中国平安有关员工礼节礼仪的常规规定

1,礼 节 礼 仪,介绍礼仪 交换名片 见面礼节,2,亲切而亲和的眼神才能配合微笑 视线停留的范围表示着两人之间的关系远近： 公事化的眼神眼与鼻之间三角范围 熟悉朋友般的眼神眼到肩部以上范围 抚爱型的眼神额头、眼睛之上范围,3,露出八颗牙齿的标准微笑“茄子” 露出五颗牙齿的微笑 不露齿的微笑,4,只有微笑才可以最迅速有效地表达你的 善意和魅力 是唯一不需要语言的世界语言 是成本趋于零的最佳服务方式,您的微笑独一无二,5,站立的基本姿态,抬头,含额,挺胸,夹肩,收腹,提臀,6,男士站立站如松,双手后背，右手微握成拳，左手握住右手手腕。 双脚距离略小于肩宽 双手垂立体侧，双脚呈V字型,7,女士站立文雅、大方、精神,“丁”字步：左脚跟斜靠右脚跟前，双手自然放在体前， 右手在上轻握左手 “V”字步：双脚呈V字型，双手自然垂立体侧,8,浅坐：坐椅座的1/3处 正坐：坐椅座的2/3或1/2处 深坐：坐椅座的全部即坐满,9,男 士 坐 姿,基本坐姿：腰背挺直 最正式：双脚分开，双手分搭在双膝上， 坐椅座一半，腰背挺直，双眼平视前方。,10,女士基本坐姿,并膝，腰背挺直，双手轻握放于腿上,正式坐姿（职业裙装）,手背抚裙，坐1/3或1/2椅座，双腿回收， 并膝向下，两腿平行斜放一侧，脚尖绷直。,也可叠放双腿或脚尖不绷。,11,男 士 着 装,浅色衬衣，点状、格状或条纹领带， 最好深色西服、西裤，深色同色皮带、皮鞋、皮包。 千万不要穿深色西裤、皮鞋时穿浅色或厚袜。 皮带上不要挂钥匙、传呼、手机等其他物品。 衣服平整洁净，经过熨烫。,12,尺寸： 西装肩略大于肩宽。领口露出衬衣1厘米 袖长垂于手时到虎口，最长不超过手掌处指关节； 屈肘时露出衬衣袖。 衣长在臀部4/5。 西裤宜长不宜短，长度为穿着时到鞋跟的1/32/3。,男士着装服装质地、尺寸最关键,13,女 士 着 装：,正式场合着职业装（裙、裤均可） 平时不可穿太透、太露、太薄、太短的时装，以免 误会。比如吊带装、超短裙、时装拖鞋、露脐装及 太薄太透的衣服要坚决杜绝。 牛仔裤、休闲毛衣、T恤也尽量不要穿。 女士一定要化淡妆。 常备一双连裤袜在身边。,14,姓名、工作单位、职级、此行目的、 关系接近的还可介绍爱好、性格、成就、年龄等 时间最短30，最长不超过3,自 我 介 绍：,15,递名片的标准动作：,双手奉上 字迹正对对方 伴随一个15度鞠躬 伴随礼貌用语，如：“请多关照”等,16,接名片的标准动作：,双手接； 双手捧在胸前，认真诵读一遍； 郑重地放在名片薄空白的第一格， 不要随便扔在桌上或放在衣服口袋中。,17,诵读的目的：,以示尊重 再次确认各种信息 加深自己记忆,18,鞠躬礼是用以表达对对方敬意、尊重、 感谢、歉意的常用礼节。它既适用于庄 重肃穆或欢乐喜庆的仪式上，又适用 于一般的社交场合。,19,鞠躬礼的种类： 1 5度、30度、欠身礼 鞠躬的标准姿势： 身体保持正确站姿 微笑接触对方眼神再欠身 头、颈、背保持一条直线。微笑弯腰，视线 保持平视鞠躬的同时和旁人说话或视线向上、 向旁边看都是不礼貌的表现,20,见面礼节之二：握手礼节,伸手的次序,女士先伸手 主人先伸手 长辈先伸手 上级先伸手,21,正确的握手礼动作：,四指并拢，虎口相对，全掌相握 稍微用力。轻摇34下，整个过程不超过5,22,不适宜的握手,手脏、手湿的时候； 戴着手套与人握手； 左手与人相握； 一边打电话、吃东西或同另外的人说话时与人握手。,23,其他注意事项：,饰物不超过三件 保持头发、面容、手的洁净 常备纸巾与口腔清新剂 保持衣物、皮鞋干净 多用礼貌用语和敬语 守时，说到做到 接公司电话说：“你好，中国平安” 不可在公司职场里吃东西、抽烟,24,礼贵于诚，真诚在心不在奢,