企业危机管理步骤
課程二 : 危機管理流程實務研討,主講人:XXX,企業實際危機管理步驟,建立危機管理流程,評估危機風險,發展危機管理策略,設計及建置危機管理能力,監控危機管理績效,持續改善危機管理能力,p,D,C,A,一、建立危機管理流程,建立並溝通管理階層:,設定各項危機處理之目標,建立危機處理流程,設立危機處理的組織架構,危機處理之目標,提升維持企業形象且使損失降至最低,實例 :,企業形象,TOP,企業損失,DOWN,二、評估危機風險,找出影響企業營運基礎之各項危機風險:,瞭解危機是源自外在經營環境或 存在內部營運流程中,評估危機影響之重大性及發生可 能性,決定要不要去危機管理,危機來源及種類,實例 :,1.千面人事件,1.工安及環保,外在環境造成,內在流程產生,2.天 災,2.品質事件,種 類,來源,三、發展危機處理策略,針對評估階段所發現之危機風險訂定一個因應策略:,積極面:策略能事前規避及移轉 危機風險,消極面:策略能事後接受並降低 危機所造成負面代價,四、設計及建置危機管理能力,確保即時且有效率去執行危機處理作業:,隨時檢測通報系統,危機處理流程之演練,個案處理之檢討及訓練,五、監控危機處理績效,建立適當的監控程序及回報系統:,找出必需改善之各種流程及管理 方法,瞭解危機處理後的績效成果,以物流為例,結 論,真因,危機,策略辦法,1.發生前找出來防制 2.發生後找出來解決,稽核,企劃,企業集團e化(電腦化)策略,企業e化概念圖,一線通路:商流 (銷售公司)及物流 二線通路:如7-11 及量販店,原物料包材 等供應商,集團共購系統,Self-service 企業內員工 資源共享,Share-service 企業集團服 務分享,Self-service 企業外消費 者共享,Internet 另一場競賽的起跑線,多角化集團公司:因資訊及資源整合困難,更需IT(資訊科技)來:資源整合發揮綜效及 提升決策速度及品質,企業e化的意義與價值,重新建立商業模式,重新思考企業價值觀,心的經營 顧客滿意,old,new,e化的目的,提昇 現有business model效益,創造new business model 創造新事業,S,Cost-down,Revenue-up,集團e化三大原則,集中化（consolidation） 共享化（shared service） 全球同步（globalization）,集團e化之關鍵成功要素KSFs,建立 e願景 Vision 集思新事業 New Business 承擔新責任 Commitment,最高階主管承諾與支持,高階主管應學會使用網路,管理者接受變化的決心與配合:,透過共識營,補充教材: 培養解決問題的能力,主講人:XXX,壹、前言,但是 如何有系統地解析問題 找出問題的根源 從而設定解決方法及步驟 並進一步創造良好的績效 卻是很多經理人最常遇到的困擾,處理企業日常營運的各種問題，是每一位 專業經理人的首要責任,最難的,知道問題 根源就好解決,貳、系統化解決問題的五大步驟,步驟一 定義並釐清問題,-此是IBM在訓練經理人過程中，所發展出來的,步驟四 選出解決方案訂出行動計畫,步驟二 分析問題,步驟三 訂出可能的解決方案,步驟五 推動解決方案並追蹤結果,步驟一. 定義並釐清問題,透過下列幾個題目，將可協助經理人定義並釐清現狀,一.對此問題如果不採取任何行動，是否會影響到 企業目標的達成？,二.目前產生那些風險？有多大？,三.我個人或是團隊的力量足以提供解決方案嗎？,四.我們能定義問題是如何產生？如何結束嗎？,分析: 時間與資源都有限的情況下，經理人必 須集中心力在重點問題上,步驟二.分析問題,依問題原因的重要性排序，集中心力先解決首要的問題,一.魚骨圖(Fish bone Diagramming)，可以作為分析工具,二.與部屬舉行討論會議，有系統地將問題產生的原因分類 並且列出解決的優先順序,分析:確認優先順序,步驟三.訂出可能的解決方案,邀請多位同仁、甚至跨單位的成員共同進行腦力激盪會議，以產生創新的想法.且要將腦力激盪的結果點石成金，關鍵在於排序,排序的原則包括：,一.此方案是否真正能解決問題？,二.是否能獲得管理階層的支持？,分析:透過精密的篩選，至少發掘三至四個可 能方案,三.是否可付諸執行?,步驟四.選出解決方案訂出行動計畫,在面對三至四個可能方案，該如何找出最佳方案,一.透過影響力執行力矩陣: X軸是影響力(即方案執行後的影響程度) Y軸是執行力(即方案推行的難易程度） 篩選出最佳的解決方案 【如下圖】,二.方案落在影響力最大，推行度最容易的象限時 那就應該當機立斷，馬上針對此方案擬定行動計畫,影響力執行力矩陣圖,方案落在A:影響力最大，推行度最容易的象限,分析:確認方案並計劃執行,影 響 力,執行力,高,低,高,低,A,D,B,C,步驟五.推動解決方案並追蹤結果,推動方案過程中，需要不斷檢視決策的推行狀況，並樹立各階段里程碑,一.事前給予成功事項的定義，並明訂衡量方式,二.現實中解決方案只有最適解而沒有最佳解,分析:溝通及權衡(中庸之道),股市危機處理,主講人:XXX,不要造成一生的遺憾,永遠記住下面二句話 :是危機管理金玉良言,會傷害你最深的人:一定是你 最相信的人【親人及MARCH】,會傷害你最深的事:一定是你 認為最有自信及最好賺的事 【如股票】,先講結論,千萬不要提高信用玩股票:,就算所投資的金錢全部輸了 也不影響你的生活及工作,融資及融券,要有最壞打算:你能忍受得住,股市危機:久津的痛,久津實例: 企業轉型成功典型:食品類股王,近日CEO炒作股票: 股價連跌停數日且官司纏身 又是一個血淋淋故事,股市重要觀念:,漲,跌,股市一年內必有 4至5次重大利空造成升跌,股市本就波浪起跌 其每年上下幅度平均2500點,EX.會為跌或漲:找理由及機會切入運作,股市重要觀念:,再悲觀再爛股也有反彈時機【非地雷股】 再樂觀再好股也有修正時機【指標股】,漲,跌,最大利多:跌多了,最大利空:漲多了,股市重要觀念:,基本面 技術面 消息面 只為解釋漲及跌罷了 千萬別相信,往往訊息一出 投資者已慢半拍 媒體及分析師也只是事後諸葛亮,進入時機(三部曲)：一年一次,忍,融資大減且散戶信心全失,負乖離-14%以上,政府護盤(三部曲),-信心喊話 -政策護盤(庫存股制度及降證交稅) -四大及國安基金進場(才進入),注意一句話:融資大減及 散戶信心全失之意思是,你們已斷頭或認賠退出市場時 這些主力作手才會重新再設局 機會才會再起,進入條件及操作策略,產業龍頭股,低本益,手中資金投資一半,用集中買:不用融資買,國安基金進場標的股(產業龍頭),統一,台塑,台積電,三商銀,千萬記住不要給自己壓力,進入股市:記著要件,不看分析,不看股價,只關心指數,退出時機,指數:已漲2000點,股市投資人熱轟轟,絕然退出:莫貪,使用投機所賺的金錢,進修充電:學英文唸研究所,放個假:買想買的東西來鼓勵自己,花完它:因不義之財,得不義之財均沒有好下場:未來更不快樂,外國調查:95%投資人所投機賺的錢在三年內資金 也會揮霍殆盡,故不如用它來作有意義的事.如,結 論,股票漲跌是人為操縱出來的,99%的人是輸家,千萬別玩股票,好壞消息同時存在:要漲找好消息 發佈,要跌則找壞消息,結 論,股票會影響你-人生價值觀,學習態度及金錢觀,介入它不管賺與否你不 會快樂的,尤其年青的你,結 論,若真的實在癢到沒辦法 非玩不可 千萬記住我的話,忍耐:等待真正 進入時機,莫貪:貪是玩 股票大忌,一個成功的領導者:不是只會帶領大家衝峰陷陣 他另一個重要職責是帶領大家安全的全身而退,
