[企业管理]dms_强化二手车管理培训教程20090709

深圳联友科技有限公司,1,深圳联友科技有限公司,2,目 录,项目背景及总体架构,1,2,系统功能简介,3,4,5,业务规则及术语解释,6,系统功能模块说明,统计分析报表,自由交流讨论,深圳联友科技有限公司,3,背景介绍,DMS_强化二手车是建立在原有的UC系统基础上，基于模块化需求将二手车业务整合到DMS系统中，系统在这块集中体现了涵盖二手车业务的众多方面：包括买取业务、置换业务、二手车销售业务、认证许可管理方面、及查询角度报表等。,深圳联友科技有限公司,4,总体架构,深圳联友科技有限公司,5,目 录,项目背景及总体架构,1,2,系统功能简介,3,4,5,业务规则及术语解释,6,系统功能模块说明,统计分析报表,自由交流讨论,深圳联友科技有限公司,6,系统管理,修改密码、系统登陆、日志查询、 数据备份,收益管理,查询统计,主业务流程，包含客户登记 跟进 管理，查定登 记、收购合同登记、置换合同登记。,买取管理,认证许可管理,销售管理,车辆分类、许可二手车检测、许可二手车整备、认 证二手车检测、认证二手车整备、PV认证申请。,设置零售价格 价格调整 销售意向客户登记 跟进 销 售保有客户管理 试乘试驾管理 销售合同登记。,在库车辆分析、已售车辆库存分析、超期库存统 计、超期库存统计、超期库存统计。,客户信息 查定信息 收购合同 置换合同 整备费用 PV认证 销售合同 保修登记 公告查询 二手车业务 量及品牌分布。,DMS_强化 二手车管理,系统功能模块,深圳联友科技有限公司,7,目 录,项目背景及总体架构,1,2,系统功能简介,3,4,5,业务规则及术语解释,6,系统功能模块说明,统计分析报表,自由交流讨论,深圳联友科技有限公司,8,二手车管理总流程,来店（电）登记,买取/置换管理,是否登记,N,结束,Y,意向跟踪,价格查定,Y,N,车辆出/入库,车辆分类,车辆检测,车辆整备,意向客户登记,是否登记,Y,意向跟踪,销售管理,设置零售价,PV认证申请,买取管理,认证许可管理,销售管理,N,结束,深圳联友科技有限公司,9,客户登记,车辆查定,客户跟进,车辆收购,客户管理,补充说明： 1、查定是提供专业的车龄、里程、其他及42项维修费用查定 2、对于收购成功的客户进行跟踪管理 3、收购/置换合同签定后不能修改，可进行注销（7天内），注销后可重新查定 4、合同签订后付款只能分两次完成,二手车买取管理,买取客户登记,查定登记,买取客户跟进,收购合同签订,客户跟踪,车辆入库,人工车辆查定,客户来店（电）,客户是否登记,结束,二手车买取成交客户管理,东风日产二手车收购合同,东风日产二手车价格评估表,Y,N,二手车入库单,DLR,PV,UC,深圳联友科技有限公司,10,补充说明： 1、签定置换合同时需要填写新车合同编号（签定置换合同前，须先签定新车销售合同） 2、收购/置换合同签定后不能修改，可进行注销（7天内），注销后可重新查定 3、买取置换合同付款最多分两次进行,二手车置换管理,客户登记,车辆查定,客户跟进,车辆置换,客户管理,置换客户登记,查定登记,置换客户跟进,置换合同签订,客户跟踪,车辆入库,人工车辆查定,客户来店（电）,客户是否登记,结束,二手车买取成交客户管理,东风日产二手车置换合同,东风日产二手车价格评估表,Y,N,二手车入库单,DLR,PV,UC,深圳联友科技有限公司,11,车辆获取,车辆分类,车辆销售,买取/置换管理,二手车检测整备流程,车辆入库,车辆分类,二手车销售出库,补充说明: 1、车辆入库时，PV下发该车库位编号至专营店 2、转售车、预许可和预认证车可相互转换 3、预许可车包括东风日产和其他品牌车，预认证只能是东风日产车 4、他店寄售车辆，许可、认证的动作在委托店做,转售车,预许可,预认证,二手车认证许可管理,他店寄售车辆登记,二手车收购入库单,许可二手车综合报告,认证二手车综合报告,东风日产二手车销售合同,二手车销售出库单,他店寄售车辆入库时选择车辆类别,二手车中心,其他专营店寄售,PV下传库存编号,车辆检测/整备,UC,DLR,PV,深圳联友科技有限公司,12,二手车销售,PV认证审核, 、转售/预许可/预认证三种状态可以相互转化的，已许可/已认证车辆也可以相互转化 （申请认证车只能是NISSAN品牌，申请许可和转售车可以是任意品牌） 、许可/认证车检测全部通过时，车辆进入销售流程；有检测项未通过时，进入许可/认证二手车整备流程、当车辆检测/整备过程中，车辆状态不可变更,许可二手车检测,许可二手车整备,转售车,预许可,预认证,认证二手车整备,认证二手车检测,二手车检测/整备,是否符合日产标准,是否符合日产标准,是否检测通过,是否检测通过,N,N,N,Y,Y,Y,车辆分类,Y,N,许可二手车综合报告,认证二手车综合报告,许可车,非许可车,认证车,非认证车,许可车,认证车,转售车,UC,PV,深圳联友科技有限公司,13,认证二手车 再次检测/整备, 、二手车认证时需交纳200认证费，认证通过后需交纳1000保修费用，申请认证未通过时，可以再次检测/整备后申请认证 、认证车检测全部通过时，车辆进入认证申请流程，未通过时，进入认证二手车整备流程 预认证车辆必须在5年,10万公里的范围内 认证过期时间为2个月，里程为500公里,Y,N,二手车认证申请,打印空白检测单， 实地检测车辆,车辆整备，128项检测项符合日产标准,UC,认证二手车整备,认证二手车检测,是否符合日产标准,是否检测通过,N,Y,Y,认证二手车综合报告,二手车销售,预认证车,认证车,非认证车,车辆分类,PV认证申请,N,Y,车辆检测/整备,车辆销售,PV,DLR 车辆 认证,PV认证审核,深圳联友科技有限公司,14,销售合同 登记,二手车出库,售后客户 管理,他店寄售 车辆登记,他店寄售 车辆销售,PV,DLR,注意事项: 1、一个客户可以买多个车，但必须一条一条录入相关信息 2、对销售客户需要进行跟踪管理 3、销售合同签订3天内可以注销,二手车销售,待售车,车辆销售,客户管理,销售客户跟进,客户跟进,UC,上传,上传,本店库存车,车辆分类,待售车,设置零售价,许可车检测/整备,认证车检测/整备,认证申请,转售车,深圳联友科技有限公司,15,2019/4/22,15,销售意向客户管理（含跟进）,客户来店（电）,来店（电）登记,销售意向跟进,录入预约下次来店（电）时间,系统回访提醒,销售合同登记,销售战败,、系统根据意向回访时预订的回访时间，产生回访提醒,结束,深圳联友科技有限公司,16,已销售认证车辆,PV,DLR,1、新车保修范围：2年，6万公里 2、续保期限为，一年两万公里,新车保修内,认证车辆 已过新车保修,保修登记,保修编号,二手车保修登记,UC,PV审核申请,7天&100KM内,结束,退回,驳回,上传,下传, 、如果未过新车保修的，让客户在新车保修快到期（必须未到期）的时候将车开到专营店， 登记当前里程与保修开始里程 、销售完的认证车辆已过新车保修，则马上登记，超过7天或100公里就不能进行保修登记 退回的可以再次申请,同意,深圳联友科技有限公司,17,二手车提醒服务,补充说明：只有H级别（销售/置换和购买客户级别为H级）客户才产生回访,回访提醒,获取预约到期客户信息,询问客户购买/销售意向,意向级别：H/A/B 期望价格 下次预约时间,回访信息填写,预约到期当天显示该客户信息,结束,深圳联友科技有限公司,18,目 录,项目背景及总体架构,1,2,系统功能简介,3,4,5,业务规则及术语解释,6,系统功能模块说明,统计分析报表,自由交流讨论,深圳联友科技有限公司,19,车辆分类: 对收购回来的车进行预分类处理； 预转售：直接不做任何整备，分类后即成为可售车辆，收购后直接销售； 预许可：按许可标准进行整备，46项全部通过后成为正式“许可”可售车辆； 预认证车辆：东风日产车按PV二手车认证标准进行整备，认证经PV审核通过之后成为正 式 “认证”可售车辆。 许可二手车综合检测: 对收购来进行零售的车辆按许可二手车标准进行整备、检测，登记检测结果。 许可二手车综合整备: 查询综合检测车辆的检测情况确定整备项，整备完成后，将整备的项目及费用填入系统内 认证二手车综合检测: 对收购来进行零售的东风日产车辆按PV认证二手车标准进行检测；登记检测结果。 认证二手车综合整备: 查询综合检测车辆的检测情况确定整备项，整备完成后，将整备的项目及费用填入系统内 PV认证申请: 专营店对通过检测和整备的预认证车辆提交PV进行认证申请。,车辆检测、整备,深圳联友科技有限公司,20,许可认证二手车再次检测: 对已经设置过零售价格，可以正常销售的许可车和认证车在生效期限后进行再次检测。 许可认证二手车再次检测 : 对再次检测情况确定整备项进行再次整备。 二手车入库: 对签订过收购置换合同的车辆进行入库操作。 二手车出库: 当与客户签订销售合同后，车辆出库。,深圳联友科技有限公司,21,销售管理,设置零售价格: 参考核定的成本价，对已经可以销售的车辆设定其零售价格，可销售车辆包括认证车，许可车，转售车。 价格调整: 对已经设定的零售价格，进行价格调整。 买取、销售意向客户登记: 登记买取客户的信息。 注：置换客户登记、跟进转销售部处理。 保有客户管理: 查询已成交的客户详细资料，记录客户互动跟踪记录。,深圳联友科技有限公司,22,试乘试驾管理 : 输入相关信息，打印试乘试驾单。 销售合同登记 : 登记并打印二手车销售合同。 本店寄售车辆移出 : 将本店移出到其它店进行销售，并登记寄售费用。 本店寄售车辆查询 : 查询本店已经寄售的车辆，并查询车辆详细信息，可以将车辆移回到本专营店 。 他店寄售车辆登记 : 对其他店的车辆进行登记，主要包括车辆详细信息，寄售费用。 他店寄售车辆销售 : 销售其它店的寄售车辆。 他店寄售车辆查询 : 查询所有的他店的寄售车辆,对已经销售的寄售车,销售日期未超过7天的车辆可以将合同 注销,如果未销售的车辆则可将车辆退回,并录入最终收取的寄售费用。,深圳联友科技有限公司,23,售后管理,二手车保修登记 : 认证二手车已经在新车保修期之外的，在车辆销售的当天进行保修登记，系统根据车 辆销售的日期和销售时公里数进行保修登记,半年1万公里免费保修 。 如果认证二手车销售时在新车保修范围内,继续作新车保修,当新车保修快到 期时,车辆到店作二手车保修登记,深圳联友科技有限公司,24,收益管理,在库车辆分析 : 分析库存结构、周期及资金占用情况. 已售车辆库存分析 : 计算已售车辆的周转周期。 超期库存统计 分析库存结构、超期天数及资金占用情况。 专营店经营状况分析表 : 针对不同类型（许可、认证、批售）等进行统计，统计一段时间内车辆流入、库存和 流出情况（资金的支出、占用和回收）。 利润统计 : 统计每月或一段时间内已售车辆的利润统计：毛利，净利，平均利润。 买取车辆分析 : 查询某个时间段内专营店所买取的车辆.,深圳联友科技有限公司,25,查询统计,客户信息查询 : 按客户类型（销售意向、销售保有、买取意向、买取成交）、时间、姓名查询客户 资料以及车辆信息查询客户信息。 已售查定信息查询 对查定过的车辆信息进行查询，还可以对查定过的车辆进行注销。 收购合同查询 对签订的收购合同进行查询，可进行注销。 置换合同查询 对签订的置换合同进行查询，可进行注销。 整备费用查询 查询整备费用。 PV认证查询 查询已经进行了PV认证申请的车辆信息。 销售合同查询 对已经签订的销售合同进行查询，还有注销功能。,深圳联友科技有限公司,26,保修登记查询 查询保修登记的车辆信息。 二手车业务量及品牌分布