19春福师《旅游服务礼仪》在线作业一1满分答案
19春福师旅游服务礼仪在线作业一1 - 一、单选题共25题，50分1、有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。A在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外B在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间C如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施D拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。本题正确的选项是：A2、喷香水的位置最好是（）。A衣服B左右手手腕处C脸上D身体上本题正确的选项是：B3、客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。A整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间B在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快C客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。D客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金归自己所有。本题正确的选项是：C4、亲和效应理论的出发点是基于（）。A约定俗成B心理定势理论C人们的经验D首轮效应本题正确的选项是：B5、以下对文明用语的正确理解有（）。A在海外可以称对方的妻子为爱人B在海外最好不要称呼家中的张兄为老大C称呼对方时，一般由远而近D称呼对方时，一般顺序是由卑而尊本题正确的选项是：B6、以下有关客人离店时的说法正确的是（）。A客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂B客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房C如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉D如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系本题正确的选项是：D7、在室内戴太阳镜是否合适（）。A合适B不合适C随个人喜好D按照环境决定是否合适本题正确的选项是：B8、迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。A15度B20度C30度D45度本题正确的选项是：C9、有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。A见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头B若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管C行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码D陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上本题正确的选项是：B10、化自然妆的重点在于（）。A眼影B口红C粉底D眉毛本题正确的选项是：C11、跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。A希腊B英国C新西兰D意大利本题正确的选项是：A12、有关介绍礼，您认为正确的是（）。A把男子介绍给女子B把地位高的介绍给地位低的C把已婚女子介绍给未婚女子D把年长的介绍给年轻的本题正确的选项是：A13、双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。A相互认可B相互赞美C相互理解本题正确的选项是：C14、握手一般要保持的时间是（）。A1秒左右B2秒左右C3秒左右D5秒左右本题正确的选项是：C15、在行进时，最佳的步幅大小为（）。A半脚之长B一脚之长C一脚半之长D半米之长本题正确的选项是：B16、在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。A接见乌拉圭人应避免穿青色衣服B接待泰国人最好不要穿红色的衣服C接待比利时人可以穿红色的衣服D接待伊朗人可以穿蓝色的衣服本题正确的选项是：D17、用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。A510公分B1020公分C2030公分D3040公分本题正确的选项是：B18、客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。A3个小时左右B2个小时左右C1个小时左右D半个小时左右本题正确的选项是：C19、礼仪的媒体是指（）。A礼仪活动所依托的媒体BPOP广告C人D广告本题正确的选项是：A20、服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。A适合B不适合C随意D按照场合来确定是否合适本题正确的选项是：A21、心理定势可以分为（）两种形式。A积极和消极B好感和反感C高尚和低俗D肯定和否定本题正确的选项是：D22、角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。A顾客B服务人员C管理者D经营者本题正确的选项是：B23、接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。A小时B小时C半小时D15分钟本题正确的选项是：A24、遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。A引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重B可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈C引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐D安排在离入口较近的位置本题正确的选项是：B25、有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。A在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救B服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员C服务人员要及时通知大堂副理D大堂副理无权及时给病人吃药本题正确的选项是：A二、多选题共25题，50分1、OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。A美国B法国C希腊D巴西本题正确的选项是：BCD2、学习礼仪的意义有（）。A美化个人形象B提高个人文明程度C促进社会交往D改善人际关系E净化社会风气本题正确的选项是：ABCDE3、称呼的作用一般是（）。A呼唤功能B显示呼唤人与被呼唤人的关系功能C表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感D称呼语是言语交际的先锋官本题正确的选项是：ABCD4、下列说法错误的是（）。A因工作需要而入座时最好不要依靠椅背B垂腿开膝式坐姿也适合女性C前身后曲式坐姿适合男性D双脚内收试坐姿只适合男性本题正确的选项是：BCD5、心理定势从层次上可以分为（）。A基本固定定势B社会固定定势C基础的社会定势D个性价值定向系统本题正确的选项是：ABCD6、末轮效应的核心思想主要包括（）。A抓好最后环节B做好售后服务C抓好经济效益D搞好社会效益本题正确的选项是：ABCD7、在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。A不适当的征询B不适当的邀请C不适当的推介D不与顾客讲话本题正确的选项是：ABC8、书面用语表达要求是（）。A正确无误B工整清晰C内容完整D简明扼要本题正确的选项是：ABCD9、蹲的注意事项有（）。A不要突然下蹲B不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的C不要距人太近D不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性E不可蹲在椅子上，不可蹲着休息本题正确的选项是：ABCDE10、行业用语的简明扼要原则主要是指（）。A不该写的内容坚决不写B可不写的内容尽量不写C不准写的内容一律不写D不好写的内容最好不写本题正确的选项是：ABCD11、领带夹的注意事项有（）。A要高质量B未婚男士使用C已婚男士使用D可以通用本题正确的选项是：AC12、称呼的顺序一般是（）。A先强调女士后强调男士B先强调地位高的，后强调地位低的C先强调全体后强调个人D先强调个人后强调全体本题正确的选项是：ABD13、双向沟通理论包括（）。A理解员工B理解服务对象C理解管理者D加强相互理解E建立沟通渠道本题正确的选项是：BDE14、手势运用的基本原则（）。A使用规范式的手势B注意区域性的差异C牢记手势宜少忌多D表达时尽可能使用更多的手势本题正确的选项是：ABC15、三A法则，即在人际交往中要（）。A接受别人B评价别人C重视别人D赞美别人本题正确的选项是：ACD16、上下楼梯时，服务人员应做到（）。A减少在楼梯上的停留B坚持“左上右下”的原则C走专门指定的楼梯D礼让服务对象本题正确的选项是：ACD17、心理定势从过程上看有（）三个过程。A定势产生B定势发展C定势维持D定势改变本题正确的选项是：ACD18、选择服装要考虑的因素有（）。A年龄B形体C职业D环境E环境F社会风俗本题正确的选项是：ABCDEF19、以下说法错误的是（）。A金色和银色可以同时出现在身体上B男性对待熟悉的人不必脱帽至礼C男性与女性、牧师谈话时要脱帽D女性穿晚礼服时可以戴帽子本题正确的选项是：ABD20、三A法则中的重视对方包括（）。A善用服务对象的尊称B牢记服务对象的姓名C倾听服务对象的要求D赞美对方本题正确的选项是：ABC21、女士系腰带应该注意（）。A与服装的协调搭配B与体型搭配C与社交场合协调D尽量华丽，吸引人注意本题正确的选项是：ABC22、心理定势的特点有（）。A方向性B多样性C唯一性D广泛性本题正确的选项是：ABCD23、化妆的禁忌有（）。A离奇出众B技法用错C画熟悉的妆D残妆示人E岗上化妆F指教他人本题正确的选项是：ABDEF24、书写正规信件可使用（）。A钢笔B圆珠笔C毛笔D铅笔本题正确的选项是：AC25、定势维持的条件为（）。A一定的言语条件B良好的决策系统C规范良好的价值取向D良好的自然环境本题正确的选项是：ABC
