公共关系理论与实务 教学课件 ppt 作者 刘军 第5章 危机公关

第5章 危机公关,【知识目标】 掌握公共关系危机的含义、了解危机产生的原因。 掌握危机事件的特征、处理程序及对策。 掌握处理因突发事件引起危机的要领。 掌握公共关系危机预防的知识。,【技能目标】 1能够迅速分析掌握危机产生的全面情况。 2具备化解各种危机的技巧，能够应对各种危机。 3能够制定危机管理应急预案。,5.1 危机公关概述,5.1.1 危机公关的内涵,危机公关是指公共关系危机处理，又叫危机管理。危机公关是公共关系学和管理学结合的产物，是运用公共关系学的基本原理和方法，科学地处理组织潜在的或现存的危机，从而把“大事化小、小事化了”，甚至变坏事为好事的一种管理行为。,危机“变好或变坏的转折点”,危机这个术语通常用于消极方面，但其真正涵义并不仅限于此，韦氏（Web-ster）词典认为危机是“变好或变坏的转折点”，所以成功的危机处理不仅能消除危险，而且还能为组织创造机遇，和谐关系，争取到更广阔的生存空间和更好的生存环境。,5.1.2 危机公关的意义,第一、妥善处理危机可以减少组织损失 第二、妥善处理危机可以维护组织形象 第三、妥善处理危机可以增强内部团结 第四、妥善处理危机可以创造经营时机,5.1.3 危机公关的特征,根据危机的特性，危机公关一般有以下几个特征： 1突发性 2不规则性 3严重的危害性 4舆论的关注性,危机公关有哪些特征？,5.1.4 危机公关的类型,根据危机产生的原因，我们把危机公关主要分为以下三类： 1组织行为不当引起的危机 2突发事件引起的危机 3失实报道引起的危机,思考一下： 在现实生活中，常见的危机公关类型有哪些？,5.2 公共关系危机处理,5.2.1 危机公关的预防,对于企业来说，除了不可抗拒的自然灾害之外，几乎所有人为因素造成的危机都是可以预防的，即防患于未然。,5.2.1 危机公关的预防,1第一阶段：危机前，增强忧患意识，建立危机预警系统 2第二阶段：危机中，建立应对系统，善用公关策略 3第三阶段：危机后，建立评估系统，进行善后活动,人为因素造成的危机可以预防吗？,5.2.2 危机处理的基本程序,1深入现场，了解事实 2分析情况，确立对策 3安抚受众，缓和对抗 4联络媒介，主导舆论 5多方沟通，加速化解 6有效行动，转危为机,思考一下：危机处理的基本程序是怎样的？,本章小结,危机公关的内涵 危机公关的意义 危机公关的特征 危机公关的类型 危机公关的预防 危机处理的基本程序,