员工核心素质能力模型学习手册(最终修改后)

广东东成立亿集团有限公司 东成立亿集团员工核心能力素质提升 学 习 手 册 集团人力行政中心 2013年10月 目 录1. 引 导 材 料 .31.1 为什么要提炼核心能力素质.41.2 核心能力素质从哪里来 .41.3 核心能力素质的是什么 .52 核心能力素质提升指导 .62.1 敢 想 .72.2 敢 当 .92.3 敢 干 .112.4 客户为尊 .132.5 诚实可信 .152.6 目标导向 .172.7 思行结合 .192.8 团队协作 .212.9 创新改善 .23 2.10 为客户创造价值 .25第一部分：引导材料1. 引 导 材 料1.1 核心能力素质从哪里得出 1.2 核心能力素质是什么1.3 核心能力素质的作用引 导 材 料广东东成立亿集团有限公司员工素质模型是在企业精神 “守纪、有礼、高质、高效”和行为口号“敢想、敢当、敢干”的基础上，结合公司未来发展需要而提炼出来的能力素质要求。其中三项核心素质是成为东成立亿人的最基本要求，是基本的思想保障；六项核心能力服务于东成立亿人的核心目标“为客户创造价值”，是支持这一核心目标得以实现的能力保障。本学习手册面向所有东成立亿人，旨在为员工提供增强自身核心能力素质所需的工具资源。1.1 为什么要提炼核心能力素质（1）、明确员工的思维方向，牵引员工的行为取向集团化管理的企业，员工的思想和行为管理是关键，除了靠制度约束之外，还需要思想及文化上的牵引，核心素质能力给员工明确了思维方向，有利于统一员工的行为取向。（2）、丰富企业文化内涵企业文化的关键是能够牵引思想、凝聚力量。核心能力素质是企业文化的核心内容之一，有利于规范和凝聚员工的思想力量。（3）、有利于将全员的智慧统一到为客户创造价值的取向上来企业存在的目的就是为客户创造价值，每位员工的工作也必须围绕这一核心来开展，核心能力素质模型就是基于这一理念进行设计的，有利于统一员工的思维和行为，形成以客户为中心的内部管控理念。 1.2 核心能力素质模型从哪里来？东成立亿集团的核心能力素质模型是在参考全球标杆公司的成功经验的基础上，基于以下三方面内容的输入而得：（1） 、基于公司战略对员工素质能力的客观要求；公司致力于打造纺织全产业链的集团化公司，在未来3-5年内实现业绩翻番，要求每位员工在战略指引下，围绕为客户创造价值的宗旨发挥个人才智，“敢想、敢当、敢干”形成合力，构建高绩效。（2） 、高绩效工作对员工能力素质的要求；在公司管理走向规范化的过程中，要求员工具有较强的合作、创新和自我管理的能力，首先做到个体优秀，然后达到整体优秀。（3） 、企业文化对员工能力素质要求；企业文化给公司、员工指引了方向，在“守纪、有礼、高质、高效”的总体要求下，员工需要规范操作，思行结合，团队协作，才能推动企业走向一个又一个的高度。 1.3、东成立亿员工的核心能力素质是什么？东成立亿集团员工核心能力素质模型东成立亿核心能力素质模型是由三项核心素质（敢想、敢当、敢干）、六项核心能力（客户为尊、创新改善、诚实可信、团队协作、目标导向、思行结合）和一个核心目标（为客户创造价值）构成。第二部分：核心能力素质提升指导2、核心能力素质提升指导 2.1 敢 想 2.2 敢 当 2.3 敢 干2.4 客户为尊2.5 创新改善2.6 团队协作2.7 思行结合2.8 目标导向2.9 诚实可信 2.10 为客户创造价值2.1 敢 想“敢想”能力解析 一、定义：突破现状、勇于尝试、敢于创新，为更高的绩效目标而不断追求。 二、代表性行为描述：l 他们始终对新鲜事物感兴趣，心平气和的接纳新的变化；l 他们经常尝试做一些小的创新，以推动更高效率的达成；l 他们经常鼓励创新，容忍创新的失败，引导同事总结经验，不断尝试； 三、案例分享（小故事，大道理）将脑袋打开一毫米 有一家牙膏厂，产品优良，包装精美，受到顾客的喜爱，营业额连续10年递增，每年的增长率在1020。可到了第11年，业绩停滞下来，以后两年也如此。公司经理召开高级会议，商讨对策。会议中，公司总裁许诺说：谁能想出解决问题的办法，让公司的业绩增长，重奖10万元。有位年轻经理站起来，递给总裁一张纸条，总裁看完后，马上签了一张10万元的支票给了这位经理。那张纸条上写着：将现在牙膏开口扩大1毫米。消费者每天早晨挤出同样长度的牙膏，开口扩大了l毫米，每个消费者就多用1毫米宽的牙膏，每天的消费量将多出多少呢!公司立即更改包装。第14年，公司的营业额增加了32。 关 键 点 提 炼 ：面对生活中的变化，我们常常习惯过去的思维方法。其实只要你把心径扩大1毫米，敢想，你就会看到生活中的变化都有它积极的一面，充满了机遇和挑战。蜘 蛛 人 生 雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地又掉下来第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：“我的一生不正如这只蜘蛛吗？忙忙碌碌而无所得。”于是，他日渐消沉。第二个人看到了，他说：这只蜘蛛真愚蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去？我以后可不能像它那样愚蠢。于是，他变得聪明起来。第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了。于是，他变得坚强起来。关 键 点 提 炼有成功心态者处处都能发觉成功的力量，因为他突破思维，敢于想象。四、寻找身边的例子、故事（成功、失败均可）我的思考：2.2 敢 当“敢当”能力解析 一、定义：主动承担工作责任，对自己的言行高度负责，从不推诿责任。二、代表性行为描述：l 他们对自己的工作、行为高度负责，有强烈的责任心或从不推卸责任；l 他们面对问题，总是先检讨自己，而不是把责任推给别人；l 他们总是主动要求多工作，多承担责任；三、案例分享（小故事，大道理）都是我的责任在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时美国总统吉米;卡特即在电视里郑重声明："一切责任在我。"仅仅因为上面那句话，卡特总统的支持率骤然上升了10%以上。做下属的最担心的就是做错事，特别是花了很多精力又出了错，而在这个时候，老板来了句“一切责任在我”，那对这个下属又会是何种心境？卡特总统的例子说明：下属对一个领导的评价，往往决定于他是否有责任感，勇于承担责任不仅使下属有安全感，而且也会使下属进行反思，反思过后会发现自己的缺陷，从而在大家面前主动道歉，并承担责任。关 键 点 提 炼假如你是个中级领导，你为你的下属承担了责任，那么你的上司是否也会反思，他也有某些责任呢？一旦公司里上行下效，形成勇于承担责任的风气，便会杜绝互相推委，上下不团结的局面，使公司有更强的凝聚力，从而更有竞争力。 四、寻找身边的例子、故事（成功、失败均可）我的思考：2.3 敢 干“敢干”能力解析 一、定义：对公司决策及工作任务坚决执行，勇往直前，以“一定要”的心态完成每项任务。二、代表性行为描述：l 他们有强烈的使命感，对工作坚决执行；l 他们对公司的决策坚决拥护，想方设法努力达成目标；l 他们对工作雷厉风行，不达目标不罢休；三、案例分享（小故事，大道理）兑 现 承 诺耶稣带着他的门徒彼得远行。途中，他们发现了一块破烂的马蹄铁。耶稣让彼得把这块马蹄铁捡起来，但彼得懒得弯腰，假装没有听见。耶稣自己弯腰捡起了马蹄铁，用它在铁匠那儿换来3文钱，并用这些钱买了18颗樱桃。出了城，师徒二人继续前行。他们经过的是茫茫荒野，土地干涸。耶稣猜到彼得渴得厉害，就把藏在袖子里的樱桃悄悄地掉出一颗。彼得一见樱桃，赶紧捡起来把它吃掉。耶稣边走边“掉”樱桃，彼得也就只得费力地弯了18次腰。耶稣笑着对彼得说：“如果一开始你能按我要求的做，你只要开始时弯一次腰就行了，就不会在后来没完没了地弯腰了。”彼得因为没有按照耶稣