规范管理概述

规范管理 优质服务 大力发展现代远程教育 XXXX学习中心,XXX大学网络教育学院XX学习中心成立于2003年7月，并于2003年9月招收第一届学员37人。到2004年底止，共招收了三届远程教育学员，在校生共计145人。在这一年多的办学过程中，XX学习中心得到了各级领导的支持、指导，得到了XXX大学网络学院各位教师的关心、帮助。“中心”努力完善各,项规章制度，认真实施各项教学计划，以规范的管理，优质的服务开展XXX大学现代远程教育，从而使“中心”一步一个脚印的健康、稳定的向前发展。 一、各级领导重视“XX学习中心”发展的保障。 XXX大学网络学院XX学习中心自成立到现在，不断地得到了各级领,导的关心、支持、帮助和指导，从而使“中心”各项教学活动的顺利开展得到了根本的保障。 1、XXX大学网络教育学院的领导、老师的指导、帮助。 现代远程教育是随着网络技术的不断发展、完善而诞生的一种新兴的现代高等教育模式，在教学方式、教学管理等各个方面都处于摸索、探寻阶段。尤,其是作为各地的学习中心，更是感到没有经验可循。为此，XXX大学网络教育学院及时地给予我们以宝贵的指导、帮助。 学院上至领导、下至各位老师、管理人员，经常通过电话、传真、电子邮件等方式 对我们学习中心的工作进行指导、布置、解困答疑，使我们感觉到,我们与学院并不存在空间上的阻隔，而是“中心”与学院的脉博是在一起跳动。尤其是有一件小事，更令我们感受到了“中心”与学院是一个教育大家庭的氛围。XX中心曾遇到一位外校远程教育的学员提出想转学到XXX大学XX学习中心学习。XX学习中心无法解答，就及时向学院做了汇报。当时，学院的领,导正在外地出差，我们当时认为，此事要等到学院领导出差回来以后才会有答案。令我们没有想到的是，我们上午才向学院做汇报，下午一上班，学院冷国伟院长就在外地亲自用自己的手机（我们的办公电话有来电显示）给我们打来了电话，对我们的问题做了详尽的解答。这一件小事令我们“中心”所有管理人员,深切地感受到学院领导、老师对我们校外学习中心认真、负责以及关心、平和的态度与作风。正是在这样一个大家庭的氛围中，学院领导、老师对我们学习中心及时、认真、负责的指导、帮助，才使我们中心能及时了解学院的教学方针、计划，使各项教学计划能够得以顺利完成。,2、XX市人民政府经济委员会的关心、支持。 XX市做为广西的工业重镇、交通中心，在经济建设中迫切需要培养各种专门技术人才。XX市经济干校做为XX市经济委员会的下属学校，在办学过程中，得到了XX市经济委员会的鼎力相助。尤其是我校与XXX大学联合开,办现代远程教育，XX市经济委员会更是给予了格外的关注。在办学之初，从申报立项、审批、备案，到学习中心的设立、招生等各方面，XX市经济委员会是一路绿灯。在第一届学员的招生过程中，由于生源市场还未成熟，“XX中心”提出以市经委的名义下文到全市各个企业进行招生宣传，市经委领导二,话不说，立即签字批准。市经委赵书记特意交待经委办公室，以后XXX大学远程教育招生宣传资料的盖章、发文，无须经委领导审批，直接办理。而且，市经委领导每次到学校视察、指导工作，都要过问“学习中心”的办学情况、招生状况，在读生人数，并为中心的发展出谋划策。正是由于XX市人民政府的大,力支持、关心，才使XX学习中心的办学规模，办学质量得到了不断扩大和提高。 3、XX市经济管理干部学校领导的重视。 在当前中专、成人高考招生不景气的情况下，XX市经济干校的领导班子认识到，必须把联合开办现代远程教育做,为学校生存、发展的一个重点。为此，学校领导班子提出了“办好XXX大学远程教育、推出优良品牌、避免多而滥的办学方式”的办学方针。校长亲自抓学习中心的工作，在人力、物力、财力等方面优先满足“学习中心”的需要。在每周的校长办公会议上，XXX大学XX学习中心都是一个重要的议事日,程。 各级领导对XX学习中心的重视、关心、指导、帮助、支持，使学习中心能够顺利地开展各项教学活动，保障了中心的健康稳定发展。,二、规范管理“XX学习中心”发展的关键。 在市场经济环境下，规范的管理才能取得良好的效益。教学工作同样需要依赖规范的管理，从而保证优良的教学质量。尤其是现代远程教育工作的开展，由于它办学模式的新颖性、教学方式的特殊性、教学过程的松散,性，更要通过规范的管理来强化学生学习的积极性，不断提高教学质量。为了达到规范管理的目标，XX学习中心主要从以下三个方面入手，严格管理，规范管理，以保证教学质量的不断提高。 1、严格按照教学计划开展各项教学活动。 （1）教学计划、课程进度表、教材按期发放。,教学计划是各项教学工作开展的蓝图，严格按照教学计划开展教学活动是保证教学质量的首要条件，也是我们实行规范管理目标的第一步。每一学期开学之初，“中心”将学院在网站上公布的有关教学计划、课程进度表下载复制，发放到每一个管理人员,手中，使大家对每一学期的教学安排做到心中有数。同时，及时与XXX大学出版社联系，订购教材，保证教材在上一学期期考前到达“中心”的书库。然后在每一学期期末考试结束的同时向学员发放下一学期的教学计划、课程进度表以及教材，使上下二个学期紧密衔接，也使学员在学习时间上不会出现“空档”。,（2）定期组织学员到校观看课件、光盘。 观看课件、光盘，是远程教育教学的主要手段。“中心”根据学院“学员每月至少到校集中学习一次”的规定，将每月第一个星期的双休日做为学员回校观看课件、光盘的时间，观看内容由学员根据自己的学习情况及重点、,难点自由选择。从而做到了既不影响学员的正常工作，又保证了学员通过课件、光盘解决学习疑难问题的需求。 （3）组织辅导、答疑。 “中心”组织辅导、答疑主要采取两种方式：一是定时集中组织辅导答疑，即在每月的第一个双休日学员回校观看课件、光盘的同时，由有关课程的辅导,老师在课堂里对学员集中进行辅导、答疑；二是即时分散辅导答疑：即“中心”在学校里和XX市的其他高等院校里聘请了部分老师为“中心”的辅导老师（只能聘请到一些通用课程和部分专业课程的教师），在课程进度表里公布相关课程的辅导老师的联系方式，使学员在自学时，遇到重点、难点或疑难问题时，,可以即时与辅导老师联系以获得解决。 2、端正学风、端正学习态度。 良好的学风，正确的学习态度，是提高远程教育教学质量的内在保证。针对目前成人教育中普遍存在的“混文凭”的不良现象，XX学习中心在实施教学计划的过程中，采取了一系列的措施，,加强学员的思想教育和学习纪律的培养，以端正学风、端正学习态度。 （1）新生入学教育。 每届新学员入学时，“中心”都要举行隆重的开学典礼仪式，邀请XX市经济委员会、XX市经济干校的领导参加。首先从形式上给学员一种思想认识：西,北工业大学远程教育是认真的、规范的，各级领导是非常重视的。其次，利用开学典礼之机，对学员的学习思想、学习作风、学习态度进行深入教育。通过各级领导的讲话，向学员宣讲XXX大学的校风、校训、学风，明确学习目的；班主任介绍远程教育的性质、特点，使,学员了解远程教育的学习方法。从而在一开始，就让学员认识到：只有树立良好的学风，端正学习态度，摒弃“混”的思想，刻苦努力,才能以优良的成绩结束学业，对得起社会、对得起自己。,（2）上网学习抽查。 由于远程教育教学方式的特殊性，学员日常学习主要以自主上网自学为主，“中心”对学员的自主学习情况难以实时监控。为此，“中心”采取上网学习抽查的方式来了解学员的学习情况。每月在学员回校观看课件、光盘,的时候 ，填写“上网学习情况调查表”，内容包括每月上网次数、时间、学习内容、网络学院教学动态等，督促学员积极上网学习。,（3）作业检查考核。 作业是学员学习态度、学习进度、知识掌握程度的综合反映。为了督促学员认真学习、切实掌握自己所学专业、所学课程的知识、技能，“中心”每月根据课程进度表的安排，要求学员将作业上交“中心”检查，同时根据作业完成情况评定学员的平时成绩。,由于“中心”抓得紧，绝大部分学员都能按时上交作业，甚至有些出差在外的学员，也能及时通过邮寄方式将作业上交检查。 3、严肃考风考纪，树立规范形象。 考试是检验学员学习情况，保证教学质量的最重要手段，只有严肃考风考,纪，才能在最大限度上督促学员加强学习的自觉性，树立规范形象。为此，在加强考风考纪的管理方面，“中心”主要从以下三个方面入手： （1）考务会议的召开。 每学期期末考试前，“中心”都要根据学院的要求，召开由校领导、网络学院巡视员、监考人员、“中心”管理人员、,班主任等人员参加的考务会议。校领导对考试目的、意义做出指示，巡视员提出具体要求，监考人员认真学习“监考员守则”，明确自己的职守，从根本上保证考场纪律的遵守执行。 （2）考场纪律的宣讲。 严肃考风考纪，除了监考人员认真忠于职守之外，最重要的是考生对考场,纪律的遵守和执行。为此，每次考试之时，考场示意图上要公布“考场纪律”，考场门口张贴“考场纪律”，每场考试监考人员宣读“考场纪律”，考试过程监考人员严格遵守“考场纪律”，时时刻刻让考生感觉到“考场纪律”的严肃与威严，打消个别考生期望以作弊手段蒙混过关的企图。,（3）严格按照“考试管理规定”执行考场纪律。 除了按时召开考务会议，宣讲“考场纪律”以外，“中心”在每次考试前，都要清理考场、封闭考场。监考人员提前15分钟到考务办领取试卷；考生在考试半小时后不得入场参加考试；开考后半小时后才可离开考场；考生,所携物品，除笔、计算器以外，一律不得带入考场；通讯工具交监考员保管；每个考场按规定安排两名监考人员，人数较多的考场增加一至二名监考人员；校领导全程参加监考，配合巡视员加强监考力度。由于“中心”严格执行了考试管理规定，一年多来，XX中心的考试未出现严重的作弊现象，保证了考试工,作的顺利完成。 三、优质服务“XX学习中心”发展的动力。 1、转变观念，树立服务意识。 随着我国市场经济的确定与发展，服务意识已逐步深入人心。教育做为我国发展社会主义市场经济的基础，尤其是网络教育方面，更要转变观念，树立,服务意识。“中心”不仅仅是管理者，更是学员与XXX大学之间的桥梁。“中心”在这个方面，特别注重培养管理人员的服务意识，将为学员提供优良的教学服务作为管理工作的核心。提出了“以服务带动管理，以服务提高质量，以服务赢得学生”的思想。每次例会，校领导都要反复强调做好服务工作，是树立西北,工大良好形象、开拓办学规模、提高教学质量的重要保证，要求每位管理人员把自己从“师”的地位，转变为与学员为“友”和“员” （服务员）的地位，从而与学员之间建立起了良好的“教”与“学”的关系。例如：我们有一位学员，在一个镇上工作，因其工作繁忙，离“中心”又较远，无法及时到“中心”领取教材和学,习资料。为了不耽误学员的学习，我校一位副校长利用外出办事的机会，亲自将教材送到学员手上，使该学员深受感到。我们另有一个学员，在广西梧州市工作，距离XX市有300多公里，为了免去该学员不必要的舟车劳顿，几个学期的教材，都是由“中心”通过快巴，及时将教材及教学资料及时送到该学员手中。,2、成立现代远程教育办公室，校长亲自挂帅，专人负责，完善服务。 为了加强和完善对学员的教学服务，“中心”设立了“现代远程教育办公室”，由校长亲自担任办公室主任，以强化服务管理。教务、教材、教学检查、网络教室等方面都 有专人负责，做到事事有人管、处处有人抓，从而,为加强和完善教学服务打下了坚实的基础。,3、设立“网络”专管员，解决“上网”过程中出现的问题。 为了完善教学服务工作，“中心”在学校里选派了一位最好的计算机老师做为“网络”专管员。该专管员不仅负责“网络”教室日常的管理、维护，而且还要负责各位学员在上网学习过程中网络、计算机软、硬件出现的问题。,“专管员”手机24小时开机，24小时待命。不论学员在办公室，还是在家里上网学习，只要出现问题、故障，专管员都可及时、迅速上门维修、解决，从而使“中心”的教学服务范围深入到学员的家庭、办公室里，保证了学员的上网学习的需要。,4、“金字塔”结构，提高服务管理效能。 由于远程教育的学员日常都是分散在