管理学课件-第1章--管理的基本问题
管理学原理 Principle of Management, 李桂艳 东北财经大学工商管理学院 Tel: 84739053（O） My E-mail:lgy6315163.com Public email:management0808yahoo.cn Password:000000,Textbook,Management 管理学，美 斯蒂安.P.罗宾斯，中国人民大学出版社,期刊杂志,中文期刊：管理世界、经济管理、企业管理、外国经济与管理、中国软科学、人大复印资料、21世纪经济报道。 中国经营报，www.cb.com.cn 中国管理传播网manage.org.cn 职业经理网www.99ceo.com 中国经理人www.sinomanager.com 外文杂志： Academy of Management Review Journal of Management Studies Sloan Management Review Harvard Business Review,学习目标,熟练掌握管理学中的基本概念、基本观点和基本理论，能运用管理学的基本思想、方法分析和解决管理实际问题，关注中国企业的成长与发展,教学方法与课程考核,教学方法 以讲授为主, 学生课堂讨论、 案例分析为辅(发言和作业计入平时成绩) 学生课后阅读管理名著、企业案例、参考资料 课程考核采用平时考核和期末考核相结合 Final examination (3-hours) 70% Assignments and Discussion 30% A PASS IN THE FINAL EXAM IS REQUIRED TO PASS THE SUBJECT,案例11,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员处理？为什么？他该如何做？,案例1-2：,A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗透现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。 问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？,第一章 管理和组织导论,讨论： 你认为什么是管理？ 你认为什么是管理者？ 管理者做什么？,一、谁是管理者,1.组织及其特征： 2.管理者和操作者 3. 管理者分类,1.什么是组织 （1）由一群人组成（2）组织成员 （2）有一个共同的目标组织目标 （3）有一个系统化的结构组织结构 哪些是组织？ 党政机关 医院 教会 海尔集团 东北财经大学 聚在一起打牌的群体 车站候车室里的人群 自习室人群 个人与组织的关系 实现个人力量无法有效实现的目标 个人目标的实现取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度,2.管理者和操作者 组织中的成员可分为两类：管理者和操作者 管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。 Manager: someone who works with and through other people by coordinating their work activities in order to accomplish organizational goals 操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。,认识管理者 1.管理者与非管理者 1）非管理者/操作者/作业者 2）管理者,管理者是指组织中从事全部或部分管理活 动的人员.,管理者(Managers)是这样的组织成员：他 们监督、指挥和协调他人的活动,以达到与 别人一起或通过别人实现组织目标的目的。 作为一个管理者，一定要有下级人员。,操作者(Operatives)是这样的组织成员： 直接从事某项具体的工作或任务，不具有 监督其他人工作的职责。如工人制造零件、 医生诊病等等。,3、管理者的分类,高层管理者（Top Manager） 中层管理者（Middle Manager） 基层管理者（Lower-level Manager Or First-line Manager）,Organizational Levels,© Prentice Hall, 2002,1-14,不同组织层次中的管理者,从事每种管理职能的时间分布： 计划 组织 领导 控制 高层管理者 28 % 36% 22% 14% 中层管理者 18% 33% 36% 13% 基层管理者 15% 24% 51% 10%,管理混乱的原因,在实际工作中造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位 错位的常见表现: 高层:事必躬亲 中层:上传下达 基层:做到哪算到哪 思考题:管理者事必躬亲会导致什么结果? 当你认为上级的指示不正确时,你该怎么办? 当高层管理者看到某一基层员工工作不当时,该怎么办?,二、 什么是管理和管理者做什么,、管理的定义(Management: WHAT IS IT? ) （1） 管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。 (Management is the attainment of organizational goals in an effective and efficient manner through planning, organizing, leading and controlling organizational resources.) （2） 效率：指输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。（方法） 效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。（结果） 两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。,（2） 效率：指输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。（方法） Efficiency - getting the most output from the least amount of inputs “doing things right” concerned with means 效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。（结果） Effectiveness - completing activities so that organizational goals are attained “doing the right things” concerned with ends 两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。,Efficiency and Effectiveness in Management,Management Strives For: Low resource waste (high efficiency) High goal attainment (high effectiveness),Low Waste,High Attainment,© Prentice Hall, 2002,1-19,二、 什么是管理和管理者做什么,、管理的职能： 计划、组织、指挥、协调、控制 （法约尔H.Fayol 1900s） 计划、组织、人事、领导、控制 （H.Koontz & C.ODonnell 1950s） 计划、组织、领导、控制（80s） （1）计划（planning）：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。 （2）组织（organizing）：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 （3）领导（leading）：指导和激励所有参与者以及解决冲突。 （4）控制（controlling）：对活动进行监控以确保其按计划完成。,二、 什么是管理和管理者做什么,、 管理者角色（亨利·朋茨伯格） （） 管理者角色：指特定的管理行为范畴。 涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者。 涉及信息传递：监听者、传播者、发言人。 涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者、 资源分配者。,管理者角色理论的主要内容,根据亨利·明茨伯格的被广为引用的研究，管理者在组织中扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类。明茨伯格的管理者角色理论可用下图来表示。,正式权力和地位,人际关系方面的角色 挂名首脑 领导者 联络者 Interpersonal roles,信息传递方面的角色 监听者 传播者 发言人 Informational roles,决策制定方面的角色 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 Decisional roles,图: 管理者的角色 资料来源：Mintzberg(1974)。,明茨伯格的管理者角色理论,管理者的技能（Management skills）,根据(Katz，1974)的研究，管理者要具备三类技能。 技术技能（Technical Skills）- knowledge of and proficiency in a certain specialized field 人际关系技能（Human Skills ） - ability to work well with other people both individually and in a group 概念技能（Conceptual Skills ） - ability to think and to conceptualize about abstract and complex situations,思考题现实生活中从事管理工作的人平时在做什么？,现象 吃饭应酬-公关-协调组织与组织之间关系 开会讨论-决策-协调目标之间、现状与目标之间关系 计划组织-分配资源-协调目标与资源、活动与活动之间关系 与人谈话-做思想工作-协调人与人之间关系 审核签字-监督把关-协调计划与实绩之间关系 考核奖惩-激励-协调计划与实绩之间关系,SKILLS NEEDED AT DIFFERENT MANAGEMENT LEVELS,有效的管理者也是成功的管理者吗,1）问题的提出：弗雷德·卢森斯 ( Fred Luthans) 和他的副手从稍微不同的角度考察了管理者究竟在做什么这个问题。他们提出这样的问题： 在组织中提升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理者从事的是同样的活动吗? 他们对管理者工作的强调重点一样吗? 你也许趋向于认为，在工作上最有成绩的管理者，也会是在组织中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。 成功的管理者：用在组织中晋升的速度作为标志。 有效的管理者：用工作成绩的数量、质量以及下级对其满意和承诺兑现的程度作为标志。,2）研究方法：管理者从事的4种主要活动,卢森斯和他的副手研究了450多位管理者，他们发现：这些管理者都从事以下4种活动。 （1）传统管理：决策、计划和控制。 （2）沟通：交流例行信息和处理文书工作。 （ 3）人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。 （4）网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。,传统管理 32%,沟通 29%,人力 资源 管理20%,网络 联系19%,传统管理 13%,沟通 28%,网络联系48%,人力资源 管理11%,传统管理 19%,沟通 44%,网络联系 11%,图： 平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布,3）结论：
