旅游景区服务与管理 高职旅游类旅游管理类《景区服务与管理》课件-第五章

,第五章 旅游景区营销与管理,第一节 旅游景区客源市场调研与分析,一、旅游景区客源市场调研的概念及作用 （一）旅游景区客源市场调研的概念 运用科学的方法，有针对性、有计划、系统地收集、整理和分析有关旅游景区营销活动方面的信息，以了解旅游景区营销环境、市场状况和游客特征，为旅游景区经营决策者提供决策依据。,第五章 旅游景区营销与管理,第一节 旅游景区客源市场调研与分析,一、旅游景区客源市场调研的概念及作用 （二）旅游景区客源市场调研的作用,第五章 旅游景区营销与管理,第一节 旅游景区客源市场调研与分析,二、旅游景区客源市场调研的内容 （一）游客消费特征与需求调研 旅游景区游客需求调研是旅游客源市场营销调研的核心环节。旅游市场需求调研重点是对特定旅游需求进行量的分析，主要包括旅游企业在市场上现有和潜在最大销售量和最大需求量、本企业产品在旅游市场上的最大销售量和最大需求量两个环节。此外，还包括对旅游者购买旅游产品品种、价格的要求及旅游者爱好、习惯和需求结构变化等。以及对旅游者消费行为的调研，了解购买本企业旅游产品的旅游者的类型、特点、购买习惯和动因等以及他们对竞争产品的态度。,第五章 旅游景区营销与管理,第一节 旅游景区客源市场调研与分析,二、旅游景区客源市场调研的内容 （二）旅游产品组合状况 旅游产品组合状况包括旅游景区在一定的时期内可以提供的旅游服务、旅游设施、旅游吸引物、可进入性和旅游容量等旅游产品总量的状况及其组合状况，以及分销渠道、价格、旅游产品结构和促销方式与策略等方面的全面调查和分析。依托旅游产品组合状况的调研为旅游景区市场营销决策提供依据。,第五章 旅游景区营销与管理,第一节 旅游景区客源市场调研与分析,二、旅游景区客源市场调研的内容 （三）游客的社会属性与经济特征 旅游客源市场调研的游客社会属性和经济特征主要包括游客的性别、年龄、婚姻状况、职业、收入、家庭、来自哪里、出游方式、出游率、出游目的、旅游消费、偏好、出游经历、满意度、对旅游目的地的印象、对宣传广告的反应等社会属性和经济特征结构。,第五章 旅游景区营销与管理,第一节 旅游景区客源市场调研与分析,三、旅游景区客源市场调研的程序,第五章 旅游景区营销与管理,第一节 旅游景区客源市场调研与分析,四、旅游景区客源市场调研的方法 （一）观察法,第五章 旅游景区营销与管理,第一节 旅游景区客源市场调研与分析,四、旅游景区客源市场调研的方法 （二）询问法,第五章 旅游景区营销与管理,第一节 旅游景区客源市场调研与分析,四、旅游景区客源市场调研的方法 （三）实验法 实验法是将调查对象置于特定的控制环境之后，通过控制外来变量和检查结果之间的差异来发现变量之间的因果关系的调研方法。实验法适合因果调研，它的应用范围比较广。实验法的优点是通过控制外来变量的变化，可以比较准确地获得变量之间的相关关系，从而较好地验证实验前对调查问题所做的不同假设；其缺点是花费的时候比较长，投入的费用比较高，而且各种变化有时难以控制，很难在假想的实验条件下进行。,第五章 旅游景区营销与管理,第二节 旅游景区营销组合,一、旅游景区产品销售的基本特点,第五章 旅游景区营销与管理,第二节 旅游景区营销组合,二、旅游景区营销的基本原理,第五章 旅游景区营销与管理,第二节 旅游景区营销组合,三、旅游景区的营销组合 （一）旅游景区产品的组合要素,第五章 旅游景区营销与管理,第二节 旅游景区营销组合,三、旅游景区的营销组合 （二）旅游景区的网络营销组合,第五章 旅游景区营销与管理,第二节 旅游景区营销组合,三、旅游景区的营销组合 （二）旅游景区的网络营销组合,第五章 旅游景区营销与管理,第三节 旅游景区营销管理,一、旅游景区营销管理概述 （一）旅游景区营销的概念 1.市场营销的含义 市场营销是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。 2.旅游景区营销的概念 旅游景区营销与市场营销的理论基础基本一致，本书认为旅游景区营销是经营者为满足游客的需求并实现自身经营目标而通过旅游市场所进行的变潜在交换为现实交换的一系列有计划、有组织的活动。,第五章 旅游景区营销与管理,第三节 旅游景区营销管理,一、旅游景区营销管理概述 （二）旅游景区营销的特征,第五章 旅游景区营销与管理,第三节 旅游景区营销管理,二、旅游景区营销管理的任务,表6-1 不同需求状态下的营销管理任务,第五章 旅游景区营销与管理,第三节 旅游景区营销管理,三、旅游景区营销的基本策略 （一）景区产品开发策略 1.旅游产品生命周期,图6-3-a 旅游产品生命周期曲线,第五章 旅游景区营销与管理,第三节 旅游景区营销管理,三、旅游景区营销的基本策略 （一）景区产品开发策略 2.景区产品的组合类型 旅游景区产品组合的类型一般有以下几种，地域组合、内容组合和时间组合。 3.开发新的旅游产品,第五章 旅游景区营销与管理,第三节 旅游景区营销管理,三、旅游景区营销的基本策略 （二）景区产品定价策略,第五章 旅游景区营销与管理,第三节 旅游景区营销管理,三、旅游景区营销的基本策略 （三）景区产品销售渠道策略 旅游景区产品销售渠道策略主要研究一个景区如何用最低的成本，通过最合理的途径，将其旅游产品及时送到游客手中的问题。旅游产品销售渠道选择的正确与否将直接关系到景区经营的成与败，所以，旅游景区必须着重研究旅游产品的销售渠道。 （四）景区产品促销策略 旅游景区产品促销的目的是为了扩大产品的受众面，增加产品的销售量，进而提高旅游企业的经济效益。,第五章 旅游景区营销与管理,第三节 旅游景区营销管理,三、旅游景区营销的基本策略 （三）景区产品销售渠道策略 旅游景区产品销售渠道策略主要研究一个景区如何用最低的成本，通过最合理的途径，将其旅游产品及时送到游客手中的问题。旅游产品销售渠道选择的正确与否将直接关系到景区经营的成与败，所以，旅游景区必须着重研究旅游产品的销售渠道。 （四）景区产品促销策略 旅游景区产品促销的目的是为了扩大产品的受众面，增加产品的销售量，进而提高旅游企业的经济效益。,第五章 旅游景区营销与管理,