管理环境（无组织文化）

第三章 管理环境,阿拉斯加航空公司与联合航空公司 兰德恩德公司,引例,市场变得像时装、流行色一样不可捉摸，产品更新必须跟上这个“毫微妙”时代 托马斯·彼得斯,思考,对组织经营产生影响的环境因素有哪些？ 应如何分析管理环境？ 管理者可以影响环境吗？,学习目标,掌握管理环境的含义及分类 能区分某一因素是否是环境因素，是何种环境因素 能对某一组织的任务环境进行简要分析,第一节 管理环境概述,一、管理环境的定义(P93) 存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和,一般环境,任务环境,组织文化,组织经营条件,外部环境,内部环境,管理环境,二、管理环境的构成,机会 O 威胁 T,优势 S 劣势 W,组织文化的含义（）,组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和,注意:,组织文化是组织成员共同的观念系统 组织文化是一种知觉，存在于组织中而不是个人中 组织文化的表述是描述性的而不是评价性的,组织经营条件（）,含义：组织所拥有的各种经营资源、能力和知识，包括人力资源、有形资源（实物资源和财力资源）、无形资源（知识技术资产和商誉）等 对组织的影响：组织各类资源的拥有情况和利用情况，决定了组织能做什么、可以怎么做以及做到何种程度，甚至决定着组织活动的效率和效果,知识资本（知本）,1920年，一辆汽车成本的85%以上是付给从事常规生产的工人和投资者 2003年，一个半导体芯片成本中，3%归原材料和能源的主人，5%归设备所有者，6%归常规工人，85%以上归从事设计、工程服务或拥有专利版权的人。,知识成为核心生产要素,2010福布斯最新品牌价值排行榜,苹果公司，574亿美元； 微软公司，566亿美元； 可口可乐，554亿美元； IBM，430亿美元； Google，397亿美元 麦当劳 ，359亿美元。 通用电气，337亿美元； 万宝路，291亿美元； 英特尔，286亿美元； 诺基亚，274亿美元；,http:/data.icxo.com/htmlnews/2010/08/02/1417828_0.htm,第二节 外部环境研究,外部环境的含义及分类 一般环境的含义及构成 具体环境的含义、构成及分析,一、外部环境的含义及构成,1、外部环境的含义 2、外部环境的构成 一般环境（宏观环境、社会大环境） 任务环境（微观环境、具体环境）,二、外部一般环境,1、一般环境（general environment）的含义 外部一般环境，或称宏观环境、总体环境，是在一定时空内社会中各类组织都会面对的环境。用孙子兵法的语言，又称之为“天”。外部环境对组织的影响是间接的。,2、构成（P95-98）,政治环境（P） 经济环境（E） 社会环境（S） 技术环境（T）,PEST研究,3、外部一般环境的管理,不是管理者可以影响的，更不是管理者所能改变的，对于一般环境因素，主要是如何主动适应。如管理者可通过察觉变化的早期迹象来监控其对组织的影响。,三、外部任务环境,（一）含义（） 是指对某一具体组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部环境因素，它对组织的影响是直接的和立杆见影的，会直接增加或减少组织的效益,（二）构成（P99）,1、竞争者 2、顾客（或买方、服务对象） 3、供应商 4、政府主管部门 5、社会特殊利益代表组织,行业竞争结构,1、竞争者研究,竞争者的含义：与组织争夺资源、服务对象的人或组织 竞争者之间的对抗是管理者必须应对的最具潜在性威胁的因素。高度对抗往往导致价格竞争，而降价减少了获取资源的机会并降低了利润,【思考】他们是竞争对手吗？,A公司是汽车运输公司 B公司是另一家汽车运输公司 C公司是一家房地产公司，正准备进入汽车运输行业 D公司是铁路公司 F公司是航空公司,竞争者的分类,行业内竞争对手（A、B） 潜在入侵者（A、C） 替代品生产商（A、D、F）,目的？,首先分析行 业内竞争的 基本情况,发现主要的 竞争对手,分析它们的 竞争实力,如 何 发 现 ？,如何分析？,1）现有竞争对手研究,竞争 实力,销售增长率,市场占有率,产品获利能力,表示竞争实力变化情况,直接反应竞 争实力大小,反应竞争实力的可持续性,技术力量雄厚、资本实力雄厚、规模大、服务好或其他独特的优势,分析主要 竞争对手 什么？,主要分析其竞争实力的 来源，即他们对本企业 构成威胁的主要原因。,竞争对手的 发展动向？,市场发展或 转移动向,产品发展 动向,涉及到抢先一步战略的制定,2）潜在入侵者研究,超额利润会引起潜在进入者的进入 瓜分市场，降低利润,行业进入障碍,2）潜在入侵者研究,新厂家进入特定行业的可能性大小取决于四方面,迫使新进入者慎重考虑,行业产品价格水平,行业对入侵者的报复能力,入侵者对报复的估计,产品差别,规模经济,在位优势,政府政策 （政府管制）,进入 难易,行业特点,决定,老厂家对新进入者而言所具有的综合优势。如拥有专利、熟练工人和管理人员、健全的进货渠道和分销渠道、关键资源垄断（甚至控制原材料）,转移成本,进入壁垒（Barriers to entry）,3）替代品生产商研究,替代品的含义：产品的使用价值或功能相同，能够满足消费者的需要相同，在使用过程中可以相互替代的产品,外观形状、物理特性不一定相同,分析内容,确定替代品有哪些？,替代品给企业带来什么威胁？,替代品形成价格上限，限制了一个行业的潜在收益,2、顾客研究,1）顾客的含义：是购买组织产品或服务的个人或单位。 2）组织是为满足顾客需要而存在的，顾客是组织生存的基础。而顾客对组织却是一个潜在的不确定性因素。 【思考】顾客对组织的影响主要表现在哪些方面？,需求研究,价格谈判 能力研究,总需求分析（现实/潜在）,用户购买力分析,购买量大小,是否存在价格合理的替代品,顾客后向一体化的可能性,顾客面临的转移成本的大小,3）顾客研究的内容,需求结构,3、供应商研究,1）供应商：向组织提供资源的人或单位 资源包括： 人、财、物、信息、技术、服务等,2）供应商对企 业的影响,能否按时、按量、按质供应,供货成本,涉及到能否维持或扩大生产,影响到企业的获利能力,供货商供应能力（或寻找其它供货渠道的可能性）,供应商价格谈判能力,3）供应商 分析内容,【思考】供应商对组织的影响主要表现在哪些方面？,1、供货商的集中和垄断程度,原料业由几家控制,2、是否存在其他货源,需要与供应商建立什么关系,3、寻找替代品的可能性,会影响供应商的谈判能力,4、企业后向或供应商前向一体化的可能性,影响供应商的经营或获利能力,供应商价格谈判能力主要影响因素,小结：,依据五种力量模型对某市饲料行业的调查分析结论,顾客：目前工业饲料市场主要由小型养殖厂组成，由于任何一个顾客都可以用粮食代替饲料，因此有很强的争价实力。 潜在进入者：国产的饲料加工设备价格低廉，建成一座年产3000吨的小型饲料厂，固定资金和流动资金投入估计只需要30万元。当然，这类企业产品质量缺少保证。当饲料市场出现机会时，就会吸引行业外的厂家蜂涌而入。在顾客品牌意识不强时，产品宣传又很难形成有效的进入障碍。 替代产品：对配合饲料而言，替代产品包括浓缩料，用户可以使用浓缩料自配饲料，挤占配合饲料的市场。实际上，许多养殖户都采用了这种方法。采用落后饲养方式的用户，还可以直接用粮食、麸子、豆饼等原料进行饲养。 供应方：饲料企业对粮食的依赖几乎是绝对的。粮食价格在不断上涨，而且政府控制的比较严格。有的企业到东北收购粮食，在往外运输时受到了很多限制而并未成功。 行业内部竞争力量：主要有：(1)小企业。这类企业固定资产投入少，经营灵活，许多企业还得到地方的支持(如乡办或村办的饲料厂)，但没有质量检验设备，产品质量不稳定。(2)大型的饲料加工养殖一体化企业。其饲料既可以出售，又可以用于本企业内，经营结构有弹性。(3)大型饲料加工企业。一些企业拥有较强的技术力量，同时生产添加剂、浓缩料以及各种类型的系列配合饲料。,4、政府主管部门研究,所谓政府机构：主要是指国务院、各部委及地方政府的相应机构，如工商行政管理局、卫生防疫站、烟草专卖局、物价局、质量监督部门等。政府管理部门拥有特殊的官方权力 政府机构及其政策法规制约着组织能做什么、不能做什么。它一方面会增加组织的运行成本；另一方面则会限制管理者决策的选择余地,5、社会特殊利益代表组织,特殊利益集团是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如妇联、工会、消费者协会、环境保护组织等 虽然他们没有像政府那么大的权力，但同样可以对各类组织施加相当大的影响。采取的方式可以是直接向政府部门反映情况、通过各种宣传工具制造舆论,三、对外部任务环境的管理,对于任务环境，管理者是可以而且应该通过努力加以管理的,对某一组织而言，任务环境是唯一的吗？ 组织的任务环境是固定不变的吗？ 同样是高校，你觉得浙江树人大学和浙江大学的任务环境是一样的吗？ 你认为组织的一般环境和任务环境是否可以相互转变？,【思考】,一个组织赖以存在及对其绩效起关键作用的因素，也许对别的组织毫无影响，即使乍一看起来这些组织或许属于同类组织 一个组织具体环境的变化，取决于组织为自己确定的“适当位置”，即组织所提供产品或服务的范围及其所服务的细分市场,习题： 一家家用器械制造商以往从未向西尔斯-罗巴克百货公司出售过产品，最近却签定了一份3年期合同，向西尔斯出售它的洗衣机产量的40%，这些产品将以零售商KENMORE的商标出售。这一行动将西尔斯从该制造商的 环境转向了 环境,任务,一般,第三节 环境管理,一、评价组织环境的不确定性 二、树立正确的环境管理观念,一、评价组织环境的不确定性,组织环境的不确定性可分为两个方面，即变化程度和复杂程度,1、环境的变化程度,变化程度是指环境因素在时间上的变化状况 可分为动态环境和稳态环境 动态环境：环境因素瞬息万变，难以预料 稳态环境：环境因素在较长时间内变化幅度很小 在稳定的环境中，管理人员可以比较准确的进行计划和预测。正因为如此，管理人员更关注动态环境，是不可预测的环境变化的大小,2、环境的复杂程度,环境的复杂程度是指组织环境中的要素数量和组织需掌握的与这些要素相关的知识广度 可分为简单环境和复杂环境 一个组织需要接触的顾客、供应商、竞争对手、政府机构越少，这些因素之间的独立性越强，或一个组织需要掌握的有关自身环境的知识越少，则其环境越简单,波音公司与零售杂货店的环境的复杂程度？,3、环境不确定性矩阵(P109),二、树立正确的环境管理观念,1、管理万能论 无论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任 2、管理象征论 管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素,管理者即不是万能的，也不是万万不能的,内部环境,外部环境,管理者的自由决定权,【思考】管理者是万能的？还是万万不能呢？,案例分析（P115）,本章总结（一）,对于一个组织的成败，管理者负有一定的责任。在相同的环境中，管理者是决定组织成败的主要因素 管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和 环境对一个组织的生存和发展具有重大的影响，外部环境决定了一个组织可以做什么，不可以做什么，有哪些机会和威胁；内部环境决定了该组织中的管理者能够做什么以及怎么做、做到何种程度等,本章总结（二）,一般环境是指对是在一定时空内社会中各类组织都会面对的环境。包括PESTN因素。 具体环境是指与实现组织目标直接相关的外部环境因素,主要包括竞争者、供应商、顾客、政府主管部门、社会特殊利益代表组织 组织经营条件是指组织所拥有的各种资源的数量和质量情况 外部环境（组织环境）的不确定性是指环境的变化程度和复杂程度 在环境的管理上，我们要反对两种倾向，即“管理万能论”和“管理象征论”,补充阅读：SWO