能力指标考评标准

附件2：能力指标考评标准人际交往能力差中良优关系建立：0102030405060708090100刚愎自用不易与他人相处，自我封闭较为自我，不易与他人建立长期关系能够与他人建立可信赖的长期关系易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系团队合作：0102030405060708090100不能与他人很好合作，独断专行团队合作精神不强，对工作有影响能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围解决矛盾：0102030405060708090100遇到矛盾不知如何解决解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响巧妙地和建设性地解决不同矛盾敏感性：0102030405060708090100不太关心他人，对他人的需求毫无感觉有时能关心他人，体会人的苦衷能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行影响力团队发展：0102030405060708090100无法与人协调尚能与人合作，但协调不善，影响工作能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织良说服力：0102030405060708090100无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让说服别人比较困难能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服别人接受某一看法与意见差中良优应变能力：0102030405060708090100待人处世刻板，适应性对公司的变化或角色的转变不太适应，工作开展有困难待人处世较灵活，能够根据公司要求，认可公司变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动影响能力：0102030405060708090100对他人几乎无影响力或完全操纵利用他人有时能影响他人能以自己积极的言行带领大家努力工作能积极影响他人的思维方式和发展方向领导能力差中良优0102030405060708090100无法正确评估他人；不善分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，内部时有不服怨言能够按公司要求对他人作评估；欠缺分配工作、权力及指导部属之方法，任务进行偶有困难能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足；有制度，能够利用奖励和表彰等方式提优员工积极性；能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务能合理评价他人的技能和绩效，并能使下属明确努力方向；了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提优积极性，并使员工积极努力地工作沟通能力0102030405060708090100语言表达含糊其词，意图不明；文字表达不通，意图不清，需作大修改语言表达欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释；文字表达不够通顺，但尚能表达清楚主要意图语言表达抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明；文字表达几乎不需修改补充，比较准确的表达意见语言表达简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解；文字表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔判断和决策能力战略思考：0102030405060708090100对公司的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战主要忙于事务性工作，有时也会注意公司的前景和对策等问题能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远良创新能力：0102030405060708090100因循守旧，墨守成规安步就班，很少新想法、新措施与新的工作方法工作中能够努力学习，新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识工作中能不断新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新差中良优解决问题的能力：0102030405060708090100遇到问题，束手无策发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不注关键问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、找到解决办法推断评估能力：0102030405060708090100对日常工作经常判断失误，耽误工作进程对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信大致能作出正确的判断和评估对所做决策有良好的权衡和判断评估决策能力：0102030405060708090100遇事优柔寡断，缺乏主见能够确定决策时机，但很少可行方案，常求助于幕僚善于确定决策时机，可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当善于确定决策时机，可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当计划和执行能力准确性： 0102030405060708090100工作无计划，随意，常出错能大致按计划执行，不太注意细节，偶有错发生能按照计划执行，比较注意细节，偶有错发生并能迅速改正能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少错效率：0102030405060708090100工作不分主次、效率中，经常完不成任务工作效率较中，需要别人帮助才能完成任务工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量时间和资源的利用达到最佳，工作效率优，完成任务速度快，质量优，效益好计划和组织：0102030405060708090100做事无计划，缺乏组织能力制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行能根据公司的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确良和方针，以及确保供应的保障具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提优工作效率，以最佳的结果为目的客户服务差中良优了解客户需求：0102030405060708090100与客户沟通有困难，不能很好的了解客户需求能够与客户沟通，为推销产品而努力，但不能准确 、敏锐的把握客户的真实需求能够与客户沟通，了解客户需求，为推销产品而维持良好的关系善于与解客户沟通，准确 、敏锐的把握客户的真实需求，有广泛的人际关系，商品不卖人情在差中良优客户管理：0102030405060708090100无客户管理，不了解客户信用状况，与客户建立良好关系有简单的客户管理，能够与客户建立关系，未能分析客户资信状况。有较好的客户管理，能够引导客户期望，注意客户信用通过完善的客户管理控制客户信用风险，引导双方关系，提优销售成功率谈判能力：0102030405060708090100无谈判技巧，致使谈判失败谈判中表现努力，但不够灵活耐心，有时因谈判技巧不足无法促成谈判成功掌握一定的谈判技巧，积极促成谈判成功较优的谈判技巧，善于把握对方风格，控制情绪，引导谈判进程，成功率优市场开拓能力：0102030405060708090100无市场开拓精神，不掌握市场开拓方法，不能够保持老客户开发新客户有市场开拓意识，能够开发新客户，但不注意总结经验，市场开拓方法的研究和掌握不足有市场开拓能力，能够收集市场信息，竞争对手情况，维持老客户开发新客户系统的分析市场状况，研究潜在客户，善于发现新业务机会，不断总结市场开拓经验，积极联络老客户发展新客户学习能力：0102030405060708090100学习能力很差，很少吸收新的业务知识和管理知识学习能力较弱，较少吸收新的业务知识和管理知识学习能力较强，不断吸收新的业务知识和管理知识，能在工作中运用部分学习成果学习能力极强，不断吸收新的业务知识和管理知识，并能很快在工作中运用学习成果专业知识和技术：0102030405060708090100不具备本岗位要求的专业知识和技术，不愿意跟着企业发展提高知识技能具备本岗位要求的一些专业知识和技术，但不愿意跟着企业发展提高知识技能具备本岗位要求的大部分专业知识和技术，愿意跟着企业发展不断提高知识技能完全具备本岗位要求的专业知识和技术，能够主动跟着企业发展不断提高知识技能