深圳某品牌公司产品线任职标准
第一部分:行为第一单元 : 产品宣讲 产品调研 1、准确、深入分析本区域网络现状,如:主导机型、网络现状、网络存在的问题、我司产品网络地位等因素;2、根据局方建设计划、电话普及率、经济状况、人口、自然环境等因素准确、深入分析本区域近期及潜在需求;3、深入了解客户对本产品定位、性能特点、价格等因素的认可程度。制作胶片 针对客户需求现状、对本产品的兴趣点、疑问点、本产品可为客户解决的问题制作针对性胶片,召集相关人员讨论定稿。宣讲过程把握 1、清晰、准确、全面介绍产品;2、声音宏亮,语气缓和;3、衣着整洁、大方,仪态端庄。 宣讲之后跟踪 1、对不能现场回答的问题,采用会后单独交流、提供资料等方式 同客户达成共识;2、根据需要积极引导客户参观公司或样板点。认证方法: 提供相关报告、宣讲胶片,办事处证实 第二单元 技术方案制作 调研 1、仔细核对规范书提出的每项要求,准确无误理解局方提出的每项要求;2、深入调研、分析客户的近期及远期需求;3、深入分析客户技术要求,以便在方案中突出产品定位、技术特点、业务特点、组网特点等 。 方案制作 1、按公司规范制作技术方案,确保方案字面整洁、内容齐全、正确无误;2、方案内容要具有引导性,要充分体现产品定位、技术特点、业务特点、组网特点等;3、技术规范书中我司不能满足的条款,要征求相关部门意见。认证方法: 提交存档方案 第三单元:项目运作 项目策划 1、项目背景分析:对客户的网络结构、网络容量、业务类型及发展需求进行分析; 2、制定总目标及分目标:目标合理、明确; 3、分析机会点、问题点及竞争对手:对主要竞争对手做全面的调查、分析; 4、制定实施策略:注重合理、严密; 5、制定实施计划: 明确每个人的任务要求、时间要求; 6、按照公司的规范要求上交项目策划报告并建立项目档案。 认证方法: 查阅项目策划报告和项目档案 项目过程控制 1、了解客户对公司及竞争对手的态度,确定工作方向;2、组织公司资源,对局方进行技术、产品交流及商务引导;3、根据监控点及时检查项目进展情况,并做好记录。 认证方法:项目监控者证实 技术、商务谈判1、了解局方参加技术、商务谈判的人员组成及个人特点;2、预先申请必要的商务授权,将商务授权书存入项目档案;3、在谈判中使用规范的语言、举止; 4、与主管保持沟通,汇报谈判进展情况;5、客户要求超出权限时,需向上级有关部门申请授权和确认; 6、严格按照公司规定,保证各项商务条件符合要求;7、按照公司规范签定合同。认证方法:1、查阅项目档案、商务授权书、评审书、合同 2、访谈项目监控者 合同执行1、及时通知客户代表,按期完成现场勘测;2、了解公司发货状况,与客户及时沟通,做好对应措施;3、协调局方与用服,及时进行设备安装;4、协调局方与用服,及时进行设备初验; 5、组织进行设备终验,并与用服人员配合,关注设备运行情况。 认证方法: 客户代表和用服证实 第四单元:客户平台建设公关策划1、了解客户信息:决策链的组成,关键决策者的个人特点、 相互之间的工作关系;2、准确制作客户组织结构信息树图。 认证方法:查阅策划报告 公关活动1、个人拜访与交往1)预先了解客户个人背景、性格特点、关心的热点问题等; 2)拜访时着装、举止、语言符合公司要求,体现出大公司的风范;3)口头沟通清楚、准确;4)有意识、有礼貌地收集、获取信息,并及时上报;5)在个人交往中行为稳重、可靠,不随意承诺;6)主动以诚恳、认真的态度调查、收集客户对我司服务的意见;7)对客户反映的问题进行记录,按流程向有关部门反馈,及时答复客户;8)了解所辖地区本产品网上运行情况,了解竞争对手同类产品运行情况。 2、准备技术交流会1)与销售人员积极合作,邀请客户相关人员参加,以获得客户对公司产品的认同;2)确保会议的场地条件、器材设备符合要求;3)积极总结、反馈客户的问题。3、根据公关活动的实际效果,及时上报工作进展,在上级主管的指导下调整策略和方法,遵循PDCA原则,努力达到目标。 认证方法:1、查阅拜访纪要和报告 2、查阅技术交流会总结 3、办事处证实第五单元: 工作报告制度执行 1、遵守公司工作报告制度,及时、详细汇报工作内容; 2、报告的格式、语言符合公司规范; 3、遵守公司无纸化办公的制度,提高计算机技能。 认证方法:查阅例行工作报告第二部分 知识1、产品知识2、营销知识3、综合业务知识 认证方法:业务及培训部门的有效考试成绩是任职资格达标的根本依据 第三部分 经验*市场部经验:熀从事营销时间半年以上熛成功项目经验*其他部门经验熼研发/中试/用服工作时间一年以上*外营销经验 熼 从事公司相关产品营销工作时间1年以上 认证方法: 1、查询履历 2、以*市场部经验为主,其他经验作为参考,如果*市场部经验条件合格,其他二类经验没有或有欠缺,也可达标 3、*营销经验原则上不能少于上述时间的下限,如果稍低于下限,在其他二类 经验超出要求的标准的条件下,考评员或者认证小组可以根据具体情 况确定是否达标 8 / 8