公共关系理论与实务 教学课件 ppt 作者 刘军 第8章 语言公关

第8章 语言公关,礼仪,【学习目标】,【知识目标】 口语传播的特点与技巧。 文字传播的特点与技巧。,【技能目标】 口语传播的公关运用。 文字传播的公关运用。,8.1 口语传播,8.1.1 口语传播特点,关于口语传播的特点，从公共关系学来说，口语传播至少有这样几个特点: 1共同参与 2同步反馈 3不拘内容,8.1.2 口语传播技巧,口语传播技巧是传播者在了解和认识传播规律的基础上，对口语传播的特点加以艺术性的运用。 1传播者环节 2传播内容环节 3传播媒介环节 4传播接收者环节 5传播效果环节,1传播者环节,（1）明确目的。 （2）认定角色。 （3）身心投入。 （4）言语得体。,2传播内容环节,（1）确定主题。 （2）紧扣主题。 （3）言之有物。,3传播媒介环节,（1）用语精要 （2）口语连贯 （3）控制声音 （4）全效能化,4传播接收者环节,（1）了解对象。 （2）尊重对象。 （3）聆听对象。,5传播效果环节,（1）注重启发。 （2）营造氛围。 （3）反馈调整。 （4）选好场景。,8.1.3 口语传播的公关运用,在公共关系实务活动中，口语传播是运用得最为广泛的形式之一. 1日常接待 2新闻发布 3沟通会议 4公务谈判 5公关演讲 6游说策动,1日常接待,日常接待一般有被动与主动两种情况，相应地，就有被动型和主动型两类日常接待。 （1）被动型日常接待 （2）主动型日常接待。,（1）被动型日常接待, 问明来意，有的放矢 诚恳接待，满意答复 对象去从，表示关切,（2）主动型日常接待, 通过交谈，了解需要 口头介绍，相关背景 陈述详情，以供选择 答疑解惑，耐心垂询,2新闻发布,新闻发布在这里特指组织由新闻发言人或相关人员用口语形式向新闻媒体报告或发布组织自身希望社会各界公众了解知晓的信息，它最常见的形式就是新闻发布会，又叫记者招待会。（略，详见第9章）,3沟通会议,（1）礼节聚会，联络感情 （2）沟通对话，增进理解 （3）例行会议，推进工作,4公务谈判,（1）利益目标，基本估价 （2）预估方案，知己知彼 （3）合理让步，求同存异,5公关演讲,（1）准备材料，尽量充分 （2）层次分明，重点突出 （3）演讲艺术，自如运用,6游说策动,（1）全力以赴，力树形象 （2）巩固强化，维系形象 （3）消除误解，重塑形象,8.2 文字传播,8.2.1 文字传播特点,1文化要求 2理性表达 3存储有据,8.2.2 文字传播技巧,在某种意义上说，文字传播的技巧是文字及其传播的特点运用，因此，极具中国特色的文字传播的技巧可以分为两个层次：文字传播的一般技巧和汉字传播的技巧。 1文字传播的一般技巧 2汉字传播的技巧,1文字传播的一般技巧,（1）注意点睛 （2）注意版面 （3）注意强调 （4）注意结构,2汉字传播的技巧,（1）注意声调 （2）注意简洁 （3）注意创意,8.2.3 文字传播的公关运用,文字传播由于自身的特点和鲜明个性，有着口语传播不可替代的作用。在公共关系实务中，文字传播的主要用途如下： 1新闻稿撰写 2广告文案设计 3宣传资料制作 4内部报刊编辑 5公共关系常用文书,1新闻稿撰写,（1）事实说话，客观叙述 （2）提炼主题，典型新鲜 （3）用语准确，简洁明了,2广告文案设计,（1）摸准心理，吸引关注 （2）引起兴趣，突出亮点 （3）烘托核心，便于识记 （4）形式不拘，生动有趣 （5）挑明益处，力戒浮夸,3宣传资料制作,（1）资料首页，领导致辞 （2）提纲挈领，概略介绍 （3）突出特色，强化印象,4内部报刊编辑,（1）强化意识，明确方针 （2）反馈信息，反映诉求 （3）动员员工，支持报刊 （4）技术处理，确保持久,5公共关系常用文书,（1）请柬 （2）函牍 （3）海报 （4）标语口号 （5）公关致词 （6）公关演说稿,本章小结,1.口语传播 口语传播在日常接待、新闻发布、沟通性会议、公务谈判、公关演讲和游说策动等领域中是公共关系工作的主要手段。 2. 文字传播 文字传播作为人类社会信息交流最重要的工具和手段，是现代公共关系实务中的一项基本操作技术。公共关系常用文书的应用主要有：请柬、函牍、海报、标语口号、公关致词和公关演说稿。,