33部绕前台28法2011-2-16
厦门中资源商务33部绕前台28法（1）标准的绕前台方法，要表现出热情与自信，否则容易被拒绝。业：你好，是某某公司吗？前：是的业：你好！我是厦门中资源公司的，我姓陈。请问贵公司目前网络这块是由哪位同事在负责的，麻烦您帮我转下。前：请问有什么事吗？业：是这样的，主要是关于贵公司企业邮箱这方面的业务想跟他沟通下，麻烦您帮我转下，谢谢！（2）标准的绕前台方法，要表现出热情与自信，否则容易被拒绝。业：你好，请问是某某公司吗？前：是的业：你好，我这是厦门中资源公司的，我姓陈，想找下公司这负责企业邮箱的同事，不知道是交给谁在负责呢？前：请问有什么事吗？业：是这样的，因为我这有了解到贵公司目前有在用某某公司的企业邮箱，想给公司负责这块的同事沟通下这方面的业务，因为我们公司推出的这款邮箱在功能跟性价比都比较有优势，所以想跟他联系下，您方便帮我转下吗，谢谢！（3）利用假设法与对方联络，假设你之前与对方这方面的负责人联络过，采用此方法需做电话前相应的准备（通过备案了解到备案系统的相关负责人、或是不提对方姓名直接假设与对方该部门负责人熟悉，同样要注意自信及表达出熟悉的意思）前：您好！业：您好，请帮我转一下网络负责人。前：你是哪的？业：我是中资源的小江（假设自己与该单位相关人员熟悉）前：有什么事？业：我是上次有和他联系过的，他让我今天再电话过来。前：那你不知道他怎么称呼吗？业：哦，我们这边是客户部的，我们的资料上显示是刘先生。（网络备案查的）前：刘先生，我们这边没有这个人啊。业：之前企业邮局不是他在我们这边购买的吗？请问是不是离职了。前：好像是吧。我不太清楚。业：那现在是哪位同事负责，接手了他的工作？我们这边主要是在新的一年中有个升级的服务，需要告诉他一下。前：李生负责，好像。业：那麻烦您帮我转接一下吧，谢谢您了。前：好的。等下。（4）无需告诉对方过多的信息，直接假设与对方相关人员联络过。前：你好业：你好，找一下李先生前：有什么事业：关于企业邮箱的事。前：企业邮箱，我们不需要的。业：我上次有与他联络过的，请帮我转一下。前：是嘛，稍等。（5）采用新的代名词（如：通讯解决方案之类的，让前台听不懂你说什么，自然就转接了）业：您好，我是中资源的客服代表，我姓X我叫XXX。麻烦您帮我转一下你们公司负责网络的负责人。前：您有什么事？业：是这样的，我们有一个互联网通讯解决方案，需要与他联络。麻烦您帮忙转接一下，谢谢！前：好的，请稍等。（6）在无法搜集到相关联络人信息时，可假设一个虚拟人物，最后以这个人是否离职了来了解到新的负责人联络信息并获得转接机会。业：你好，我是中资源林雨怀，麻烦您转一下贵公司网管小吴或小陈一下，谢谢（假设有这人，如果错了再表示原来有联系过，可能现在没在公司就职了。再问新负责人姓名）前：好的，或我们没这个人。业：原先我们业务合作一直是和他联系，你们负责人是有更换了是吗，新的负责他贵姓，麻烦您帮我转一下，谢谢前：好的，请稍等。（7）假设自己是其它单位的客服（目前客户已使用邮箱的单位），此方法要懂得随机应变，不要回不过头。业：您好，我是新网客服（当客户正在使用新网的企业邮箱时，把自己充当是该公司的客户做回访找负责人），联系一下您公司负责企业邮箱这块的负责人 前：我们邮箱是在你们那做的吗？业：是的，麻烦您帮我转下，我是有关于邮箱续费通知联系负责人的（一个善意的谎言也许能给我们创造一次机会）前：好的，请稍等。（通常情况下会帮转）（8）利用升级的理由转到负责人，制造一个小小的谎言，但不能和前台说太多。业：您好！请问是XXX公司吗？前：是的，有什么事？业：麻烦您帮我转一下你们负责邮箱系统这块的负责人？前：你找他有什么事？业：主要是关于贵司邮箱升级服务的事情，请问相关的负责人有在公司吗？/你们这块的负责人贵姓呢？客：他姓陈，请稍等。（9）通过网络搜集相关负责人信息，或是假设一个负责人。表达一定要自然。业：您好！请问是XXX公司吗？前：是的，你哪里？业：我这边是厦门老板邮局公司的，免贵姓陈，小姐怎么称呼您呢？前：我姓林。业：您好，林小姐，麻烦您帮我转一下负责网络的王先生，或是直呼其名。（通过网络上的信息知道公司相关人员的姓氏）前：你找他有什么事？业：主要是关于贵司网站备案的事情，目前你们网络这块还是由王先生负责的吧？前：是的/不是业：那麻烦你帮我转一下/那你们目前网络方面这块主要是由谁负责的呢？前：好的，请稍等。（10）假设对方是使用我们的邮箱系统。业：您好！请问是XX公司吗？前：是的，请问你是？业：我是厦门老板邮局公司的我姓姚，麻烦帮我转接贵公司企业邮箱（或网站）方面的负责人前：有什么事吗？业：是关于贵公司企业邮箱系统这方面的事情，就是贵公司目前正在使用这款邮箱系统.（突出系统）前：邮箱系统？是用你们公司的吗?业：是的，所以想跟贵公司负责人做个回访，请您帮我转接一下。（假设是用我们的）前：好的稍等。（11）直呼其名或是姓，无需表达太多即可找到相关负责人。知道对方公司有某个负责人：业：您好！请问是XX公司吗？前：是的，请问你是？业：我是厦门中资源公司的姚先生，我找一下XX先生/小姐.前：是关于什么事呢？业：是关于一些网络方面的业务，之前有与他联络过的，请帮我转接一下谢谢！前：好的稍等。（12）掌握好绕前台技巧，无需和前台沟通太多，让他们知道你的问题是专业的，而且只有相关负责人清楚的，注意用一些专业的代名词。业：您好！是*公司吗？前：是的业：找一下公司负责邮局系统的负责人。前：什么事情业：关于贵司邮局系统升级的事情，请您转接。谢谢！客：请稍等。 （13）简单的利用升级绕前台。业：您好！*公司吗？前：是的业：请帮我转一下公司的网络负责人。前：什么事情？业：公司目前用我们的企业邮箱，联系是关于企业升级的事情。（假设对方使用我们的邮箱系统）前：请稍等。（14）标准的开场白话述业：你好，*公司吗？前：是的，请问什么事？业：我是中资源邮箱服务中心，我姓苏，今天联络主要是关于贵司邮箱使用的回访，请问贵司目前邮箱是由谁负责？前：一位李小姐负责。业：好的，那请您帮我转接一下，谢谢！前：请稍等。（15）通过备案查询直呼其名找到负责人业：您好！请问是某某公司吗？前：是，业：我是中资源公司的，我姓吴。请问贵公司网络还是*负责吧？（备案查询）客户：是，自己：麻烦您帮我转接一下，谢谢！ （16）以升级为由业：请问是某某公司吗？前：是业：我是中资源公司的，我姓吴。请问贵公司现在IT这块的管理，是由哪位同事负责的。前：请问有什么事情呢！业：是这样的情况，打扰贵公司这边。是有关于互联网或电子邮箱、邮箱升级的事宜，需要与咱们相应的负责人联系一下。前：哦！哪你稍等我帮你转接。业：谢谢！）或是：前：我们不需要，都已经有了！业：我刚已表明我打扰贵公司的来意，是有关于这方面的事宜，需要与负责人联系。如果这块不是您在负责的，麻烦帮我转到相应的负责人。谢谢！（17）以升级为由业： 你好！请问是xxxx公司吗？前 ： 是的。 业： 我是厦门中资源公司的，我找下咱们公司负责企业邮箱这块的负责人？前： 你找有什么事呢？业： 我这边是有关咱们公司邮箱升级的事情，麻烦你帮我转下。前：好的。 或者 对方回答：我们不需要业 ：我不是向你们推销邮箱的，是因为贵司使用的是我们的邮箱现需跟负责人联络关于升级方面的事宜，请您转接！谢谢！ （18）通过特定的假期或是时间以询问对方相关负责人是否来上班为由，无需提及对方姓名，很自然的绕过前台。(不知道负责人姓名的情况下)业: 你好,xx公司吗?前:是的,你是?业: 我是中资源的公司的我姓罗.前: 你好,请问有什么事?业: 请问贵公司网管已经来上班了吗?前:已经上班了.业:哦那麻烦你帮转接一下.谢谢前:你有什么事?业:关于新的一年跟贵公司的合作想找他谈一下.前:好的,请稍等 （19）通过备案了解相关信息，以某个特定节日表达感激或是给予祝福，顺利绕过前台。(通过备案知道负责人姓名的)业:你好,请问是xx公司吗前: 你好,请问有什么可以帮助你的业:我这边要找贵公司的xx先生一下,请问他在吗？前: 在,请问你找他是关于什么事情呢.业: 去年感谢他的支持,想给他拜个晚年,麻烦你帮我转接一下前:好的请稍等.。（20）以其它的名义与对方公司联络，但这个方法要有十足的把握否则容易被揭穿。业：您好，请问是*公司是吗？前：是的，业：请问贵公司现在的邮局系统是哪位同事在负责？前：什么事情？业：您好，是这样的，我这里是厦门软件园邮局服务中心的，我姓张，找贵公司的负责人主要是想了解一下，贵公司目前邮局的使用情况。前：我们用的是你们公司的吗？业：是这样的，我们不是公司，是服务中心，贵公司用的是我们软件园的*公司提供的邮局系统，我们是做售后回访的。前：哦，那你等一下吧（21）假设一个对象，再利用一些理由找到相关负责人。业：您好，请问*在吗？前：不好意思，没这个人。业：是离职了吗？前：早就没在这里做了业：那请问一下，贵公司现在网站业务这方面的是哪位同事在负责的呢？前：有什么事情吗？业：是这样，我们之前和你们公司的*有过一些网络业务的合作，现在有些新的优惠政策跟贵公司联络，不知道现在是哪位先生来接手*的工作呢！前：他现在没在。业：那我大概什么时间联系比较方便呢？前：改天吧。业：哦，怎么称呼这位同事啊？前：王先生。业：好的，谢谢！再见！（22）简单的绕前台，无需告诉接线人员过多的信息，灵活变换寻找的对象的岗位称呼。业：你好！*公司吗？前：是的，请问什么事？业：你好！我是中资源的，请帮我转一下公司邮件系统的负责人。前：你有什么事情？业：关于邮件系统外包的事情。请帮我转一下。前：稍等 （23）简单的绕前台，无需告诉接线人员过多的信息，灵活变换寻找的对象的岗位称呼。业：你好！*公司吗？前：你好！业：你好！请帮我转一下网管(网站备案查询的人名），前：你有什么事情？业：联系是关于防火墙设备的事情，请帮我转一下。前：稍等（24）和接线人员绕比较多，但注意不能给他太多信息，注意最终转不过也要获得联络人的一些信息，方便下次联络。业:您好!请问是*公司吗?前:是的,你哪里的?业:您好！我是厦门中资源公司的，我姓曾，请问一下贵公司有关邮局系统这块现在是由谁在负责的？前：你有什么事？业:是有关贵公司邮局系统的事情需要找一下你们的负责人，麻烦你帮我转接一下你们这块的负责人，谢谢！前：我们不需要。业:请问一下有关这方面都是您这边在负责的吗？前：不是！业:那还是麻烦您帮忙转接一下，我需要直接跟他联系一下。前：他不在呀。业:哦！那请问一下现在公司管理邮箱的负责人贵姓？前：姓钱业:一般打哪个号码可以找到他呢？您方便告诉我一下他的手机号吗？。（25）假设自己是对方公司现有产品的提供商业：你好！请问你这边是XX公司吗？前：是的，请问找谁？业：我们这边是有关于企业邮箱的事情想和贵公司的网络负责人联系一下！前：企业邮箱？我们已经有了，不需
