《职场商务礼仪》

1,1,职场商务礼仪,（最新实用礼仪）,知礼-学礼-懂礼-用礼,严以律己 勿以善小而不为勿以恶小而为之 三放,宽以待人,礼仪之忌讳,装腔作势 卖弄教养 浮而不实 盲目模仿 不懂装懂 崇洋媚外,最忌过份 教条！,“礼仪不必教条化，最高的境界就是双方都不拘礼， 感受不到礼的存在，却能深深感受到双方融洽的关系。”,我们不奢望一节课改变您 但我们希望可以影响您,1,5,共识篇,1,6,礼仪是尊重自己和他人的行为规范 尊重为本,礼仪是愉悦双方的行为准则,礼 由 心 生,仪 由 外 表,仪谈,仪礼礼仪 仪容礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 仪谈礼仪 接待礼仪 会议礼仪 宴请礼仪 交通礼仪,有所不为有所为,有所不变有所变,女性的脸部要穿四件衣服 男士着装12236？ 礼多人不怪&礼多人也怪 客随主便&主随客便 手指式握手&手套式握手 买单&埋单 第一印象&最后印象 食不言睡勿语,接递名片七部曲 喝（倒）洋酒的六部曲 自驾车接客人八必问 会谈、会议座次安排 鼓掌礼仪知多少 服务一定请讲普通话 微笑服务一定要露出八颗牙齿 交谈中七个问题一定都不能问,1,12,仪礼篇1,握手,拜访,电梯,握手礼仪小口诀,一米阳光 目视对方 面带微笑 双脚并拢 弯腰欠身 掌心相对 力度适中 时间恰当 左手规范,六种握手的礼仪,垂臂：尊敬 郑重 背臂：重视 规范 拍臂：夸奖 祝贺 抱握：感激 嘱托 按握：慰问 告别 捏握：男女 之间,有所不为握手的禁忌,（1）忌用左手握手； （2）忌戴手套握手； （3）忌戴墨镜握手； （4）忌用双手握手； （5）忌以脏手握手 （6）忌戴帽子握手；,（7）忌不讲先后顺序； （8）忌握手心不在焉； （9）忌用力过重或过轻； （10）忌十字交叉握手； （11）忌握手时间过长 （12）忌坐着与人握手。,称呼礼仪,工作中的称呼,（1）称呼行政职务 （2）称呼技术职称 （3）称呼职业名称 （4）称呼通行尊称 （5）称呼对方姓名,称呼礼仪的技巧,职务类处长、厅长、校长、老总、经理、主任 学术类教授、博士 泛尊称先生、女士,介绍礼仪,自我介绍,牢记他人姓名,真实简洁 清晰流畅 坦率自信,一般人对自己的名 字比世界上所有的 名字更感兴趣,自我介绍怎样才恰当？,1、电话自我介绍 我是XX小姐 我是XX先生 2、您怎么称呼？ 小李、小王 3、您贵姓？ 免贵姓X，我是,自我介绍的六种方法,（ 名人 ）联想法 （ 明星 ）联想法 （ 字体 ）拆解法 （ 名字 ）来源法 （ 名字 ）演绎法 遣词造句法,位卑者 位尊者 年轻 年长 同事 客人 职位低 职位高 男性 女性 非官方人士 官方人士 本国同事 外籍同事,介绍顺序,名片礼仪,名片递接七要素,语言,收放,分类,互动,收藏,眼神,动作,鼓掌礼仪,全掌者热烈 虚掌者斯文 半掌者引领 分掌者幼稚,1,28,仪礼篇2,拜访与接待礼仪,拜访礼仪口诀,提前预约，注意时间； 递送名片，自我介绍； 言语谦和，克制吸烟； 避免争论，及时告辞。,2018,1.面门为上 2.以右为上 3.以远为上 4.居中为上 5.佳座为上 6.自由为上,座次的安排,正确的座位顺序,1 2 3,茶几,4,5,1表示上位，通常是请主客上座,正确的座位顺序,茶几,4,3,2,1,正确的座位顺序,茶几,4,3,2,1,5,6,拜访时忌谈的主题,不要非议党和政府； 不要涉及国家秘密和商业秘密； 不能随便非议交往对象； 不在背后议论领导、同事； 不谈论格调不高的话题； 不涉及个人隐私问题。,2019/5/19,36,和领导一起去拜访客户，接待人员把自己错认为领导，场面很尴尬，怎么处理比较好？,请您赶快说明：“我是某某（姓名），这位是我的领导XXX。” 一般而言，职位高的人应该走在前面，除非路线或目的地不明确，下属才应该走在前面探路。但是一旦找到路了，特别是到门口了，还是应该让职位高的人走在前头。,接待礼仪,接待三声： 接待流程：,安上治民，莫善于礼孝经,来有迎声 问有答声 去有送声 文明十字： 您好、请、谢谢、对不 起、再见 热情三到： 眼到：目中有人 口到：尽量讲普通话 意到：有表情,孙岚分享：那高跷的二郎腿究竟何意？,接待礼仪,（1）使用接站牌 （2）使用欢迎横幅 （3）使用身份胸卡 （4）自我介绍 （5）照片 （6）鲜花,留下美好第一印象,接待礼仪,会面礼仪 （一）称呼礼仪 1.必须遵循四项规则： 必须合乎常规 必须区分场合 必须考虑双方关系 必须坚持入乡随俗,办公礼仪5S管理,办公室5S活动表,宴请礼仪,在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。 莎士比亚,2018,（1）宴会：国宴、正式宴会、便 宴、家宴等。 （2）招待会：酒会、茶会、咖啡会、冷餐会等。 （3）工作餐：,宴请的方式,在菜单上安排来宾欢迎的菜肴,a.具有民族特色的菜肴 b.具有本地风味的菜肴 c.来宾本人偏好的菜肴,客随主便？,公务宴请有哪些程序呢,确定宴请目的、对象、范围与形式,确定时间地点,发请柬,订菜,席位安排,准备餐具,宴请现场的礼宾工作,宴请的规格标准,赴宴的礼仪,应邀：接到宴会邀请后，能否出席要尽早答复对方。 掌握出席时间：长者、贤者、女士可略晚些，其余宾客应准点到。 抵达：前往主人迎宾处问好或祝贺。 入座：有侍者或主人引宾客入席。 坐姿：上身应与座椅位置适中， 上身离餐桌一般为10-20公分。 用餐时两 手腕搁餐桌边沿， 不用时两手可放膝盖上。,餐桌上交谈九“不”,不谈对方敏感忌讳的事 不谈对方的出身 不和对方开过分的玩笑 不要作讲演 不要与对方争论 不要坚持改变对方 不谈对方的隐私 不可忽视自己用餐的礼仪 不要讲大话,“吹牛皮”,入座的礼仪,入座的礼仪,A,B,C,D,门,餐宴礼仪自助餐礼仪,三大纪律 时间 地点 食物 八项注意 排队取菜 循序取菜 量力而行 多次取菜 避免外带 送回餐具 照顾他人 恰当交流,一问二点三抬四旋五擦六收,一端二说三碰四说五看六放,餐桌筷子使用礼节,A 死人筷。供奉祖先时把筷插在饭碗里。 B 碗口筷。把筷子横放在碗上，渔民这样做，表示船要搁浅。 D 截筷。指主人给客人夹菜，客人中间拿筷子去接，如碰了筷子，暗示双方碰在一起要吵架。 E 泪筷。夹菜时汁滴下来。 F 叮当筷。表示抗议。 G 移筷。将好吃的菜将筷子插上又移至自己面前 H 迷筷。举着筷子犹豫不决，不知夹什么。,馈赠礼仪“七佳”,1对老人以实用为佳； 2对小孩以启智新颖为佳； 3对爱人恋人以纪念品为佳； 4对朋友以趣味性为佳； 5对外宾以特色为佳； 6对贫穷者以实惠为佳； 7对富裕者以精巧为佳；,礼品礼尚往来情深意长,（一）选择饱含深情时尚实用 （二）馈赠礼轻意重情意绵长 （三）接受却之不恭回赠有方 案例：为啥出钱不讨好,送别礼仪,（一）送别的程序 1.确定送别规格 2.安排交通工具 3.赠送或交换纪念品 4.为宾客送行,送别礼仪,1.送行的需要 2. 送行的时间 3.送行的地点 4.送行的人员 5.送行的安排 6.送行的要求 7.送行的仪式,最后印象,2019/5/19,60,电梯里有哪些需要注意的礼仪？,请勿正面对人：电梯的站法，在欧洲及美国的站法有所不同；在欧洲宜以身体侧身对人，而美国则以背面对人。在我国台湾，大多采取美国式的站法，也就是以背面对人。 尽量不要碰到他人的身体：手提的东西，特别如湿的雨伞，请小心挪动，不要碰到其他人的身体。 请勿在电梯里照镜子：不要在电梯里欣赏自己的仪表，特别是对着镜子做挖耳、剔牙等不雅的整理仪容的动作。 电梯里三大不谈：不谈个人私事、不谈单位内幕也不谈他人的八卦。如果电梯里有人谈论私事(不管是自己的、别人的或是单位的私事)，建议您：看地上，把耳朵关起来！(或至少假装没听到。) 电梯沉默是金,交通礼仪,交通礼仪,遵守规定 1.费用不得超标 2.档次不得违规 3.运作不许作假,乘坐五座轿车,孙岚分享：被下属夹在中间的老总,乘坐七座车,66,安全带、墨镜、耳机、地图、导航仪、靠垫、洗车器 盲点、后视镜、行李箱、搀扶,自驾车十一大注意事项,67,目的地 同行者 音乐 空调 安全带 饮品 休息 座位,驾驶员八必问,请演示 女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？,女士乘车礼仪,2019/5/19,69,出差的行李如何打理？,商务旅行礼仪,选一个中性色看起来专业的拉杆箱，行李箱最好能够不挤压您的职业装，不晃动。 您的化妆包所有液体不要超过100毫升 您要必备一些必备药： 感冒药、创可贴、维生素、钙片 您应该准备两双鞋 职业行政鞋、平底休闲鞋 您应该准备的 小工具： 小熨斗、小螺丝刀、小吹风机,2019/5/19,70,一个随身挎包，内装一个专门装护照、身份证、银行卡、会员卡的贴身包包，还有手机、摄（照）相机、润唇膏、面部喷雾水,会议礼仪,会场礼仪“十不要”,1. 不要在会场玩弄手机； 2不要在开会时交头接耳； 3不要在会场随意走动； 4不要在会场“闭目养神”； 5不要在座位上盘腿或抬脚； 6不要与邻座常谈； 7. 不要频繁请服务员倒水； 视频会议不要有大声翻资料声音 重要会议迟到不必现场打招呼 中途公事离席不必打扰大家恰当留言,座次礼仪,正确的座位顺序,会议桌,1,客方,主方,2,3,4,5,1,2,3,4,5,正确的座位顺序,会议桌,1,2,3,4,5,6,7,8,10,9,11,相对式排列座次,（2） 公事公办，拉开距离，双正式洽谈等场合。 原则 以右为上（进门者的右、行进者面向的右、动态的右）,桌子,主人,客人,并列式（并排式）排列座次,平级平坐表示友善，表示亲近、信任的关系。 原则 面门为上 以右为上（静态的右，客人主人坐好后彼此之间的右）,客人,主人,谈判的座次,（1）横桌式（标准式） 原则 面门为上 以右为上 居中为上 注 2号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中坐翻译,客方,主方,6,4,2,1,3,5,7,6,4,2,1,3,5,7,谈 判 桌,竖桌式,原则 以右为上 （动态的右） 居中为上,会谈桌,主方,客方,5,3,1,2,4,4,2,1,3,5,签字仪式,原则 面门为上 以右为上 居中为上 以远为上 前排为上,签 字 桌,客方签字人,主方签字人,1,2,3,5,4,1,2,3,4,5,客方随员,主方随员,1,82,仪谈篇1,83,2019/5/19,83,83,闻,肢体语言,气质表情,望之礼仪,望：识别人体N种肢体语言,谁能看懂英国女王包包的秘密,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.,“假如对方的眼睛像下看，脸转向一边，表示你被拒绝了；假如她的嘴角放松，笑容自然，下颚向前，则表示可能会考虑你的建议；假如他对你的眼睛注视几秒，嘴角以及鼻翼部分都显示出笑意，笑得很轻松、很热情，你的这件事情就差不多了。”,五个 层次,听的 三步曲,听之礼仪,倾听的三大原则,一、耐心 二、关心 三、不能一开始就假设明白他的问题,听的三步曲,第一步 、准备 第二步 、记录 第三步 、理解,听的五个层次,电话礼仪,在别人的办公