3.内训师管理与激励政策

山浦集团品管中心教育培训部2013内训师管理与激励政策教育部母粮华总 则第一条：目的为规范管理并合理激励公司内训师，完善内训师队伍建设，充分发挥内部培训优势，实现公司技能、业务知识的有效沉淀和传递，同时使各项资源利用最大化，特制定本规定。第二条：适用范围本规定适用于全国各市场兼职内训师的选拔、聘用、培训、考核、激励等，各市场可参照本规定制定各自的管理办法。有条件的分公司可设立专职内训师岗位。第三条：内训师定义与构成分工内训师队伍的构成：公司内训师队伍由初级内训师、中级内训师、高级内训师以及专家内训师构成。初级内训师：训后考核合格，公司内部讲授的课时需达26小时/年。中级内训师：具备初级内训师资格，且每次授课评分须达到”75分”（含）以上，方可晋级为中级内训师。中级内训师在公司内部的授课课时需达到50小时/年。高级内训师：具备中级内训师资格，同时每次授课的评分须达到”85分”（含）以上，方可晋级为高级内训师；高级内训师在公司内部授课课时需达到50小时/年。专家内训师：具有深厚专业知识积淀和卓越管理实践经验的专业骨干，由总公司教育部/市场人资部评聘，参与单个课程的讲授。内训师队伍的分工： 第四条：权责划分原则上执行“谁聘任谁管理”的管理职责，即总公司教育部负责各市场内训师的归口管理， 并将内训师资料报教育部备案。教育部：ü 负责对各市场辖下内训师进行日常管理ü 对全国范围内训师认证资格的审查ü 对全国范围内训师授课质量进行核查ü 对内训师进行进阶性培养内训师：ü 根据公司教育部的安排，实施相关内训课程；ü 负责参与公司年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助教育部完善公司培训体系；ü 负责培训学员的跟进和考核；ü 负责编写或提供教材教案；ü 负责制作培训学员测试试卷及考后阅卷工作。各市场人资部：ü 协助教育部进行内训师日常管理工作。 第一章 内训师的任职能力要求第五条：内训师的任职能力要求来源于我企业对内训师的核心素质模型的提炼，各市场内训师依其工作分工的不同，对其能力要求也有所不同。（注：在前期素质模型还未建立的情况下，本条内容采用通用内训师素质模型。）级别任职能力要求侧重能力点素质要求基本任职条件工作一年以上，并且本领域的工作经验丰富；要有良好的工作绩效，乐于与交流分享；对有关课题具有丰富的专业知识和经验积累，能满足授课要求教案的编写要内容全面、结构完整，语言表达要表述清楚、逻辑性强；在工作中要主动、积极、关心企业和员工的发展，有良好的道德修养，对培训和教学工作有高度的热情；初级讲师语言技巧非语言技巧课堂仪表营造亮点的能力资讯收集能力资讯渠道开发能力资讯分析应用能力中级讲师课堂气氛控制能力课堂时间控制能力冲突处理能力教练方法的选用能力课堂提问能力课堂活动规划实施能力课堂示范能力信任建立能力感染能力说服能力印象管理能力高级讲师教材规划的能力素材的归纳总结教材结构的处理能力教学活动的研发能力自信灵活性演绎思维归纳思维自我学习第二章 内训师的资格评定内训师的选拔第六条：采取员工自愿申请、市场、院推荐或教育部指定等形式参与选拔，在选拔中充分考虑市场均衡和需求等情况。第七条：符合内训师基本任职条件的员工均可报名参加公司内训师的选拔。具体标准请见第五条。第八条：教育部根据各地市分公司呈送的资料，进行初步资格审核，选出符合要求的，进行考核评估。第九条：经过审核合格后，正式列入内训师受训认证名单。不合格，或者未能审核通过，则列入公司后备内训师师资库存档管理，次年内训师选聘时，对这部分人员直接给予面试资格。第十条：内训师选拔操作流程： 第三章 内训师日常培训管理第十一条：内训师的管理：1、 各市场负责日常的培训实施、效果考核等工作，但最终管理权归公司教育部，教育部有权对内训师进行调配；2、 内训师的管理权划归教育部，各地、市公司在培训范围内不得干涉；3、 在内训师岗位中表现优秀的，可由各地、市公司向教育部推荐，参加教育部的考核。第十二条：每季度由教育部组织召开一次内训师例会。会议内容包括：近期培训工作进展、总结及培训心得交流，并公布近期培训课程安排。第十三条：各市场需求内训师授课，应提前半个月向教育部提出书面申请，说明讲师、课程等安排事项，便于教育部与讲师进行协调。第十四条：内训师须于授课完成后通过口试笔试实际操作等任一方式(含组合方式)进行考核并将相关记录交教育部存档。第十五条：如需跨地区聘请内训师时，教育部需提供必要的协调。第十六条： 各内训师所授课程如非教育部统一协调，则内训师需对课程进行跟踪记录，每月向教育部申报一次。第十七条：内部培训师应根据教育部提供的教学要求，认真备课、授课和批改作业，参加有关课程的教学研讨活动，确保教学质量。整个内训师参与授课的流程如下：第十八条：认证后内训师需将拟讲课题提报教育部，由教育部对其授课课程进行检验，合格后，确定其授课权限，并在教育部进行备案。第十九条：在内训师团队建立后，教育部需每半年将内训课程清单重新整理一次，并公诸于众，以供各市场依据其需求选择课程及内训师。内训师在半年时间内如有新课程，可向教育部申请，检验合格后纳入课程清单。第二十条：内训师的课时计算必须是教育部对其授权课程，非授权课程必须经公司教育部书面同意后，方可纳入其课进计算。ü 素质、管理类课程，1小时为1课时ü 专业技术类、业务知识类培训，2小时为1课时ü 新员工岗前培训，2小时为1课时ü 以上课时计算，依次往下，如有冲突，以前一个为准。第二十一条：内训课程开发与优化内训课程的更新和优化主要是通过外训及内外部专家指导下完成，主要由中级内训师和高级内训师担任。主要流程如下图所示：课件开发课件优化内部讲师经过培训后公司战略/部门/员工需求调查内部讲师自身专长内部自身提高优化流程/课件评估授课实践收集信息后主动提供优化课程教育部组织完成优化检验第四章 内训师绩效管理第二十二条：内训师考核小组由公司领导、教育部专业资深骨干组成，负责对内训师资格，培训课程设置等进行评定，并对内训师的工作情况进行管理。第二十三条：考核分为授课效果考核和任务完成量考核； 第二十四条：授课效果考核分两次，授课后即时考核（一次考核），及授课一月后效果考核（二次考核），考核结果以满意度形式反映：1、一次考核：在授课后由学员填写授课满意度调查表。分公司层面组织的培训效果调查表由教育部统一收集处理存档；2、二次考核：在授课一个月后对员工的改变进行调查，调查对象为员工及其直接领导。二次考核由教育部规划执行，各市场领导参与配合，调查结果由教育部处理存档；3、培训的授课效果考核由一次考核和二次考核的成绩组成，各占50的权重。评估效果差的内训师要提交原因分析报告，报告内要包含改进意见。第二十五条：内训师要达到其相应等级的授课效果考核标准，才能评优和晋升：初级内训师的年度平均课程满意度为70%，中级内训师为75%，高级内训师为85%。第二十六条：任务完成量考核主要看内训师是否按时按量完成授课计划（如果没有完成将扣除一定积分，详见积分管理）。第二十七条：考核成绩将作为内训师晋升、降级和淘汰的重要依据，也是年度分公司绩效考核的一个参考条件。第五章 积分管理第二十八条：积分是内训师级别晋升和评优的必要条件，同时也是年度教育部绩效考核的参考条件之一。积分用于奖励相应价值的培训机会或培训资料，按1分等于20元的标准计算。第二十九条：积分由授课积分、参与培训积分、学习积分三大块组成。第三十条：授课积分详见下表（图）：级别本地市场授课/课时非本地市场授课/课时工作时间内非工作时间初级内训师1积分2积分3积分中级内训师2积分3积分4积分高级内训师3积分5积分7积分第三十一条：参与培训积分：参与一天培训积2积分；同样有要求培训，如无领导批准没有参与培训一天扣除2积分；第三十二条：学习积分获取标准如下：1、完成教育部下发的书籍学习任务积10积分；2、学习网上教育系统内的课程，按照学习情况给予积分，当年度完成一门课程学习给予3分，多完成课程者可累计积分，及时提交课程学习体会的，每门课程给予2分加分。第六章 内训师的激励机制第三十三条：内训师激励方式内训师激励方式主要分为两种：一种是短期激励；一种是长期激励。短期激励主要分为：课酬、优先培训、参观交流、业务活动、优秀讲师等等。长期激励主要是：培训积分、职位晋升空间等等。第三十四条：课酬1、 付酬标准课酬标准是依据不同级别的内训师制订的。2、报酬支付 ü 各市场的培训项目由教育部负责报酬的评估与审核，由当地市场次月支付。ü 内训师的授课酬金按职务级别而定，如果当次培训满意度低于70%，则不支付培训酬金，并告知内训师本人满意度测评情况。ü 实际授课酬金标准授课酬金×相应激励系数具体标准及激励系数见下表（表中酬金为税前酬金）。内训师级别工作时间标准授课酬金（元/课时）工余时间标准授课酬金（元/课时）初级内训师/9岗以下嘉宾内训师4050中级内训师/1013岗嘉宾内训师6070高级内训师/14岗以上嘉宾内训师80100培训满意度酬金激励系数952851.5初级70，中高级7513、支付范围对于发放授课酬金的范围，以教育部发出的正式培训通知为依据，各市场自行组织的业务、技术培训学习和交流，不列入酬金发放范围。教育部聘任的内训师，原则上每季度发放一次授课酬金。各市场可自行确定授课酬金的发放周期，并确定外派授课内训师的酬金发放资格。原则上市场自行组织的培训采用内部自有的内训师资，如实际师资力量不足，可委托教育部从全国师资库中调配，内训师酬金由该市场支付。第三十五条：其它补贴（下图）各级讲师可根据其级别不同，获得不同的津贴。初级内训师：可获得备课所需的书籍资料补贴费50元/半年。中级内训师：可获得备课所需的书籍资料补贴费100元/半年，每门课程优化检验合格后可获奖励300元/门。高级内训师：可获得备课所需的书籍资料补贴费200元/半年，每独立开发一门新课程，可获奖励500元/门。第三十六条：优先培训对于内训师，实施优先接受培训原则，可以较先享受外部培训优惠。外部培训主要分二种，一种是固定的专业提升培训，即是指TTT培训；一种是额外的学习培训，即是指主动营销技巧培训、服务有效性培训、市场策划或管理类等学员需求的专业领域培训。第三十七条：参观交流根据内训师级别和绩效，每年选送一批内部讲师参加国内一些企业大学、名企进行参观和交流。第三十八条：优秀讲师根据内训师的培训绩效，定期选出每一季度的优秀讲师，颁发奖状和奖金，同时有机会享受公司资助的自助游一次。第三十九条：培训积分根据内训师的授课次数，进行授课积分累加激励。每年1月份对各内训师授课次数进行统计，根据不同的的积分级