2018运营管理手册修改版

北京上京电子科技分公司运营管理手册,北京上京电子科技有限公司制定,前 言 上京科技,为了使上京科技各个分公司能够规范的开展工作，良好的执行公司的系统和流程，增强团队的协作能力，保障公司各项工作顺利开展，特制定本手册。 运营手册是全体分公司人员的工作指南，须熟练掌握、牢记在心，并严格按此运营手册开展工作。 各工作人员可以随着业务的开展和新情况的发生，对此运营手册提出好的建议，再经公司领导研究可以变更和完善，以使手册能更科学有效的服务于公司的工作。,目录,第一章 公司简介和发展规划 1.1 公司简介 1.2 未来五年发展规划 第二章 经营模式 2.1 分公司开设条件 2.2 分公司选址标准 2.3 组织架构 2.4 人员职责考核 2.5 公司日常运作 第三章 运营培训 3.1 领导能力 3.2 管理能力 3.3 团队建设 3.4 市场开发,3.5 会务组织 3.6 演讲能力 3.7 学会感恩 第四章 合同档案管理 4.1 合同签署流程 4.2 合同档案保存管理 第五章 客户服务 5.1 代理商服务流程 5.2 代理商后期跟踪服务流程 结束篇投资心态,第一章 公司简介及发展规划,1.1 公司简介 1.2 未来五年发展规划 1.3 公司联系方式,1.1 公司简介,北京上京电子科技有限公司成立于2014年7月，注册资金1000万人民币，由中国著名互联网营销专家、著名企业家、全国商会会长俱乐部创始人钟坤宏先生亲手创办。公司总部位于中国首都北京，坐拥北京金融CBD商务中心，5个月时间上京科技市场覆盖全国。北京、上海、山西、山东、河南、重庆、四川、湖北、浙江、江西、天津、广西、海南形成了以北京为中心，辐射全国的宏伟版图，是中国移动支付互联网的领军企业。,第一章 企业文化,1.2 未来五年发展规划,第一阶段：在一年时间协助100个核心代理商成功招商100名合作伙伴，共10000名忠实合作伙伴 第二阶段：五年时间培养1亿忠实用户 2022年打造上市，帮助10000名合作伙伴实现财务自由,第一章 企业文化,1.3公司联系方式,北京总部地址：大望路现代城A座0712 乘坐地铁路线：地铁1号线大望路站B口出 官方客服电话：010-53511033 全国招商热线：010-53511033 官方客服QQ： 265-086-8868 全国官方微信： 99-333-8848 公司座机电话： 010-53511033,1.4 公司二维码,1.5 全面了解微支付,第二章 经营模式,2.1 分公司开设条件 2.2 分公司选址标准 2.3 组织架构 2.4 人员职责考核,2.1 分公司开设条件,1、拥有150平米以上的办公场所 2、拥有5人以上的专业团队 3、缴纳相应的加盟费,第二章 经营模式,2.2 分公司选址标准,首选写字楼 要求：交通便利（地铁、公交车、机场方便） 办公面积 （150200） 整体布局：总经理办公室 会议室 贵宾室 洽谈室 市场部 装修风格：明亮、宽敞、干净、整洁、地毯新、墙壁白 办公室就像一个家， 是客户和我们共同的家， 舒适、宽敞、整洁、明亮、温馨。,第二章 经营模式,总经理,人事财务经理,技术经理,市场部 经理,文案编辑部门,会务经理,人事招聘+财务对接,一键邀约系统+POS机安装+微信神器的使用（另附）,市场开发及客户服务,公众号+邀约文案+邀约短信+客户服务,会务安排+会务接待+服务客户（另附）,公司整体运营,2.3 组织架构,第二章 经营模式,2.4 人员职责考核一,第二章 经营模式,2.4 人员职责考核二,第二章 经营模式,2.5 公司日常运作,1.微信邀约：通过微信加好友、与他人交换微信群，给好友或微信群 里发送邀约短信，在朋友圈里分享最新动态或会议安排，邀约客户到 场参会。 2.电话邀约：首先获得手机号码（可通过淘宝购买、直接跟他人索取或与别人交换），然后给对方打电话，邀约客户到场参会。 3.参会邀约：去会场参加别人的会议，通过留手机号、微信号、建群等方式留下联系方式，回来联系邀约到场参会。也可以当面邀请参加自己的会议。 4.培养人才：培养主持人和讲师（从代理商中培养） 5.招商会议：每周一次招商会，每月四次，月底一场招商大会。,第三章 运营培训,3.1 领导能力 3.2 管理能力 3.3 团队建设 3.4 市场开发 3.5 会务组织 3.6 演讲能力 3.7 学会感恩,管理能力,团队建设,领导能力,市场开发,会务组织,演讲能力,感恩,高标准高要求+执行力打造+正能量正思维+身先律己,公司规章制度+工资奖金设置+团队目标管理+环境卫生,分组PK+明确提成+未来规划+风采展示+梦想使命,借场+电话+传单+微信+短信,着装+舞蹈+潜能开发+合格的主持+上台10000次,陈安之+翟鸿燊+刘一秒+吸引力法则+安东尼罗宾,运营 培训,第三章 运营培训,邀约+布场+迎宾+收款+助单成交+收款+服务指导操作,1、高标准、高要求 管理是严肃的爱-成功者和失败者最大的区别就是标准不一样：失败者做任何事情都是差不多就行了，已完成任务为目的，敷衍自己，欺骗别人；而成功者对每一件事情都追求完美，哪怕是一件小事，都争取做到最好；对自己负责，对身边的人负责，对人生负责。 2、执行力打造-向管理要效益，向追踪要结果 执行的 8 字方针：认真第一，聪明第二 执行的16字原则：结果提前，自我后退 锁定目标，简单重复 执行的24字战略：决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 胜利第一，理由第二,3.1 领导能力,第三章 运营培训,3、正能量、正思维 每个人的心里都潜藏着巨大的正能量，一旦正确使用这种能量，就足够成就丰功伟业，相反，如果这种正面的心理能量没有得到正确的使用，就会产生巨大的负能量，足以让你一生一事无成。始终要保持积极向上的正能量，这样才能让你所向披靡。 4、率人者必身先 服众者先律己 曾子说：“吾日三省吾身”，荀子说：“君子博学而日三省乎己，则知明而行无过矣”。古人三省其身，省一是言行，省二是作为，省三是修养。今天，我们三省吾身，应自省的是追求，是信念，是情操。治人者必先自治，律人者必先律己。岳飞有言：“正己而后可以正物，自治而后可以治人”。正所谓，上风下草，上行下效。 吾日三省吾身,3.1 领导能力,第三章 运营培训,管理能力： 指一系列组织管理技能、领导能力等的总称，从根本上说就是提 高组织效率的能力 管理者应具备： 1.全面而准确地制定效率的标准的能力； 2.对工作水平与标准之间的差距的敏锐洞察的能力； 3.能够纠正员工工作中出现偏差的能力。 管理能力包括： 决断能力、应变能力、承受压力能力、激励能力、领导风格等。,3.2 管理能力,第三章 运营培训,1、首先要明确团队目标 建立团队的目的是什么，这个团队要完成怎样的目标。目标很重要，因为目标就是方向。每个团队的组建都是为完成一定的目标或使命。没有目标的团队没有存在的意义，或者说没有目标的团队也称不上为一个团队。 2、建立好团队内部规则 没有规矩不成方圆，一个团队如果能形成战斗力必须建立健全的游戏规则，如岗位职责、权限的界定，团队成员沟通、交流方式的确立等。这些规则应能保证一个团队的正常运行，让团队每个成员的主动性、积极性和创造性发挥出来，使整个团队充满活力。 3、学会宽容 宽容是一种很高的品质 在一个团队内部，由于每个团队成员的性格特征可能不同，考虑问题的出发点不同，难免会产生摩擦，但每个人都应该抱着一种“对事不对人”的态度去宽容别人对自己的批评，甚至是不理解，而不能一味地去争执，许多东西需要时间去证明，争论没有任何意义,第三章 运营培训,3.3 团队建设,4、确立团队成员标准，选对人上船 团队的目标确定了，就要选择正确的团队成员，该如何选择团队成员呢？我个人认为应该选择那些认同团队价值观、优势能够互补的人来团队工作。价值观的认同很关键，不认同团队的价值观大家就不能实现很好的沟通，也就不可能有效率可言。另外并不是所有最强的人组合在一起就能组成一个最强的团队，团队成功的关键在于充分发挥整体优势，这就需要团队中的成员做到优势互补，实现整体大于局部之和。 5、加强学习 仅有工作的热情是不够的，关键还需要工作的能力，创造业绩的能力。团队应该发挥集体学习的优势，大家敞开心扉，共同学习，共同成长。集体学习要比个人学习效果好的多，因为大家可以进行彼此分享。,3.3 团队建设,第三章 运营培训,1、借场拉人（重要） 参加当地其他团体组织的所有活动，现场建立微信群，加微友， 争取一个月之内跑遍所有会场，三个月内掌握当地的所有活动资讯 2、电话销售 很多人的微信都绑定手机号码，可以直接和其联系， 与其他会场交换客户资料 或是购买带手机号的资料 想尽一切办法获取电话资料 3、发传单 公司定期印发会议的门票或是宣传彩页， 选择人流集中的地方发送：会场、大型活动广场、地铁站 4、发微信 （重要） 惯用方式：加好友，拉群，好友群发，微群群发 要求：每人每天加群100个，好友200个,第三章 运营培训,3.4 市场开发,5、发短息 （自从有了微信，短信对于大家来说已经是奢侈品 ，所以我们就经常送一些奢侈品吧） 每周1条问候短息，每月4条短信，每条短信0.1元，每个客户每个月只需投入0.4元， 100人*0.4元/月/人=40元/月，投入虽小，收获会很大。 小结：（非常重要） 每天工作的八字真经： 邀约 打电话 谈客户 每天固定最少邀约2-3人来公司 每天最少打50通邀约电话 每天最少和 2个人谈代理,3.4 市场开发,第三章 运营培训,会前：1、场地环境，桌椅摆放，挂横幅 2、打开投影、课件检查 3、电脑、音响、话筒、电池 4、会场温度、空气流通 5、POS机，网络信号打印纸 6、签到表，签字笔 会中：1、助教舞蹈 2、助教站位 3、DJ配合讲师 4、助教配合讲师互动，鼓掌，往台上引导客户，促单 会后：1、全员整理会务用品 2、开总结会：发现不足，总结经验，现场表彰,3.5 会务组织,第三章 运营培训,1、男讲师着装要求 形象 1、身上不能超过三个颜色 标配为：黑皮鞋，白衬衫，蓝色领带 2、西装扣子仅扣第一颗 3、袖口处白衬衫要超出西装外套1cm 4、领带不宜过长，刚好接触腰带扣,3.6 演讲能力,第三章 运营培训,2、女讲师着装要求 形象 1、衬衫：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结; 衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好。 2、裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖 以上3厘米-6厘米，但不可太短，裙子里面应穿着衬裙。 3、鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜 或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装 套裙相搭配。 4、着装不要过于暴露和透明，衣服的大小要正好适合， 不要选择太小，会给人不稳重的感觉。,3.6 演讲能力,第三章 运营培训,3、舞蹈 （会前、会中活跃气氛，烘托讲师，带动嘉宾） 抓钱舞 （http:/x.jxntv.cn/shenghuo/714925.shtml?ptag=vsogou） 快乐崇拜 （http:/my.tv.sohu.com/us/63299382/59793776.shtml） 踏 浪 （http:/v.ku6.com/show/DH8pY2p2HQ5K51ZcRSLMgg.html） 浪漫樱花 (http:/www.tangdou.com/v76/dANUNkNjwz3jzg2.html?ptag=vsogou） 拍拍操 （http:/www.tangdou.com/v75/dANQOUMjwzwD4w2.html?ptag=vsogou） 可自行搜索学习新的舞蹈,3.6 演讲能力,第三章 运营培训,4、潜能开发 （时刻告诉自己，我可以！ If I think I can, I can ! ) 吸引力法则