电商的兴起对服装产业的影响

电商的兴起对服装产业的影响1 前言如今电子商务的兴起是大家都不得不面对的现实，不同行业都受到了或多或少不同程度的影响，而服装产业作为老百姓“衣食住行”生活基本要求的首要要求，同样也主动应对或者是被动承受这电商大潮流的影响。电子商务作为一种效率高，流程性强，传播面广的互联网服务，不仅可以为服装企业提供网络销售的平台，还可以为那那些刚刚建立的甚至没有自己门店的服装小店提供广阔的服装市场。随着改革开放，如今服装市场发展越来越多样化，丰富化，人们对于服装差异化、独特化的要求也逐渐升高，这就驱使了服装产业大跨步的发展，电子商务的受众面广、信息传播速度快的特点正好顺应了人们对服装的需求，这使他们互相促进发展。但是其实电子商务对服装产业是一把双刃剑，我们不得不承认随着电商的兴起传统的服装产业受到了前所未有的冲击。所以面对电商服装产业应该做出怎样的应对，是顺应潮流还是聪明规避，值得讨论分析。下文会针对电商对服装业的影响进行讨论，并提出合理的方法应对。2 问题描述在服务管理课程中赵能豪为我们带来的企业实干和商业模式创新的讲座中，提到了他们在线上销售模式中遇到的问题，如各企业之间的拼价格战刷销量，以及偷税漏税的现象，引起了我对电子商务的思考。联想到自己的服装专业，同样面对着这些问题，然后服装本身还与那些电子产品有本质上的区别。比如服装的更新换代更快，更需要电子商务这种应变力极强的销售模式，同样线上的销售也有无法试穿等问题。这些一系列的电子商务给服装产业带来的机遇和挑战很值得分析。面对这些机会和挑战，服装产业应该做怎样的应对，同样很需要讨论。3 问题分析首先我要分析服装业面对电子商务的兴起会遇到那些机遇和挑战。电子商务是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化 1。电子商务的特点决定了它的影响。（1） 覆盖面广，互联网广阔的覆盖面是它的一大优势。这就为企业和销售商提供了一个巨大的消费群，消费群的大小决定了销量，也为销售提供了更大的、更多的机会。同样它的覆盖面广，也为顾客提供了更加丰富的产品，更加广阔的选择空间。（2） 效率高，电子商务简单方便的操作，商品信息清晰明了。人对机器的操作，省去的很多不必要的麻烦，甚至透明的价格省去了讨价还价的困扰。（3） 反应快，电子商务免去了传统服装店铺换季是的更换货架陈列和产品，只需要鼠标轻轻一点上传新品的图片和信息轻松上架，免去了人工的困扰，同时信息传播的速度也是极快的。（4） 无地域性要求，举一个例子一个在北京的客户可以轻松购买到在上海厂家的服装。线上销售的渠道可以很拉近厂家与顾客的距离，顾客可以买到任何想要的地区的商品，厂家也免去了到地方开店的成本。（5） 无时间要求，有句俗话讲得好“时间就是金钱”，唯一一种可以实现二十四小时不间断的销售模式就是电子商务。可以满足顾客任何时间的的需要，真正的实现永远不打烊。（6） 成本低，免去厂家运用店铺的成本。影响服装产业利润的三座大山房地产、人工、原材料。电子商务是从根本上解决了这第一座大山，免去了房地产部分的成本，同时还铲除了第二座大山，不需要店铺销售人员的人工费，通过从根本上大幅度降低成本，使产品在市场中更具竞争力。（7） 销售后反馈效果好，网购过得同学应该都知道，购买产品后，我们都有一个评价的权利，我们一旦评价商家无法修改，这些评价可为后来的顾客提供一个购买的参考，同时也可以很好的将服装的试穿感受很好的反馈给厂家，更加利于厂家今后的生产。这一定程度的拉近了厂家与顾客的距离，还满足了顾客购买产品后乐于分享的心理，也直接的暴露了产品的问题。真正的做到透明消费，“酒香不怕巷子深”，真正的好产品一定能够得到顾客的认可。（8） 清库存，对于拥有店铺的传统知名服装品牌来说，一定程度上来说电子商务的兴起影响了它们的线下销售的销售量，但是像唯品会这样的网站，以低廉的价格可以快速的为服装品牌清理库存，从而减少开支。电子商务的发展给服装产业带来的好处真是非常的多，同样伴随着电子商务的一些特点也会带来一定的局限性。（1） 非当面销售，由于电子商务是非当面销售的，但是服装是一种需要试穿或者说是需要用户亲身体验的一种商品，有一些服装的参数是不能通过图片或者文字准确的描述传达的，比如服装的款式、尺寸、面料的质感、颜色。伴随着出现了对应的销售问题，比如款式的不合体、尺寸的不适合、面料质感差（2） 价格透明化，价格透明化对消费者来说无疑是一件非常大的好事，但是对于服装生产厂家来说这会让他们一味的追求价格低，采用质量差的面料，粗糙的做工，就单纯的以价格来献媚于消费者，这个结果是非常然人失望的。同样这会影响一些品质好，价格高的服装销售，因为在网上他们没有价格优势，顾客也不能切身体会到他们的产品，以至于走品质优势的商家并不乐观。违背了我们最初对服装的标准，这个问题需要消费者在购物时更加理性，在电子商务发展成熟后可以解决。（3） 营业税机制不完善，造成偷税漏税，由于目前我国的电子商务发展仍处于初级阶段，还不够完善，没有真正的正对网上店铺的产品的销量收取营业税。同时由于网上商品的价格特别的透明，很多商家一位的追求价格低，甚至采用了偷税漏税的手段，就像赵能豪说的那样，很多情况下正常交税的话不能达到那么低的价格，所以这一特点一定程度促使了偷税漏税问题的存在。（4） 物流，电子商务的掀起的同时也带动了物流产业的发展。商业同城化，就是物流业拉近了我们每个城市的距离。物流费成为了服装电子商务中一大部分开销。服装材料是布，很怕水，很脆弱，在运输问题中如果遇上了雨雪都有可能我们商品的运输造成威胁。同样物流的速度也很影响顾客内心的感受，有时候我们买一件服装，等了好久才收到服装还不错，但是还是会感觉不开心，所以选择一个可靠的物流公司也是保证质量的必要条件。顾客购买后不能及时拿到产品，这也是电子销售的一个比较明显的弊端。（5） 顾客年龄层偏低，互联网这种新型的销售渠道，所以对于年龄层稍大的顾客接受新事物的能力偏低，所以那些定位年龄段偏高的服装的服装在线上销售的状况，还没有很高的销售量，这也是网络电子销售的一种局限性。（6） 未购买的反馈效果低，通过我之前一段时间亲身的到店铺做实习导购的经验得知，在每天的销售之后，一般导购员都被要求根据一天的销售情况来填写，销售情况表，但这个表格中除了销量和销售额，最重要的部分就是填写试穿情况，和为购买的原因，用于调整。但是电商就没有这部分，减少了与顾客亲密接触的机会。（7） 山寨，很尴尬的问题。目前在中国市场，很多的厂家有过硬的生产技术，但是没有自己的设计和自己的品牌，山寨就是这样的产生的。淘宝好像就是这块孕育山寨摇篮，他作为目前国内最大的电子商务平台，在淘宝开店是简单的，甚至销售一些品类包括服装，不需要像往常开实体店的营业执照，这对山寨来说是最好不过的。山寨的最大竞争力就是价格，这也顺应了电商的特点。（8） 定制服装，无法加入电子商务的市场中。服装业的鼻祖就是裁缝业，所以说除了成衣，还有一部分定制的需要。传统的定制就是裁缝和顾客沟通，亲手测量，量体裁衣。这些是电商特殊的销售模式无法实现。服装电子商务出现了这些问题和短板，我们要找到适合我们的应对机制。针对服装线上销售无法试穿的情况，目前已经有一定的解决方案比如七天无理由退换货，这就解除了顾客怕买了不合适的顾虑，但这一定程度又增加了物流的成本。还有一些店铺派了一些专门的客服，可以供顾客进行尺寸和款式的咨询。还有一种新兴的软件，可以实现模拟试穿的功能，这个可以有效的给顾客展示试穿的效果，有个别大的品牌比如H&M、ZARA在自己的官网上面有这样的服务，但这项技术仍然没有普及。目前服装电商销售市场大多是做中低端的市场，淘宝是主流市场，这都是由于其自由的特点决定的，淘宝可能本身已经意识这个问题，从它开始做天猫商城，他就开始注重品牌信誉了。最近有一个趋势就是淘宝也开始大力推广品牌服装了，不在仅仅局限于中低端服装了。唯品会在这方面的定位做的就比较好，不用担心假冒伪劣等产品。同样还可以实行网店经营实名制，均采用身份证登记注册，如果一点假冒伪劣和严重与介绍不符合的情况一经发现严肃处理，也需要法律和像3·15这样的机构规范我们的电子销售平台，为顾客消费过程保驾护航，再买贵的商品的时候不用再担心被骗，为中高端服装品牌开拓电商打开市场。针对服装电子商务营业税机制不完善的问题，等电子商务逐渐成熟并有相关部门重视后，建立起完善的机制，不在出现偷税漏税的行为。使各类服装产品在电子商务平台上能够公平竞争，这也能够促使各厂家开始注重产品质量、品质，不在单纯打价格战争，然后才能达到良性循环。由于服装业本身是快时尚的特点，时间节奏比较紧，对时间把控性极强，快的话一件服装几天就会过热，所以物流的速度极其重要，这一点京东商城就做得非常的好，他们拥有自己的配送团队，便于调配速度也非常好。为了达到配送环节的保驾护航，建立大型完善的配送中心、规范配送制度、运用完善的电子信息化管理系统对物流配送进行快速地及时和处理，只有做到准确快捷的物流服务才能顺应服装业快时尚的发展。传统服装企业如何面对电商，再电商的大潮流之下不少传统的服装品牌的投入到这样的浪潮当中了，与纯电网络起家的服装电商相比还有是有固有的优势。他们更加的了解客户的需求在服装行业运营多年的经验让传统服装企业更了解市场变化，可以根据淡季、旺季有效安排生产与销售，最主要是他们掌握客户的需求。与互联网起家只熟悉网站运营和网络商业模式相比，了解客户需求的传统服装企业无疑拥有很大优势，多年的商场打拼让他们有敏感的市场嗅觉和快速调整生产的反应能力。从创意、研发、设计、再到制造和管理的积累在竞争环境下都围绕着市场真实的需求展开，很大程度上避免电子商务盲目上品种、经营全品类的问题。分布在各地的线下店同时还可以做为电商的体验店存在，这种零成本转换优势是很多互联网企家店商所难以企及的。传统的电商要在这场新战役中取胜，必须是要找到自己固有的优势，不需要一味的盲从模仿，一味的价格取胜，打品牌战才是传统服装品牌的决胜之战。开拓新型的服装定制服务，通过新兴技术三维人体扫描可以解决这个烦人的问题，在每个地方设置人体三维扫描点，每一个人都可以随时获得自己的三维扫描数据，只需要将数据传输给设计师，设计师就可以非常准确的获得你身体上的所有数据，这个神奇的电子尺子要比人工用手和软尺测量的数据要准确百倍，而且还可以多获得十几个人体的数据，还可以避免对尴尬部位的测量，可谓是设计师的电子“千里眼”。4 问题综述综上所述，服装产业在顺应电子商务市场的过程中有机遇更有挑战。电子商务市场可为服装企业提供：（1）更加广阔的消费市场；（2）更加简单便捷的消费模式（2）全国甚至全球的消费人群；（3）24小时不打烊的销售平台；（4）更加低廉的成本（5）更加精准的消费反馈；（6）永远不用担心的库存问题。同样电子商务也为服装带来了很多弊端：（1）物流的延迟性；（2）假冒伪劣盛行；（3）服装不能试穿；（4）顾客年龄段偏低；（5）对传统服装业的冲击；（6）厂商的价格战；（7）营业税机制不健全；（8）无法实现服装定制。针对这些问题企业应该做好相应的应对，任何问题都有它的解决办法。电子商务是大势所趋，现在只是初期阶段，等未来各种制度更加完善的时候，会给大家一个更加健康的服装电子商务，为大家的生活提供服务。5 参考文献 1百度百科【电子商务】 2服装电子商务_张晓倩、顾新建 3服装电子商务的未来_张大志