国家文化与企业文化课件

,国 家 文 化 与 企 业 文 化,张 强 教授,云南财经大学工商管理学院,“The Jack Welch of the future cannot be me.I spent my entire career in the United States.The next head of General Electric will be somebody who spent time in Bombay, in Hong Kong, in Buenos Aires. We have to send our best and brightest overseas and make sure they have the training that will allow them to be the global leaders who will make GE flourish in the future. lack Welch, in a speech to GE employees,But the increasing connection between countries does not mean that cultural differences are disappearing or diminishing. On the contrary, as Doug Ivestor, the former CEO of Coca-Cola, pointed out, “As economic borders come down, cultural barriers go up, presenting new challenges and opportunities in business.“,(1) 日本企业管理的艺术 1979 （2）美国企业如何面对日本的挑战1981 （3）公司文化 1982 （4）追求卓越 1982,企业文化研究的兴起,1、了解文化的意义 2、掌握企业文化的概念 3、了解影响企业文化的形成的主要因素,学习 目标,惠普公司案例,从优秀走向卓越,一、文化的意义,文化是一个社会过日子的方式,梁漱溟,中国文化要义,“使一个群体区别于另外群体的集体思维”,文化存在于思想形式中，即父母传授给孩子，老师传授给学生，朋友传授给朋友，领导传授给下属，而下属也传授给领导。文化反映出人们所归属的生活的各个方面的意义；他们看待世界的方式和他们在其中扮演的角色；他们的价值即他们认为什么是好什么是恶；他们的共同信念他们认为什么是真什么是假；他们艺术的表达方式认为什么是美什么是丑。文化，尽管基本上存在于人们的意识中，但还是成为机构的结晶和社会的产物。,吉尔特·霍夫斯塔德，1984,人性,文化,人格,个体特有的,遗传的,普遍的,某个社会群体或社会分类所特有的,习得的,遗传和习得的,心理编程的独特性：三个层次,个 体,组 织,地 区,文化继承性,文化独特性,参考文献（中文类）,林语堂：中国人（吾国吾民） 辜鸿铭：中国人的精神 史密斯美：中国人气质 雷丁英：海外华人的管理思想及风格 福山美：信任 彼特斯等美：追求卓越 迪尔等美：公司文化 大内美：理论 阿索斯等美：日本管理的艺术 柯林斯等美：基业长青,文化的特征,(1)整体性, (2)历史形成, (3)人类学概念, (4)社会互动结构, (5)软的, (6)难以改变. 霍夫斯塔德, 1990,霍夫斯塔德的国家文化研究,从1967年开始，IBM公司实施公司的员工态度调查。到1973年，共收集用20种语言，来自72个国家或地区的116000份问卷。IBM的问卷共有150个问题，其中有60个涉及员工的信念和假设，因此比较适合进行文化比较。,每个社会均有不平等。权力距离就是用来描述在一个社会或组织中弱势成员对权力分配不平等的承认和承受程度。权力距离大，意味着组织中人们对权力不平等的现象接受和承认的程度高。,权力距离Power distance,是指人们在不熟悉的环境中，或面对具有风险的事件时，表现出的自然或不自然的程度。低不确定性规避，意味着面对风险或不熟悉的事务，不会表示出惊讶和过度的反应，或者采取激烈的打击措施等。,不确定性规避Uncertainty Avoidance,阳刚与阴柔Masculinity versus femininity,阳刚与阴柔分别对应典型的男性特征和女性特征。阳刚以为者进取、获取财富和物质以及竞争等，阴柔则意味着抚育、关注人际关系和关心他人等。,个人主义是指人与人之间松散联系的社会，人们只照顾自己及核心家庭。相反，集体主义指的是，人们从出生起就融入到强大而紧密的内群体当中，这个群体为人们提供终身的保护以换取人们对于该群体的忠诚。,个人主义与集体主义,二、企业文化,1、企业文化是企业成员共同拥有的价值观和理念吗？ 2、每个企业的文化都是与众不同的吗？ 3、企业文化是否有先进和落后之分？,几个问题,从“伟大” 到“头大”,1、霍夫斯塔德的观点,价值观,仪式,榜样,符号或象征,实践行为,Manifestations of culture:from shallow to deep,2、奥莱利和查特曼的观点,企业内部人员广泛而强烈拥有的社会规范与价值观系统。,企业文化,稳定性,创新和风险,竞争性,团队导向,人文导向,结果导向,关注细节,企业文化的七个维度,Schein的观点,一套基本假设一个特定组织在学会处理适应外界和整合内部问题时，发明、发现或发展出来的假设这些已被实践证明行之有效，因而被认为是正确恰当，也因此被传授给新进人员，作为理解、思考和感觉那些难题的正确方法。,文化基本假设五个维度,组织与环境的联系 现实与事实的本质 人性的本质 人类活动的本质 人际关系的本质,松下 七大精神信条：,(1) 产业报国 (2) 光明正大 (3) 亲和一致 (4) 奋斗向上 (5) 谦虚礼让 (6) 顺应自然 (7) 感激报恩,企业文化是企业的创始人（或后来的强势领导）所秉持和推崇的一些关于“做人”和“做事”的观念。这些观念影响甚至决定了他处理人际关系的方式和经营企业的方式。,4、我的观点,1、首先考虑其他人； 2、树立“别人非常重要”的意识 3、尊重他人的人格； 4、给别人真诚的赞美； 5、排除消极态度； 6、避免当众教育别人； 7、努力理解别人； 8、注意你给别人的第一印象； 9、关注细节； 10、培养真正地关心别人； 11、坚持不懈。,首先,我坚信,任何组织要想活下来并取得成功,必须有一套正确的的理念,其它一切政策和行动都从此出发.其次,我相信,对于企业的成功,最重要的因素就是忠实地坚守这些理念.最后,我相信,在公司的发展里程中,除了这些理念,一切皆可变.,Thomas J. Watson Jr , 1963,IBM之道员工、顾客、产品金三角,员工:尊重员工 顾客:提供高品质服务 产品:精益求精,Dedication to every clients success. - Innovation that matters for our company and for the world. - Trust and personal responsibility in all relationships.,沃尔顿的 10 条戒律 1. 忠实于你的企业. 2. 与同事分享利润并待他们如合伙人. 3. 鼓励你的同事. 4. 尽一切所能与同事保持沟通. 5. 当他们在为企业服务时，赞美你的同事. 6. 庆贺你所取得的成就. 7. 在公司里学会倾听. 8. 超越顾客的期望. 9. 比竞争对手更好地控制成本. 10. 确定你自己的职业生涯目标.,微软文化(核心),正直诚实 对客户、合作伙伴和新技术充满热情 直率的与人相处，尊重他人并且助人为乐 勇于迎接挑战，并且坚持不懈 严于律己，善于思考，坚持自我提高和完善 对客户、股东、合作伙伴或者其他员工而言，在承诺、结果和质量方面值得信赖。,FOTILE 的文化,方太使命 让家的感觉更好。 方太哲学 1、方太核心价值观：产品、厂品、人品三品合一 2、方太精神： 敬业、协作、学习、创新 3、方太作风： 迅速反应，立即行动 4、我们的思维方式：我是一切的根源 5、我们的信念： 我们是最棒的 6、我们的工作态度：满怀激情 全力以赴 7、我们的团队观： 团队成员的首要任务是出色地完成本职工作，并与他人保持合作与信任。 方太人承诺 1、我们对顾客承诺：以顾客为关注焦点，坚持为顾客创造最大价值。 2、我们对员工承诺：尊重并且关爱每一位员工；重视员工的成长与发展。 3、我们对自己承诺：每天进步一点点；不说不可能；坚持到底 永不放弃。 4、我们对公司承诺：创造公司最大价值，追求企业永续经营。 5、我们对伙伴承诺：强强合作 寻求双赢 6、我们对社会承诺：承担社会责任 推动社会发展,三、影响企业文化形成的因素,社会文化 创始人信念与价值观 管理层的信念和价值观 企业历史（成与败） 员工的信念与价值观 商业环境（游戏规则） 现行法律制度,产业竞争性质 客户需要 利益相关者 组织结构 人力资源 管理制度,外部环境 内部整合,企业文化,图4：企业文化的形成,企业文化的形成,社会文化 创始人的信念和价值观 管理层的信念和价值观 企业历史（经验和教训） 员工的信念和价值观 商业环境（市场游戏规则） 现行的法律制度,我的父亲母亲 2001 华为的冬天 2001 北国之春 2001 天道酬勤 2006,任正非,这些原则的灌输不是靠说教,而是要通过组织创始人或关键性人物的日常行动进行教育.如比尔·休利特所说：“惠普之道从来用不着写出来，-它似乎已经生根落地-记住：Do as I do , not as I say. ”,高层领导的言传身教,终身雇佣 员工持股 考勤管理 员工福利 走动式管理,信 任,两位创始人,惠普公司高度信任文化的创建,关系亲密 内部语言 群体象征 统一的制服 开放的办公空间,The HP Way 惠普的企业文化 惠普之道,Bill Hewlett 惠普公司创始人之一 于1960年在哈佛大学讲演时,“这是由一种信念中衍生出来的政策和行动，这种信念是：相信任何人都在工作中追求完美与创造性，只要赋予他们适宜的环境,他们一定能成功。”,公司只要创造适当的环境、员工必然全力以赴,“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”,高层领导的言传身教,如果你问我建立一个长久公司的原则是什么？不是会计，也不是广告、不是推销。我认为所有企业的最根本的原则就是人力资源，你要能够有能力和留住那些人才，要找到比你经验更丰富、更聪明的人才。而且最重要的是这些人要有共同的价值观，所以你的公司文化和价值是一个持久的公司素质。,谢 谢 ！,