商务礼仪---头部、化妆，仪姿仪态

商务礼仪,商务场合的仪容礼仪,第 1 步,本讲重点,头部修饰,化妆规范,仪姿仪态,头部修饰,面 部,不蓄胡须,鼻毛不外观,干净整洁,口无异味,发 部,提醒您： 头发是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方。所以，在商务场合，个人形象的塑造，一定要“从头做起”。,手部,清洁 不使用醒目的指甲 不蓄长指甲 腋毛不外观,自检：,请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进。,化妆规范,自然 美化 协调 禁忌,自检： 作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜” 这句话用在商务场合的化妆中是否合适？ 请说明理由。,仪姿仪态,站姿,坐姿,女士坐姿： 标准式 前伸式 前交叉式 等 男士坐姿： 标准式 前伸式 前交叉式 等,行姿,表情,第 2 讲,商务场合中的着装礼仪,本讲重点,符合身份 区分场合 遵守成规,符合身份,商务人员职场着装六忌： *一忌过于杂乱 *二忌过于鲜艳 *三忌过于暴露 *四忌过于透视 *五忌过于短小 *六忌过于紧身,自检： 请你阅读以下的情景片断，并回答相关问题。,一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低空上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。 一西服革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标题，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？” 请问，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度考虑这一问题。,区分场合,公务场合,社交场合,休闲场合,遵守成规,三色原则 三一定律 三大禁忌,制服,西服,套裙穿着的四大禁忌： 穿着黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 三截腿,裙服,自检 请你判断以下人士在正式场合的着装是否正确。,甲男：上身制服，下身牛仔 乙男：制服脏破 丙男：西服，全身多色 丁男：西服、腰带 、鞋子不同色 戊男：西服 ，上衣袖口上有商标， 脚穿白袜 甲女： 制服，拖鞋 乙女： 制服， 贵重饰物 丙女：黑皮裙 丁女： 套裙 ，旅游鞋 戊女： 套裙 ，光脚， 拖鞋 己女：三截腿,第 3 讲,商务交往中的会面礼仪（上）,本讲重点,称呼礼仪,介绍礼仪,称呼礼仪,自检 请你指出以下情境中交往双方在称呼上所犯的错误。,一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是东海公司吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说”,介绍礼仪,介绍自己,正式自我介绍的内容： 单位 部门 职务 姓名,介绍他人,“尊者优先了解情况”的规则： 在为他人介绍前，先要确定双方地位的 尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。 这样，可使位尊者先了解位卑者的情况。,介绍集体,自检 请你判断以下情景中人物做法的正误,情景1：甲男甲女两白领在门口迎候来宾。 一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道“陈总您好!” 呈上 自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来欢迎您。”乙男道谢。甲男上前：“陈总好!您认识我吧？”乙男点头。甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不堪。 情景2： 乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客厅，本公司丙 男正在恭候。 乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。” 然 后向自己人介绍客人：“这是四方公司的谢总。” 甲男（ ） 甲女（ ） 乙男（ ） 乙女（ ）,第4讲,商务交往中的会面礼仪(下),名片的使用,握手礼仪,本讲重点,名片的使用,提醒您： 名片是职业经理人重要的交际 工具。它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。,名片的索取,*交易法 *激将法 *谦虚法 *联络法,索取名片的方法:,名片的递交,递交名片时应注意的事项： 不要用左手递交名片 不要将名片背面对着对方 或是颠倒着面对对方 不要将名片举得高于胸部 不要以手指夹着名片给人,交换名片的顺序,名片的收存,握手礼仪,握手时的四个基本要求: 目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力,名片的置放 名片的管理,名片的接受,伸手的顺序,提醒您： 握手时最重要的是要 知道应当由谁先伸出手来。,行握手礼的禁忌,握手时五大禁忌： 其一 ，三心二意 其二，戴着墨镜 其三，戴着手套 其四，只用手套 其五，与异性握手使用双手,1.一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。 2.一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！” 3.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。 4.一青年男士于一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。 5.一男士戴墨镜在街道上行走，路逢一女士。女士伸出右手与之相握。该男士与之相握，使用双手。,自检 请你判断以下人士的行为是否正确。,第5讲,商务交往中来宾的现场接待礼仪,热情待客,本讲重点,文明待客,礼貌待客,文明待客,来有迎声,问有答声,去有送声,自检 请你分析下列情境中的商务人士是否做到了文明待客？ 并将分析结果填入下表,情景1 : 一客人进入一大楼。路遇一制服女士，对方含笑问候： “您好！” 该客人敲门，进入一写字间。一制服男士起身相迎:“ 您好!”旁边 另一制服女士正接听电话：“您好，四方公司,” 情景2 : 一制服女士正耐心回答一男客户提出的问题,不厌其烦。 情景3: 一男客户离去，一男职员送至门口，与之道别：“ 再见！” 该男客户经过前台，前台工作人员与之道别：“慢走！”,礼貌待客,问候语,请求语,感谢语,道歉语,道别语,热情待客,眼到,口到,语言上无障碍 避免出现沟通脱节问题,意到,表情、神态自然 注意与交往对象进行互动 举止大方,第6讲,商务交往中位次排列礼仪（上）,本讲重点,行进中的位次排列,乘坐轿车的位次排列,会客时的位次排列,谈判的位次排列,行进中的位次排列,常规,提醒您 ： 并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，讲究前方高于后方。,上下楼梯,提醒您： 一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，上下楼宜令女士居后。,出入电梯,提醒您： 出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后进，先出。,出入房门,提醒您: 出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门，若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。,一女士陪三四个客人乘电梯，女士先入，后出。 一男一女上楼，下楼，女后，男先。 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主 人将其夹在中间行进。至较窄之处，令客人先行。,自检 请你判断下列行进中的位次排列是否正确。,乘坐轿车的位次排列,乘坐轿车的位次排列: *公务用车时，上座为后排右座 *社交应酬中，上座位副驾驶座 *接待重要客人时，上座为司机面之座,会客时的位次排列,会客时的位次排列： *宾主对面而坐，面门为上 *宾主并列而坐时，以右为上 *难以排列时，可自由择座,相对式,并列式,自由式,谈判的位次排列,谈判的位次排列： 双边谈判座次，有横式与竖式之别 多边谈判座次，有主席式与自由式两种,双边谈判,多边谈判,东道主： A.董事长 B.公关部经理 C.秘书 D.翻译 外方: E.副总经理 F.外联部经理 G.驻华工作人员 H.翻译,自检 请为下列人员安排谈判时的座次，把代表人员的字母填入图中 代表座位的圆圈中。,房间,房门,第7讲,商务交往中位次排列礼仪（下）,签字仪式的位次排列 会议的位次排列 宴会的位次排列 旗帜的位次排列,本讲重点,签字仪式的位次排列,双边签字仪式,双边签字仪式的位次排列礼仪三要求： 签字桌横放 双方签字者面门而坐，宾右，主左 双边仪式参加者列队站与签字者之后，中 央高于两侧，右侧高于左侧,多边签字仪式,多边签字仪式的位次排列礼仪三要求： 签字桌横放 签字座席面门而设，仅为一张 签字着依一定顺序依次上前签字,会议的位次排列,小型会议,小型会议的位次排列礼仪三要求： 面门而坐 居右而坐（进门方向） 自由择座,自检 以下是一个小型会议的参加人员名单，请为下列人员安排会议的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中。,A.董事长 B.公关部经理 C.秘书 D.翻译 E.副总经理 F.外联部经理 G.外联部工作人员 H.公关部工作人员,房间,房门,宴会的位次排列,宴会桌次排列礼仪： 居中为上 以右为上 以远为上,桌次,座次,宴会座次排列礼仪: 面门居中者为主人 主人右侧者为主宾 主左宾右分两侧而坐,旗帜的位次排列,国旗与其他旗帜同时使用的礼仪：,国旗与其他旗帜,国旗居前 国旗为高 国旗为大,国旗居中 国旗居右,中国国旗与其他国家国旗,中国国旗与其他国家国旗 同时使用的礼仪： 活动以我方为主，此时外国国旗为上 活动以别国为主，此时中国国旗为上,第8讲,商务交往中谈话的礼仪,说什么 如何说,本讲重点,说什么,忌选的话题,商务交往中忌谈的话题 不得非议党和政府 不可涉及国家秘密与行业秘密 不得非议交往对象的内部事务 不得背后议论领导、同事与同行 不得涉及格调不高之事 不得涉及个人隐私之事,个人隐私“五不问” 不问收入 不问年龄 不问婚否 不问健康 不问个人经历,宜选的话题,商务交往中宜选的话题： 拟谈的话题 格调高雅的话题 轻松愉快的话题 时尚流行的话题 对方擅长的话题,自检 请你指出在以下交谈中，男士犯了什么错误？,一男一女交谈。男士问：“您多大呢？”女士不快： “二十八岁。”男士问：“有对象吗？”女士答：“有。” 男士又问：“结婚了吗？”女士答：“早结了。”男士再 问：“有孩子吗？”女士不答，不快！,如何说,接受对方,交谈四忌： *不打断对方 *不补充对方 *不纠正对方 *不质疑对方,自检 请你指出在以下交谈中，男士犯了什么错误？,休闲所在，两女士聊天。 甲女：“昨天天津下雨了，很大。” 一男士插入：“真的？” 两女士不理对方。 该男士又道：“我怎么不知道？” 乙女：“唐山昨天也下雨了。” 该男士又道：“石家庄也下大雨了。”,尊重他人,在交谈中尊重他人四要求： 讲普通话 声音低，速度慢 神态专注 与谈话对象互动,第9讲,本讲重点,商务交往中的电话礼仪,座机的使用 手机的使用,座机的使用,拨打电话,要选择对方方便的时间 要长话短说 要规范内容,拨打电话的“开始曲”： 致以问候 自报单位、职务、姓名 感谢代接代转之人,要注意举止,接听电话,接听及时 礼貌应答 分清主次,常规应对,重点情节要重复 电话掉线要迅速再拨 代接电话,提醒您： 代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的人不在，然后才可以问他系何人，所谓何事，绝对不允许将这一顺序颠倒。,手机的使用,手机的携带,常规位置 暂放位置,使用手机的禁忌,遵守公共秩序 注意安全,提醒您： 请勿让你的手机骚扰别人！,自检 请你判断以下情景中对电话的使用是否符合礼仪。,1.一男士夜间休息，电话铃响，被惊醒。 2.一男士在办公室内打电话。“这场球赛太臭，真的， 那个6 号” 3.一男士接听电话：“您好！北方公司。您找西海公司？抱歉！ 你拨错了。 需要的话，我可以替您查一下西海公司的电话。 查手册，又道：“他的电话时211211。不客气，再见。 4.一男士接电话：“你好，北方公司。你找西海公司吗？下次看 清楚，我们是北方公司！” 5.一商务会议正在进行。上司居中讲话，全场安静。一手机铃响， 另一手机铃又响。,第10讲,商务交往中的礼品礼仪,本讲重点,选择礼品 赠送礼品 接受礼品,选择礼品,宜选的礼品,宣传性 纪念性 独特性 时尚性 便携性,