组织行为学课件1

组织行为学,授课老师：闫敏,导入,灵媒产业日趋繁荣，它和组织行为学有很大关联。,给我们的启示： 对人管理的极端重要性。 管理者要想在工作中有效且成功，就必须开发自己的人际交往技能，也就是人们普遍使用的术语“组织行为学”。 组织行为学（Orgenizational behavior,OB） 是一个研究领域，它探讨个体、群体及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。,宏 观 组 织 行 为,组织结构 组织文化 组织变革 组织发展 组织学习,第一章 导论,第七章 第八章 第十章 第十一章,第二章,第六章 第三章 第九章 第四章,第一章 导论,第一节 组织与组织行为,第二节 组织行为学的发展阶段,第三节 组织行为学的研究方法,第一节 组织与组织行为 一、组织 （一）组织的含义 组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。,第一章 导论,组织存在必须具备的三个条件：,组织是人组成的集合 组织是适应目标的需要 组织是通过专业分工和协调来实现目标,第一节 组织与组织行为,（二）组织和环境 任何组织的生存和发展都依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定的影响作用的外部事物和现象就构成通常所说的组织环境。 组织和环境的相互作用，不断进行物质、能量和信息的交换。,第一节 组织与组织行为,（三）组织演变 组织既是一种维持结构，又是一种创造构造，并使结构发挥作用的过程。 专业化和分工是提高工作效率的根本途径，也是推动技术进步、组织演变的动因。 组织演变不同阶段，组织的人员构成、规模、结构不同，和环境的关系也时有变化，因而员工个人需求和行为、群体关系和行为就会千差万别。,第一节 组织与组织行为,（四）组织和管理 任何组织都需要管理 管理的目标是保证组织目标的实现 管理活动的效果通过组织效率和组织效能来衡量。 组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉,第一节 组织与组织行为,（五）管理工作中人的因素 1、管理职能中人的因素 2、管理技能中人的因素(技术职能、概念职能、人际职能) 3、管理角色中人的因素 （人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色） 4、成功管理者研究中人的因素,做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。,管理者：,通过别人来完成工作。,管理者的职能,法约尔,法国,法约尔的生平简历,1841年，法约尔出生在法国的一个资产阶级家庭。 18561858期间，他就读于里昂公立中等学校， 1858一1860年期间，他就读于圣艾蒂安国立矿业学院。 1860年毕业后，他进入科门特里富香博公司担任工程师，并显示出他的管理才能。 1868年，当该公司的财务状况极为困难，公司几乎濒于破产时，法约尔被任命为总经理。而到1918年法约尔77岁退休时，公司的财务状况已极为良好。,管理者的五种职能,计划,组织,协调,指挥,控制,确定组织的目标； 制定达成这些目标的总体战略； 把计划划分出各种层级。,决定要完成什么样的任务； 谁来承担这些任务； 如何把任务进行分类； 谁向谁报告工作； 在什么地方做出决策。,激励下属； 指导别人的活动； 选择最有效的沟通渠道； 解决成员之间的冲突。,监控； 比较； 纠正。,管理者的角色,明茨伯格,管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色,信息传递者角色,人际角色,决策角色,管理者的技能,管理者的技能,罗伯特·卡茨：,头面人物,领导者,联络人,人 际 角 色,负责激励和指导下属,象征性的首脑，需要完成法律性或社交性的例行工作,维持与外部保持联系的社交网络，以获得好处和信息,监控者,传播者,发言人,信息传递者角色,接受各种各样的信息，作为组织内外信息的神经中枢,把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员,向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以组织所属行业专家的身份出现,创业者,混乱处理者,资源分配者,谈判者,决策角色,从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案,当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动,作出或批准组织中的重大决策,在主要的谈判当中代表组织行使责任,3概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。,1技术技能 管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。,2人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。,概念技能,技术技能,人际技能,有效管理活动与成功的管理活动,卢森斯的研究表明：有效管理者强调传统的管理、沟通、人力资源管理和社交网络。成功的管理者关注点恰恰相反。 这告诉我们一个事实：社交网络和政治技能对组织内部的升迁起重要作用。,二、组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。,宏 观 组 织 行 为,组织结构 组织文化 组织变革 组织发展 组织学习,第一章 导论,第七章 第八章 第十章 第十一章,第二章,第六章 第三章 第九章 第四章,第二节 组织行为学的发展阶段,组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 组织行为学定义的三层含义： · 组织行为学的 研究对象是 人的心理和行为的规律。 · 组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律 · 组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高、预测、引导控制人的行为的能力。以达到组织既定的目标。,一、组织行为学的产生 组织行为学的的思想可以追溯到古代，但组织行为学的独立却是在20世纪二三十年代，其标志是霍桑研究。,二、组织行为学的发展 · 人力资源学派的出现 · 权变观点进入管理领域组织行为学的形成 · 组织文化研究的兴起组织行为学的深入,第三节 组织行为学的研究方法,一、组织行为学研究的分类 · 以应用广度为原则的分类（其中包括理论性研究、应用性研究、服务性研究、行动性研究） · 以研究目标为原则的分类（其中包括描述性研究、预测性研究、因果性研究） · 以可控性分类的研究（其中包括案例分析、现场调查、实验室实验、现场实验）,第一章 导论,二、组织行为学研究中常用的技术方法 · 调查研究方法 · 实验方法 · 数量统计方法 三、组织行为学研究的道德问题,四种可控性研究,案例分析,现场调查,实验室实验,现场实验,第二章 个体心理与个体行为,第一节 关于人的理论 第二节 需要、动机与行为 第三节 价值观与行动 第四节 知觉与行动 第五节 态度与行为 第六节 个性与行为 第七节 意志与行为 第八节 情感与行为,第二章 个体心理与个体行为,第一节 关于人的理论 一、人性假设理论 （一）经济人假设 “经济人”假设起源于享乐主义，美国工业心理学家麦格雷戈称该假设为X理论，泰勒制是“经济人”假设的典型代表。 （二）社会人假设 “社会人”假设是梅奥等人依据霍桑实验的结果提出来的。这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围的人友好相处，物质利益是相对次要的因素。,（三）自我实现人假设 “自我实现人”假设是行为科学和人力资源学派的一些代表人物提出来的。这一假设认为，人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人得潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。 （四）复杂人假设 “复杂人”假设是60年代末、70年代初提出来的。认为人是复杂的、多变的，不能用以往的人性假设，如经济人、社会人等将所有的人归为一类。复杂人的假设和“超Y理论”共同构成权变学派的理论基础。,无限的欲望 清朝解人颐里的一首打油诗：,终日奔波只为饥，方才一饱便思衣。,衣食两般皆俱足，又想娇容美貌妻。,娶得美妻生下子，恨无田地少根基。,买到田园多广阔，出入无船少马骑。,槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺。,县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣。,做了皇帝求仙术，更想登天跨鹤飞。,若要世人心里足，除是南柯一梦西。,通过内部使人得到满足,通过外部使人得到满足,第二章 个体心理与个体行为,（二）主要论点 马斯洛认为，对于一般人而言，这些需要由低到高排成一个阶梯，在低层次需要得到相对满足之后，就会产生更高一级的需要，只有未满足的需要才能影响行为。 马斯洛还认为，一个国家的人民对各个需要层次的分布和经济、社会发展水平直接相关。不发达国家，生理、安全需要占主导人数的比重大，高层次需要的比重小；发达国家情况相反。同一国家的不同地区、不同时期人的需要层次结构，也因生产力水平变化而异。,第二章 个体心理与个体行为,后又发展为七个层次：生理需要、安全需要、社交需要尊重需要、求知需要、求美需要、自我实现需要。,马斯洛的需要层次图,（三）马斯洛需要理论的两重性 1、马斯洛需要层次理论有其科学性的一面，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。 2、马斯洛的需要层次理论有其局限性。如过于强调个人需要、自然需要等等。,第二章 个体心理与个体行为,三、中国关于人的需要层次理论 （一）中国古代的 人性理论： 孔子：“性相近也，习相远也”； 世硕最早提出人性“有善有恶”的思想。 告不害成为“性无善恶论”的鼻祖； 孟子的“性善论”；荀子的“性恶”理论。 人的需要理论： 告子：“食色，性也”；庄子：涉及物质和精神的需要； 管子：“仓廪实则知礼节，衣食足而知荣辱”指出物质与精神需求的层次。,（二）马克思主义人的需要层次的理论在中国的发展 马克思把人的需要分成自然、精神的和社会的三种需要。 恩格斯在此基础上进一步突出社会主义社会人的需要层次，即生活需要、享受需要、发展需要。 列宁、斯大林则归纳为：物质需要、精神需要和“共产主义劳动”需要。,第七节 需要、动机与行为,一、需要与行为 需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。 行为是人类有意识的活动，既是人的有机体对外界刺激做出的反映，又是人通过一连串动作实现其预定目标的过程。 德国心理学家卢因1951年提出著名的人类行为公式： B=f(P·E) 其中，B行为，P个人，E环境，f函数关系,第二章 个体心理与个体行为,动机原意是引起动作。心理学上把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机。,第二章 个体心理与个体行为,一个人的行为是受优势动机支配的，辅助动机对行为存在影响，但不起支配作用。 一般情况下，由优势动机引发的行为由目标导向行动与目标行动两部分组成。 当优势动机引发的行为后果达到目标时，紧张的心理状态就会消除，需要得到满足。,二、动机与行为的关系,人的行为总是由一定动机引起的。 动机是行为产生的直接动力，行为是动机的外在表现。 1、同一动机可以引起多种行为。 2、同一行为可出自不同动机。 3、一种行为可能同时为多种动机所推动。 4、合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。 5、错误的动机有时外表被积极的行为所掩盖。,第二章 个体心理与个体行为,三、激励机制 （一）激励的概念 激励就是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。 （二）激励的三种模式 1、模式一 2、模式二,第二章 个体心理与个体行为,3、模式三,未满足 的需要,心理紧张 （愿望、驱动力）,动机,目标 导向,目标 行为,需要满足 紧张消除,产生新 的需要,反馈,（三）激励机制 激励机制是激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称,第二章 个体心理与个体行为,第三节 价值观与行为,一、价值观的内涵 价值观是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。 二、斯普朗格尔的价值观分类法 1、理性价值观 2、唯美的价值观 3、政治的价值观 4、社会的价值观 5、经济价值观 6、宗教性价值观 三、价值观对人的行为的影响,第二章 个体心理与个体行为,第四节 知觉与行为 一、感觉与知觉 感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。 知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各