商务礼仪与职业形象——介绍礼仪五要素
商务礼仪与职业形象系列04介绍礼仪知识专题(滦福田 lvanluan126.com)介绍礼仪五要素Ø 要素一:介绍的称谓Ø 要素二:介绍的时机Ø 要素三:介绍的主角Ø 要素四:介绍的顺序Ø 要素五:表达的方式自我介绍礼仪1 自我介绍的时机一般介绍时机Ø 想了解某人的时候:一般情况下,你做自我介绍,实际上是想了解对方的情况,作为了解对方的情况时的一种交换,就首先要让对方了解你的情况。Ø 想让别人了解你的时候:在社交场合不仅仅是为了了解别人,更多情况下还要做好自我宣传公关,例如企业中的营销、市场和公关经理,就需要通过自我介绍来宣传自己和企业。Ø 注意,如果有介绍人在场时,不适宜再作自我介绍。四种最佳介绍时机Ø 对方没忙其他事情时;Ø 没有其他人员在场时;Ø 周围环境比较幽静时;Ø 比较正式的工作社交场合。2 自我介绍的顺序 Ø 男士先女士后Ø 晚辈先长辈后Ø 下级先上级后Ø 主人先客人后3 自我介绍辅助工具Ø 名片,是自我介绍的重要辅助工具。注意一定要在自我介绍前派送名片。Ø 通过他人辅助介绍,是另一种自我介绍的重要方式。4 自我介绍的时间Ø 一般来说,自我介绍的时间不宜太长,最好控制在一分钟或者半分左右;Ø 除非别人表现出很高兴趣,自我介绍时不要眉飞色舞般长篇大论谈论自己的身世、姓名由来等等。5 自我介绍的内容Ø 尺度把握:实事求是,态度真诚,既不要自吹自擂,夸夸其谈,也不要自我贬低,过会谦虚。恰如其分才会给人诚恳、可信任的印象。Ø 寒暄式介绍:内容高度简要,往往仅仅介绍姓名;Ø 公务式介绍:内容要做到全面、规范、统一,单位、部门、职务和姓名必不可少;Ø 社交式介绍:内容相对灵活,个人的基本情况、籍贯、爱好、工作生活经历等等均可。6 其他自我介绍细节Ø 自我介绍特别是初次介绍时,要用全称而不用缩略语;Ø 自我介绍时要学会察言观色,介绍的内容、时间控制可根据对方的兴趣程度、是否投入等灵活把握。Ø 开口介绍前,要有眼神交流,这样不至于给人十分唐突的感觉,要掌握适当的气氛、彬彬有礼。Ø 如见到久未联系的老同事,应立即主动热情上前与之握手,并且报上自己的姓名,以防对方忘记了引来尴尬。介绍他人礼仪1谁来作介绍人?一般社交活动:Ø 家庭宴客,女主人为介绍人Ø 朋友聚会,知情者作介绍人Ø 社交联谊,发起者作介绍人一般业务活动:Ø 专业人员为介绍人Ø 对口人员作介绍人重大商务公务场合:Ø 文艺汇演,晚会司仪作为介绍人Ø 重要会议,会议主持人作为介绍人Ø 集体交流,双方单位最高代表作介绍人Ø 贵宾访问,东道主职务最高者作介绍人2介绍他人顺序Ø 地位低介绍给地位高Ø 下级介绍给上级Ø 晚辈介绍给长辈Ø 男士介绍给女士3介绍他人要领语言要领Ø 晚辈介绍给长辈王老,我想请您认识一下小李。Ø 地位低者介绍给高层人士张总,请充许我给您介绍小王。Ø 男士介绍给女士王小姐,我来给您介绍一下,这位是李先生。动作要领:Ø 标准站姿,不可单指指人,手掌五指并拢,掌心朝上,拇指微微张开,指向被介绍人以表示尊敬。4介绍中的三类角色介绍者Ø 介绍时应准确、稍慢、清楚地将被介绍者的名字念出,如出现口误应迅速纠正。Ø 如果一时想不起对方姓名,不妨当场就向对方承认。或同时不妨自嘲一番以化解尴尬气氛,通常都会得到对方的谅解。被介绍者Ø 被他人介绍时,如果对方把你名字记错了应十分友善地纠正,也可想一些有趣的办法帮助别人记住你的名字。聆听者Ø 如果听不清他人介绍,可请其再说一遍,不要觉得不好意思,别人会因为你很在意知道他的名字而愉快。集体介绍礼仪Ø 集体对个人:一般先将个人介绍给集体一方。Ø 集体对集体:要先把地位低的一方介绍给地位高的一方。一般东道主属于地位较低的一方,客人为地位高一方。业务介绍礼仪零干扰的基本原则注意事项:把握时机掌握分寸态度要真诚表情要自然、大方、友好在对方空闲有兴趣想了解时做介绍产品介绍:人无我有人有我优人优我新人新我特谢谢浏览,祝您成功!