一般物业保洁作业指导规程[1]
日常管理类别实操名称保洁部作业指导规程编号am103 二0一0 年六月目录1.0保洁员岗位职责41.1保洁主管职责41.2保洁班长职责标准51.3楼内外保洁员职责51.4保洁员管理执行标准62.0房屋公用部位保洁作业指导82.1目的82.2方法和过程控制82.2.1天台、转换层、雨棚的清洁82.2.2楼层的清洁82.2.3厕所清洁82.2.4大堂的清洁92.2.5瓷砖、喷涂墙面、大理石墙面的清洁103.0户外公共场所保洁作业指导书113.1目的113.2范围113.3方法和过程控制113.3.1室外场地和道路的清洁113.3.2绿地的清扫113.3.3散水坡和排水沟的清洁113.3.4游乐场所的清洁113.3.5地下室、停车场的清洁123.3.6喷水水池的清洁123.3.7垃圾桶的清洁123.3.8值班室、岗亭的清洁123.3.9自行车（摩托车）棚的清洁124.0保洁常见顽固污迹处理作业指导书134.1目的144.2范围144.3方法和过程控制144.3.1瓷砖表面污迹处理技巧144.3.2大理石、水磨石污迹处理技巧144.3.3地毯污迹处理技巧155.0保洁地面打蜡作业指导书165.1目的165.2范围165.3方法和过程控制165.3.1打蜡前的工作安排165.3.2清除旧蜡（大理石地面的打蜡前）165.3.3大理石地面的打蜡165.3.4胶质或柚木地面打蜡175.3.5实木地板和复合地板打蜡175.3.6补蜡175.3.7上固体蜡的大理石地面打蜡185.3.8打蜡工序结束185.3.9关注意事项186.0保洁设备操作保养作业指导书196.1目的196.2范围196.3方法和过程控制196.3.1吸尘器196.3.2洗地机196.3.3抛光机207.0保洁外包监控管理办法217.1目的217.2范围217.3职责217.4方法和过程控制217.4.1对保洁服务供方的监督要求217.4.2内部监控227.4.3外部监控办法238.0保洁工信标准及检查方法248.1目的248.2范围248.3方法和过程控制248.4保洁工作通用检查标准及方法248.5检查方法248.6保洁标准248.7清洁作业检查细则288.8保洁作业检查标准289.0保洁工作应急作业指导书319.1目的319.2范围319.3方法和过程控制319.3.1梅雨天气的应急处理措施319.3.2暴风雨天气的应急处理措施319.3.3沙尘暴、下雪的应急处理措施319.3.4污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施329.3.5楼层浸水事故的应急处理措施329.3.6突发火灾事故的应急处理措施329.4注意事项3210.0保洁员清洁用品使用指导书3310.1目的3310.2范围3310.3方法和过程控制3310.3.1清洁用品使用说明3311.0保洁服务工作评估报告3611.1消杀工作记录表3711.2设备维修保养记录表381.0保洁员岗位职责1.1保洁主管职责: 保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：1.1.1保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题， 并定期向服务中心经理汇报。1.1.2严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度考核结果切实与员工工资挂钩。1.1.3合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。1.1.4坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。1.1.5经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。1.1.6负责保洁内务管理工作的安排和实施，每周召开保洁周例会，每月组织召开 月情况分析会，总结一月保洁工作。1.1.7负责保洁员的岗位技能培训工作。1.1.8组织部门员工学习服务中心有关文件，传达公司会议精神。1.1.9带领保洁员完成服务中心安排的临时任务。1.1.10定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。1.2保洁班长职责标准： 保洁班长在保洁主管领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：1.2.1熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。1.2.2坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经保洁主管批准后组织并实施。1.2.3合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生死角。1.2.4住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。1.2.5严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心经理给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。1.2.6坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。1.2.7经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。1.2.8严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、班长检查、主管抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。1.2.9完成服务中心交办的其他任务。1.3楼内外保洁员职责保洁员职责标准如下：1.3.1守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。1.3.2熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。1.3.3每日收集业主的生活垃圾，分早上和下午2次，并清到生活垃圾堆放处，由专 职人员统一运出小区。1.3.4每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手3次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生，定时清运楼内垃圾。1.3.5每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。1.3.6积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。1.3.7每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。1.3.8每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。1.3.9每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。1.3.10每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充申领保洁工具。1.3.11定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。1.3.12对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。1.3.13每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。1.3.14完成保洁班长交办的其他工作1.4保洁员管理执行标准1.4.1员工上班一律穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。1.4.2严格遵守公司的各项规章制度，上班不迟到、不早退。如：上班期间不准会客， 不聚众交谈，不以公代私给业主提供有偿服务。有事先请假，请假超过两天者，由服务中心经理审批，生病经主管领导同意后可就医；病假须出示指定就医的医院证明，否则按旷工处理，无故旷工一天罚三天工资，三天不上班者视自动离职。1.4.3必须爱护工具，丢失或损坏者折价或照价赔偿。节约清洁材料，表现突出者给予适当奖励。1.4.4爱护小区的一切设施，发现问题及时向班长及服务中心汇报。1.4.5不做有损公司形象与声誉和对他人不道德的事情。文明服务，礼貌待人，说话 和气，互相团结，对业主要有礼貌，不收取业主的钱物。1.4.6服从领导安排，团结同事，互相帮助，履行职责，按时上下班，不迟到早退， 不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。1.4.7对不能完成自己的本职工作者，视其情节轻重按相关规定处罚。1.4.8坚决完成领导下达的其他任务。2.0房屋公用部位保洁作业指导2.1目的为房屋共用部位的清洁工作提供指引，确保服务质量。2.2方法和过程控制2.2.1天台、转换层、雨棚的清洁1）用长竹扫把清扫天台、裙楼平台、转换层地面，用胶扫把清扫明暗沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。2）由窗口进入雨棚，用胶扫把打扫，将垃圾清理装入垃圾袋。3）用铁杆将雨棚、天台的排水口（管）疏通，保持排水通畅。4）将垃圾运至垃圾中转站。2.2.2楼层的清洁1）通道地面、楼梯，将果皮、烟头、纸屑收集于垃圾袋中；用湿拖把拖洗通道地面、楼梯，拖洗时，清洗拖把数次。2）抹布擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。3）净扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹一次。按上述程序对消防管、箱、栓逐个清洁。4）净扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去。尽量拧干抹布水分，擦抹开关面板和各类指示牌，擦抹时，清洗抹布数次。5）抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。6）公共楼道窗户玻璃每月擦抹2次。业主家进户门每周抹布擦抹一次。7）干的湿抹布擦抹防火门，逐片擦抹通风口百叶窗叶片，然后用干抹布擦抹一次。2.2.3厕所清洁1）打开洗手间大便池每一个冲水阀冲水，并对大小便池进行洗刷。2）如遇有水锈或顽固污迹，使用洁瓷灵、去污粉、稀盐酸、小灰铲进行洗刷，直到干净。3）用抹布擦抹污垢，使用洁而亮、洗洁精、去污粉等清洁剂擦洗洗手池台面、纸巾盒、毛巾架、镜面、扶手、挂钩及拉手以确保干净。4）补充更换洗手间内香球、纸巾、擦手毛巾、洗手皂（液）。并由更换物品的人对所更换物品的质量进行检查控制工作，如发现伪劣物品应及时汇报保洁主管或管理处经理并作好相关记录。5）清洁完后应拖净地面水迹，清理工具并喷洒空气清新剂。6）如果洗手间有干花或喷香机，注意及时更换或增添干花或香水；如果洗手间内点盘香，注意及时清倒盘香灰及更换盘香。7）客户上班后，保洁员须不断（具体巡视频率视各管理处实际情况自行确定，但两次巡查的时间间隔不得大于一小时）对洗手间进行巡视和清洁，以保持洗手间的干净，及时补充纸巾。8）巡视过程中及时清理垃圾，垃圾篓内垃
