见（办理要求、办理时限等），交负责领导批示。一般信访问题由主管领导批示，重大紧急、涉及面广、处理难度大的信访事项，呈报区委、区政府研究决定。2.交办（转送）。根据有关领导的批示和信访问题所涉及的有关责任、性质等方面转交有关责任单位办理，并说明办理时限、办理要求（阅处、调处、领导包案、报结果、复信访人等）等。3.领导包案。对集体性上访、反映问题涉及面广、久拖未决的疑难复杂的突出问题，实行领导包案责任制，落实包案领导，明确办理期限，原则上在60日内办结。4.催办。对办理单位未能按期予以办理完毕并答复信访人的，要及时进行督查督办，要求办理单位上报延期报告说明逾期办理的原因，延期一般不超过30日。5.上报。办理单位按转办单位的要求或领导的有关批示，按时办结信访案件，并将办理结果向交办的行政机关或有关负责人报告；不能按期办结的应说明情况。6.复查。对信访人提出的符合信访条例规定的复查请求，协调区政府组成复查工作组给予复查，在30日内提出复查意见，并予以书面答复。如发现办理单位对信访事项的处理有错误的，可直接处理或责成办理单位重新处理。7.结案归档。根据办理单位的报告情况及时办理结案手续，并按照档案管理的有关规定，将相关资料及时整理归档。领导干部接访下访制度为进一步畅通信访渠道，密切党群干群关系，深入了解社情民意，最大限度地增加和谐因素、减少不和谐因素，根据相关规定，特制定本制度。1.接访下访人员：群众工作站（室）负责人和成员。2.接访下访时间：坚持每月2次的“主任接待日”（如遇法定节假日顺延），每周1次的“社区工作日”、“居民（村民）开放日”制度。群众工作站（室）主要负责人每月接访下访不少于一次，也可根据工作自行安排。3.接访下访对象：来人来访或来信来电的群众，生活困难群众和有邻里纠纷的群众，涉法涉诉信访事项当事人及相关群众，中央、省、市交办、上级领导批办、督办的重大社会矛盾当事人，市、区领导信访接待转交的社会矛盾涉及人员，越级上访、非正常上访、群体上访涉及人员及挂牌交办、限期解决的重大社会矛盾当事人，各类积案、难缠案、超期不能办结案件当事人等。4.接访下访方式：（1）接访。在一定范围内向社会告知领导干部的姓名、职务及接访时间、地点和形式，使群众既广泛知晓，又有序参与。采取预约接访和随机接访两种方式进行，预约接访时，群众工作站（室）根据日常掌握的情况与来访者预约，准备好来访者相关资料和提出接访建议由领导约访。随机接访时，由领导干部到群众工作站（室）坐班接访。（2）下访。领导干部到所联系的村（居）开展带案下访，到群众工作站（室）参与定期接访，并采取约谈信访对象、召开协调会等形式，抓好社会矛盾的调处化解工作。篇二：群众工作中心信访维稳工作制度群众工作中心信访维稳工作制度一、 来访接待制度。“中心”服务窗口实行挂牌接待，对群众反映的诉求实行统一受理。窗口接待人员要做好来访登记、谈话记录、信息报告、催办督办、结案归档。二、 首问责任制。热情接待来访人员并作好登记工作，仔细听取来访人员的情况反映，认真解答各种疑问，及时受理调处事宜。三、 办事制度。一般性问题由接访人员当场处理，当场不能解决的，“中心”移交相关职能部门限时调查办理；涉及多个部门的疑难复杂矛盾纠纷，由“中心”协调相关部门集中会办。四、 领导包案制度。对群众来访要求解决的重大疑难问题，领导亲自做好矛盾纠纷调处工作，做到“五个一”即：一个案件、一个领导、一套班子、一个解决问题的方案、一抓到底的办法；同时，做到“三包”，即包调查、包处理、包稳控。五、 “一把手”定期接访制度。一把手定期接访日定为每月15日（如遇公休和节假日则顺延），由一把手领导轮流值班挂牌接待来访群众。六、 工作督办制度。对排查发现的突出信访问题及重大矛盾纠纷，由“中心”向有关学院、部门发出督办通知，限期调处整治；对矛盾纠纷调处后又发生激化的，由“中心”督促有关学院、部门立即查明原因、及时进行处理并说明情况。七、 台帐资料制度。建立群众来访登记簿及矛盾纠纷调处台帐。篇三：群众工作中心各种制度1党务村务服务中心工作人员行为规范仪表形象总体要求：着装得体 姿态端雅 讲究卫生 举止文明 1、着装应整洁、美观、得体、大方，工作时间不能穿短裤、背心、拖鞋，女士不能穿超短裙、吊带裙，提倡职业装。 2、姿态自然大方，坐姿端正，在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。3、女同志化妆要大方适度、清新淡雅，不宜浓妆艳抹，佩戴饰品要庄重得体。4、窗口服务电话、电脑、报纸、档案材料等物品要按规定统一摆放。5、不得随地吐痰、乱扔杂物、保持窗口卫生。服务态度总体要求：主动热情 态度诚恳 行为文明 服务周到 1、接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，要做到百问不厌。3、禁止使用“不知道、我不管、少啰嗦”等生、冷、硬、顶有伤感情、激化矛盾的语言。4、做到“四个一样”，即干部、群众一样尊重；生人、熟人一样热情；忙时、闲时一样耐心；大事、小事一样对待。5、对服务对象所办业务，要一次了解清楚，一次答复清楚；材料齐全后，一次办理完毕。6、在任何情况都严禁对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释。工作纪律总体要求：遵纪守法 勤政廉洁 公开透明 办事公道 1、工作人员必须严格遵守镇机关及大厅制定的各种规章制度，不迟到、不早退，在工作时间不吸烟、不吃零食，不说笑不打闹，不串岗聊天，不在办理业务过程中看书看报。2、自觉执行有关法律法规，依法行政审批，严格办事程序。严格执行请示汇报制度，不得擅自主张，各行其是。 3、工作日中严禁饮酒，不准酒后上岗接待群众。4、不准在工作时间和工作地点打扑克、玩游戏等，工作时间严禁上网从事与工作无关的活动。5、工作人员要按要求做好值班工作，做到不迟到、不脱岗，认真负责，确保上下联系畅通和机关安全。6、坚持原则，秉公办事，不准借权力之便向基层推销物品、报销费用、收受礼品礼金，不准参加可能影响公正执行公务的宴请。社会稳定风险评估制度社会稳定风险评估领导小组组长： 副组长： 成员：基本原则坚持以人为本坚持促进发展坚持民主法治