大学实习表彰会发言稿.doc

大学实习表彰会发言稿很荣幸能够站在这里和大家谈一些实习的经历，在开封大学已经三年的时间了，在这一个结尾的时刻，作为零八级的代表，谈一些实习的经历和心得体会，希望能给大家带来一些帮助，在以后的实习中能够少走一些弯路。在去年的九月份，我们开始了实习，在分配的那一刻起，仿佛所有的朋友都在那么短的几天从此天各一方，打包好行囊，挥别所有的依恋和不舍，去踏上远方的路。从分别的那一刻起，便告诉朋友们，此番实习，肯定能有所得期待我们再次重逢的时刻。到达实习基地后，从我个人来说，没有做好心理准备，在角色转换上还没有做好准备，从学生成为一个合格的员工，还有很多的路要走，还是抱着以前学校时的态度，懒散，毫无纪律，而且做事不考虑后果，刚去时，工作消极，不听从指挥，经常违反纪律，对工作也是缺乏热情，每天都是拖着疲惫的身子等待着下班，很快便被部门评为了落后的典型，那是我在实习基地最困难的阶段，也是让我思考最多的一段时间。晚上躺在床上睡不着时会想，在学校是懒散，不遵守纪律，可能还有老师，同学去包容你，去给你机会弥补，而现在参加了工作，没有人会为你的错误买单，在一个有着完整规章制度的酒店，违反纪律的结果只能是处罚，处罚，然后淘汰。每天工作一天浑浑噩噩，每天下班也是一身疲惫?为何我不能多做一点?为何我不把它当成我的兴趣去做?为何我不多点热情，让每天的工作充实一些?后来，经过一段时间的改变，在充实了自我的同时，领导和同事对我的印象和态度都有了改变，静下心来，更明白我该做些什么，对于实习，对于工作，对于以后，对于我自己，我不能再像以前那么消极了，这是我的第一份工作，如果我在这么颓废下去，消极下去，可能以后我的整个职业生涯和人生就会这么匆匆忙忙的过下去了，怎么对得起我立下的志向?从十二月份，酒店进入了旺季，为了提高服务质量，提高服务水平，酒店开展了“亲情服务一百天活动“，我的领班找到我，他和我分析了一下我的情况，认为作为新员工，我在短时间内动手劳动方面很难超过老员工，而我有了一定的理论知识，而且平时在对客服务方面做得不错。不如多发挥发挥长处，争取在服务中作出亮点。作为一名基层服务员，我明白，对于服务，关键是用心，用情。用心，用心去观察，用心去关怀，用心去做事;用情，用情去理解，用情去思考，用情去服务。每天开始营业之前，自己先检查一下仪容仪表，调整好心情，喊一下口号激励自己，在工作时间，去留意客人的表情，语言，动作。去尽力为每一位有需求的客人服务。因为受到客人表扬信三次，被酒店通报表扬，在开班前会时，领导念完表扬，让大家为我鼓掌，我的心里，有高兴，有压力，也有愧疚。有高兴，因为我知道付出就有收获，只要用心做事，就会有人知道你的时候。而且，作为部门的落后典型，我觉得自己可以甩掉落后的帽子了，我也可以经过自己的努力，让自己，让别人都明白，我也可以做的更好。有压力，被通报表扬以后，我的工作不能再像以前的那种工作状态了，不能再像以前，工作状态随着情绪起伏，要成为真正的优秀服务人员就必须用标准要求自己，每天都要总结自己，记录下来，既下每天的进步，也写哪些地方还没有做到。有愧疚，因为在一开始被分配到部门的时候，我的心里抵触很大。一直想着调换部门，经理，主管，都找过我谈话，但却都被我不理解。我就这样，不自觉的把自己拒绝在这个集体之外，而今天，又是这个集体，帮助了我，给了我荣誉，更包容了我，对我敞开了怀抱。而我能回报这个集体的，只能是更加努力，去为它挣得更多荣誉。以情服务，用对待家人，对待朋友的感情去对待客人，手臂一抬一挥之间，嘴角一张一翘之间，眼睛一睁一弯之间，那种服务热情已经言于仪表，无声胜有声，客人已经明白，到了，该停下了，这就是家，这就是我一直想要找寻的地方。用心做事，用心去为客人做每一件事，去解决那些影响客人心情的小事，琐事，烦心事，当你去为了他的感受而努力的时候，他会明白你的态度，他会放心，因为他知道，在这里，有这么多人在关注着他，在这里，有一种爱在包围着他。微笑，微笑是人际交往最简单的方式，一个微笑，即表明了自己的友善态度，有能让客人消除刚抵达酒店的不适应感，让客人明白，在这里，我们能为您提供最优质的服务，能给你带来一段美好愉悦的回忆。问候，一声轻轻的问候，让客人心情舒畅，对于问候，以前我认为太机械，对客服务天天做，天天说，实际效果不大，知道后来有一天，我在向一个客人问：贵宾您好!欢迎光临!他对我微笑，然后说，小伙，你好!就是那么一个淡淡的微笑，就是那么一句轻轻的回答，到今天，仍然让我很感动，我知道了，我每天的问候不是没有效果，客人也会换位思考，也会理解我，也会给我支持。从那以后，每次我问候，收到的回答越来越多，更有客人，在我向他问候的时候，轻拍我后背，对我说“小伙，不错，好好干!态度，客人在消费时，遇到问题，第一个想起的便是服务人员，一个优秀的服务的人员，他总是在留意着，观察着，做在客人开口之前，做在客人遇到问题之前，在客人找到他去解决问题的时候，他友善，沉稳，用心去看，耐心去聆听，去谦虚的态度去感动客人，让客人心情重归于好，更让优质的服务延续下去。在将要离开实习基地的时候，我们主管为我们唱了一首祝你一路顺风，他对我们说，就像歌词中所说的那样，当你背上行囊卸下那份荣耀，我只能让眼泪留在心底，面带着微微笑，用力的挥挥手，不管以后咱们能不能再见，在东北这疙瘩有你们的兄弟姐妹惦记着你们，希望你们能在以后的道路上越走越宽敞，越来越顺利，祝你一路顺风!当时有人就掉了眼泪，眼泪能代表很多，有不舍，有离别的难过，也有欣慰，我用一个合格实习生的表现，赢得了信任，得到了尊重，我有所得!最后，感谢学校给了我这次难忘的实习经历，让我能够有机会锻炼适应社会的能力，感谢我的老师，在实习期间为我们默默的付出，教育我们做人做事。在毕业的时节，我想对您们说一句，今天，我们为你自豪，而明天，你也会我们而骄傲!